Últimas reclamaciones

Hola el 16 de noviembre me llamasteis de la empresa masqluz diciendo que erais de endesa y me hicisteis el cambio de contrato de la luz y gas. Al recibir el contrato me di cuenta de que tenia permanencia (de lo que no me habiais informado con anterioridad) y que me sancionariais si me daba de baja antes de tiempo. El dia 16 de Novimebre, os llame para darme de baja y en el momento que os lo dije me colgasteis el telefono, y asi en varias ocasiones el mismo dia, tengo las llamadas a una tal Alexandra de MASQLUZ al telefono 635198665 .Tras no recibir respuesta alguna, me puse en contacto con Endesa para que anulasen el contrato con vosotros y seguir con ellos. Por lo que, al no estar informado correctamente por vuestra parte, ni de la finalización del contrato, ni de la obligatoriedad de permanencia, no entiendo que me hagáis llegar una penalización al respecto. Ruego anulen toda sanción ni penalización a este respecto.

En el mes de diciembre solicité que me enviasen por correo electrónico la grabación del contrato de suministro de casa de mis padres, pues la misma se realizó de forma irregular y la prueba de ello es que el número de cuenta que ellos tienen no es la correcta, desde octubre estoy pagando las facturas con tarjeta porque no quiero dar el número de cuenta hasta que no escuche esa grabación.Cada vez que llamo me dicen que espere otros 7 días y así llevamos desde diciembre, les he dicho que no voy a pagar más facturas hasta que no me la envíen y amenazan con cortar el suministro. Estoy ya desesperada porque no sé qué puedo hacer...

Según los contratos Nº: OI-0053749998 y Nº: OI-0053753825 firmados el 30 de noviembre de 2021, se expresan en las CONDICIONES PARTICULARES DEL CONTRATO DE SUMINISTRO ELÉCTRICO:Tarifa: Tempo 24 horas.Término de potencia punta 1,753775 [€/kW y mes] ó 0,058459 €/kw por dia.Término de potencia valle 1,753775 [€/kW y mes] ó 0,058459 €/kw por dia.Término de energía 0,099871 [€/kWh]El precio no se revisará en los próximos 5 años desde la fecha decontratación, exceptuando las variaciones por componentesregulados y actualizaciones del IPC.En la primera factura se indican otros precios diferentes de los firmados en tal contrato. Siendo estos aplicados para enero de 2022:Termino de Potencia valle 0,072991 Eur/kWTermino de Potencia punta 0,061637 Eur/kWTermino de Energia 0,130718 Eur/kWh Tales tarifas han sufrido un incremento de al menos un 30% No he recibido ninguna explicación al respecto, incluso he solicitado una consulta mediante mi area personal, solicitudes 132873689 y 132872108, estas automaticamente constan como RESUELTAS. RECLAMO, se respete el contrato firmado y se vuelva a facturar correctamente según las tarifas acordadas en las condiciones particulares y se proceda a la devolución de lo facturado de mas.Tampoco se me ha aplicado el Descuento Real Decreto-ley 17/2021 que creo me puede corresponder en tales periodos de facturación.

Estoy en energía XXI decidí cambiarme a naturgy hace cosa de un mes y medio me doy cuenta que el cups es erróneo ya que me siguen facturando en mi compañía antigua( energía XXI) llamo para comunicarlo todos los días desde hace un mes me dicen que ya me llamarán y no me lo solucionan ahora resulta que tengo mi factura de luz con energía XXI y otra factura que no es mía pero va ami nombre y a mi número de cuenta de alguien de Màlaga ( yo soy de Tarragona) y no me lo solucionan estoy desesperada ya que ya no se qué hacer más para que me lo solucionen encima me dicen que no lo anule que me espere pq si no al darlo de baja van a ir a quitarle el contador al otro Sr.

