Hola,He sido clienta de Holaluz desde prácticamente su fundación, huyendo de la opacidad de algunas compañías eléctricas tradicionales y sus vaivenes con agresivas maniobras comerciales. Me cambié en el 2015 en busqueda de una compañía con alma. Hasta la fecha me podía considerar una clienta satisfecha. Tras un año complejo con una segunda maternidad, hace unos días me percaté que las facturas de los ultimos meses coincidían sorprendentemente en importe. La tendencia a la alza de la energía y la luz hace que la mayor parte de las familias intentemos optimizar franjas horarias para minimizar nuestros consumos. La coincidencia era sospechosa... siempre he optado por tarifas con discriminación horaria Tras llamar al servicio de atencion al cliente para preguntar, mi sorpresa ha sido el descubrir que en Agosto 2021, Holaluz cambió automáticamente la tarifa de mi vivienda familiar mediante un correo de apariencia comercial y en pleno mes de agosto. Convirtieron los contratos de tarifas con franjas horarias a su llamada Tarifa Justa. Ello, segun reconocido por sus agentes del servicio de atención al cliente, ha derivado en que mis facturas desde Agosto 2021 hayan subido en importe con una tarifa plana que no refleja los esfuerzos de ahorro en consumo que hacemos en casa. He tratado de reclamar via telefónica pero ellos defienden que el cambio fue informado... y que por tanto es legal. Así empezaba el mail para que Uds pueden juzgar si de allí podiamos sospechar algun cambio importante o tenía por objetivo el facilitar un camio de tarifa genérico para su base de cientes en beneficio exclusivo de su cuenta de explotación:Hace 10 años Oriol, Ferran y Carlota estábamos en un bar.Allí, recién graduados nos preguntábamos qué podíamos hacer nosotros para hacer de este mundo un lugar un poco mejor. Srs Oriol, Ferran y Carlota: han cometido un error que posiblemente les haya reportado en beneficios a corto plazo, pero con pérdidas irreparables a nivel de fidelidad de clientes. No tengo muy claro que sigan el camino oportuno para hacer un mundo mejor.
