Últimas reclamaciones

Estimados/as representantes de la OCU, Me pongo en contacto con ustedes para solicitar su apoyo en relación a una situación que considero injusta y que afecta directamente mis derechos como consumidor. Recientemente, la plataforma Wallapop desactivó mi cuenta alegando un supuesto incumplimiento de su Política sobre lenguaje ofensivo y de odio. Sin embargo, esta acusación no tiene fundamento, ya que en todo momento he utilizado la plataforma de forma respetuosa y responsable. De hecho, colaboro activamente denunciando comportamientos inapropiados de otros usuarios con el fin de mantener una comunidad segura y acorde a las normas establecidas. Esta suspensión está afectando directamente mi actividad, ya que tengo envíos pendientes que ahora no puedo gestionar debido a la desactivación de mi cuenta. Además, mi cuenta cuenta con valoraciones positivas que reflejan la confianza que los clientes han depositado en mí a lo largo del tiempo. Esto supone un perjuicio no solo para mi reputación como usuario, sino también para la continuidad de las operaciones que había acordado con otros usuarios. Pese a haber contactado con el servicio de atención al cliente de Wallapop para aclarar la situación, no he recibido una respuesta o solución adecuada hasta el momento. Dado que esta situación vulnera mi capacidad para cumplir con las operaciones ya acordadas y afecta mi reputación como usuario confiable, solicito la intervención de la OCU para mediar y garantizar un trato justo por parte de Wallapop. Quedo a su disposición para proporcionar cualquier información adicional necesaria y les agradezco de antemano su apoyo en este caso. Atentamente,

Buenos días. El pasado 6 de diciembre Amazon realizó por error una devolución de 61,59€ a una antigua cuenta mía, la cual fue cerrada a mediados de este mismo año. Este hecho fue transmitido al agente que me atendió, por lo que solicité que se realizara la devolución en mi saldo de Amazon, haciendo caso omiso. Amazon me confirma que el dinero ha sido aceptado por el banco y que contacte con ellos, pero al hacerlo, ING (mi antiguo banco) me confirma que al estar cerrada la cuenta de destino el dinero de devuelve directamente al emisor (Amazon). Al comunicarle esto a Amazon me dicen que no pueden hacer nada al respecto. Estos son los datos relativos a la transacción que me proporciona Amazon: Número de pedido: 408-9663812-7747542 Importe: 61.59 Número de referencia del reembolso/ARN: 85396884341448007005845/34149001 Número de transacción: 4LJLQAYM5RO

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque me mienten cuando me dicen que mi paquete está en reparto y no me lo entregan SOLICITO que me entreguen el paquete o un certificado de que me lo han perdido Sin otro particular, atentamente. La dueña del paquete con número de seguimiento 308400000004400606

Buenas tardes. He comprado un sofá Nire de 2 personas, pedido número 1447183 con fecha de pedido el 12 de Octubre del 2024 y me llegó algo que no se parece en nada al anuncio de la web y parece un grande saco de patatas y no caben 2 personas normales (al menos que tengan 45-50kg cada una), sino sólo 1 persona y media. Hacen publicidad engañosa y la calidad de un sofá de 240€ es pésima. A su vez, el servicio de Atención al Cliente por WhatsApp así como por correo electrónico dejan mucho que desear, no dan soluciones rápidas, escalan el caso a otro departamento para esperar 2 semanas y que me digan lo mismo que al principio. Nunca he encontrado una tienda online como esta. Y tampoco puedo cambiar el sofá comprando otro más caro porque incluso para el cambio, me piden más de 100€ para devolver éste, cuando las devoluciones no se pagan en ninguna tienda online. Quise comprar otro sofá más caro pero no me dan la opción de cambio. Por este motivo reclamo a OCU. Me he quedado con un sofá inservible que es más un sillón. Por correo electrónico les mandé fotos con medidas de los asientos para que vean que no es lo mismo que lo que anuncian en la página web. En este sofá no caben 2 personas, sólo 1 persona y media. Nunca me ha pasado algo así con una compra online y además que pidan 100€ para devolver el sofá y comprar el mismo modelo pero de 3 plazas. Me han estado tomando el pelo con tantos e-mails y les mandé varias fotos y vídeo con las medidas reales de los asientos del sofá y como es tan abultado por culpa de los cojines reposabrazos, estos ocupan mucho de los asientos y 2 personas no caben. Así que hacen publicidad engañosa y yo caí en la trampa. Por este motivo reclamo a OCU. Deseo realizar un cambio del sofá por el mismo modelo pero de 3 plazas, pagando sólo el envío y la diferencia de precio entre los sofás, PERO LO QUE NO VOY A PAGAR SON LOS 100€ de gastos de devolución, porque quiero un cambio! El sofá es nuevo y no lo uso porque no me sirve y además le he puesto un cubre-sofas. Necesito que puedan intermediar este cambio por mí, por favor. Estoy muy deprimida, decepcionada y engañada con esta tienda online. He intentado enviar foto para que vean la diferencia de lo que anuncian y lo que me llegó a casa, pero veo que sólo se puede en formato de 3MB y todas las fotos que tengo y vídeo superan y no me deja mandar por aquí, pero si me pueden enviar un correo electrónico, entonces os puedo mandar todo lo que tengo, todas las pruebas. Muchísimas gracias de antemano por todo. Un saludo.

