Hola I.P:,Gracias por ponerte en contacto con nosotros. Lo primero, nos gustaríapedirte disculpas si tu experiencia no ha sido del todo satisfactoria.Nuestro equipo ya se ha puesto en contacto contigo y hemos cuadrado unafecha para terminar la instalación: el día 3 de enero.Como no queremos que esto se repita en el futuro, hemos estudiado a fondotu caso para entender qué es lo que ha sucedido y poder proceder acorde.Como sabes, tu instalación solar se empezó en verano, pero no pudimosacabarla porque estabais reformando la vivienda en aquel momento y no eraviable. Nosotros siempre que comenzamos una instalación intentamos acabarlaen el menor tiempo posible (de media tardamos 2 días), salvo que haya unacausa de fuerza mayor (como altas temperaturas o heladas, por ejemplo, quepondrían en peligro a nuestro equipo). En este caso, se trató de unasituación externa a nosotros: las reformas que estabais llevando a cabo enla vivienda. Una vez habéis acabado con las obras, hemos intentado cuadrarcon vosotros y con los equipos de instalación la mejor fecha paraterminarla. Es cierto que, debido a las fechas en las que nos encontramos,ha habido una alta demanda de instalaciones que ha resultado en un retrasoen la finalización de tu instalación. Nosotros trabajamos para ofrecerte lamejor experiencia posible y asumimos que el retraso que hemos mencionadoanteriormente ha supuesto un problema. Para agradecerte tu paciencia, hemosdecidido ofrecerte 2 compensaciones:1. Vamos a asumir nosotros todo el coste de la mano extra y eldesplazamiento (3 horas).2. Vamos a compensarte el equivalente a 2 meses de ahorro en tu factura dela luz, que es la cantidad que hubieras ahorrado de tener la instalaciónactiva.Y, como ya hemos comentado contigo por teléfono y por correo, cuentas connuestro máximo compromiso para que la instalación se finalice correctamentey funcione a la perfección. Estamos a tu disposición para lo que necesites.Un saludo,El equipo de SamaraMissatge de l'adreça del dia dt., 19 de des. 2023 a les16:22:
