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Departamento de Reclamaciones Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) Asunto: Reclamación por Incumplimiento de Garantía del Producto Samsung Galaxy Z Flip 3 G5 256GB IMEI 3549496160008264 Estimados señores, Por medio de la presente, me dirijo a ustedes como consumidor afectado para presentar una reclamación formal contra las empresas Movistar (Telefónica Soluciones de Informática y Comunicaciones de España, S.A.U.) y el servicio técnico contratado ANOVO IBÉRICA MADRID S.L., debido al incumplimiento de la garantía del producto Samsung Galaxy Z Flip 3 G5 256GB, que adquirí el 17/02/2022 en Movistar bajo un contrato de arrendamiento. Descripción del Problema: El dispositivo ha presentado el siguiente defecto: • Pantalla principal inoperativa: De un día para otro, la pantalla principal dejó de funcionar al abrir el teléfono plegable. El dispositivo está en perfectas condiciones externas, sin rayas ni golpes, ya que siempre ha estado protegido con carcasa y protector de pantalla. La pantalla trasera y el resto del dispositivo no presentan defectos. El 17/08/2024, la pantalla principal dejó de funcionar repentinamente, mientras que la pantalla trasera sigue operativa. Al día siguiente, 18/08/2024, entregué el dispositivo en la tienda MOBILE PHONE MADRID CC PLAZA NORTE 2 en San Sebastián de los Reyes, Madrid, tal como se me indicó en el servicio de atención al cliente (número 1004). La dependienta María, quien me atendió, verificó que el teléfono estaba en perfectas condiciones estéticas, y confirmó que el único fallo era la pantalla principal. A partir de ahí, se envió el terminal al SAT ANOVO IBÉRICA MADRID S.L. El 27/08/2024, recibí un correo electrónico con un presupuesto de reparación de 408,18 €, con el siguiente detalle: • SMV102: Actualización de Software • MDO: Mano de Obra, Nivel 2,5 (Tiempo 45 min) • SMV111: Piezas Cambiadas (2) - Componente Defectuoso Nivel 2 • Motivo del Presupuesto: Fuera de garantía - Los daños cosméticos en la pantalla no están cubiertos por la garantía del fabricante. Reclamación: He intentado en varias ocasiones contactar con el servicio de atención al cliente de ANOVO IBÉRICA MADRID S.L. para obtener una explicación detallada del presupuesto y las piezas que se deben cambiar, sin éxito. En todas las ocasiones, se me ha negado la información detallada, indicándome que debía dirigirme a la tienda donde entregué el dispositivo para obtener más detalles sobre la reparación. Después de recibir esta información, contacté con el servicio de atención al cliente de Movistar (número 1004) para informar de la situación. Me indicaron lo mismo: que debía presentar una reclamación, pero que no sería efectiva, y que debía acudir nuevamente a la tienda. A pesar de ello, presenté una reclamación para dejar constancia de la situación, cuyo número es CP24082VEEFOAK/0. La respuesta que recibí días después fue insatisfactoria y poco profesional, confirmando únicamente lo que ya sabía, sin ofrecer una solución adecuada. Tras agotar todas las instancias telefónicas, me dirigí personalmente a la tienda Movistar donde entregué el dispositivo, buscando una solución. Al llegar, hablé nuevamente con la dependienta María, quien me atendió en primera instancia. Le expliqué detalladamente toda la situación y los problemas que he enfrentado, incluyendo los intentos fallidos de obtener una explicación clara por parte de ANOVO. María me informó que desde la tienda no podían hacer nada, ya que ellos solo actúan como intermediarios y no son técnicos del SAT. A pesar de mis reiteradas preguntas sobre quién podría darme una explicación, me indicó nuevamente que solo ANOVO podía proporcionar dicha información. Le mencioné que ANOVO se había negado a darme explicaciones, a lo que ella respondió que no podía hacer nada al respecto. Esta conversación se prolongó durante aproximadamente una hora, sin que se me ofreciera ninguna solución. Al final de la conversación, y dado que ninguna de las partes involucradas me proporcionó una solución satisfactoria, decidí desistir de la reparación y solicité la devolución de mi dispositivo en las mismas condiciones en las que lo entregué. La dependienta María realizó las gestiones necesarias para procesar esta solicitud, además de solicitar una reclamación formal en el local, la cual se adjunta. A fecha de hoy, 02/09/2024, aún no he recibido ninguna información sobre el paradero de mi dispositivo móvil, lo que agrava aún más la situación. Por todo lo expuesto, considero que esta situación constituye un incumplimiento de la garantía del producto y una falta de transparencia en la gestión del servicio técnico. Además, he experimentado una falta de atención al cliente por parte de todos los departamentos y empresas involucradas, ya que ninguna de ellas ha sido capaz de proporcionar una explicación detallada sobre la reparación ni justificar por qué el producto no está cubierto por la garantía. Solicitud: Por todo lo anteriormente explicado, solicito: 1. La reparación del dispositivo bajo los términos de la garantía del fabricante, sin costo alguno, dado que el defecto en la pantalla no ha sido causado por daños externos. 2. Una explicación detallada sobre el presupuesto emitido, incluyendo las piezas específicas que se requieren para la reparación y los motivos por los cuales se considera fuera de garantía. 3. La devolución inmediata del dispositivo en las mismas condiciones en las que fue entregado, en caso de que no se proceda con la reparación bajo garantía. 4. Que no se me cobre la parte proporcional del alquiler correspondiente a los días que no he tenido el dispositivo en mi poder, dado que el equipo está alquilado según el contrato vigente. 5. En caso de no cumplir con los puntos anteriores, me reservo el derecho de suspender los pagos correspondientes al alquiler del dispositivo, hasta que se resuelva el problema de manera adecuada. 6. Procederé con la portabilidad inmediata de mi línea a otra operadora, ya que no tengo ningún tipo de contrato de permanencia con Movistar, según lo conversado con su propio servicio de atención al cliente. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria en un plazo razonable, procederé a presentar esta reclamación ante la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) y las autoridades pertinentes. Agradezco su pronta atención a este asunto. Atentamente, Leonardo López Zamorano

