Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: He recibido requerimiento de pago por parte de la gestora de cobros [identificar la gestora que reclama] por importe de 39,29 € por una deuda de suministro de luz supuestamente contraída con esta mercantil. Como nunca he sido cliente de Vds. y ante la posibilidad de encontrarnos ante una suplantación o alta fraudulenta he denunciado estos hechos en comisaria Les indico el número de expedientes e la empresa gestora de cobros 317114 que es el mismo número del supuesto contrato que alguien dio de alta. SOLICITO: Información al respecto, anulación de las facturas que me reclaman con la baja de los servicios que nunca contrate.Sin otro particular, atentamente. Sergio Rosales Nasarre

Hola, contraté con HolaLuz un servicio de electricidad en el que los tres primeros meses tendría una cuota fija de 92€ y finalizados los tres primeros meses mirarían mi consumo real de luz y me devolverían lo que no hubiera gastado, quedando un precio fijo de consumo real gastado. Pasados los tres meses les llame para ver cuándo se producía la devolución del dinero, el trabajador que me atendió me dijo que no existía ningun contrato cómo le estaba explicando. Así que decidí devolver todos los recibos que podía hasta ese momento, (92€, 92€, 79'73€ y 59'61).No pudiendo devolver los primeros cobros de 29'68€ y 92€. En dicha vivienda tengo un gasto mínimo de luz, ya que prácticamente no resido en ella pues viajo mucho y hay meses que no estoy en casa.Me siento estafada por la empresa o por el trabajador que me atendió telefónicamente para contratar con ellos. Solicito revisen las grabaciones.Muchas gracias de antemano y ojalá podamos solucionar el problema.

Hola, Buenos días.Me dirijo a ustedes con el fin de poder entender el problema siguiente:En el mes de Agosto,Naturgy me hizo un reembolso de cierta cantidad,en ese momento no sabía a qué se debía. Más tarde me llegó una carta y un correo electrónico diciéndome que se habían rectificado 5 meses de mis facturas por tener puntas estimadas, por lo tanto se me hizo ese reembolso porque me habían estado cobrando estimadas. Al mes siguiente me cobraron una cantidad bajísima, en ese momento di por hecho que se me cobró tan bajo porque se había regularizado,a todo esto yo no tenía conocimiento, ni del consumo que gastaba, a cuanto lo pagaba,etc. Esto fue en Septiembre. Cuando me llega la factura a finales de mes, viene con un precio desorbitado, me pongo a mirar todas las facturas y hay algo que no me cuadra. Me pongo en contacto con la atención al cliente de Naturgy. El primer agente me dice que ha sido una regularización y que no me puede ayudar, yo le digo que no entiendo nada e insiste que esto es cosa de la distribuidora. En ese momento llamó a la distribuidora y me dice que todas las puntas que he tenido durante este año han sido puntas reales, que al tener el contador de los nuevos, se envían directamente.Dicho esto me puse a mirar más detalladamente las facturas, y me puse a investigar los kwh y ver con más conocimiento el consumo que he tenido, baje a mirar el contador y me asegure de que todo cuadraba, efectivamente me cuadraba el consumo pero no me cuadraba el consumo del anterior mes. Es decir, en el mes de Junio a Julio (un mes antes de la devolución) yo tenía un consumo 535kwh,en la factura me muestra: Lectura actual: Punta real / Lectura anterior: Punta real. Hasta ahí todo bien, me devuelven el dinero y me cobran la del mes siguiente el consumo bajo, me fijo que no me habían cobrado consumo directamente. El mes anterior tenía un consumo de 535kwh en punta, de repente al mes siguiente tenía un consumo de 327kwh. Me habían bajado el consumo y no entendía porque,es cuando hable con el segundo agente y me dijo que el dinero que se me había abonado fue un error,que por algún motivo