El día 26 de junio de 2021 les llamé por teléfono para cambiar de titular el contrato de luz de la vivienda. En ese momento le informé a la trabajadora que me atendió de que sabía que la anterior titular tenía una tarifa plana y que no la quería, y que por favor me cobraran simplemente por consumo de luz. En todo momento esta trabajadora me confirmó que todo estaba realizado correctamente según yo había indicado. En ningún momento me envían ningún contrato ni ningún tipo de confirmación con lo contratado, entiendo que como estrategia. Por lo tanto, yo no firmé nada ni se me confirmó en un principio qué servicio me estaban ofreciendo, y no es hasta hasta principios de agosto que recibo la primera factura por correo postal y me doy cuenta de que me han cobrado 104€ por una tarifa plana XL. En ese momento vuelvo a llamar por teléfono y les pido que por favor me la cambiaran, y les menciono que a finales de junio les pedí que me pusieran una tarifa por consumo. El 28 de agosto recibo la factura de ese mes, y vuelven a cobrarme por la tarifa plana XL, a pesar de que ya les había pedido dos veces que me la quitaran. Se lo reclamo y me dicen que no tienen ningún registro, a pesar de que graban las llamadas. En ese momento y debido a todos estos problemas yo me pongo en contacto con Endesa para contratar el servicio con ellos y dar de baja el de Naturgy. El 6 de octubre, recibo una factura de Naturgy en la que se me indica que me quieren cobrar 206€ de consumo del día 21 al 29 de agosto, a pesar de que 4 de esos 5 días cayeron en fin de semana (tarifa valle) y prácticamente no estuvimos en casa por estar de vacaciones.Además, en ningún momento me confirmaron que me habían cambiado (POR FIN) a una tarifa por consumo, sino que me la cambian sin notificarme y me ponen la que a ellos les parece.Debido a esto les llamo por teléfono a las ocho de la mañana ese mismo día. Primero me indican que me están cobrando por consumo y que el consumo es correcto, y al yo indicarles que eso es imposible por lo que ya he mencionado, me indican que esa cantidad es una penalización por dar de baja el contrato de tarifa plana, el cual pedí que no me pusieran desde la primera llamada.Me dicen que no pueden hacer nada porque no tienen registro de que yo rechazara la tarifa plana, y que la contabilidad del contador es correcta. Yo pido a mi banco que rechacen las domiciliaciones de Naturgy y desde entonces no he parado de recibir cartas por parte de Naturgy amenazando con denunciarme si no les pago ese dinero. Yo intercambio unos cuantos emails (que os puedo hacer llegar si los necesitáis) intentando solucionar las cosas de forma pacífica, pero siguen sin dar su brazo a torcer. En estos emails les vuelvo a preguntar a qué corresponden esos 200€ que supuestamente les debo. Primero me dicen que corresponden a lo que no me han cobrado en el periodo del 20 de junio del 2021 al 29 de agosto de 2021. Yo les menciono que el 20 de junio yo aún no vivía en el piso, ya que me mudé el día 1 de julio, algo que ya les mencioné por teléfono porque en la primera factura me cobraron esos 10 días indebidos (por los que únicamente me devolvieron 30 céntimos). Además, les digo que yo ya pagué las facturas desde el 1 de julio al 21 de agosto, por lo que no sé por qué quieren cobrarme más por algo que ya pagué.Tras decirles eso cambian el argumento y me dicen que no, que me están cobrando por el periodo del 21 de agosto al 30 de agosto, a pesar de que me dan de baja el día 29. Como ven, ni ellos se aclaran. Recordemos que por teléfono me dijeron que me estaban cobrando por dar de baja el contrato de tarifa plana antes de cumplir 1 año. En estos emails que intercambio con ellos esto me lo niegan.Otra mala gestión por su parte fue que, a pesar de que yo contrato el servicio con ellos y les indico que no tengo nada que ver con la anterior titular, me incluyen en el límite de kw anuales los que ya consumió la anterior inquilina desde noviembre del 2020, supongo que para provocar cobrarme de más en caso de que sobrepasara el límite anual de la tarifa que me impusieron.El día 21 de enero de 2022 recibo un email de DPS Consultors diciéndome que o me pongo en contacto con ellos y abono esa deuda antes del 24 de enero o se verán obligados a llevar el caso a los tribunales. El día 21 era viernes, y el 24 lunes. Entiendo que querían asustarme para que pagara de una vez lo que dicen que les debo.No les he pagado nada, pero no quiero que esto pueda tener consecuencias negativas hacia mí, ni que puedan llegar a incluirme en alguna lista de morosos. Me gustaría que cancelaran esa deuda y que me indemnizaran por todas estas malas prácticas, ya que fueron varios meses de gastos elevados y muchos nervios.Ahora con Endesa pago por consumo unos 50€ al mes desde que contraté el servicio con ellos. Como verán es mucha la diferencia entre lo que pago con ellos ahora y lo que me obligó a pagar Naturgy a pesar de que no debían.

Hola, el 24/12/21 contactamos con la empresa Servicio Tecnico Plus para solicitar un tecnico que reparara un horno Miele. Dicha empresa nos remitió un técnico de la empresa Grupo Electro Service quien en teoria realizó una reparación momentanea, quedando pendiente de solicitar una pieza (conmutador) para cambiarla y realizar finalmente la reparación. Por todo ello, nos solicitó 169,4€ que le fueron abonados al tecnico Alejandro Valle (Movil 602179748) en dinero efectivo. El horno no funcionó desde el primer momento. Desde ese dia y hasta la fecha, nos han venido dando largas, menos hoy que me indican que acepte una reparación (que no fué tal), sacándoseme de encima. He tenido que comprar un horno por lo que me deben devolver los 170€ que aboné.Veo que ya tienen alguna otra reclamación de esta gente.

