Últimas reclamaciones

Tras más de diez años que me realizaron una operación de corrección de miopía, necesitaba un informe médico, el cual me solicita la Seguridad Social, para una operación de cataratas. Mi primera sorpresa es que, tras revisar la documentación en la carpeta que recibí una vez concluida esa operación, no había informe completo de la misma, por lo que me llamé por teléfono para que me lo prepararan e ir a recogerlo.La segunda sorpresa llega cuando, una vez personados en el local, y tras esperar mas de hora y media, me indican que para darme ese informe me tienen que cobrar como si entrara a una consulta, esto es, ¡¡70 €!!. Yo no pretendía que me lo dieran gratis (aunque creo que es mi derecho saber y conocer cual y como fue mi operación en su día), pero considero un robo y un despropósito cobrar esa cantidad.Sin mas, espero que sirva para que conozcan mi disconformidad y pueda ayudar a otros usuarios a que conozcan esta situación.

A LA ATENCIÓN DELDEPARTAMENTO DE CALIDAD DE DENTIX(Dentoestetic, Centros de Salud y Estética Dental S.L.B83409797Avda. Ribera del Loira, 56-5828042 MADRIDComo hijo y representante de RAFAEL SOLANA DOMEC, con domicilio actual en el Centro de la Tercera Edad de Castejón de Sos Huesca. les informo de lo siguiente:Atendiendo a la conversación telefónica que mantuvimos en el pasado mes de agosto en relación a la devolución del importe de un tratamiento que Uds. no acabaron en tiempo y forma, se nos aseguró que la demora de más de dos meses en dicha devolución (cuando la directora de Dentix Huesca nos había informado que apenas sería un mes y por cuestiones de tramitación), se debía a retrasos achacables a las vacaciones de verano. Ante mi sospecha de que no fuera más que una táctica dilatoria se me confirmó, no sin cierta indignación, que a primeros de septiembre el asunto habría sido solucionado.Llegados a finales de septiembre, seguimos sin recibir ni la devolución en la cuenta indicada en dicho informe ni tampoco ninguna explicación al respecto.Por ello me permito, primero, informarles ampliamente del caso para que no puedan alegar desconocimiento del mismo ni derivar responsabilidades en empleados subalternos.Enero de 2017.- Mi padre, pensionista de 98 años (y no es un error la cifra), necesitaba a primeros de año renovar su dentadura postiza. Residiendo entonces en Huesca, decidió iniciar el proceso con tiempo más que suficiente antes ir a su pueblo, Castejón de Sos, como viene haciendo todos los veranos de su vida, aunque en esta ocasión para ingresar en la Residencia de Ancianos.27 de enero de 2017.- Por propia iniciativa y atendiendo a las campañas publicitarias de Dentix, decidió acudir a la clínica de la cadena en Huesca donde, hecho el pertinente presupuesto y adelantada una cantidad de dinero, inició el tratamiento.De febrero a junio de 2017. Desde el primer momento se hizo evidente la lentitud del proceso. Entre una visita y la siguiente, entre la toma de medidas y las pruebas, pasaba siempre entre quince días y un mes, por problemas exclusivamente de huecos en la agenda, o se demoraba en el último momento por retrasos en los laboratorios protésicos de Barcelona. Sin tener en cuenta en ningún momento que, dada la edad del cliente y la brevedad de su tiempo, debía haberse tratado el caso con especial taco y celeridad.10 de mayo de 2017. No fue así y pese a ello mi padre aguantó la incomodidad de tanta dilación y la empresa no tuvo el más mínimo empacho en cobrarle la totalidad del tratamiento cuando éste aún no estaba concluido ni lo estaría nunca. Aguantó porque mientras tuviera su nueva dentadura para el verano, cuando fuera al pueblo, daba por buenas todas las incomodidades aguantó porque en cada retraso se le decía que sería el último.9 de junio de 2017.- Llegado el mes de junio, pasados ya más de cuatro meses de tratamiento, su dentadura no estaba lista pero había llegado el momento de ir al pueblo. La última cita primero se retrasó una vez más y luego se nos dijo que no podían garantizar que fuera la definitiva. Es decir, corría el riesgo de no ir este verano si continuaba con ese tratamiento indefinido. (Aclarar que para ir a ese pueblo situado lejos, en pleno Pirineo, hay que organizar todos los años una logística importante porque Rafael vive solo con su esposa, y sus hijos estamos en Barcelona y Santander). Con el agravante de que este verano ya no volverán a bajar a Huesca porque han ingresado definitivamente en la residencia de ancianos de la localidad.12 de junio de 2017.- Considerando que Rafael ya había esperado suficiente y que bastante ilusos habíamos sido todos, acordamos con la Directora de Dentix-Huesca, Beatríz Parrado de Paz, suspender el tratamiento y solicitar la devolución del importe del mismo. Lo cual se hizo por escrito, garantizándonos que sería en el plazo de un mes desde ese momento ya que solo se precisaba de la aprobación del linforme en Madrid. Creímos entonces, llevados por la buena fe, que merecía la pena esperar un poco más.20 de junio de 2017.- Llegados al pueblo, el dentista local solucionó el problema de la complejísima dentadura postiza sin ninguna dificultad en poco más de una semana.Julio, agosto y septiembre de 2017.- Constantes requerimientos por vía email y telefónica, tanto en la Clínica de Huesca como en la central de Madrid solo han dado como resultado largas y, al final, la callada por respuesta.Señores del Departamento de Calidad, conocedores del caso por escrito y ahora con detalle:Si en el prudencial plazo de siete días no dan Uds. respuesta satisfactoria a la simple demanda que venimos efectuando de devolución de la cuantía acordada (791,00 euros) en la cuenta bancaria que se indicó nos veremos forzados a utilizar cuantas acciones sean necesarias, ya no solo informando a la opinión pública sino acudiendo a la vía judicial y reclamando además el resarcimiento de daños y perjuicios.Por publicidad engañosa, por mala praxis, por incumplimiento del acuerdo de rescisión del contrato y devolución del dinero y, sobre todo, por abuso de confianza y engaño en la persona de un mayor que posiblemente no vea resuelto el caso y se pregunte hasta el final porqué Dentix le engañó y se quedó con su dineroY no ya tanto por el valor económico de lo reclamado, por supuesto con daños y perjuicios, sino porque mi padre no se vaya de este mundo preguntándose porqué Dentix se aprovechó de él y qué ha hecho Dentix con su dinero.Castejón de Sos, 30 de septiembre de 2017Fdo. RAFAEL SOLANA PLAZA