la distribuidora había enviado unas lecturas mal y se me hizo una devolución que no me per tocaba y que por eso se me cobraba esa cantidad por una regularización. Después de esa llamada volví a llamar a la distribuidora para solicitar las lecturas reales que habían enviado a Naturgy, y así fue. El consumo real que tuve en el mes de Agosto era de 624kwh y no 327kwh como ponía en la factura. Por un lado Naturgy me decía que era cosa de distribuidora, y yo les decía que tenía documentos que demostraban que las lecturas que se habían enviado eran reales, en ningún momento me facilitaron ninguna ayuda,solo me sabían decir que lo sentían porque habían cometido un error al darme el dinero pero que el consumo de la última factura era real y que se había hecho una rectificación y que me podían fraccionar el pago.La Distribuidora me confirmó que no me podían hacer una rectificación si todas las lecturas que se les había enviado a Naturgy eran reales,ellos no entendían porque se había modificado un consumo de la cual se le enviaron puntas reales.Después de mucha insistencia y pasada la semana, me volví a poner en contacto con Naturgy, y por fin, un agente no le vio mucho sentido y me dijo que fuera a una tienda física para poder enseñarles el documento donde afirma que la distribuidora envió lecturas reales, en dicho documento aparecía, la lectura de los 3 meses anteriores,es decir: Julio, Agosto y Septiembre.En tienda, lo primero que me dicen es que no tiene sentido, les enseño todas las facturas desde el mes de enero,en todas aparecen puntas reales,menos en la del mes de Agosto que es una lectura estimada,ella tampoco se lo explica ya que el documento de distribuidora afirma que las lecturas que se enviaron eran reales. Dicho esto,escribe una reclamación para que revisen el caso.Pasadas 5 horas se ponen en contacto conmigo, me dicen que ha sido una rectificación, que el consumo de la última factura es real, es el consumo que me toca pagar, se supone que esas cantidad es lo que me dieron por error más dos meses de facturación y que todas las puntas que había tenido desde enero eran estimadas y se me había hecho esa rectificación porque la distribuidora había enviado esas lecturas le explicó que el consumo de donde hacen el calculo no es real, es decir, ellos me cobran la lectura actual (real) 715kwh, de la anterior que son 327kwh(estimada), cosa que debería haber sido 715kwh, por la anterior real que eran 624kwh. La conversación acabó en un ¿Por favor me lo puedes explicar? Porque sigo sin entenderlo su contestación fue: No es que no lo entiendas, es que no es lo que quieres escuchar. Después volví a llamar a la distribuidora y me dijo lo mismo, naturgy no había solicitado ninguna revisión, mi contador no había tenido ningún fallo, y no me podían haber hecho ninguna rectificación porque las lecturas, sigo insistiendo, eran reales. Dijo que solicitará a Naturgy el histórico de lecturas para que pudiera ver donde estaba el problema. Y así hice y todavía espero.Al día siguiente en tienda, me hicieron los cálculos con lo que de verdad hubiese pagado, y aun así me estaban haciendo pagar unos 40€ de más que no se sabe de donde salían.Me gustaría que pudieran explicarme donde ha estado el error, porque se me devolvió un dinero, cuando se supone que no me pertenecía y todo estaba bien. Y después, ¿por qué nadie me ha informado de ese error? Pido que se hagan cargo del error que ellos han cometido, sin tener que pagar yo por su mala gestión, ya que no me parece justo tener que abonar una cantidad tan diferente de mi consumo actual y que me cobren lo que realmente consumí. Que oscila alrededor de 80€ (Calculado por una agente de vuestras tiendas Naturgy) y no de 282€. No pueden modificar a sus anchas la vida de la gente y hacerles perder el tiempo ni el dinero.Muchas gracias.

