Últimas reclamaciones

Hola, tengo un contratod desde 2015 con Naturgy de gas y ademas hay incluido un servicio de Servigas Complet que quiero anular y no me dejan porque dicen que se renueva anualmente hasta abril pero yo no aparece en mi contarto esa renovacion que dicen ni existe grabacion que lo justifique. Yo desd hoy quiero dard e baja ese servicio de Servogas Complet y solo hacen que colgarme las llamadas y decirme que no puden darlo de baja hata abril y me niego a tener que tener un servicio porque ellos quieran hasta cuando ellos quieran y menos que me cuelguen el telfono mientars me dejan a la espera y tener que llamar mil veces. Me remitian a otrso telefonos que al final tambien me colgaban, me parece un timo que te hagan llamar y encima te cuelguen.Gracias

He contratado con Endesa en Septiembre 2020 el suministro de luz, gas y mantenimiento gas la contratación de este tres productos conjuntamente implicaba la aplicación de la promoción de “2 meses de consumo de luz gratis”.La promoción me fue confirmada por el gestor comercial de Endesa por teléfono durante la contratación y consta del contrato firmado electrónicamente el 11/09 con número 12290660943 (página 7).Según esta promoción, se cobraría a 0 €/kWh la energía eléctrica consumida durante las horas gratis a contar en el momento en que se activa el contrato de electricidad.Dos meses más tarde recibo la primera factura y Endesa está cobrando la totalidad des consumo eléctrico sin aplicar la promoción he reclamado por diversas veces con Endesa (tickets reclamación 24887286, 24762898 y 24414260), todas reclamaciones fueran rápidamente cerradas por considerar que la factura esta correcta sin ninguna explicación más.Solicito la revisión de la factura y aplicación de la promoción de “0 €/kWh la energía eléctrica consumida” durante lo dos primeros meses del contrato.

Punto de suministro C. Industria 3 piso 4-1 28011 Un día llamó a mi puerta un comercial de Naturgy que me recomiendó las tarifas planas. Estas tienen un precio fijo mensual y un tope de consumo acumulado anual, pero me comenta que vía mail y sms, la empresa me mantendrá al día sobre mi consumo acumulado y si me estoy acercando, sin coste me podré pasar a una tarifa superior con un consumo acumulado mayor.Basandose en unas facturas anteriores mías y una lectura que realiza del contador, me recomienda la tarifa mini gas (29€ tope 6.000kwh) y la micro luz (32€ tope 1.500kwh).Las facturas empiezan a llegar, y el consumo acumulado de gas se mantiene igual cada dos facturas, y el aumento es muy poco. Durante 5 meses mas, ese acumulado de gas no va a variar.Cuando me llega la factura 11, a punto de cumplir un año, el consumo acumulado de gas es de 2.902kwh, el de luz es de 904kwh ambas lecturas son estimadas. Estoy por debajo del tope anual establecido para mis tarifas.Pero en la factura numero 12 vienen por separado, luz y gas. La de luz llega primero, se basa en lectura real y llevo un acumulado de 1.261kwh. La de gas llega dos días después y me indica un consumo acumulado estimado de 9428kwh, cuando el tope eran 6000kwh, así que me cobran exceso de consumo 514,63€.Reclamo a la empresa basandome en que ha habido un error por su parte al no notificarme del consumo acumulado como es debido y como me habían dicho al contratar. Me explican que solo están obligados a hacer una lectura real al año y que si quiero que sean mas exactos soy yo mismo el que debo ingresar la lectura de mi contador a traves de la web de madrileña red de gas.Para solucionarlo me rectifican la factura y me pasan a una tarifa de gas superior, gas media por 47€ al mes con un tope anual de 12.000kwh. En esta factura figura una lectura real del contador del gas y actualiza el acumulado a 5.690kwh, lo cual es menos del limite de mi tarifa anterior (Mini gas 6000kwh).Me llega una nueva factura por 637,57€, se basa en una lectura facilitada y el consumo acumulado de gas se vuelve a actualizar a 12.786kwh así que también en esta me he pasado del limite anual y me cobran por exceso de consumo.Vuelvo a llamarles para rectificar así que anulan esa factura y me cambian a tarifa plana extra gas, con un tope de 20.000kwh y un precio de 82€ por mes. El segundo año empieza mal también, la primera factura de gas esta bonificada por no haberme pasado de los 20.000kwh de la tarifa extra gas, empiezo con un acumulado de 796kwh. Pero la factura de electricidad no está. La de electricidad no vendrá en los siguientes 8 meses y no tendré ni idea de mi consumo acumulado de luz.Durante los próximos 4 meses el acumulado de gas se mantiene igual, y siempre se basa en lectura estimada. Les llamo viendo que mi consumo es bajo y me pasan otra vez a la tarifa mini gas. También me incluyen unos servicios servigas complet y servielectric, que no se cobrarán regularmente sino que en alguna factura vendrá uno, en otras el otro y en otras los dos juntos.En la sexta factura de este período, el acumulado de gas que se mantuvo igual por 5 meses sube un poco, de 1.311kwh a 1.765kwh basandose en lectura estimada.En la séptima factura, sube otro poco mas el acumulado en gas, de 1.765kwh a 2.010kwh y se basa en lectura estimada.En la octava vuelve a subir el consumo de gas acumulado, de 2.010kwh a 2.424kwh y este mes llegan 5 facturas de luz diferentes de golpe. La primera me dice que llevo un consumo acumulado en luz de 1074kwh y que al no haber superado mi limite anual de 1500kwh seré bonificado. Las otras 4 facturas de luz de este mismo día también mantienen ese consumo acumulado.Cinco días después llega otra factura de luz, donde el acumulado ha subido a 1.236kwh basandose en lectura estimada.Una semana después llega otra de luz, donde el acumulado sigue en 1.236kwh pero esta lectura es real.La siguiente factura que me llega, vuelve a juntar luz y gas y me indica los siguientes consumos acumulados: Gas 2.764kwh basandose en lectura estimada y Luz 1.406kwh basandose en lectura real.Al mes siguiente otra factura, luz y gas juntos y con los siguientes consumos acumulados: Gas 4.882kwh basandose en lectura estimada y luz 1.556kwh, me cobran exceso en luz por pasarme de 1500kwh.La siguiente factura es por un importe de 806,08€. La lectura de gas acumulada basada en lectura estimada ahora ha subido a 10.788kwh y la luz acumulada basandose en lectura estimada es 1.724kwh, por lo que me cobran un exceso en consumo. Les llamo y me explican que se olvidaron de cobrarme la luz.Me pasan una nueva factura anulando esta ultima donde el acumulado anual de gas se actualiza a 9.034kwh y el de luz a 1.576kwh y donde figura que los topes de mis tarifas son: Luz micro 2.500kwh y Gas mini 12.000kwh.La siguiente factura que llega rectifica la de 806, 08€ y mis tarifas ahora son otras, Gas Maxi 59€ con un tope de 12.000kwh y Luz Mini 43€ con tope de 2.500kwh. Ahora han hecho lecturas reales de los contadores y mis acumulados se actualizan a: Luz 1.576kwh y Gas 9.034kwh. Según esto no me he pasado de los topes anuales para estas tarifas.A los 7 días me llega una factura aparte de penalización por baja anticipada de tarifa plana de gas y servicio servigas complet 274,18€.Y otra mas aparte de penalización por baja anticipada tarifa plana luz mini 46,61€.A partir de aquí cambio de compañía y comienzo a recibir por parte de naturgy cartas donde me intiman a pagar una deuda de 807,69€ y paso a figurar en un listado de morosos de ansef.También me llaman intimidantemente reclamando el pago.Según mi cuenta bancaria, a naturgy durante el año 2019 les pagué 1266,54€, aún así me reclaman este importe sin tomar en cuenta los cambios de tarifa, las penalizaciones, los errores que han tenido.Adjunto un archivo con este texto mas detallado, con las fechas de cada factura, con sus correspondientes lecturas y todos los errores cometidos.Reclamo que se cancele la deuda.