Estimados señores y señoras de la OCU, Me dirijo a ustedes para informar sobre una práctica que considero engañosa y que podría dejar desprotegidos a otros consumidores. Hoy 22 de diciembre de 2024, recibí un cargo de 105 euros en mi tarjeta de crédito correspondiente a la renovación automática de una suscripción anual a El País. No recibí ninguna notificación previa sobre esta renovación, lo cual considero una falta de transparencia y buena fe en las prácticas comerciales. Según el artículo 123-9 del Código de Consumo de Cataluña, los consumidores deben ser informados de manera clara, comprensible y previa sobre cualquier renovación automática de un servicio, incluyendo la fecha de renovación y el importe correspondiente. Además, según se indica en su página web "Si deseas cancelar tu suscripción llámanos al 919 495 285. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 9h a 21h, hora peninsular española" Sin embargo el cargo en mi tarjeta de crédito se ha realizado en domingo lo que hace imposible gestionar la cancelación de manera inmediata, agravando la situación de desinformación. Después de leer las condiciones de venta, se indica que "Dicha cancelación o baja no supondrá, en ningún caso, el reembolso de los importes que el Suscriptor hubiera abonado como contraprestación a la suscripción al servicio “EL PAÍS DIGITAL”. Dichos importes tienen carácter no reembolsable" Me siento desamparada ante esta situación, ya que no he sido consciente en ningún momento de este cargo ni de sus condiciones. Con esta comunicación, quiero advertir a otros consumidores sobre esta práctica, que puede resultar engañosa y dejar desprotegidos a los consumidores después de un año de servicio. Solicito su intervención para evaluar esta práctica y tomar las medidas necesarias para proteger los derechos de los consumidores. Quedo a su disposición para cualquier aclaración adicional y espero que se tomen las medidas oportunas para evitar que otros consumidores se encuentren en una situación similar.