Hola, Buenos días.Me dirijo a ustedes con el fin de poder entender el problema siguiente:En el mes de Agosto,Naturgy me hizo un reembolso de cierta cantidad,en ese momento no sabía a qué se debía. Más tarde me llegó una carta y un correo electrónico diciéndome que se habían rectificado 5 meses de mis facturas por tener puntas estimadas, por lo tanto se me hizo ese reembolso porque me habían estado cobrando estimadas. Al mes siguiente me cobraron una cantidad bajísima, en ese momento di por hecho que se me cobró tan bajo porque se había regularizado,a todo esto yo no tenía conocimiento, ni del consumo que gastaba, a cuanto lo pagaba,etc. Esto fue en Septiembre. Cuando me llega la factura a finales de mes, viene con un precio desorbitado, me pongo a mirar todas las facturas y hay algo que no me cuadra. Me pongo en contacto con la atención al cliente de Naturgy. El primer agente me dice que ha sido una regularización y que no me puede ayudar, yo le digo que no entiendo nada e insiste que esto es cosa de la distribuidora. En ese momento llamó a la distribuidora y me dice que todas las puntas que he tenido durante este año han sido puntas reales, que al tener el contador de los nuevos, se envían directamente.Dicho esto me puse a mirar más detalladamente las facturas, y me puse a investigar los kwh y ver con más conocimiento el consumo que he tenido, baje a mirar el contador y me asegure de que todo cuadraba, efectivamente me cuadraba el consumo pero no me cuadraba el consumo del anterior mes. Es decir, en el mes de Junio a Julio (un mes antes de la devolución) yo tenía un consumo 535kwh,en la factura me muestra: Lectura actual: Punta real / Lectura anterior: Punta real. Hasta ahí todo bien, me devuelven el dinero y me cobran la del mes siguiente el consumo bajo, me fijo que no me habían cobrado consumo directamente. El mes anterior tenía un consumo de 535kwh en punta, de repente al mes siguiente tenía un consumo de 327kwh. Me habían bajado el consumo y no entendía porque,es cuando hable con el segundo agente y me dijo que el dinero que se me había abonado fue un error,que por algún motivo la distribuidora había enviado unas lecturas mal y se me hizo una devolución que no me per tocaba y que por eso se me cobraba esa cantidad por una regularización. Después de esa llamada volví a llamar a la distribuidora para solicitar las lecturas reales que habían enviado a Naturgy, y así fue. El consumo real que tuve en el mes de Agosto era de 624kwh y no 327kwh como ponía en la factura. Por un lado Naturgy me decía que era cosa de distribuidora, y yo les decía que tenía documentos que demostraban que las lecturas que se habían enviado eran reales, en ningún momento me facilitaron ninguna ayuda,solo me sabían decir que lo sentían porque habían cometido un error al darme el dinero pero que el consumo de la última factura era real y que se había hecho una rectificación y que me podían fraccionar el pago.La Distribuidora me confirmó que no me podían hacer una rectificación si todas las lecturas que se les había enviado a Naturgy eran reales,ellos no entendían porque se había modificado un consumo de la cual se le enviaron puntas reales.Después de mucha insistencia y pasada la semana, me volví a poner en contacto con Naturgy, y por fin, un agente no le vio mucho sentido y me dijo que fuera a una tienda física para poder enseñarles el documento donde afirma que la distribuidora envió lecturas reales, en dicho documento aparecía, la lectura de los 3 meses anteriores,es decir: Julio, Agosto y Septiembre.En tienda, lo primero que me dicen es que no tiene sentido, les enseño todas las facturas desde el mes de enero,en todas aparecen puntas reales,menos en la del mes de Agosto que es una lectura estimada,ella tampoco se lo explica ya que el documento de distribuidora afirma que las lecturas que se enviaron eran reales. Dicho esto,escribe una reclamación para que revisen el caso.Pasadas 5 horas se ponen en contacto conmigo, me dicen que ha sido una rectificación, que el consumo de la última factura es real, es el consumo que me toca pagar, se supone que esas cantidad es lo que me dieron por error más dos meses de facturación y que todas las puntas que había tenido desde enero eran estimadas y se me había hecho esa rectificación porque la distribuidora había enviado esas lecturas le explicó que el consumo de donde hacen el calculo no es real, es decir, ellos me cobran la lectura actual (real) 715kwh, de la anterior que son 327kwh(estimada), cosa que debería haber sido 715kwh, por la anterior real que eran 624kwh. La conversación acabó en un ¿Por favor me lo puedes explicar? Porque sigo sin entenderlo su contestación fue: No es que no lo entiendas, es que no es lo que quieres escuchar. Después volví a llamar a la distribuidora y me dijo lo mismo, naturgy no había solicitado ninguna revisión, mi contador no había tenido ningún fallo, y no me podían haber hecho ninguna rectificación porque las lecturas, sigo insistiendo, eran reales. Dijo que solicitará a Naturgy el histórico de lecturas para que pudiera ver donde estaba el problema. Y así hice y todavía espero.Al día siguiente en tienda, me hicieron los cálculos con lo que de verdad hubiese pagado, y aun así me estaban haciendo pagar unos 40€ de más que no se sabe de donde salían.Me gustaría que pudieran explicarme donde ha estado el error, porque se me devolvió un dinero, cuando se supone que no me pertenecía y todo estaba bien. Y después, ¿por qué nadie me ha informado de ese error? Pido que se hagan cargo del error que ellos han cometido, sin tener que pagar yo por su mala gestión, ya que no me parece justo tener que abonar una cantidad tan diferente de mi consumo actual y que me cobren lo que realmente consumí. Que oscila alrededor de 80€ (Calculado por una agente de vuestras tiendas Naturgy) y no de 282€. No pueden modificar a sus anchas la vida de la gente y hacerles perder el tiempo ni el dinero.Muchas gracias.

