Últimas reclamaciones

Hoy día 12/09/22 en la gasolinera Galp del Área de Servicio de Aljustrel, sentido Lisboa-Algarve (A2 km148), me cobraron 150€ como prepago de la gasolina, eché 71€ y no me han devuelto la parte correspondiente.

Buenos días. Todo comienda con una llamada de un agente de ENDESA donde te ofrecen el 0,15€ (0,17 con IVA) el KWh durante 1 año, entonces pues educadamente les escuchas porque con IBERDROLA estás pagando el KWh a 0,25€. Te hacen una simulación de factura de lo que habrías pagado con ellos el mes anterior y te dicen que te ahorras unos 20€, aplicando una serie de descuentos durante 1 año y te aseguran que te mantienen el precio FIJO. Entonces pues realicé la contratación vía ONLINE.Bien en la primera factura me doy cuenta de que no me he ahorrado ni 1 €, la factura no es desorbitada pero..... SORPRESA , aparece una TASA de la que no te informan de Coste tope del gas RDL 10/2022 que hay que sumar al precio del KWh por valor de 40€ (0,09€ x KWh consumido).Total te sale el KWh a 0,26€ REALMENTEEste mes de agosto ha subido ese precio a 0,16€. cuanto subirá el siguiente?Me siento totalmente engañado por parte de la empresa, por no informarme debidamente de ese sobrecoste VARIABLE. Es una TASA totalmente abusiva. Seguramente estará especificada en el contrato, en la pagina 389 en letra pequeña.Solicito:- Reembolso inmediato del sobrecoste TOPE DE GAS cobrado en todas las facturas desde que comencé el contrato.- Quitar ese sobrecoste hasta que no finalice mi contrato en curso.

Buenas Tardes.A finales del mes de Julio del presente año, contactaron conmigo la compañía eléctrica Naturgy con el fin de hacerme una oferta y pasarme con ellos de Energía XXI que era mi compañía eléctrica en aquellos momentos.La oferta que me realizaron por teléfono fue la de 0,16€ el KW las 24 horas del día los 7 días de la semana, sin ningún otro tipo de coste adicional, además me indicaron que me mandarían un cheque regalo de 50€ para repostar combustible en las gasolineras BP y posteriormente me mandarían una tarjeta de la misma compañía para que me hicieran descuentos a la hora de repostar.Con lo que acepte la oferta dejándoles claro que no habría ningún otro coste ratificándome que no.El día 5 de agosto se hace efectivo el traspaso con Naturgy el cual me comunican mediante un correo a mi email.Transcurrido un mes no he recibido nada de lo que me ofrecieron y mi sorpresa llega cuando me emiten la primera factura a principios de septiembre y me llega la cantidad de (163,88€)En esta factura aparece una cantidad de (4,08€) y pone (Servielectric Xpress) algo que no he contratado.Por otro lado me facturan el KW a (0,163500€) que no fue lo acordado.Y para broche final me cargan la cantidad de (74,91€) y pone (Mecanismo de ajuste real decreto-ley 10/2022) algo que en ningún momento me indicaron y que desconozco y sin desglose únicamente la cantidad y punto, siendo esta superior al coste de la luz.Si en algún momento hubiera estado informado de todo esto no me hubiera cambiado , ya que he pagado mas que en mi anterior compañía citada al inicio , ya que me cambie por ser mas barata y ha resultado mas cara.Por este motivo solicito rectifiquen todo lo indicado y cumplan con lo acordado , ya que no estoy dispuesto a pagar algo que no he contratado.

Con fecha 04 de Julio de 2022 se realiza una inspección en la que se concluye que el contador eléctrico estaba manipulado por lo que se le anuncia un recalculo de la energía suministrada estimada en 10984 kWh. Se hacen las siguientes alegaciones:PRIMERA.- Que la compra de la vivienda se realizó en 2017 y desde entonces los consumos han sido regulares y normales. Adjunto graficas de los años 2020-2021 y2021-2022 donde se observan los consumos. El contrato de suministro de electricidad desde la anterior propietaria de la vivienda se realizo mediante un cambio de nombre por lo que debería existir una fotografía previa del contador donde se observaria la manipulación del mismo.SEGUNDA-.Que el acta de inspección no incluye ninguna fotografía o evidencia adicional de los hechos que nos atribuyen y que se realizó sin la presencia del titular del contrato electrico.TERCERA-. Antes de la compra de la vivienda por nuestra parte habitaban personas con varios antecedentes por impago y otros delitos por lo que todo apunta a que la manipulación la realizaron ellos. Todo lo contrario nuestro expediente policial no denota ni un solo delito o falta grave

