Últimas reclamaciones

Buenos días. El miércoles 23 de agosto la Comunidad de Vecinos tuvo un fallo en el suministro eléctrico a las 11.00h. Tras llamar al servicio de averías (900 878 119 Atención al cliente y 900 850 840 Averías) nos comunican que nos enviarán a un técnico 14.00h. Posteriormente, tras no venir nadie, la hora de llegada de este técnico se postergó a las 15.00h, 17.00h y 22.00h. No llegando nunca a venir.Tras otra llamada al servicio de averías para interponer una nueva incidencia, se presentó un técnico a las 22.30h (el cual no arregló el problema, pues defendía que la avería debía ser arreglada por un electricista particular), teniendo que llamar nuevamente al servicio de averías para interponer una nueva incidencia. Esta nueva llamada fue atendida, pero no formalizada, siendo la incidencia cerrada sin haber solucionado el problema. Mediante una nueva llamada a las 23.30h, conseguimos que nos envían a un nuevo técnico a las 00.30h. Este nuevo técnico argumentó ser un electricista autónomo, el cual no estaba capacitado para solventar el problema que se nos presentaba a la Comunidad de Vecinos, apuntando a Endesa como responsable inmediato de solventar la avería. Tras vernos envueltos en una encrucijada en la que nadie se hacía responsable de la avería, abrimos nueva incidencia. con número 5404830 (a la 1.23h). Esta última, fue resuelta desde las oficinas centrales de Endesa, según su teleoperador, cuando la avería requería de un técnico in situ que resolviese el problema. Tras está incidencia, hay otras más abiertas, con número 5405700 (8.27h), 5405947 (9.11h), y 5406094 (9.40h), pues todos estos técnicos debían presentarse en el lugar antes de media hora, no viniendo ninguno de ellos. Finalmente, el técnico de Endesa se presentó a las 12.00h del día 24 de agosto, solucionando de manera parcial el problema, volviendo a insistir que la avería debe ser solventada por un electricista particular. Las CONSECUENCIAS que ha generado la incidencia tras la nefasta capacidad de ENDESA para organizar las averías es la pérdida de los alimentos albergados en neveras y congeladores de 5 viviendas, además de pérdidas económicas de un trabajador que no pudo realizar su jornada laboral mediante teletrabajo dado a que no había luz en el domicilio. Además, debemos añadir que las temperaturas superaron los 45ºC diurnos y los 27ºC, sufriendo ola de calor, con los problemas de conciliación del sueño y un vecino con problemas de salud, el cual requiere de aparatos eléctricos que mejoren su salud y bienestar. POR TANTO, solicitamos que esta reclamación llegue a ENDESA y que nos ofrezca una solución ante los problemas ocasionados tras las 25 horas sin luz, debido a su nefasta organización, visibilizada a través de sus teleoperadores, los cuales ENTIENDEN el problema, pero nunca lo COMPRENDEN, haciendo caso omiso de los problemas del consumidor. Atte: Comunidad de Vecinos C/Juan Ramón Jiménez, 1. Montijo, Badajoz

A las 02:30 h. de 24.08.23, se personan dos técnicos enviados por Endesa Distribución a reparar una interrupción del electricidad que duraba más de 24 h. Los atendí yo mismo pues disponían de mi nº de tlfno. , y a cambio tuve que soportar de ellos una actitud irrespetuosa hasta tal extremo que se fueron sin solventar la avería, dejándonos a los afectados sin luz 24 horas más, ya que , tras reiteradas reclamaciones , los mismos operarios resolvieron la avería el 25.08.23 sobre la 1:30 h.

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de suministro eléctrico suscrito con su compañía, En las facturas, de la que adjunto copia, aparecen lecturas estimadas de luz sin discriminación horaria, facturando todo en tramo punta cuando yo tengo contratado la Tarifa Noche que incluye discriminación horaria. He llamado por teléfono gran cantidad de veces, he acudido a una oficina Naturgy en la que se han abierto incidencias pero me han llamado a las pocas horas para cerrar dicha incidencia excusándose en que el contador no recoge la discriminación horaria, cuando en realidad, la distribuidora sí es capaz de dar esta discriminación horaria que no recoge el contador y además por ley de la CNMC, están obligados a ello. Y para colmo la única solución que me aportan es cambiarme a una tarifa fija. Me siento engañado y que se están riendo de mí.Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente.Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenas tardes.Realicé un pedido de gestión de cambio de titular a una empresa fraudulenta que se hacía pasar por las originales empresas de suministros,Aguas de Barcelona y Endesa. Está bien posicionada en Google y usan el logotipo original de las mismas. No obstante,no sólo cobran por realizar un servicio que es totalmente gratuito,sino que no llegan a tramitarlo,pues al ponerte en contacto con la compañía, te hacen saber que no ha habido ninguna petición de cambio realizada.A todo esto,si hay algún dato que previamente no has facilitado,te llega un mail en el que te solicitan la información,pero con un formulario de una compañía distinta,en este caso Iberdrola,en vez de Endesa que es para la que previamente se había solicitado el servicio. Son un peligro público,ya que se hacen pasar por las originales,jugando con la ignorancia y el poco tiempo del usuario,pues llegas a pensar que ahora esos trámites ya no son gratuitos como anteriormente. En mi caso,me han estafado 82€ y tuve que bloquear mi tarjeta de crédito para evitar que me sigan haciendo otros cargos.Por favor, solicito su ayuda con este tema. Muchas gracias.