Hola, el día 27/11/2020 llamamos para que nos instalasen el gas y el agua caliente, ya que solo se puede hacer con esta empresa. Me tomaron nota y me dijeron que cuando tuviera luz llamara, la luz me la conectaron a las 19:00 de la tarde y esta gente a esa hora ya no trabaja, con lo cual hasta el lunes siguiente no pude volver a contactar con ellos. Desde el día 27 hasta hoy 06 seguimos sin calefacción ni agua caliente, obviamente no podemos estar en esa vivienda por razones evidentes. El viernes 04 se suponía que ya estaba todo conectado para que pudiésemos ya vivir en nuestra casa, pero para nuestra sorpresa cuando volvimos del trabajo, puesto que tuve que dejar ese mismo día a las 11:30 ya que me avisaron con 30 min de antelación que podía pasarse un técnico, a las 18:30 de la tarde no había ni gas ni agua caliente. Llamamos a un numero que tienen de urgencias para que nos resuelvan este problema con el que llevamos 10 días pero la chica que me atiende me dice que al ser algo particular hasta el miércoles no puedo hacer nada y que vuelva a llamar que le pasan nota al técnico, con lo cual el miércoles pasaran nota pero no significa que ese día tengamos gas ni agua caliente. Me parece una tomadura de pelo y una falta de humanidad ya que en pleno invierno estar sin estos servicios es inviable. Espero que me resuelvan el problema cuanto antes y además quiero reclamar por daños y perjuicios, ya que debido a esta situación no podemos vivir en la vivienda y estamos en la casa de un familiar.

En fecha 19/12/2020 puesto en contacto telefónico con Naturgy para dar de baja el servicio ServiElectric Xpress por el que se me viene cobrando todos los meses y que yo NO he contratado. El tele operador me manifiesta que este servicio esta de alta hasta el 11/2021 y que antes no se puede dar de baja porque se renueva automáticamente anualmente y que hasta que cumpla el año en Noviembre no se puede dar de baja. Me han colgado el teléfono varias veces sin solucionarme el problema. Manifiesta la compañía que es un servicio que he contratado yo hace 7 años (afirmación falsa) puesto que mi contrato de electricidad no es con ellos. Por eso, exijo la baja inmediata de este contrato (que nunca firmé), que paren de cobrar los valores referentes al contrato y que se me reembolse los valores cobrados abusivamente.

