Últimas reclamaciones

Siendo cliente desde 2016 con la Tarifa Un Pago Justo en 1/9/2021 se me cambió unilateralmente a la Tarifa Justa.No se me comunicó en ninguna factura anterior, en ningún momento se me informa de las condiciones y del cambio a través del envío de facturas.Tras consultar con atención al cliente ahora se me comunica que se me envió un correo en Agosto de 2021. Revisando esa fecha veo un correo que en su día no abrí ( no tengo una obligación legal de abrir todos los correos promocionales que me han enviado constantemente con mucha frecuencia ) que en ningún caso puede tomarse como comunicación fehaciente y mucho menos como una aceptación y confirmación de forma activa por mi parte de una modificación de las condiciones legales y económicas de un contrato con una tarifa.Ese texto, además, como puede constatarse, no es nada claro ni serio, es publicitario, y en ningún momento se trata de una comunicación con un lenguaje administrativo formal sin ambigüedades como debe ocurrir en todo contrato y trámite legal. Reproduzco:Hola xxxx,Hace 10 años Oriol, Ferran y Carlota estábamos en un bar.Allí, recién graduados nos preguntábamos qué podíamos hacer nosotros para hacer de este mundo un lugar un poco mejor. Nos dimos cuenta de que una empresa financieramente sostenible debe de ser una herramienta para cambiar el mundo. Y allí, nació Holaluz.Desde hace un año, junto con más de 350 mil personas como tú, estamos haciendo la Revolución de los Tejados. Con la que estamos transformando cada metro cuadrado de tejado en energía 100% verde para todos. Estamos cambiando la manera cómo se produce y utiliza la electricidad en nuestro país.Ponemos placas solares que se pagan solas. Increíble, ¿verdad? Lo hacemos con el ahorro que generamos desde el primer mes en la factura de la luz y sin que tengas que poner un solo euro de tu bolsillo.Por eso, gracias a la Revolución de los Tejados y a nuestra tecnología hoy podemos ir un paso más allá y renovar nuestro compromiso cambiando tu tarifa actual por la Tarifa Justa. Se trata de una suscripción anual, personalizada, para todo lo que necesites de electricidad 100% verde.Sí, has leído bien: es 100% verde, 100% personalizada. Es anual y SIN REGULARIZACIONES. De verdad. Es 100% SIN horarios y 100% SIN preocupaciones.Así tú te despreocupas de tu factura mientras, juntos, nos preocupamos por el planeta. Increíble, ¿verdad?A partir del 1 de septiembre,consume todo lo que necesites por93 € / mesSi prefieres mantenerte en tu tarifa actual y no pasar a la Tarifa Justa, haz click aquí para ver tus nuevas condiciones.No quiero Tarifa JustaEstos días de verano quizá tú también estarás en un bar. O quizá tomando algo en casa con tu familia o amigos. Quizá también pensarás en qué puedes hacer tú para hacer de este mundo un lugar un poco mejor. Y, ¿sabes qué? Que tú ya estás cambiando el mundo. Gracias por ser de Holaluz.Oriol, Ferran y CarlotaNi siquiera aparecía ningún enlace a las condiciones en ese click .El cambio de tarifa a todos los efectos me ha perjudicado desde el primer día, pagando facturaciones muy superiores con consumos incluso inferiores, que se han ido modificando cada pocos meses y que han ido desde 93 a 143 euros y llegando a los últimos 170 euros mensuales. El perjuicio económico ha sido muy considerable y exijo que se me calcule todo ese período con la tarifa que tenía contratada, Tarifa Un Pago Única, y de la que nunca consentí salir y se me reembolse la diferencia que con la cantidad que ya he ido abonando.He indicado la cantidad aproximada de 500,00 euros, habría que recalcularla pues sería mayorSi esta solicitud se desiste con la respuesta modelo se ha actuado con diligencia, cuando es patente que no ha sido así, u otra no acorde con lo que reclamo seguiré con las acciones legales que inicio con el equipo de abogados de OCU.saludos

Muy Sres. mios:Como ya he puesto en su conocimiento a través de la oportuna reclamación en su Oficina de Atención al Cliente, me dirijo a ustedes, ahora por la OCU, para buscar una solución al asunto de mi factura pendiente, que después de la revisión realizada asciende a 4998,91€.Recibí el pasado 27 de Abril 7 facturas de ajuste por un importe global de más de 5000€, que según he podido saber se deben a diferencias entre lecturas estimadas y las reales... desde que dimos de alta el contrato de suministro, allá por 2019....Mis preguntas son las siguientes:Si la anterior lectura real es de 2019... ¿Me están facturando el consumo de 4 años, en las facturas desde Agosto de 2022?Ese consumo acumulado... ¿me lo están facturando al precio del gas en el último año? No me parece serio recibir un cargo en mi cuenta, sin previo aviso por este importe... ¿Es esto legal?

Buenas tardes!Desde diciembre no recibo factura alguna de la luz. Les pido que se pongan al día y me envíen mensualmente las correspondientes facturas.