Buenos días, tengo una reclamación con número de referencia 0823556610 a la Comercializadora de Último Recurso del Grupo Iberdrola por una interrupción del suministro. En Curenergía la reclamación es 401436600 relativa al contrato 8235566610. Se puso una reclamación por un corte de luz en mi domicilio de una media hora debido, probablemente a una subida de tensión,y se estropearon muchos electrodomésticos, estando varios de ellos claramente quemados. Los daños son un frigorífico, la plataforma elevadora para la silla de ruedas, dos aires acondicionados, un sillón reclinable para descanso (por ser una persona mayor), la puerta de apertura eléctrica del patio por a que se entra a la zona de garaje... Los daños han sido muy cuantiosos ya que el seguro no cubre todo y hay muchas cosas que se han tenido que abonar antes (por ejemplo, la plataforma elevadora, que sólo por venir han sido casi 300€). Después de hacer todas las reclamaciones recibo una carta de la Comercializadora de Último Recurso del Grupo Iberdrola fechada 29 de septiembre de 2023 confirmando que en la fecha indicada hubo una interrupción del suministro computable a efectos de determinar los niveles de calidad de suministro que afectaba al domicilio objeto de la reclamación pero dicen que si cuando realicen el cómputo de incidencias anual corresponde algun descuento en la facturación, lo harán (que no es lo que solicitábamos) pero que la tipología del corte de luz no justifica daños en receptores, por lo que no procede en ningún caso compensación alguna por el daño o pérdida cuando en realidad, todos esos desperfectos se originaron al tiempo y justo en ese momento, estando, de hecho, quemados algunos de los aparatos que se pueda ver de manera clara y directa (están chamuscados los dos aires acondicionados y la nevera...) y otros que han sido muy graves y costosos (como que no se pudiera usar la plataforma elevadora o el sillón elevable, la apertura de la puerta exterior...). Me parece muy injusto que, aunque todos los técnicos que han venido a reparar las cosas confirman el estado de los aparatos y que se han estropeado por una subida de tensión muy probablemente, debido a que están chamuscados, ellos dicen que no se justifica y no abonan nada de todo lo estropeado, conllevando para nosotros un altísimo coste económico en las reparaciones y sustituciones de aparatos.