Hola, me mudé a un nuevo domicilio y me hicieron un cambio de titular en el servicio de gas del domicilio C/ Roberto Agustina, Nº7, Bajo A, San Sebastián de los Reyes, Madrid, 28703.El cambio de titular en los suministros, se hizo efectivo a la par que mi entrada a la vivienda, con fecha 06/10/2020. La comercializadora del gas, Naturgy en este caso, me manda al banco la factura por los meses de Agosto y Septiembre, la cual no me corresponde. Después de llamar una primera vez, recibir por parte de ellos la atención de un agente , en actitud chulesca y prepotente, sin escuchar absolutamente lo que yo le decía, me pidió mi tarjeta de crédito para abonar el pago, alegando que en mi contrato yo asumo las facturas pendientes de pago del anterior inquilino. Obviamente, no escuchó en ningún momento que otra de las cuestiones por las que llamaba, es que mi cambio de titular estaba realizado sin yo siquiera recibir mi contrato de suministro.Después de varios intentos de llamadas, con interminables esperas, volví a contactar con ellos una segunda vez, esta vez fui atendido por una agente, la cual bastante amable, su mensaje fue derivando la culpabilidad de todo este problema hacia a mi, justificando su respuesta con las palabras textuales si quiere un cambio de titular, debió hacerlo usted, no la inmobiliaria (un argumento carente de ningún sentido) A continuación, la amable agente procede a abrir una reclamación por este caso en cuestión y a negarme por desconocimiento, conocer ninguna cláusula por la cual el nuevo titular asume el gasto del inquilino anterior.Procedió a atender mi demanda expuesta por segunda vez, por la cual yo necesitaba el envío de mis condiciones contractuales no firmadas por mi, porque en ningún momento firmé nada, y que procedieran a enviarmeun duplicado, que me llegó la pasada semana en torno al 10/12/2020.La agente terminó la llamada generando un número de reclamación, siendo el R2-24310875279. Me tomó mi número de teléfono personal y me indicó que me llamarían con la mayor brevedad posible, a día 02/12/2020.Sin recibir ninguna comunicación, tal día como ayer, 17/12/2020, recibo en mi buzón una carta de naturgy, indicándome que rescinden el contrato y que mis datos pasan a un fichero público de impago, (ASNEF-EQUIFAX), basándose en el Real Decreto 1720/2007 y sin mencionar ningún aspecto del contrato que a mi me obligue a asumir esa deuda.Revisando el contrato, no leo ninguna cláusula donde diga que el nuevo titular asume ninguna deuda anterior, y además, en cláusula 6 de ese contrato, como cantidad pendiente de pago aparece la cifra 0€.Obviamente, estoy en trámite de alta con otra comercializadora y estoy dispuesto a pagar mi factura de uso de gas, desde que yo entré el día 06/10/2020 hasta el día del corte de suministros, la factura que me corresponde. Necesito ayuda y asegurarme de que mis datos no van a entrar en esos ficheros de impago. Tengo a disposición de quién lo solicite, el contrato de alquiler desde el mes de Octubre.

Con nº de reclamación R006111065, se realiza una llamada a averías de Union Fenosa, puesto que al llegar a casa encontramos los electrodomésticos dando señales extrañas y la lavadora no funciona, la vitrocerámica y el lavavajillas vuelven a funcionar después de apagarlos y encenderlos de nuevo. El 27-11-20 va el técnico que confirma que la placa de la lavadora esta estropeada por una subida , se la lleva y en una semana estará solucionado. vuelve después de varios días y nos dice , que la pieza original no la tienen y no saben cuando la tendrán, puede que tarde meses, y la pieza que el tiene para sustituirla la prueba ELEs una lavadora nueva, comprada el 09/07/2020, tras una averiá similar ese mes a la que no respondieron positivamente, ( a pesar de que en el mismo momento se estropeo lavadora y lavavajillas que tenían ambas 2 años y medio).Después de realizar varias llamadas al servicio de averias de UNION FENOSA : 900 333 999, dicen que pongamos una reclamación, pues estamos en nuestro derecho. Esperamos tener una lavadora de modo urgente, o el coste de la misma para reponerla nosotros .

Buenos días,A finales de 2019 Naturgy le cobró a mis padres un recargo en la factura del gas de 172,81€ llamado 'Servigas Complet'Cuando mi madre llamó a Naturgy le dijeron que era una 'penalización por cancelación anticipada del servicio de mantenimiento del gas'.Ignorando el tema de lo mafiosas que me parecen estas prácticas, he visto al entrar al panel de control de Naturgy (mis padres no tienen ningún producto activo con esta empresa) que el servicio ServiGas Complet con calefacción sigue constando como un contrato vigente/activo.Solicito la intermediación de la OCU para:1. Cancelar inmediatamente el contrato ServiGas Complet, sobretodo teniendo en cuenta que ya se pagó una MULTA por cancelación anticipada.2. Que se recupere ese cobro totalmente injustificado de 172,81€ que le cobraron a mis padres.Gracias.