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado Agosto realicé un pedido en la empresa Anna Barcelona, tardaron cerca de un mes en enviar los productos. Y cuando llegaron no tenían nada que ver con lo anunciado en su página web. SOLICITO el reembolso integro del importe que pagué 118€ Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque tuve un error al escoger el plan de suscripción. En vez de coger uno que se me cobrará mes a mes, cogí la anual que me cobraría 30€ mensualmente. No me di cuenta hasta hoy pasados 4 días. He hablado con el chat de Atención al Cliente y no quieren revocar esto porque según ellos "hay una permanencia de 1 año". Hace tan solo 4 DIAS que cogí este plan, y me parece que tengo derecho a echarme para atrás. SOLICITO que se revoque este plan, que me devuelvan este mes corriente y no me cobren los siguientes 11 meses.  Gracias.

Estimados señores/as, Me pongo en contacto con ustedes porque todavía no he recibido el reembolso del pedido AAPZKOSJG realizado el 31/12/2023 (el pedido nunca me ha llegado). Después de haber reclamado el reembolso varias veces, sea por teléfono y que por email , y sin recibir ninguna respuesta por vuestra parte, vuelvo a contactar con vosotros mediante esta vía y SOLICITO dicho reembolso por favor. Sin otro particular, atentamente. Christian R.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes como cliente de la plataforma DAZN y les hago llegar mi preocupación por sus practicas al consumidor, con la estafa que efectúan al realizar las renovaciones automáticas, sin previo aviso al contratante. Considero una estafa asumir la voluntad de un cliente a renovar de manera automática su suscripción, sin previo aviso. Compre una oferta de 25 euros para ver el final de la temporada de la NFL y me habéis hecho una renovación automática para todo este año por un importe cercano a los 400 euros. Al comprar esa oferta en ningún momento se me aviso ni acepte la posibilidad de una renovación automática de un supuesto plan al que yo me estaba suscribiendo (estaba comprando una oferta para ver unos partidos, no abonándome a un plan anual) A esto solo se le puede llamar estafa. Estafa que se acentúa al ver el servició de atención al cliente que prestan, sin la posibilidad de contactar con algún agente. Manteniendo una conversación mediante chat con un bot, lo entiendo así por las respuestas repetitivas que se muestran en la conversación. Conversación que adjunto para dejar constancia del trato que recibe una persona reclamando a DAZN. SOLICITO la cancelación inmediata de mi plan de suscripción y todo pago/cobro asociado a ella, la devolución de los cobros realizados sin previo aviso, así como la eliminación de mis datos bancarios de los servidores de la plataforma. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque tras solicitar la devolución del pedido: 53782465342, con número de devolución: 10CM40V0VQWW1. Después de pasado el plazo para devolverme el pedido, quedan dos artículos por devolver. Yo solicité la devolución de ese pedido en 2 cajas por separado, y zara me envío ambos códigos QR para mostrarlos en el punto pack donde los deposité. Tras depositarlos, en el punto pack me dieron el numero de seguimiento de ambos paquetes que se los facilité a zara para que pudieran hacer las gestiones pertinentes. Tras esperar, y esperar con mucha paciencia, no me llamaban, no me daban ninguna solución. Hasta que un día me informan de que SEUR no tenía constancia de ese paquete. Es entonces cuando tras ponerme en contacto con SEUR me informan del día y hora en el que fue entregado a los almacenes de ZARA. Por lo cual, ZARA me ha mentido y se pretende quedar con mi dinero, que exactamente son 39,99€. De todo lo que estoy diciendo tengo pruebas que añado a continuación. SOLICITO la devolución de MI DINERO que así me corresponde, así como una indemnización por hacerme perder el tiempo en comprobarlo yo misma. Por, a pesar de entregar todas las pruebas, aún así decirme que no y que el caso está cerrado. Y por supuesto, por dejarme de mentirosa.  Sin otro particular, atentamente.

Realicé una compra de unas sandalias en la página de Bolovo. Llegaron tarde. Lo puedo demostrar. La calidad es pésima y no tiene nada que ver con la imagen en la web. Lo más importante es que me van pequeñas y no las puedo devolver ni cambiar. Solicito a la empresa me facilite la devolución de su producto por insatisfacción y talla pequeña y me devuelvan el importe que he pagado por el... unos 28 euros. Muchas gracias. Hana

Estimados/as señores/as:  EXPONGO Me pongo en contacto con ustedes porque tras hablar con la empresa en sucesivas ocasiones por un electrodoméstico que venía con un pequeño doblez me dijeron que sin problema lo podía devolver, les comenté que quería otro y me dijeron que se me efectuaba el cambio, que llamase a la tienda para que el electrodoméstico en cuestión estuviese disponible dada la distancia de mi domicilio, la devolución es de 90 días, he vuelto tras un mes (cuando me ha sido meramente posible y me han asegurado que había stock) y me dicen que sin el libro de instrucciones no se puede devolver (fallo mío) pero me dicen que compre otro, saque el libro y asunto arreglado, para mi sorpresa, compro otro y el precio ha variado, y pretenden que ahora pierda 100€ puesto que no se hacen cambios (lo que no me dijeron por teléfono) sino devoluciones. SOLICITO Que se me permita devolver el electrodoméstico sin el libro de instrucciones o se me efectúe un cambio por el mismo pero sin la tapa doblada. Sin otro particular, atentamente.

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamaciónCON FECHA 20/8/24 SE REALIZA UN PEDIDO A TRAVES DE LA TIENDA ONLINE OFFICIAL STORE REAL MADRID. Nº PEDIDO RM0000138462. 2 CAMISETAS: 1CAMISETA NIÑOS ENTRENAMIENTO AZUL Y 1CAMISETA PRIMERA EQUIPACION NIÑO CON PERSONALIZACION Nº 9 Y ESCUDO CHAMPIONS. EL PAQUETE LLEGA EL VIERNES 23 ENLA DIRECCION INDICADA Y NO SE AVISA. DEJANDOLO EN EL ALMACEN DONDE AL BAJAR ME LO ENCUENTRO POR CASUALIDAD ABIERTO. NADIE AVISA. MI HIJO CON TODA SU ILUSION SE COLOCA LA CAMISETA PARA VER EL PARTIDO EL DOMINGO Y SUS AMIGOS LE DICEN QUE ESA CAMISETA ES FALSA Y QUE FALTA EL LOGO HP. TRAS SU DISGUSTO Y PONERME EN CONTACTO CON ATT. AL CLIENTE VIA WEB ME DICEN QUE HA SIDO UN DEFECTO DE IMPRESION Y QUE LO DEVUELTA TRISTE ES QUE UN NIÑO TENGA QUE PASAR ESTAS COSAS Y AHORA PERDER EL TIEMPO EN ESTA GESTION DANDO EL REAL MADRID Y SU TIENDA OFICIAL TAN MALA IMAGEN.

Contratamos unos muebles de cocina en TPC Parets y su instalación y nos la han dejado sin terminar. Faltan 3 puertas, 1 cajón, tiradores por poner y los acabados de arriba y abajo así como un par de aplacados. Aunque hemos contactado varias veces con ellos nos dicen siempre que les llega la semana siguiente pero no sabemos absolutamente nada. Ni una llamada, ni un mensaje para informarnos de cuál es el estado de la situación y hace 2 meses y medio que se supone que está pedido lo que falta ( desde el día que empezaron a montarla y vieron que les faltaba material ) A estas alturas no sabemos si nos la van a terminar y los muebles están completamente pagados desde el día que empezaron porque así nos lo exigieron.