He decidido realizar una queja contra esta empresa tras haber comprado unos comprimidos de dicho producto para reducir la caída del cabello en el mes de diciembre.He de indicar que la fecha de caducidad es de septiembre de 2019.El motivo de mi queja es que tras 7 meses de almacenamiento, según las condiciones indicadas por la empresa, los comprimidos que conservo muestran unos signos de degradación realmente preocupantes, explicando que la cápsula que contiene el producto está en estado de putrefacción, y el envoltorio metálico en el que vienen selladas dichas cápsulas tienen severas muestras de corrosión. Ambas reacciones, además de provocarme una pérdida económica, me preocupan realmente por las consecuencias que puedan tener en un organismo humano, ya que algo capaz de degradar una cápsula y su envoltorio metálico en apenas medio año lo considero realmente un problema grave para la salud.No obstante, me dirigí a la empresa con anterioridad con todo respeto para intentar encontrar una solución satisfactoria recibiendo una negativa y el más profundo desinterés por parte del departamento encargado, llegando a ofrecer imágenes de lo ocurrido para informar del problema y siendo completamente ignorado.

Buenas tardes, el motivo de mi escrito es que me gustaría poner una noticia en conocimiento de los ciudadanos madrileños e imagino que españoles.Soy una mujer de 31 años que tiene menopausia precoz, ( lo cual tiene que ver con mi diabetes mellitus tipo 1 por lo visto, cosa que nadie jamas me refirió que era tan frecuente como ahora me lo pintan), con lo cual, por desgracia, no tengo forma natural de quedarme embarazada.Después de varias pruebas e inconcluencias de parte de algún que otro medico me ponen en contacto con reproducción y me dicen que no tardaran en llamarme para una primera visita, pero que la lista de espera normalmente para ovodonacion, que es el único método en mi caso, es de un año ( un año, ni mas ni menos).Cuando por fin, después de haber asimilado la noticia, pasan casi dos meses y no recibo respuesta del hospital (príncipe de Asturias de Alcalá de Henares, que es el único con este método de fertilidad en la comunidad de Madrid), llamo y me pongo con contacto con ellos.Al cabo de casi una semana intentando contactar por teléfono, mail, etc por fin descuelgan y puedo hablar con una señorita, que me comunica que este sistema de fertilidad esta PARALIZADO POR LA COMUNIDAD DE MADRID, paralizado!! en serio!! es increíble.He puesto una reclamación a la comunidad de Madrid, y después de un mes, me ha contestado el hospital príncipe de Asturias, con una carta muy educada diciéndome que lo han puesto en conocimiento de la dirección de Atención al Paciente (vamos, que de poco me sirve)Me gustaría si fuese posible que se hiciese eco de esta noticia, puesto que me parece una vergüenza que la gente que no tiene recursos ni naturales ni económicos para ser madre, tengan que verse en mi situación por culpa de unos listos que se quieren hacer de oro a nuestra costa, ya que estos tratamientos están entre los 7000€ y los 10000€ con solo una oportunidad y pudiendo duplicar o triplicar el importe con mas intentos si no tenemos la suerte (es casi imposible) de quedarnos embarazadas a la primera. Esta manera tan gratuita de jugar con los sentimientos de la gente, como en otros aspectos como pueden ser traumatología... etc, es una de las gotas que ha colmado mi vaso e imagino que el de muchas españolas o Madrileñas.