Hola,El pasado 24 de diciembre se produjo la caída de un árbol sobre la línea eléctrica en el lugar de Allón (Vilarmaior, A Coruña) que causó una subida de tensión que afectó a domicilios y alumbrado público cercano. El domicilio de mis padres, que se encuentra a 1km del suceso, en el lugar de Portocobo, 1 se vio afectado por esa subida de tensión, lo que provocó la avería de dos lámparas led situadas en el garaje del domicilio. Tras contactar con el seguro de la casa, éste envía a un técnico que verifica la avería y constata que es debida a una subida de tensión provocada por el incidente antes mencionado. Nos indica que va a enviar un informe a la compañía comercializadora de electricidad (Naturgy-UDF). Al mismo tiempo llamamos al teléfono de atención al cliente de Naturgy para notificar la incidencia. Nos dicen que enviarán a un técnico para reparar el daño causado. Así hasta tres veces. Tres llamadas haciendo constar la incidencia y con el mismo resultado: ninguno. A día de hoy, 26/01/2022 y habiendo transcurrido más de un mes, la avería sigue sin ser reparada, mientras nos consta que otras sí lo han sido (las del alumbrado público, por ejemplo).

Buenos diasEl dia 13 de noviembre 2021 contraté el servicio de luz con la empresa Naturgy y con la tarifa compromiso. La contratación fué telefónica y fué grabada. Recibí el contrato en el mes de diciembre y observé que ponía tarifa XL en vez de tarifa compromiso. El dia 21 de diciembre de 2021 presente reclamción al servicio de atención al cliente de Naturgy y me dijeron que en un período de 7 a 15 días se resolvería. También presente la reclamación al departamento de atención del cliente a través del correo electrónico. Me aseguraron que no se facturaría el gasto consumido de luz hasta que se resolviera el error que habían cometido en la contratación. Viendo que no se resolvía el problema, el día 29 de diciembre 2021 volví a presentar otra reclamación. El día 7 de enero de 2022 recibí en mi entidad bancaria el recibo de una factura de Naturgy con la tarifa XL por importe de 186,04. Le comuniqué, a través del correo electrónico, a Naturgy que no estaba de acuerdo con esta fatura y que me habían comunicado que no emitirían factura hasta resolver la situación, que devolvía el recibo. La empresa no se comunica conmigo de ninguna manera desde el día 12 de enero de 2022. El contrato que se realizó el día 13 de noviembre con la tarifa compromiso fue grabado. Me han realizado un contrato con una tarifa plana XL muy superior a la que preciso de manera totalmente errónea. Desde el dia 21 de diciembre que reclamé, la situación sigue igual. Esta empresa ha realizado una estafa al aplicar una tarifa que no he contratado y no hay , por parte de la empresa, ganas de solucionar el problema. He cambiado de suministradora de luz al ver que Naturgy no soluciona el problema.

Buenas,Desde hace más de medio año (mayo 2020) no recibo las facturas de luz de la comercializadora regulada de Naturgy. He abierto 4 o 5 partes y siempre me dicen lo mismo, que el mes que viene se soluciona pero aún sigo esperando.Además de contraer una deuda sin que sea un problema mio, al no recibir facturas no puedo comparar el importe que me va a venir y decidir si realmente quiero continuar con ellos.

