Últimas reclamaciones

Hola, la última lectura real de mi contador fue facilitada el 30 de mayo de 2019 y desde esa fecha la compañía NEDGIA está pasando lecturas estimadas a mi comercializadora.El 25 de octubre de 2022 recibí un sms por parte de NEDGIA para facilitar mi consumo real, 3 años y medio sin solicitarme una lectura real del contador. El contador se encuentra dentro de mi vivienda, durante todo este tiempo no he recibido aviso de lectura de contador en casa, ni ningún tipo de comunicación por parte de la compañía para facilitar mi lectura real.Esto supone que si yo actualizo los datos de mi contador a fecha de hoy la comercializadora me factura esta diferencia de consumo al precio actual de mercado del kWh.Me he puesto en contacto con NEDGIA para solicitar un acuerdo, ya que según la Ley deberían haberme solicitado una lectura real como máximo una vez al año. Su respuesta ha sido que facilite los datos de mi consumo real actual y la comercializadora se hará cargo de facturar el consumo y regularizar la situación.El contrato con esta comercializadora tiene fecha de marzo de 2020, 10 meses posterior a los datos de mi última lectura real facilitada, me estarían facturando un consumo que no tengo contratado con ellos.

Buenas noches.He estado contactando con Naturgy a traves de correo electronico para que me den informacion de una sobre tension ocasionada en mi domicilio.Dicha sobre tension, sin poder especificar fecha y hora, produjo la averia de la caldera de mi domicilio.Al solicitar imdemnizacion al seguro, este me pide certificar la sobre tension, lo que solicito a Naturgy en reiteradas ocasiones, ttengo los correos de prueba por si fueran necesarios para una futura reclamacion legal.Naturgy, en ultima instancia, me dice que la Distribuidora no encuentra registro en el sistema de gestión de incidencias en la red de distribución, no poseen constancia, en la fecha y lugar que usted nos indica, cuando yo no dispongo de informacion de fecha y hora. Y que puedes comunicarte con la distribuidora al numero de telefono xxx xxx xxx, cuando mi relacion es con la comercializadora, Naturgy, no con la distribuidora.Un saludo.

Tenia contratado desde 2014 ServiHogar SVH además del Gas. Seguro que nunca utilicé. Desde hace 3 años intento darme de baja del seguro, pero dicen que solo se puede dar de baja en la ventana de 14 días antes de la renovación que es automática. Ningún aviso previo. el año pasado me lo indicaron que llamara en octubre. Pagamos los 22 de cada mes. llamé el 17 de octubre y me indican que se renovó de forma automática el 8 de octubre. Realice una reclamación a servicioatencioncliente@naturgy.com , Ref A2-29057107773. Se responde informarte que todos los contratos de Naturgy son de renovación automática y anual. Por tanto la firma de contrato se hace por parte del cliente la 1ª vez que contrata. Los servicios de mantenimiento, después de la 1ª vigencia, son similares a un seguro de coche, debes avisar con al menos 15 días de antelación para la no renovación. s eme remite contrato (renovado de forma automática y no firmado por mi). En el contrato indica:Si Usted lo que desea es ejercer el derecho de desistimiento y anular el presente contrato, según lo establece el Real Decreto 1/2007 de 16de noviembre y dentro del término legal de 14 días naturales desde la fecha de firma del mismo o desde su contratación telefónica, puederemitirnos la siguiente información confirmando su voluntad de anulación de este contrato al domicilio indicado en el encabezamiento odirigirse al teléfono gratuito 900 333 555, fax 900 105 050 o email servicioatencioncliente@naturgy.com.De conformidad con lo establecido en la legislación vigente, podrán ejercer el derecho de desistimiento las personas físicas que actúen conun propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión, así como a las personas jurídicas y las entidades sinpersonalidad jurídica que actúen sin ánimo de lucro en un ámbito ajeno a una actividad comercial o empresarialConsultado el Decreto citado Real Decreto 1/2007, en su Artículo 71. Plazo para el ejercicio del derecho de desistimiento.1. El consumidor y usuario dispondrá de un plazo mínimo de catorce días naturales paraejercer el derecho de desistimiento.Se observa un aplicación totalmente errónea y justo lo contario a lo indicado en el decreto en el contrato de Naturgy. La norma indica claramente UN MÍNIMO DE 14 DÍAS para ejercer el derecho de desestimiento. Es evidente que 30 días no es menos de 14, es más y es claro que, excepto los 14 días anteriores a la renovación se puede desistir del servicio en cualquier momento. El espiritú de estos 14 días es claro que es para evitar se cancele un servicio sin dar tiempo a cerrar el servicio y evitar cancelarlo cuando ya se haya iniciado la renovación, y desde luego al decir Naturgy que solo se puede desistir 15 días previos es totalmente lo contario a lo que la Norma indicada dice, es contrario a Ley.