Que el día 11/11/2020 presento una instancia en el Ayuntamiento dado que se comunica un escape de agua en la llave de registro de la acometida externa, situada en la fachada, que afecta a la acera, con el consiguiente riesgo para los peatones de caída.Se comunica tanto por llamada el mismo día, como por e-mail al Ente gestor, Taigua para que proceden a su reparación. Por teléfono se recibe una primera respuesta informando que no se harán cargo ellos ya que el operario que se ha pasado manifiesta que es de la propiedad. Se recibe respuesta por correo electrónico de Taigua el día 13/11/2020 informando que esta llave no es la de registro, sino la de entrada al contador y que no se harán cargo, a pesar de que han enviado un operario para que lo ajuste de tal manera que deja de salir agua.Se contacta con hasta 2 fontaneros del seguro del hogar de Nationale Netherlanden, que ambos manifiestan que no pueden manipular esta llave, dado que ni la llave de presa situada en la acera ni los precintos, por ley, pueden manipularse y además que no tienen acceso a la compra de estas llaves/válvulas puesto que son especiales, y además que la reparación correspondería a la empresa Taigua.Intento comprar a los establecimientos dedicados a tal efecto como Fontgas o Bricomart del mismo municipio y recibo la misma respuesta, que ellos no disponen de estas llaves. Dado que existen discrepancias entre la respuesta de Taigua y mi parecer, y siguiendo el artículo 59 del Reglamento del servicio pública abastecimiento del agua municipal (dado que la empresa está municipalizada), presento las alegaciones pertinentes para que el Ayuntamiento emita una decisión de quien debe ser el responsable y que en caso que no sea de mi propiedad, para que sea reclamada la reparación a Taigua como gestor de la instalación.Se adjuntaron esquemas y documentos, donde en otros lugares, tienen en cuenta que la llave averiada es la llave de registro y su reparación corresponde al Ente gestor.Dado que la normativa entiendo es equivalente en todo el Estado, a pesar de que la normativa es más entendedora y gráfica en otros municipios, solicito que el Ayuntamiento dé una respuesta a la mencionada discrepancia y en caso de que sea positivo a mí, se proceda a la reparación inmediata, dado que va perdiendo agua y puede provocar daños a la fachada o a la acera.Nuestra sorpresa es que recibimos a fecha 16/12/20 un oficio del Ayuntamiento instándonos en el plazo de 1 mes a arreglar la avería y presentar los justificantes de tal arreglo eso de lo contrario iniciarán un expediente sancionador ( multa coercitiva) en un mes a contar desde la recepción del mismo.

Aproximadamente a mediados de Noviembre solicito el alta en un nuevo suministro eléctrico a la comercializadora Hola Luz, que a su vez se pone en contacto con la distribuidora ENDESA que es la que corresponde a la zona del suministro. ENDESA envía a un técnico que revisa la instalación y me dice que es necesario cambiar el cuadro de mandos del contador. Se cambia el cuadro de mandos. Se tarda un par de días y se da aviso a ENDESA al finalizar. Después de esperar durante bastantes días respuesta de ENDESA me pongo en contacto con ellos y me dicen que tengo que enviar fotos de la nueva instalación. Esta última circunstancia no me fue comunicada anteriormente. Me dicen que me contestarán en cinco días hábiles. Los cinco días se cumplen hoy sin recibir contestación alguna. De nuevo en contacto con ellos me dicen ahora que el plazo de respuesta es de hasta 30 días. Entre una cosa y otra ha pasado ya un mes. O sea que eso puede irse a dos meses. Y no quedará ahí: cuando por fin nos contesten, hay que avisar a la comercializadora para que solicite de nuevo el alta del suministro (otros 30 días). Reclamo el alta del suministro cuanto antes. La electricidad es un bien de primera necesidad y no entiendo cómo se puede tardar tanto en suministrarla.Como consecuencia de la tardanza ha cumplido el contrato de alquiler y he tenido que mudarme con todos mis enseres a casa de mis padres. Somos tres de familia, yo, mi pareja y un hijo pequeño de 17 meses. Al igual que la electricidad la vivienda es un bien de primera necesidad y no puedo acceder a ella debido al retraso en el suministro eléctrico.A través del servicio de atención al cliente de nuevos suministros de ENDESA he puesto varias consultas al Departamento Técnico pero da igual ya que no recibo contestación alguna. No es posible me dicen ponerse en contacto directamente con el Departamento Técnico.