DECLARO: -Recibí de AliExpress un producto dañado (adjunto fotografías). -Reclamé a la empresa ejercer mi derecho a la devolución y reembolso. -AliExpress no me proporcionó etiqueta de devolución y me indicó por e-mail que devolviera el paquete a la siguiente dirección (adjunto captura e-mail y captura de pantalla AliExpress donde ellos mismos marcan en rojo la dirección de devolución del vendedor). -En correos no aceptaron la devolución del paquete porqué se trata de una dirección postal NO válida (No hay forma de devolver el paquete). -Solicité al vendedor en tres ocasiones que me remitiera una dirección de devolución válida (adjunto captura e-mail). -Nunca recibí contestación del vendedor (sospecho que no quería que le devolviera el paquete). -Abrí en AliExpress una disputa que se cerró sin acuerdo, ya que no tenía forma de devolver el paquete a una dirección postal válida (adjunto captura e-mail con el fin de la disputa). -Apelé la resolución de la disputa en dos ocasiones, pero AliExpress desestimó las apelaciones (adjunto captura e-mail fin de la apelación). -Tras reclamar en último lugar, me indicaron que el plazo de devolución había expirado y que no podían hacer nada (adjunto captura e-mail final plazo). -Denuncié al vendedor vía AliExpress y en este caso sí admitieron la denuncia al vendedor (adjunto captura e-mail con la sanción al vendedor). -AliExpress admitió que el vendedor había actuado fraudulentamente (ya que lo sancionó), pero no me facilitó otra dirección para devolver el paquete ni me reembolsó mi dinero. SOLICITO: El reembolso íntegro del producto dañado (154,95€), ya que AliExpress no me ha permitido ejercer mi derecho a la devolución y reembolso. Mi posición como consumidor, tras múltiples reclamaciones a AliExpress, es de INDEFENSIÓN, no encontrando otra vía de reclamación que la de OCU.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque tras la compra de un sofá de alto precio las medidas de las patas no eran las correctas. En la solución de este problema el sofá sufrió daños como la ruptura de la parte inferior y el pase de rosca de los agujeros de las patas. En la gestión y comunicación de estos problemas, el trato postventa en tienda fue desagradable hasta el punto de llegar a pelea física con intervención de los Mossos y la cancelación del servicio de montaje. Finalmente, se nos enviaron los materiales que se llevaron del sofá sin ningún tipo de servicio de montaje, teniendo que solucionar nosotros el problema. SOLICITO, en primer lugar, el mantenimiento de la garantía de 30 años del sofá, que no fue entregada ni firmada en ningún momento, solo de palabra. En segundo lugar, una compensación económica del coste parcial o total del sofá, principalmente por el cese del servicio de montaje, los daños no solucionados del sofá, la experiencia desagradable de amenazas y una pelea con un vendedor en la vía pública, y el estrés padecido por estos acontecimientos. Sin otro particular, atentamente.

Quiero abrir una reclamación contra el Froiz por un producto mal etiquetado. Ayer compré la única empanada etiquetada como "vegana". A pesar de que no pone de qué está hecha ni que ingredientes lleva (algo a revisar también, porque no es lo mismo una empanada vegana de pimiento, que de soja o setas por ejemplo...) la compré porque era el único producto en panadería que parecía cumplir estos principios éticos de no llevar restos de animales . Cuando la voy a abrir me llevo la sorpresa de que tiene dos rellenos de empanada mezclados: uno de lo que parece ser pollo y nata, y otro de pimiento. Por lo tanto, la única opción vegana, resultó ser NO vegana. Además de tratarse de un peligro para quienes sufren de alergias o intolerancias, este producto asegura ser algo que no es: vegano. Pido que se me compense por este engaño y que sean más claros en el etiquetado de productos. Aunque fuera vegano, queremos saber qué lleva en cuanto a ingredientes y que se nos trate, al menos, con el mismo respeto que a cualquier otro tipo de cliente informándonos de los contenidos.

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación Pedido número 285448, efectuado el 12 de julio de 2024. El 30 de agosto de 2024, al no recibir el producto, solicito cancelación y reembolso . El 23 de septiembre me dicen que han enviado el reembolso a la entidad financiera. El 30 de noviembre otro correo diciéndome que han procesado el reembolso. Hoy 21 de diciembre de 2024, no he recibido nada. Según ellos eran entre 7 y 14. Pronto hará un mes de ésto y sigo sin que me devuelvan mí dinero. Estamos hablando de Casi 5 meses desde que hice el pedido, el cuál cobraron al día siguiente. Sin embargo yo no recibo mi dinero tras tres meses desde que se aprobó el reembolso. Lo considero una estafa, pues aunque me lo devuelvan, y después de todos los malos comentarios que he leído; están jugando con el dinero de mucha gente. En mi caso son casi 400€. Pero he visto quejas de 600, 900 y 1000€. Mucho dinero y de muchas personas

Según la plataforma SHEIN en su sistema figura el pedido como entregado, pero en ningún momento se ha realizado la entrega. Con buena fé pregunté a vecinos por si por error se les había entregado a ellos pero no fue así. SHEIN como prueba de entrega me adjunta un documento de entrega con una firma que no es mía, mas que firma un garabato. Cometiendo así un acto de falsedad documental y suplantación de identidad, tras varios escritos son reacion a la devolución del importe o al envío del artículo.