Hola, El lunes 07 de noviembre a través de la página web https://www.serviciotecnicoficial.com/barcelona/de-dietrich/calderas/ (el nombre de la pagina web es bastante claro, y por lo visto no es servicio tecnico oficial. Esto lo supe despues que viniera el tecnico a casa) llamé al teléfono 935433217 ya que tengo una caldera Dietrich que no funcionava. Al llamar pregunté si eran servicio técnico oficial y me dijeron que sí, Expliqué el fallo de la caldera y que necesitaba un técnico que pudiera conectar una máquina de diagnosi para saber exactamente el fallo ya que los 6 flashes led rojos no salía el fallo en el manual. Me dijeron que me llamarían y hací sucedió. Vino un técnico. Este se miró la caldera y dijo textualmente tiene que venir un compañero con una máquina de diagnosi. Al cabo de 3 días vino otro técnico. Este me dijo sin conectar ninguna máquina que lo que fallaba era la placa y la turbina, y que probablemente me saldría más barato una nueva. Yo insistí en que la conectara a la máquina para saber exactamente el error y el me dijo que no hacía falta, que el problema era placa y turbina. En 1' me hizo un presupuesto que ascendía a 1266 euros. Obviamente no acepté el presupuesto por el alto valor y se me cobró 72,60 euros por el desplazameinto al no aceptar el presupuesto. Según la página web: DESPLAZAMIENTO GRATIS si se realiza la reparación de su aparato.Me puse en contacto con la persona que me vendió la caldera y me pasó el contacto del servicio técnico ofical de De Dietrich (este sí era el verdadero y no el falso de antes). Me vino un técnico el cual vió que el error era el e252 y mirando su manual era fallo de comunicación de la placa y nada que ver con la turbina. Me hicieron presupuesto y era de 585 euros, 700 menos que el que se me hizo primero. Al ser un precio más razonable, lo acepté y me canviaron la placa y la caldera va estupendamente.Por estos motivos, el de hacer un presupuesto sin saber que fallo tenía la caldera, y aprovecharse de hacerlo más caro que el precio de la caldera nueva (nueva me costó 1200) para que no lo aceptara y así poder cobrarme el desplazamiento, pido que se me reembolse la cantidad que pagué por un mal servicio y un mal presupuesto.He visto más quejas en OCU sobre esta empresa con correo camprecios17bajo@gmail.com y veo que las quejas son recurrentes.La otra queja es que me dijeron que me enviban un técnico del servicio ofical de la marca De Dietrich y visto lo visto era un simple lampista que no conocía com funcionaba esta caldera.En el presupuesto, no sale ningún numero de presupuesto ni nada.