Buenos días, todo empezó cuando me hice una cuota fija de Gas en teoria ponía en letras grandes SIN REGULACIONES. Cuando pasó el frió dí de baja esa cuota ya que nosotros tenemos todo electrico en casa y solo queriamos la cuota para poner la calefacción en invierno y no tener sorpresas, al ver que era sin regularizaciones accedimos a ella y pagabamos una cuota fija cada mes. Pues resulta que cuando dí de baja esa cuota me empiezan a cobrar facturas de gas elevadisimas(siempre hemos pagado aproximadamente 20€ de gas) y ahora en pleno verano llevamos ya 3 facturas de 109, 130 y 137 euros. NO ES NORMAL, me fijo detalladamente en la factura y en las 3 hay un concepto el cual no habia visto nunca en mis facturas que pone cuota regularizacion consumo. Cuando recibo la primera factura reclamo y me dicen que es una regularizacion por una lectura estimada pero no saben decirme ni que cantidad debo ni cual ha sido ese consumo de más. Endesa pasa la pelota a distribuidora y distribuidora a Endesa. Si os fijais en mis facturas mi consumo de gas no llega nunca a 30m³.....como podeis ver es ridículo. Son facturas que debería pagar 20, 30 euros porque como he dicho antes tengo todo electrico en casa y no las barbaridades que se me estan cobrando. Cuando reclamé la primera factura me aseguraron de que era una regularizacion y que como ya estaba hecha la lectura real no se me volvería a cobrar más. Pues resulta que no, que llega la segunda factura mas elevada aun, de 130€ y me dicen que es otra vez una regularizacion sin saber de cuando ni cuanto consumo ni cuanto debo de nuevo, a lo que les digo que es imposible ya que anteriormente reclamé una factura igual y me dijeron que ya estaba hecha la lectura real. No saben explicarmelo de nuevo y me vuelven a asegursr que ya no tienen que haber mas facturas así ya que estan las lecturas correctas. Pues de nuevo paso foto del contador para que no haya errores en la proxima factura y me llega aun mas elevada. Ya no se que hacer, vuelvo a llamar y me dicen lo mismo que es otra regularizacion cosa que no entiendo. Quien me devuelve todo ese dinero??? Porque se me cobra una regularizacion si desde la primera factura elevada que me hicieron de 109€ ya se me cobró factura REAL. A que se debe ese concepto? Pido que se me anule de manera inmediata ese concepto de regularizacion consumo ya que en todas estas facturas las lecturas son reales. Y si vienen de facturas cuando tenia la tarifa plana, me han estafado ya que decian y repetian que no habian regularizaciones. Así que pido solución YA y que se me reembolse todas estas facturas que me cobran de mas y solo se me cobre lo que yo consumo.