A la atención de CHC Energía reclamacionesInicié un proceso de reclamación el pasado 5 de noviembre ante la cual, sin recibir respuesta oficial, compruebo que (adjunto documentos bajo título LUZ I) el pasado viernes 19 de noviembre a las 12:48h se me envían nuevas facturas sobre los meses en cuestión.Un par de horas más tarde aproximadamente, recibo otro correo, con hora 14:10, donde se me informa de que ya tengo disponibles mis facturas electrónicas, con fecha de emisión 18 de noviembre de 2021 (adjunto archivos bajo título de LUZ II).Nada más lejos de la pretensión inicial de modificación en la tarificación en base a lo pactado en contrato, simplemente han llevado a cabo un proceso disuasorio al mover ciertas cantidades de un mes a otro, pasando a cobrarse en junio los derechos de acceso y de enganche, inicialmente contemplados en la factura de julio/agosto además de ello, en septiembre se ha cobrado un importe correspondiente al impuesto eléctrico que no se corresponde con el inicialmente previsto en la factura anterior.A todo ello cabe añadir, que se emite otra factura, correspondiente a la mensualidad de octubre- noviembre, en la que vuelve a repetirse el error de cobrar unos precios que NO HAN SIDO LOS PACTADOS EN CONTRATO Y QUE NO SE HAN INFORMADO, ACTUANDO DE MANERA DELIBERADA Y SIN CONSENTIMIENTO AL CAMBIAR MI TARIFA. Para coronar la jugada, han tenido a bien emitir un comunicado con fecha 12 de enero de 2022, en el que se limitan a decir que las LECTURAS, están perfectamente, cosa que en ningún momento he cuestionado. El próximo día 8 de FEBRERO de 2022, tendré una cita en la oficina de mi zona, situada en Pilas, en la que volveré a interponer hoja de reclamaciones contra su entidad. En todo caso le anuncio, que de no solventar esta cuestión, me veré en la obligación de iniciar las oportunas reclamaciones en vía judicial por haber realizado gestiones al margen del contrato estipulado, modificando deliberadamente el precio y rompiendo así, de manera unilateral y sin previo aviso, el contrato que teníamos pactado. Además de ello, adjunto a bajo el propio correo que le envié el pasado 5 de noviembre, así como toda la documentación que tengo al respecto de esta cuestión. Es por ello que solicito que se revise de manera minuciosa toda la facturación de dichos meses conforme a lo pactado en contrato y no se limiten a mover conceptos de una factura a otra con la esperanza vana de que mi persona efectúe un pago que no se corresponde según lo estipulado en las cláusulas contractuales.TEXTO ENVIADO EL PASADO 5 DE NOVIEMBRE:A la atención de CHC Energía S.A.En dicho contrato, que adjunto a continuación, se queda estipulado por ambas partes que la modalidad de tarifa de acceso es 2.0A, no tiene por tanto discriminación horaria de ningún tipo y la facturación es bimestral asicomo un precio establecido de la siguiente manera:- Precio potencia: 0,115187 €/kWdía- Precio consumo: 0,143403 €/kWh- Descuento sobre consumo del 5%La duración del presente contrato queda firmada por ambas partes por el plazo de un año, estableciendo en sus Condiciones generales, punto 9, que cualquier cambio suscrito deberá ser informado al cliente con antelación y por escrito, para que en caso de desacuerdo, en el plazo de 20 días naturales e igualmente por escrito, el cliente pueda proceder a la disolución del contrato.Ante lo anteriormente expuesto determino lo siguiente.- En cuanto a la modalidad de tarifa de acceso y discriminación horaria, se ha producido un inclumplimento del contrato puesto que se ha facturado con un peaje de acceso 2.0 TD, aplicando así una discriminación horaria que NO estaba estipulada en contrato.- En cuanto al modo de facturación, después de mucho reclamar, se ha procedido a enviarme la primera factura con fecha JUNIO 2021 de manera mensual en el mes de OCTUBRE, más concretamente el pasado día 20. Además de ello, se han emitido otras dos facturas, una de ellas bimensual y la otra mensual (volviendo a vulnerar lo estipulado en el contrato) que han sido emitidas el pasado 28 de OCTUBRE de 2021, cuya correspondencia temporal es de JULIO Y AGOSTO en primer lugar, y la otra de SEPTIEMBRE.- En tercer lugar, y no menos relevante al caso, se ha producido una variación DELIBERADA Y UNILATERAL por parte de la Entidad en el precio pactado en contrato, utilizándose tres precios distintos para el consumo y la potencia a lo largo de las jornadas diarias que contemplan las facturas, es decir, supeditando el precio de la electricidad a las subidas o bajadas que pudieran producirse en ese día y ATENTANDO clarisimamente a lo que en un principio las partes habían fijado. Dichos precios han sido los siguientes:CONSUMO:Junio:P1: 0,234689 €/kWhP2: 0,136828 €/kWh P3: 0,095993 €/kWhJulio y Agosto:P1: 0,274413 €/kWh - 0,274413 €/kWhP2: 0,176519 €/kWh - 0,176519 €/kWhP3: 0,133406 €/kWh - 0,133406 €/kWhSeptiembre:P1: 0,274413 €/kWh - 0,172806 €/kWhP2: 0,176519 €/kWh - 0,156198 €/kWhP3: 0,133406 €/kWh - 0,128326 €/kWhPOTENCIA: Junio:P1: 0,090208 €/kW día x 62 díasP2: 0,011035 €/kW día x 62 díasJulio y Agosto:P1: 0,011035 €/kW día x 62 díasP2: 0,090208 €/ kW día x 62 díasSeptiembre:P1: 0,011035 €/kW día x 15 díasP2: 0,090208 €/ kW día x 15 díasP3: 0,009816 €/kW día x 15 díasP4: 0,071245 €/kW día x 15 díasAnte tal despropósito me he visto en la obligación de realizar una reclamación a través del organismo pertinente de la Junta de Andalucía, solicitando que se me revise la facturación y se emita de nuevo conforme a lo previamente estipulado en contrato.Soy consciente de la tesitura energética en la que actualmente estamos sumados pero, precisamente por ese motivo, decidí establecer un precio fijo con su entidad, de lo contrario hubiera optado por marcharme a otra compañía que sí me lo proporcionase.