Tengo una vivienda que la alquilo y la anterior inquilina cuando se marchó dio de baja los servicios de luz y gas el día 18-10-2022 pensando que actuaba de la mejor manera. Yo el día 22-10-2022 vi que estaba sin luz y llamé a Naturgy dónde me comentaron por los cups la baja y solicité entonces el alta de esos suministros. Hice llamadas al 900100251 (comercializadora) el día 22-10-2022 (una a las 17:40 y otra a las 17:58) y el día 24-10-2022 (una a las 8:10, otra a las 9:54 y otra a las 10:01) y una llamada al 900333555 (altas) el día 24-10-22 (9:42). En esas llamadas me acuerdo que pidieron para ver si los contadores seguían instalados, cosa que lo he verificado y estaban instalados. Me acuerdo también que iban solicitar anular el “c” cese de gas. También me acuerdo que dijeron que faltaba que apareciera liberado algo relativo a la baja de la inquilina para que pudieran dar el alta pero que ya lo iban a dejar todo gestionado para no haber problemas. Que no podían hacer luz y gas a la vez y lo iban a hacer por separado. He recibido los contratos y di por asentado que ya estaba todo listo. Tengo un número de protocolo apuntado que no sé a que día se refiere, es el i2-28935044619.El tema ahora es que el día 16-11-2022 han quitado el contador. Llamo el día 17-11-2022 a la comercializadora y pregunto qué ha pasado. Dice que no tiene ningún contrato de gas a mi nombre, que aparece otra persona (anterior inquilina). Abajo el historial de llamadas.Llamada al 900333999, 17-11-22, 17:09, Dicen para llamar a la distribuidora que es cosa de ella.Llamada al 900100252, 17-11-22, 20:08, operadora Maria (solicito gallego y nada)Dice que retiran contador por orden de una comercializadora y que mi comercializadora no les ha enviado el contrato de alta.Llamada al 900100251, 17-11-22, 20:28, Dice que es problema de la distribuidora, que no pueden dar de alta un contrato sin autorización de la distribuidora. Que va a solicitar que pongan el contador.Llamada al 900100252, 17-11-22, 20:42, operadora Carla ES-202211-R137153150Primero repite lo de la anterior que el cups no es mío y que la comercializadora no ha enviado el alta. Después dice que puede solicitar poner el contador ya que la baja de la otra persona figura finalizada.Llamada 913009155 a OCU, 9:05, me orienta poner reclamación con número de protocolo a la distribuidora y también en página OCULlamada 900100252 , 18-11-22, 9:14Se corta llamada después de estar explicando todoLlamada 900100252, 18-11-22, 9:22, operador GemaRepito todo y que tengo que hablar con la comercializadoraLlamada al 900100251, 18-11-22, 9:34, Después de ir pulsando para reclamación se cortaLlamada al 900100251, 18-11-22, 9:36, operador AlbaDice que no consta contrato de gas. Dice que aparece un contrato fallido. Dice para hacer nuevo cuando ya tengo uno. Que llame a altas para ver con que velocidad pueden poner un contador.Llamada al 900799799, 18-11-22, 10:01, operador AnuskaLe aparece estado de contrato: activo pendiente, a mi nombreDice que pida más información a la comercializadora. Fallido por qué?Llamada al 900100251, 18-11-22, 10:18,Que ya no aparece fallido y que puedo dar de alta uno nuevo. Llamada al 900799799, 18-11-22, 11:09,Dice que ya no le aparece estado activo pendiente, aparece sin estado. Hace nuevo contrato y me pasa un número de teléfono para una atención más directa 900385425 y dónde puedo pedir acelerar instalación.Llamada al 900385425, 18-11-22, 11:42Dice que en ese número no hacen gestión de acelerar instalación. Que llame al 900100251Llamada 900100251, 18-11-22, 11:47, operador BenjaminHa solicitado urgencia en la instalación. Que llame distribuidora para ver si puede acelerarLlamada 900100252, 18-11-22, 11:55Solicito gallego y cuelgaLlamada 900100252, 18-11-22, 11:56Solicito gallego y cuelgaLlamada 900100252, 18-11-22, 11:57Que no tienen orden reflejada y no pueden hacer nada.Llamada 900100251, 18-11-22, 12:07, operador LuisNo puede hacer nada. Protocolo i2-29101704990.(Solicitar esta grabación insistiendo en hablar con un superior?). Llamada al 900100251, 21-11-11, 12:00, para saber cómo va el alta. Dice que no le aparece en el sistema, que puede tardar unos días. Que llame otro día.Recibo llamada del 900100251, 22-11-22, 14:50, y no pude contestarDevuelvo llamada al 900100251, 22-11-22, 14:51Primera operadora dice que no le aparece el contrato en el sistema. Cree que puede haber algún problema y pasa a departamento de altas. Operador Raquel de altas dice primeramente que no hay ningún contrato a mi nombre, que figura otra persona. Verifica otra vez y dice que hay una solicitud y no un contrato. Que tiene plazo de 15 días para efectivarse. Esta conversación la he grabado.

