Últimas reclamaciones

Buenas tardes.no recibo los cargos mensuales, ni las facturas, desde enero del 2023. He llamado varias veces por teléfono a atención al cliente, he mandado email, y nada, sólo me dicen que hay una incidencia y que no queda otra que esperar. No puedo estar tanto tiempo sin que me carguen la luz. Ni se imaginan el trastoque que me están ocasionando, y ya se está haciendo el monto bastante importante. Por favor, necesito que lo solucionen ya.

Buenas tardesEn Abril di de baja factura de gas con Endesa en el cual en su factura me incluían el servicio de mantenimiento de la caldera facturado por ustedes.Meses después seguía recibiendo sus facturas Abril, Mayo y en Junio les mandé mail para dar de baja el servicio como me solicitaron con fecha 27/06/2023No recibí respuesta por parte de ustedes hasta el 28/07 donde me envían confirmación de petición número 42559709.Me han seguido domiciliando facturas de Julio y Agosto las cuales han sido devueltas por nuestro banco.Sigo sin recibir confirmación por escrito de esta baja y la persona que me atiende el teléfono me dice que se ha realizado en Agosto pero se niega a contestar por escrito.

Hola he recibido una factura de la empresa de gas ENDESA en la que figura el concepto actuación de la distribuidora sobre la instalación por importe de 41,18 € +21% IVA. ENDESA me confirma que es por una actuación de NEDGIA en la que sustituyeron el contador de gas porque leía poco y que me lo facturan porque es un servicio que les han cobrado a ellos. Mi reclamación es sobre el pago de esta actuación por cambio de contador ya que al estar pagando desde el inicio del contrato por el alquiler del equipo de gas ( 20 años aproximadamente) entiendo que este tipo de actuaciones entran dentro del mantenimiento correcto de esos equipos y no se deben facturar aparte, es decir, este tipo de actuaciones ya están incluidas cuando se paga la cuota de alquiler de los equipos. Por tanto, les reclamo la devolución de la cantidad cobrada por un concepto incluido en su mantenimiento del correcto funcionamiento de su equipo de gas.

Buenis días, he constatado que se han llevado a cabo lecturas erróneas de mi contador, poniendo mayor número del que consta en el contador.He puesto incidencias, he escrito por WhatsApp, pero no me soluciona nada, remiten a la comercializadora y ésta a ellos.Mando foto del contador donde se aprecian bien los números, se excusan en que es digital, pero la numeración es igual a los antiguos.Quiero que se revise, se me devuelva lo pagado de más y qu se pase un controlador y me lo explique en persona delante del contador.Muchas gracias

Estimados/as señores/as: Como titular de un contrato de suministro eléctrico, CUPS ES0031105533195057FZ0F, por medio de la presente pongo en su conocimiento que desde hace meses no me remiten facturas de los consumos realizados. Les recuerdo su obligación de enviarme facturas detalladas y desglosadas de mis consumos y mi derecho a recibirlas. La/s factura/s afectadas son las correspondientes a los meses de abril, mayo, junio, julioSOLICITO copia o duplicado de las mismas. Sin otro particular, quedo a la espera de su envio, atentamente.

Buenos días, No podemos realizar las comunicaciones debidas con el contador con telemedida con nº CUPS ES0022000008116085ZQ1P con direccion en C/ Real Abajo 0047 Los Yebenes (Toledo) 45470El contador sigue sin comunicar por lo que la comercializadora se ve obligada a facturar de forma estimada, mientras que UFD sigue dandonos la misma respuesta.Adjunto datos exportados del portal de UFD donde puede observar que las lecturas son estimadas (en el archivo consumptions se puede ver como se obtienen de forma estimada mientras que se nos facturan con reales), también datos exportados de los intentos de conexión fallidos realizados por el contador y como a día de hoy 08.08.2023 la última lectura fue la del 30.06.23. También adjuntamos capturas de pantalla que reflejan las numerosas peticiones realizadas por nuestra parte. Las cuales siguen sin resolver.Llevamos varios meses haciendo peticiones a ufd a traves del portal web, obteniendo siempre la misma respuesta: HOLA INMACULADA, EN RESPUESTA A TU CONSULTA, HEMOS REVISADO CON DETALLE TODA LA INFORMACIÓN RELATIVA A TU PETICIÓN CONFIRMARTE QUE TU CONTADOR FUNCIONA CORRECTAMENTE. TE CONFIRMAMOS QUE ULTIMA LECTURA CONSIDERADA PARA LA FACTURACIÓN EMITIDA ES REALIZADA EN BASE A CONSUMOS REALES Y ESTA INFORMACIÓN ESTA DISPONIBLE MEDIANTE LA CONSULTA DE TUS CONSUMOS MEDIANTE TU PERFIL PRIVADO WEB. ASIMISMO, TE INFORMAMOS QUE EN LOS PRÓXIMOS DÍAS TE HAREMOS LLEGAR UNA ENCUESTA PARA QUE VALORES LA GESTIÓN DE TU PETICIÓN. TE AGRADECEMOS NOS LA REMITAS CUANTO ANTES, YA QUE TU OPINIÓN ES LO MÁS IMPORTANTE PARA NOSOTROS. SI NECESITAS CONTACTAR DE NUEVO CON NOSOTROS, ES MUY SENCILLO. PUEDES HACERLO DIRECTAMENTE DESDE NUESTRA WEB WWW.UFD.ES O EN EL TELÉFONO GRATUITO 900.111.999. ¡NOS GUSTA PODER AYUDARTE! UFD - DISTRIBUIDORA DE ELECTRICIDAD DEL GRUPO NATURGYPor favor, solicitamos que se solvente esta situación. No podemos aceptar que un contador que tiene telegestion desde el 03.01.2017 no funcione correctamente. Menos aun que se nos facturen lecturas estimadas como reales.Si es necesario el cambio del contador, que se haga lo que no podemos admitir es que la respuesta que se nos de es que funciona correctamente cuando es evidente a simple vista que no lo hace.