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de gas suscrito con su compañía, y en la factura que les adjunto, aparecen un consumo elevado de 902,32€ correspondientes a la factura de 21230130010355528 y la siguiente factura de 464,53€ correspondiente a la factura nº 21230301010341959 y no parece posible por las siguientes circunstancias, no se nos comunicó el cambio de las condiciones del contrato de Iberdrola Gas y, por ende, no hubo respuesta ni posibilidad de aceptar o renegar la renovación del mismo por nuestra parte como clientes.Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente. Estamos predispuestos a asumir el importe correspondiente a los KWh consumidos, pero acorde a las condiciones económicas que firmamos previamente y no las nuevas que no fueron comunicadas ni renovadas por nuestra parte.Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de gas suscrito con su compañía, y en la factura que les adjunto, aparecen los conceptos nuevos de Importe de Inspección (17/03/2023) y Gastos Gestión Inspección por empresa Distribuidora que suman 44,33€+IVA y no estoy conforme ya que en la factura rectificada anterior con nº 21230403010310799, no aparecían dichos conceptos. Además si éstos conceptos corresponden a que la empresa distribuidora ha efectuado una visita a comprobar el contador, no ha podido ser en la fecha ni del 23/02/2023 (como se indica) ni el 17/03/2023, puesto que mi reclamación de corrección de lectura de contadores ha sido posterior a dichas fechas, incurriendo en una falsedad en documento público como es una factura. Además la lectura del contador con fecha del 24/04/2023 como se informó a Iberdrola era de 3.407m3, un mes después de la fecha de facturación, teniendo una lectura real comprobada superior a la de fecha de factura del día 18/03/2023, por lo tanto la lectura del contador no fue real en ninguna de las situaciones que pone en las facturas recibidas.Además ahora como he indicado incluyen dos conceptos que no estoy conforme y que no estoy dispuesto a abonar por una inspección que se supone que debería de estar incluida en las lecturas reales que se supone que han estado realizando. Me parece una estafa que me cobren una inspección por un concepto que ellos tenían que hacer y que deberían de haber hecho cuando en las facturas pone que la lectura es real y no estimada. Se supone que cuando la lectura es real es porque ha ido a verificarlo, en caso contrario creo que están engañando al consumidor.Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe volviendo a rectificar la factura ya que el día 7 de junio cuando se proceda al cargo, dicha factura será devuelta.He hablado con atención al cliente de Iberdrola, y dicen que ellos facturan lo que les pasa la Distribuidora, pero como son ellos los que emiten la factura, entiendo que son ellos los responsables de los conceptos facturados, incurriendo en un engaño y falsedad en documento.Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de gas suscrito con su compañía, y en la factura de gas de fecha 7-7-22 se venía cobrando unas lecturas estimadas. En esta factura PME201N1027270 pagué 17787 m3.El problema viene cuando en la siguiente factura PME201N1435692 de fecha 20-9-22 doy la lectura real 17767. Esta factura debería ser un abono (17787-17767=21) de -21 m3. Pero en su defecto, la compañía pone una lectura estimada que no he tenido en ninguna factura anterior (17666) y una regularización que se inventa y salgo a pagar 70'13€ cuando he consumido -21 m3.A partir de esta factura, se viene cargando una cuota de regularización de consumo de 33'92 durante 3 facturas siguientes por lo que he pagado cerca de 220€ de más.Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente devolución de lo cobrado indebidamente.Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de gas suscrito con su compañía, y en la factura que les adjunto, aparecen [elegir una opción: consumo estimado/ error de lectura/….] y no parece posible por las siguientes circunstancias [elegir una opción: ausencia del domicilio / media de las facturas anteriores de las que debe adjuntar copia / casa que no está habitada/ histórico del consumo…]Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente.Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: El pasado día 17-3-23 recibí la factura nº PMH309N0013257 correspondiente al periodo de facturación del 20/01/2023 al 05/03/2023 del suministro de gas de mi vivienda, que ascendía a 1.200,54 €. y que me cargaron en mi cuenta con fecha 22-3-23.Posteriormente, el día 13-4-23 recibí la factura nº P0Z309Y0045737 correspondiente al mismo periodo de facturación (del 20/01/2023 al 05/03/2023) del suministro de gas de mi vivienda, 317,10 €. y que no me llegaron a cargar en mi cuenta.Al llamar al numero de atención al cliente de su compañia para reclamar que me habian facturado dos veces por el mismo periodo de tiempo, una señorita me explicó que la segunda factura era la correcta y que en breves días, se me cargaria esta segunda factura y se me abonaría la diferencia entre las dos (883,44€). Al cabo de un mes, volví a llamar y un señor me indicó que tranquilo que lo harán y cuando le dije que yo no tenía ningun documento conforme uds me iban a abonar la diferencia, me insistió tranquilo que lo haránCasi dos meses después ni me han cargado la segunda factura ni me han abonado la diferencia, Adjunto copia de las dos facturas SOLICITO, me carguen la segunda factura y me abonen la diferencia o directamente me abonen la diferencia, cuanto antes, ya que hace días que debería estar hechoSin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente. Felipe Román

Hola, contraté la luz con ENDESA X, en la conversación y posterior grabación que suelen hacer estas empresas, dejé más que claro, que no quería ningún servicio añadido de mantenimiento de gas, ya que dispongo de un seguro bastante completo en el que tengo los mismos servicios incluidos, la persona que me atendió y me ofreció los servicios, me aseguró no se daría ningún servicio adicional de alta, que no era obligatorio..Después de comprobar en las primeras factura me lo habían añadido, intenté telefónicamente lo dieran de baja, inútilmente, ya que siguieron cobrándolo, en noviembre de 2022 , me di de baja de la compañía por el trato y atención recibida, pero mi sorpresa es que ha día de hoy, siguen cobrándome este servicio de OK GAS, y por lo visto has julio de 2023 seguirán haciéndolo, ya que está en el contrato, no entiendo cómo después de vender el producto con engaños, y aún más , quedando claro en mi grabación que no quería este servicio adicional, tengan derecho a cobrarlo, y sigan haciéndolo, no hay palabras para la manera en la que trabajan y consiguen clientes, seguiré adelante con mi reclamación, hasta dónde sea necesario.Gracias

Haciendo uso al deber de desistimiento de 14 días, me cambié de compañía de suministro eléctrico en dicho plazo y por tanto no procede la penalización que se me aplica en la factura citada.