Buenas tardesEn fecha 05/08/2022 sufrimos un corte de suministro eléctrico sin previo aviso por parte de la empresa NATURGY debido a acumulación de facturas impagadas. El mismo día ( 05/08/2022 a horas 21:30 aprox.) procedimos a pagar el monto que la empresa mencionada nos exigía para restablecer la luz en un plazo de 24 horas a partir del pago. Como es de suponer mi condición de padre de familia a cargo de dos niños menores de edad ( 12 y 4 años) y la responsabilidad de apoyar a mis padres de avanzada edad ( 65 y 63 años) me obligo a llamar en reiteradas ocasiones, para hacer los reclamos oportunos.Pasadas las 24horas nos abrían expedientes de reclamo en cada llamada que hacíamos informándonos que los técnicos vendrían antes de las 16:00 horas porque trabajan en horario de oficina.El martes 06/09 me la pase todo el día llamando me contaban una y otra vez lo mismo, a casa nunca venía nadie y para rematar dos operarías telefónicas cuestionaban de manera irónica, prepotente mi economía y añadían que ellos no podían hacer nada que la responsabilidad ya pasaba a manos de la empresa que suministra la luz (UFD) colgándome el teléfono.Miércoles 07/09 primer día de cole de mi hija pequeña (a hrs. 7 am bañándola con agua congelada) los alimentos de la nevera en estado de putrefacción y aún sin luz me la pase todo el día miércoles llamando a UFD quienes me aseguraban que Naturgy no había pasado la orden aún y que no tenían constancia de la incidencia llamaba a Naturgy para informar de ello y estos me aseguraban que la culpa era de UFD, con ello llegó la noche con mis hijos llorando y comiendo en la calle, durmiendo con velas por toda la casa, poniendo en riesgo de un posible incendio.Jueves 08/09 primer día de cole de mi hijo mayor y segundo de la pequeña, nuevo baño en barreño, por partes del cuerpo (ellos tiritando) mientras la desesperación familiar acarrea discusiones y malAmbiente. Por la mañana me apersoné a una oficina de Naturgy ubicada en la calle De Francisco Silvela 35, donde después de no querernos atender por falta de cita, nos hicieron las mismas preguntas que las que ya habíamos oído con las mismas respuestas “hasta ahí llega nuestro trabajo y la responsable es la empresa suministradora UFD.Continuamos el día llamando insistentemente sólo recibimos evasivas (todo el mundo nos decía le entendemos, no se preocupe, ya van para allá algunos nos decían que no habían pasado la orden, y un sin fin de falacias que ya no sabías quién mentía más que el otro, nos hacían el paripe de la “técnica mágica” de bajar el diferencial (lo hicimos 20 veces) y nada… más llamadas y otras cuantas arrogancias y menosprecio, llegamos a oír de una compañera decir “ el otro que te atendió no se entera es que… es colombiano” por la noche mis hijos llorando en brazos de mi esposa, mi padre con ataques de ansiedad y yo sin saber si ir a la policía, a los bomberos o a quien acudir.El último intento del mismo jueves mi esposa pudo contactar con un joven de UFD quien le aseguró que la orden “recién la pasaron el mismo jueves a horas 10:24 am” pude entender que todas las personas con las que hablé días y horas antes no hicieron su trabajo, no les importo todo lo que les suplicaba. Mientras jugábamos en el patio (iluminado) con mis hijos para que no lo noten tanto mi esposa recibió una llamada cerca a las 22:00hrs quien se identificó como un técnico de UFD, mi esposa llorando lePidió que nos ayude el señor se conmovió y nos dio preferencia para a esas horas de la noche llegar a casa a arreglar el corte de suministro.El técnico al llegar nos aseguraba y nos mostró la orden que llegó a su poder él mismo jueves a 4 horas antes de su llegada y que sus horarios de trabajo no eran los que nos contaba laEmpresa (horario de oficina hasta las 16:00 hrs) y que no era cierto porque ellos trabajan 24 hrs por turnos porque no estaba permitido por ley que las familias con menores de 16 años y mayores de 65 años no podían quedarse sin suministro eléctrico por más de 24 hrs. En nuestro caso estuvimos 72 horas sin luz con niños menores y mis padres de más de 62 años de edad.

HolaAnte la imposibilidad de poder hablar con alguien a través de su número de atención al cliente (900649028 / 900850000), les escribo este correo electrónico, y les pido que me contesten a la menor brevedad.Hace ya muchos días que les envié un mensaje de queja a través del formulario de reclamaciones en su página web. Aún estoy esperando una respuesta.Estoy muy indignada con el trato que estoy recibiendo por su parte. Desde el comercial que me llamó por primera vez, que me engañó, me explicó una mentira y, sin quererlo, me encontré siendo clienta de Factor Energía la amenaza que sufrí por parte de este comercial durante su segunda llamada, que me sumió en un estado de nerviosismo e impotencia extremos la dificultad de ponerme en contacto con ustedes la total falta de transparencia e información en su página web y su app y la situación de angustia en la que me encuentro ahora mismo porque ustedes no están agilizando los trámites para que mi anterior compañía pueda finalizar mi expediente.Buscando en internet, he visto que este modo de proceder se ha repetido con muchas personas: un comercial agresivo y mentiroso, que consigue que firmemos un contrato con Factor Energía, siempre basado en mentiras, porque dicen llamar de parte de nuestra compañía esto es un fraude y es denunciable. Desgraciadamente, no grabé la llamada y no lo puedo demostrar, pero es curioso cómo hay tantas personas que dicen haber pasado por una experiencia calcada a la mía. Por cierto, ¿cómo consiguen nuestro número de teléfono y saben que hace poco nos hemos convertido en clientes de otra compañía?Exijo hablar con alguien lo antes posible para que me expliquen:- Estos métodos tan agresivos de conseguir clientes.- Por qué cuesta tanto contactar con ustedes.- Si es verdad -tal y como me amenazó su comercial- que yo sufriría una penalización de unos 500€ si no cumplía con el año de permanencia (algo que no sucede con otras compañías). Revisando mi contrato (que tuve que pedir yo que me enviasen, ya que pasaban los días y ustedes no me lo enviaban), leo lo siguiente: En el supuesto de que el Cliente cause baja del suministro de electricidad antes del transcurso del periodo de duración inicial de un año, esto es con anterioridad a iniciarse la primera prórroga, el Cliente deberá abonar a FACTOR una indemnización equivalente al 5% de la energía eléctrica estimada pendiente de suministro, al amparo de lo dispuesto en el art. 4.5 del R.D. 1435/2002, todo de acuerdo con la Cláusula 7a de las Condiciones Generales.- ¿Me pueden aclarar si ese 5% se refiere a la cantidad mensual o a la de todo un año? - ¿Es esta una práctica habitual y/o legítima/ética? Sé, con conocimiento de causa que en al menos otras 2 compañías esta cláusula no se aplica y a los clientes no se les penaliza si desean cambiar de compañía.Ya he escrito una reseña negativa en Google explicando esto mismo. Pero estoy dispuesta a escalar mis quejas si no hay cambios. Mi ayuntamiento dispone de una oficina municipal de información al consumidor, donde me pueden asesorar sobre mis derechos.Mi deseo sería dejar de ser clienta de ustedes, obviamente sin tener que recibir una penalización económica por ello. Pero, si no es posible, exijo un mejor trato por su parte y una mayor transparencia en lo que se refiere al acceso de mis datos y mi contrato en su página web y app. Y una disculpa por el trato recibido por su comercial (un tal Pablo, con teléfono 617******), una persona zafia, agresiva y que se rió de mí cuando yo me puse tan nerviosa tras su amenaza de multarme si no reactivaba mi contrato con Factor Energía.

El día 18 de Julio de 2022 realicé una reclamación a Naturgy correspondiente al cobro erróneo de mis facturas desde Enero de 2022.Tengo contratado un superpack Naturgy por valor de 36€ gas 34€ luzServigas complet calefacción 11.64€ mesServielectric express 4.73€CUOTA TOTAL 86.37€ MENSUALES Dispongo de grabación de seguridad del contrato si se precisa para la reclamación, grabación que ya envié a Naturgy.Desde entonces se me vienen facturando una media de 105 euros mensuales, sin haber recibido preaviso de cambio en los precios de mi contrato y sin haber sido informada de cuanta duración tenían los precios cuanto el servicio fué contratado.Además ofertaban un mes gratis en la tarifa si no se superaba el consumo máximo en un año (adjunto imágenes del consumo) He solicitado un documento con los gastos reales que la empresa después de tres meses se niega a facilitarme.Después de un intercambio de correos electrónicos y pasados más de tres meses (cuando la ley establece un plazo máximo de 30 días para la resolución de las reclamaciones) me comentan que no procede la reclamación porque la tarifa se renovó con fecha 01.01.2022.Según el Real Decreto-ley 23/2021, aprobado el 26 de octubre 2021 y cito textualmente:De acuerdo con el artículo 44.1.e) de la Ley 24/2013, de 26 de diciembre, del Sector Eléctrico, los comercializadores de electricidad deben notificar a sus clientes cualquier incremento de precios, de forma transparente y comprensible.Por un lado, se regulan las obligaciones de los comercializadores de gas, incluyendo la obligación de publicar los precios de suministro para los consumidores con un consumo anual inferior a 50.000 kWh. La obligación incluye la publicación de los precios y, en caso de tratarse de ofertas limitadas en el tiempo, también se deberá especificar los precios resultantes una vez finalizada los plazos de la oferta.Finalmente, y de forma equivalente al mercado minorista de electricidad, se adapta la regulación para ofrecer a los consumidores mayor información, definiendo el contenido mínimo de las comunicaciones correspondientes a cualquier incremento de precios sobre los contratos de suministro, así como un plazo mínimo razonable de preaviso de un mes.https://www.boe.es/buscar/doc.php?id=BOE-A-2021-17458Debido al incumplimiento que han hecho ustedes de dicho decreto ley, reitero mi reclamación en que me sea abonada la cantidad pactada en mi contrato ya que en el mismo no se establece duración del mismo ni cuando debería realizarse la revisión de cuotas. Y debido a que tampoco he sido informada del cambio de tarifas ni se me ha realizado dicho preaviso con un mes de antelación están ustedes incurriendo en un delito de opacidad y ocultación de datos, privándome de mi libertad para rescindir el contrato si así lo deseo.Espero que puedan solucionar este asunto con celeridad. Además de mi otra reclamación pendiente acerca de la cuota gratis al no superar el gasto mínimo anual del cual aún estoy esperando el documento que les solicité con los datos veraces de consumo del útimo año.Adjunto el detalle que ustedes mismos tienen acerca de las cantidades facturadas y el total del abono que reclamo:Recibos por meses en valor total:Enero: 35.42 eurosFebrero: 0 eurosMarzo: 205.66 eurosAbril: 137.01 eurosMayo: 108.76 eurosJunio: 111.45 eurosJulio: 107.27 euros Agosto: 107.99 euros Septiembre: 109.16 eurosTOTAL: 922.72 EUROSCUOTA CONTRATADA 86.37 EUROS MENSUALES X 9 MESES = 777.33IMPORTE A DEVOLVER A MI CUENTA: 922.72 - 777.33 = 145.39 EUROS + 86.37 euros bonificación por consumoMuchas gracias.