Hola.Hoy 08/08/2023, luego de 6 meses desde la emisión y cobro de la factura EGAS 230004866 correspondiente al periodo 09/02/2023 al 21/02/2023, me llega otra factura(con número 230018946) DEL MISMO PERIODO por un monto mayor y sin explicación alguna. Al llamar indican que se han equivocado con el monto. Con vuestra empresa no es la primera vez que tengo problemas y sospecho que hay algún tipo de manipulación sobre el consumo real para sacar un beneficio. Al llamar, proceden con la devolución de la factura de monto menor pero repito NO me parece lo adecuado. Como consumidora, no puedo estar a merced de los errores de esta empresa. Me parece abusivo y más considerando que no es la primera vez que me cobran de más o menos por alguna factura. Pienso devolver la factura al recibirla, no vivo en la propiedad a la que estaba domiciliado el servicio ni siquiera. Totalmente ABUSIVO.

Buenos días. La semana pasada llamamos a Naturgy para consultar cuándo deberíamos dar de baja la luz dado que dejamos el piso el 25 de agosto. Nos aconsejaron iniciar el trámite ya. El viernes 4 de agosto nos llegó un correo electrónico informando de que se estaba procediendo a dar la baja. Llamamos por teléfono para indicar que la baja no podía tener lugar hasta el 25 de agosto. Por teléfono nos dijeron que no nos preocupáramos, que no se iba a dar de baja sin llamarnos antes. Ayer 7 de agosto llegamos a nuestro domicilio, no había luz, se había echado a perder todo lo que guardábamos en la nevera y en el congelador y no nos pudieron dar solución por teléfono ya que eran cerca de las 23h. Llevamos hoy día 8 desde las 8h llamando. En atención al cliente nos dicen que tenemos que dar de alta de nuevo el servicio y en altas nos dicen que tenemos que llamar a la distribuidora para que vaya un técnico al domicilio y nos haga un CIE actualizado y con este CIE nos darán de alta el servicio.Es vergonzoso que por un error suyo nos hayamos quedado en esta situación y que no nos den solución. Un error lo puede tener cualquiera, pero el hecho de no solucionarlo cuando hay conversaciones grabadas en las que se especifica la fecha del 25 de agosto, es vergonzoso.Un saludo,

Buenos días. La semana pasada llamamos a Naturgy para consultar cuándo deberíamos dar de baja la luz dado que dejamos el piso el 25 de agosto. Nos aconsejaron iniciar el trámite ya. El viernes 4 de agosto nos llegó un correo electrónico informando de que se estaba procediendo a dar la baja. Llamamos por teléfono para indicar que la baja no podía tener lugar hasta el 25 de agosto. Por teléfono nos dijeron que no nos preocupáramos, que no se iba a dar de baja sin llamarnos antes. Ayer 7 de agosto llegamos a nuestro domicilio, no había luz, se había echado a perder todo lo que guardábamos en la nevera y en el congelador y no nos pudieron dar solución por teléfono ya que eran cerca de las 23h. Llevamos hoy día 8 desde las 8h llamando. En atención al cliente nos dicen que tenemos que dar de alta de nuevo el servicio y en altas nos dicen que tenemos que llamar a la distribuidora para que vaya un técnico al domicilio y nos haga un CIE actualizado y con este CIE nos darán de alta el servicio. Es vergonzoso que por un error suyo nos hayamos quedado en esta situación y que no nos den solución. Un error lo puede tener cualquiera, pero el hecho de no solucionarlo cuando hay conversaciones grabadas en las que se especifica la fecha del 25 de agosto, es vergonzoso.Un saludo,

En esta empresa me pasaron a una tarifa plana sin yo consentirlo.Ademas me pusieron una mensualidad de 150 euros con la que no estoy de acuerdo.Despues de tres meses y consumiendo mucho menos de lo que ellos decían que iba a consumir les pido que recalculen mis facturas, que pago lo que he consumido y que me den de baja.Me dicen que tengo que esperar hasta los 6 meses para que puedan recalcular.Cuando pasan los 6 meses me dicen que mi consumo es superior al 50% de lo dijeron que consumiría por lo que no cambian la tarifa y además, en ese momento, me dicen que debo esperar 6 meses mas para que recalculen mi factura.Están obligándome a estar un año con ellos y eso es ilegal.Tienen toda la informacion para tarificar mi consumo, cobrar lo que les corresponde y permitirme darme de baja