Buenos días,Recurro a ustedes ante la situación de desamparo que me encuentro. Desde el pasado 7 de Julio Iberdrola ha modificado la tarifa de gas que me viene aplicando, pasando a ser de 0,054958 €/Kwh a 0,33861 €/KWh. Esto supone un incremento unilateral de x6,16 sobre mi tarifa anterior. Es decir un 616% de subida. Solicito revisión y reembolso de unas cantidades abusivas.Esta modificación se produce sin aviso previo, ni firma por mi parte, ni aceptación y en la misma factura aparecen las dos tarifas sin ni siguiera explicar el por qué.Debido a las fechas del cambio ( verano) no me percaté en esta factura de dicha subida, aunque al analizarla en detalle los números son totalmente abusivos. Sobre un consumo de 167,45 KWh x 0,054958 €/KWh me aplican un cargo de 9,20 € del 28/06/22 al 07/07/2022.Sobre un consumo de 1.153,56 KWh x 0.33861 €/KWh me aplican 390, 61 € del 07/07/2022 al 07/09/2022. En caso de haber aplicado la tarifa anterior, el cargo habría sido de 63,39 € Es decir 6,16 veces menos. Me parece brutal.Lamentablemente, el mes de septiembre y octubre pasan sin mi conocimiento de este hecho con respecto a las tarifas ( nadie nunca me indicó nada, todo es a hechos consumados y a mi entender con prácticas ocultistas), por lo que al llegar la siguiente factura el importe es directamente Leonino.Me facturan el periodo de 07/09/2022 al 08/11/2022 a 0,33861 €/Kwh y a 0,338572 €/Kwh, a efectos de cálculo y por simplicar la explicación asumiremos 0,3381€/Kwh para un consumo de 5.959,29 KWh. Esto supone un cargo de 1.238,61 € .Este mismo consumo con la anterior tarifa hubieran sido 327,15€.Me pongo en contacto con el servicio de Atención al cliente para poder comentar este asunto y me dicen que es lo que hay. Que los contratos se renuevan cambiando las condiciones y que no están obligados a informarme de nada. Esto me parece inadmisible teniendo en cuenta la subida experimentada de un 600%. Que me puedo cambiar de compañía.Actualmente tengo apagada la caldera en mi casa ya que no puedo afrontar económicamente esta situación. Nuestra vivienda es de alquiler y la caldera existente tiene un alto consumo que me obliga a estar un tramo L4 ( una locura según he descubierto). El lunes 22 de noviembre vienen a cambiar la caldera por una nueva que me indican reducirá en más de un 40% el consumo actual. Nosotros somos familia numerosa y estamos acogidos al Bono social que entendíamos iba aplicar al gas, pero resulta que no, que tengo que pasar al TUR.He intentado pasar al TUR en la misma compañía IBERDROLA . Pero me indican que debo hablar con CURENERGIA (misma empresa). CURENERGIA no me permite el cambio porque el consumo es muy alto y no comercializa TUR 4. Con la nueva instalación deberíamos ser al menos TUR3 pero el sistema de contratación no me permite hacerlo actualmente.Me encuentro en una encrucijada burocrática que necesito me ayuden a resolver ya que tengo 3 hijos y sin caldera la casa es inhabitable.Yo entiendo que las tarifas pueden subir, pero no entiendo una subida de un 600% sin aviso de ninguna forma y no tener ninguna alternativa. Les ruego atiendan mi demanda de revisión y reembolso, ya que no puedo afrontar económicamente estos pagos. Atentamente

Hola,En la factura de gas de Mayo nº 9041NG6956233022 se leyóerróneamente el contador de gas y se facturó por error 314.66 €El 23/08 reclamo dicho error y pido devolución.Hablo con atención al cliente y abro varias reclamaciones.La última de ellas nº 145240Sólo he recibido respuesta diciendo se va a estudiar.A día de hoy sin noticias.Es mucho dinero para mi por un error suyo.Por favor, completen el reembolso.Gracias.

Hola, Comprobado que la caldera de gas de mi domicilio pierde presión, llamo a Naturgy (900408080) dado que he tengo con ellos un servicio llamado servigas complet que, supuestamente cubre los posibles problemas que sean debidos a mi circuito de calefacción. Personado el técnico, me indica que puede ser debido a una pérdida de agua en el circuito y, como ha visto que ningún radiador pierde agua, me dice que eso me lo tengo que buscar y arreglar yo, que ellos no pueden hacer nada. Le indico que seguro que tiene razón en que ellos no van a picar las paredes obviamente, pero algo se podrá hacer para detectar donde puede haber una fuga en un circuito de calefacción. Se me ocurre que ir cerrando radiadores hasta ver que tramo del circuito puede tener un problema. Así se lo hago saber y me hace caso omiso. Se marcha diciendo que ese no es su problema.Leo en la propaganda de servigas complet (sic)Con servigas, las reparaciones y el mantenimiento de tus instalaciones de gas estarán cubiertas. Se trata de un servicio de mantenimiento doméstico, preventivo y correctivo, de las instalaciones de gas, de calefacción (incluyendo caldera y circuito hidráulico con los radiadores) y demás gasodomésticos.Mas de 30 años pagando un seguro y cuando tengo un problema, me dicen que no está cubierto según el técnico que viene.Me lo pueden explicar?

