Pasmos a responder a la reclamación del cliente.En primer lugar, la factura a la que se hace referencia (GESTVS_3675560), se trata de una Factura de Inspección calculada según la Distribuidora conforme al art. 87 Real Decreto 1955/2000, de 1 de diciembre, por el que se regulan las actividades de transporte, distribución, comercialización, suministro y procedimientos de autorización de instalaciones de energía eléctrica, por el consumo resultante deriva de multiplicar 6 horas de utilización diarias por la potencia contratada, aplicándose, como máximo, durante un año, restando el consumo ya facturado en el mismo periodo. GESTERNOVA únicamente ha facturado los datos proporcionados por la Distribuidora, como le corresponde legalmente.Si bien es cierto que el Sr. DANIEL ha abonado la totalidad de las facturas emitidas con anterioridad a la factura de inspección, esto no quiere decir que los datos facturados fueran correctos, porque por el fraude el consumo podía claramente ser menor al que le correspondería. La Distribuidora, como propietaria de los equipos de medida, realizó una Inspección Técnica del CUPS perteneciente al Sr. DANIEL, detectando un fraude por el cual el consumo generado no se correspondía con el facturado. GESTERNOVA no conoce personalmente de la existencia del fraude ni de quien lo pudo cometer, pues como bien se ha dicho, es la Distribuidora la que se encarga de la revisión y el mantenimiento de los equipos de medida, simplemente tenemos constancia por parte de la Distribuidora de que en ese CUPS en concreto se ha producido una anomalía (un puente de entrada-salida en la misma fase) que ha afectado al correcto registro del consumo. Si el cliente considera que la inspección realizada por la Distribuidora no es correcta debe acudir a la DG Industria de su comunidad o las Tribunales para que anulen el acto de la inspección y la factura de Inspección. Sin dicha anulación del acto de Inspección, se presume correctamente emitida la factura de inspección por la Distribuidora, y GESTERNOVA no puede anular la factura emitida.Por nuestra parte hemos elevado la queja del cliente a la Distribuidora a fin de que revisen la forma de cálculo, por si pudiera existir otro criterio de cálculo objetivo más favorable al cliente. En todo caso, si hubiese un fallo en el cálculo de la factura en cuestión y la Distribuidora nos remitiese los datos corregidos, GESTERNOVA emitiría dicha factura regularizada, devolviendo la diferencia en el caso de que el importe fuese inferior.AtentamenteMercedes Gonzalez Iturrino Departamento legalGesternova EnergíaSoloKilovatiosVerdes Telf. 91 357 52 64 P° Castellana, 259C.28046 Madridwww.gesternova.com legal@gesternova.comSomos una comercializadora de energía 100% verde exclusivamente, y representamos en el mercado eléctrico a casi 10.000 productores de energía renovable. La energía que suministramos cuenta con el certificado de la CNMC que garantiza su origen 100% renovable. Gesternova Energía forma parte del Grupo Gesternova, donde también se integra Contigo Energía que ofrece soluciones de eficiencia energética a través del autoconsumo fotovoltaico, movilidad y climatización eléctricas en España y Portugal.A través de nuestro Servicio de Atención al Cliente (info@gesternova.com 900 373 105 913 575 264) puede consultar información, realizar modificaciones de su contrato y/o gestionar incidencias, quejas o reclamaciones. Adicionalmente, si tiene cualquier reclamación con respecto a Gesternova Energía, puede dirigirse a la Consejería u órgano competente en materia de energía de su Comunidad Autónoma o bien a la Junta Arbitral Nacional de Consumo.QAntes de imprimir esta página, asegúrate de que es realmente necesario.Conservar el medioambiente depende de todos.