Soy ya cliente de Naturgy tanto en gas como en luz. Hace una semana en su web aparecía una publicidad de un precio de la electricidad inferior al que actualmente estoy pagando. Llamé por teléfono a atención al cliente y realicé un cambio de mi contrato a esa nueva tarifa. La llamada, de hecho, fue grabada según me indicó la persona que me atendió. Me dijeron que me enviarían el nuevo contrato por mail. Lo normal es que cuando contratas por teléfono te lean todas las condiciones en la llamada, tú aceptes y una vez finalizada la llamada te envíen las condiciones por escrito al mail. Pasada una semana no he recibido nada en mi correo y reviso en mi área de cliente que sigo teniendo mi contrato anterior. Vuelvo a contactar con Naturgy para reclamar mi nuevo contrato y que me apliquen la tarifa nueva que pedí y que contraté una seman atrás. Para mi sorpresa me dice que no se les ha quedado el registro de la llamada por lo que es como si no hubiese existido y por supuesto no pueden aplicarme la nueva tarifa con efectos retroactivos. me parece vergonzoso que a los que ya somos clientes, cuando descubrimos que podemos bajar el precio de nuestra factura, no solo desde Naturgy no nos avisan de ello, sino que además llame yo para contratar, en la llamada se haga todo correcto y luego se hagan los locos diciendo que no ha quedado registrado. ¿una empresa como naturgy graba la llamada en la que se realiza una contratación y luego pierden el registro? Quiero solicitar la grabación de esa llamada además de reclamar por supuesto que se aplique desde el día de la llamada la nueva tarifa.

Estoy reclamando a ufd porque le ha mandado a la comercializadora unos kwh que son incorrectos. Ha habido anomalías en el contador y no se me ha estado cobrando los importes exactos del consumo real. Para ajustarse a ese consumo, han hecho una regla de tres donde donde sale que desde diciembre de 2020 hasta el 4 de septiembre el consumo ha sido 5962 kwh menos los kwh que se han facturado que en este caso es 1032kwh en total sería 4919 kwh.Han hecho esa regla de tres porque según ellos no saben como ver el consumo real, pero si accedes al contador desde su propia web sale el consumo real de ese periodo el cual es 2785,93 kwh. Por lo que no entiendo porque no cogen esa cantidad de kwh en vez de inventarse una. La única solución que me dan es que pague ese consumo el cúal es de 933,48 un consumo que no se ha realizado. Entiendo que se me cobre la diferencia que no se ha pagado pero no de un consumo que no corresponde. El cual si se hace la diferencia es de 2785,93 - 1032 = 1753,93 kwh la cantidad a reclamar y no inventarse una.

Hola, instale placas solares con Galp solar en enero de 2023. Desde el principio la aplicacion facilito datos que no se correspondían con la facturación de la comercializadora. Una vez licitada la instalación tuve acceso, a través de la aplicación de la distribuidora, a los datos de producción solar y consumo de red. Los datos seguían sin acercarse siquiera y comencé con las reclamaciones, que en en Galp solar tratan como incidencias, para resolver el problema. Han venido en varias ocasiones, perdí la cuenta, primero los chavales que instalaron las placas, posteriormente el responsable de dichos instaladores. En todos los casos cambian el lugar y el sentido del cableado de las pinzas de producción solar y de consumo de red sin criterio claro, esto es, probando cambiar el sitio del cableado y mirando en su aplicación. Cada vez que resuelven un parámetro, otro se trastoca. La última vez han vuelto a mandar a los instaladores del principio, que no son electricistas ni instalaron el enphase (aparato que monitoriza los datos de los microonversores) cuando las placas funcionan perfectamente, el problema es la monitorización de datos. Vinieron para justificar la asistencia porque les pregunté si iban a hacer algo nuevo o iban a volver a ponerse a probar, como en anteriores ocasiones, cambiar cables de un lugar a otro. Como ya nos conocemos le indique que si no iban a hacer nada nuevo más que hurgar donde ya habían hurgado que no vinieran, a lo que respondio que tenían que ir para que le firmara la visita indicando el motivo por el cuál no iban a repetir lo que, infroctuosamente, habían repetido en varias ocasiones. Dicha visita fue el 6 de octubre sin que haya recibido noticia alguna de Galp solar o haya habido mejora en l aplicación. El problema derivado de esto es que no es posible determinar el consumo de red real en cada momento ni lo que cada aparato consume, haciendo la aplicación inútil, ya que el consumo histórico y la facturación los veo a través de la aplicación de la distribuidora. Considero que, ya que en mi caso, no parece tener arreglo la aplicación, reduzcan la cuantía de su factura en la parte correspondiente al cobro del servicio de dicha aplicación, o si no existe dicho concepto como tal, compensen económicamente la falta de dicho servicio.