Hola compré una casa y la luz estaba a 125 se ha echo la instalación el electricista ha hecho todos los trámites se ha pagado la cometida y tengo a mi madre de 74 años muerta de frío sin luz sin frigorífico sin nada es vergonzoso he querido pasarme a curenergia ya que el contrato está con otra compañía tampoco he podido señores hagan el favor de dejarse de trámites y pongan la luz de una vez que me pueda pasar a curenergia y que mi madre este como una persona normal y si no pongan una provisional no se puede estar así con estas temperaturas acaben ya hagan el favor cada vez que llamo que si no va el sistema que si no coincide la dirección es la misma solo que la calle antes se llamaba con un nombre de Franco lo quitaron hace años y ahora tiene un nombre nuevo y números nuevos actualizarlo y dejen que mi madre viva bien como se nota que vosotros no pasis frío solo tiene 600 vatios a 125 de qué sirve hacer todo lo que nos habéis pedido instalación nueva etc si seguimos sin podernos ni calentar es una vergüenza expediente número 9041860994 y que conste que el electricista está pasando todo por internet para que sea más rápido sois vosotros los del lío aclarar ya esto de una vez y terminar

El motivo de mi escrito es por la desesperación a la que he llegado para concertar una cita para que realicen la revisión del gas.Antes del verano de 2022: Recibí una carta donde se me informaba de que pasarían un dia (indeterminado) a realizar la inspección. No recibí ningún aviso de ningún tipo nunca más. Dia 9/08/22Me informa, una persona que estaba en mi domicilio, que ha pasado un tecnico però que como no sabia nada no ha dejado que la hicieran, yo no tenia conocimiento ni esa persona estaba autorizada por mí a dejar pasar a nadie a mi casa. No la hacen. Tampoco había ningún cartel en el portal ni aviso de paso.18/08/22Llamo a Comercializadora Regulada y me pasan con Nedgia tfn. 900100252 me dicen que sí la tengo que hacer. Dice que me mandaron una carta avisando con la fecha y un sms y que no me pueden enviar nada ahora por correo sms, nada. Tampoco puedo entrar en zona de clientes en la web, dice que es solo para las comercializadoras. Sólo me da num de llamada el operador ref.A135379644.Hace una solicitud y me dice que ya me llamarán. No llaman.06/09/22Vuelvo a llamar. Nunca me han llamado ni se han puesto en contacto conmigo para revisión (excepto la carta inicial sin fecha), ni fecha me han dicho. Entonces me da cita una operadora del tfno 900100252 para 15 sept a las 11. Me llegará sms y mail con la notificacion. Si no me llega la notificación hoy , llamar otra vez. No me llega nada.Vuelvo a llamar. Salta contestador y detecto dentro de las opciones del contestador que como teléfono de contacto tienen uno antiguo. La locución tiene una opción para modificar los datos de contacto y lo cambio con el contestador pero no lo cambia, sigue dando tfno antiguo de contacto para reprogramar visita. Evidentemente nunca me llegó un sms ya que mi número no es el que tienen en su base de datos, aunque tampoco me llegó aviso por ninguna de las vías alternativas de contacto.Vuelvo a llamar Isabele García (nombre de la operadora) para que tomen nota del número teléfono correcto, ya que el contestador no me hace ni caso. Dice entonces la operadora que me llamarán para confirmar fecha del 15. Antes no. Le pregunto que empresa se ocupa de hacer las revisiones y me dice que Elecnor. Le pido por favor un teléfono para contactar con ellos pero no me lo da.7/09/22Me busco la vida por mi cuenta y consigo el teléfono de Elecnor. 934139206. Consigo hablar con una operadora y le explico el caso, dice que efectivamente le sale mi revisión pendiente y toma nota de mi tfno. Tienen programado pasar por mi zona la semana del 5 de diciembre.Me dice que si no me han llamado o notificado antes, que les llame a principios de noviembre para que me den fecha de revisión.17/11/22 i 18/11/22 Nadie me ha llamado ni notificado nada. Llamo varias veces al mismo teléfono, tal como me indicó y nadie contesta. Qué más se supone que debo hacer???Llevo 4 meses intentando concertar una cita. Puede venir un técnico para realizarla de una vez? Me pueden dar una fecha y hora??