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de gas suscrito con su compañía, y en la factura H03842079 se me pasa un importe de 212.25€ y no parece posible por la media de las facturas anteriores. Para mas inri al contactar con el servicio de ATC me abren reclamación para revisar indicándome que es un error de factura y que se procede a revisión y a posteriori devolución de la parte incorrecta.A fecha 26/08/2023 veo que la reclamación por área cliente y esta salvo error, esta cerrada sin respuesta.Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la devolución de lo cobrado indebidamente.Sin otro particular, atentamente.Un Saludo,

Apreciados Sres,siendo cliente suyo desde 02/2020, y estando muy satisfecho con la claridad en sus facturas, la factura de 03/2023, me llega con un nuevo formato (decisión UNILATERAL y SIN PREVIO AVISO), en el que:a) se me fija 99 Eur como cuota fija, de forma unilateral y sin mi consentimiento, importe que resulta ser un 100% superior a mi consumo realb) NO se me permite ver el comparativo entre mi consumo real y mi consumo real en los 12 meses anteriores (la evolución que me permite evaluar el esfuerzo realizado para que mi consumo se contenga). En las facturas anteriores, ejercicios 2021 y 2022 -adjuntas-, esta información se visualizabac) NO se me permite ver el comparativo entre mi consumo real y el consumo impuesto de 99 Eur, de manera que NO puedo disponer del importe a mi favor que voy anticipando a HolaLuz. En las facturas anteriores, ejercicios 2021 y 2022 -adjuntas-, esta información se visualizabad) Realizo varias llamadas para exponer mi desacuerdo. Toman nota pero NO inician ninguna acción para modificar esa cuota plana impuesta de 99 Eur ni tampoco volver al formato de factura anteriore) Escribo reclamación por correo -adjunta- a 01/08/2023f) Recibo respuesta a mi correo por parte de la Srta. Isaina INADMISIBLE, diciendo Sentimos comunicarte que no podemos hacer tu balance debido a que te has dado de baja antes de los doce meses y son las condiciones de la tarifa.g) Jamás he firmando tarifa alguna ni contrato que otorgue permiso a su compañía, HolaLuz, para que NO me regularice la diferencia en caso de baja de sus Serviciosh) Pido regularización del importe a mi favor, por un importe estimado de 270 Eur, calculados como 99 Eur x 5 meses = 495 Eur y 45 Eur x 5 meses = 225 que es mi consumo real

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de gas suscrito con su compañía, y en la factura que les adjunto, aparecen consumo estimado y no lecturas reales de consumo.Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias,lecturas reales en lugar de estimadas, a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente.Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de suministro eléctrico suscrito con su compañía, En la factura 0810930092068541, de la que adjunto copia, aparecen consumo estimado y no parece posible por las siguientes circunstancias : histórico del consumo real es muy inferior al real de facturas anteriores (detalle en el gráfico de consumos lo demuestra con claridad)Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola ,me habéis pasado una factura del mes de julio y agosto un tanto elevada dado que el mes de julio hemos estado todo el mes fuera,

Estimados compañeros, desde hace aproximadamente 20 días la tensión eléctrica ha caído en nuestro domicilio sin poder hacer un uso adecuado de los electrodomésticos (se encienden las luces de emergencia) y los electrodomésticos (lavavajillas, lavadora, horno, placa de inducción...) no ofrecen correcto uso (Ej. interrupciones del lavavajillas que obligan al reinicio del programa en varias ocasiones o no poder usar la placa de inducción, con incluso la posibilidad de poder provocar un perjuicio en el electrodoméstico) a pesar de un uso no simultáneo y tener contratada una potencia de 5.7 kW (que en condiciones normales incluso permitiría uso simultáneo) y que hasta hace un mes el servicio era completamente normal. Suele ocurrir con mayor frecuencia en horas de mayor uso colectivo (mediodía o inicio de la noche). Dicho problema no había ocurrido con anterioridad y en ningún momento hay indicios de fallos en la instalación doméstica (no han saltado diferenciales ni magnetotérmicos) y la instalación eléctrica está en perfecto estado de conservación. He realizado llamadas telefónicas reiteradas al servicio de incidencias-averías de Endesa con el compromiso en que iba a acudir algún técnico, pero no ha habido respuesta hasta la fecha. Espero que el problema sea atendido y solucionado por vuestra parte. Atentamente