Estimados/as señores/as: He reclamado en varios ocasiones la emisión de una factura que es errónea y totalmente injustificada, el importe y el concepto es un despropósito.La última se refiere a la factura AE23322008070537 por un importe de 517,24. En esa factura hay dos cargos de conceptos que ya habían sido abonados y que no suponen una estafa sin paliativos al usuario.Me refiero a :Gastos de inspección física IRI 235,84€Gastos de gestión Inspección Periódica IRI: 102,40€Estos cargos, por su parte, ya habían sido facturados y abonados en una factura anterior, esa factura con cargos duplicados, se emite tras darme de baja de la compañía.Tras varias reclamaciones y asegurarme la propia compañía que no se producirían más cargos , que no había ninguna deuda por mi parte y que se trataba de un error, vuelven a emitirme una factura de 517,24€En España, el precio de la inspección periódica de gas natural está regulado por el Real Decreto 919/2006, de 28 de julio, por el que se aprueba el Reglamento técnico de instalaciones interiores de gas combustible. • Gastos de gestión: Estos gastos son fijos y se establecen anualmente por la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC). En 2023, el precio de los gastos de gestión es de 12,80 euros.• Gastos de inspección física: Estos gastos varían en función de la empresa instaladora autorizada que realice la inspección. El precio medio de los gastos de inspección física en España es de 40 euros.Sin embargo, en esta factura, el precio de los gastos de inspección física es de 235,84 euros, es muy superior al precio medio en España más 102,40€ de gastos de gestión.Por lo tanto, el cobro por los gastos de inspección física por parte de la compañía Naturgy Iberia es un abuso. Este cobro es injustificado y no está ajustado a lo que exige la ley.En mi caso, de no eliminar esta factura, voy a presentar oportuna reclamación ante la OCU, ante la CNMC y ante la Oficina de Atención al Consumidor y al Usuario (OACU).Por todo esto, reclamo lo siguiente:• El precio de los gastos de inspección física es excesivo y no está ajustado a lo que exige la ley.• El cobro de los gastos de inspección física no está justificado, ya que ya había sido abonado.• La compañía distribuidora ha incurrido en un abuso de posición dominante al cobrar un precio excesivo, duplicar cargos y tratar de estafar a un antiguo cliente al proceder a la baja.Solicito que proceda a solucionar de forma inmediata esta situación de indefensión y de abuso a clientes.Un saludo

Hola hice varias reclamaciones a Endesa porque ,en la factura de agosto y septiembre, me han cobrado 162,30 de tope de gas en la de septiembre, y 162,30 en la de agosto ,y consumo una 85€y otra 60€ , y solo de tope del gas en las dos facturas , es 324.60 € , no comprendo porqué,tanto dinero del tope del gas y aparte impuestos que ,el año pasado en facturas de 200€ el tope del gas fue de 40€ ,pero he consultado varias veces y nadie me da respuesta solo me contestan que lo ha puesto el gobierno ,pero hasta ahí llego pero un importe tan alto ? En una factura de 60€ ,no comprendo que se pague más del doble de consumo, de tope de gas .reclamo pero en todas las reclamaciones ,me dicen la misma respuesta .y encima si a primeros de año puse las placas solares ,y he estado gastando entre 20 y 30€ al mes ,como ? en agosto y septiembre ?,me vienen facturas de 200€ ,cuando según la aplicación solar he producido más corriente que he consumido ,y me vienen facturas de más de 200€ más ,que antes de poner las placas solares. Entonces para qué me he gastado yo 10.000€ en placas solares ,para que ahora me cueste la luz más cara que antes de poner las placas ? Y encima en septiembre me han venido dos facturas una de 185,59, y otra de 32.60 ? Les digo que miren si se han equivocado de tarifa que ahora tengo solar simpli ,y además cuando abro el PDF de la factura me pone única es decir otra tarifa , y por lo visto no se quieren molestar en comprobarlo ,me dicen que está todo correcto ,que ese tope de gas me vendrá ahora todos los meses ,por eso no estoy de acuerdo con este abuso ,tiene que ser un error o algo ,no comprendo .