Hola, Naturgy me reclama una factura de 159,47 euros que tiene su origen en un cambio de contrato que se produjo tras una llamada telefónica fraudulenta. Me contactaron por tlf para conminarme a cambiar a Naturgy como comercializadora con urgencia, si quería que Repsol, mi compañía suministradora, continuara ofreciéndome luz y gas.En la citada llamada telefónica se me dieron todos mi datos, incluidos los bancarios (por lo que me pareció real), para asegurarme que tenía que hacer ese cambio, puesto que Repsol había cambiado de comercializadora a Naturgy.Hice ese cambio. A los dos días recibí una llamada de Repsol y me informaron de que la llamada de Naturgy para hacerme cambiar de compañía comercializadora era un fraude, por lo tanto volvía a mi antiguo contrato con Repsol.Naturgy me está extorsionando de diversos modos. Primero empecé a recibir llamadas de tlf insistentes y correos electrónicos de una compañía de cobros llamada SINERJOY bpo que miré en internet y eran claramente unos extorsionadores con sede en Colombia y un despacho en Madrid. El pasado lunes, día 5 de septiembre recibí un correo electrónico de un bufete de abogados de Barcelona llamado dps Consultors (cuya dirección es C/ Caspe 172, 3ºB, 08013 Barcelona, España) para que pagara el importe o harían una denuncia judicial. Contesté a ese correo informando al citado despacho de abogados que la Factura de Naturgy se produjo como consecuencia de un contrato fraudulento. No me contestaron al correo y me enviaron un mensaje de sms con un número de cuenta para abonar dicha factura que yo no reconozco al haberse producido fruto de fraude. Por favor, exijo a Naturgy que me deje en paz y que reconozca su mala praxis y la abandone. Para mi fue un tremendo lío tanto cambio de contratos y facturas en pocos días. Además de sentirme como estúpida por haber caído en esa trampa de la llamada telefónica fraudulenta.Por otra parte estoy indignada por cómo trapichean estas compañías con nuestros datos personales, cómo se hacen hasta con nuestros datos bancarios para cometer estos engaños.

Hola, llevo desde el mes de enero sin que me realicen correctamente las lecturas del contador, he abierto varias reclamaciones ya que mi contrato es de autoconsumo con compensacion de excedentes, me envían facturas de consumo estimado, pero en la mayoría de los meses no me me compensan la energía vertida a la red. He solicitado en varias ocasiones que revisen el contador telegestionano por si tuviera algún error, pero no han solucionado nada. En los meses de julio y agosto han facturado solo lectura estimada de consumo de la red, pero nada de la vertida, cuando la energía vertida a la red ha sido de mas de 1400 kw.