El motivo de mi reclamación es el retraso de en la entrega de un tratamiento hiposensibilizante (vacuna de alergia) que solicité a través de la farmacia Alameda (Sevilla) Debido a mis principios de asma el médico especialista en alergología de la Seguridad Social planificó un tratamiento de 5 años de los que llevo 3 años. Este tratamiento mediante vacunas polloid se lleva a cabo mediante inyecciones en el brazo una vez al mes con este medicamento elaborado personalizado con dosis que se van aumentando en el transcurso del tiempo.Se tiene un control exhaustivo y siempre se inyecta el mismo día del mes en el centro de salud, en mi caso, entre día 30 y 3 de cada mes.Si se pierde el ciclo se tendría que comenzar otra vez con el tratamiento desde el principio porque pierde su efectividad.El día 3 de Mayo del 2017 solicité el tratamiento de continuación de esta vacuna con la que llevo 3 años.Suelen tardar entre 10-20 días en llevarlo a la Farmacia Alameda de Sevilla. La petición la hice con 2 meses de antelación y con una dosis aún pendiente de inyectar para el mes de Junio.A finales de Junio me llamó la farmacia Alameda diciéndome que le habían llamado desde el laboratorio excusándose por el retraso el cual se debía a la falta de uno de los aditivos, que ya lo tenían, pero que si yo lo quería aún me lo traían con urgencia.Evidentemente no me daba tiempo a optar por otra empresa y les dije que sí, comprometiéndose el laboratorio en cuestión a traerlo en 10 días.La llamada fue el 20 de Junio. Estamos a día 11 de Julio y aún no lo he recibido en la farmacia.La farmacia me comenta que la están reclamando continuamente, les dicen que ya está en camino y aún no les ha llegado a día 11 de Julio.Este tratamiento es muy caro. Con las recetas de la Seguridad Social cuesta alrededor de 100 Euros con dosis para 6 meses.Las primeras dosis variando los concentraros cuestan más caras.

Al principio me ofrecieron una oferta de 49€ mensuales sin copago,con duración de un año (el año finaliza en abril). Una vez llegado a diciembre recibí una carta diciéndome que mantenían el precio un año más. Así que no me preocupé en darme de baja. Al llegar el mes de abril (la carta la recibí el dia 5 de este mes) me dijeron que se me había acabado la promoción del año, cosa que ya veo rara porque me enviaron una carta diciendo que me mantenían el precio (pero no supe ver que no me mantenían las condiciones.... ). Al cambiar el servicio o finalizar la promoción decido darme de baja de carácter inmediato , ya que encuentro injusto el cambio y la trampa de enviar la carta, y que me devuelvan el mes de abril ya que no he hecho uso del servicio. LA respuesta es que no me puedo dar de baja hasta el mes de DICIEMBRE!! Yo no quiero usar más este servicio y no me puedo dar de baja? Porqué? Yo no he firmado ninguna prórroga de un año más. Así que quiero finalizar mi trato con esta gente. (adjunto la última carta con la copia que debería enviarles y no pienso enviarles) Además de una copia de la carta que les mando a día 6 de abril para darme de baja con carácter inmediato)

El pasado mes de febrero contacté con la mutua para informarme de cómo gestionar la prestación de riesgo por embarazo. A mis 28 semanas de embarazo presenté todos los papeles pertinentes junto con mi solicitud, que fueron sellados por la mutua a fecha 21 de febrero. Al día siguiente llamé para asegurarme que dicho papeleo estaba tramitado.Mi sorpresa llega a la semana siguiente cuando, extrañada porque no me contactaban con la contestación llamó por teléfono y no me saben explicar por qué no se ha presentado en tiempo y forma mi solicitud. Como no consigo hablar por teléfono con nadie, me tengo que presentar personalmente en la oficina a día 27 de febrero y allí una amable señorita me dice que mis papeles no se han tramitado, dado que la empresa en la que trabajo va a cambiar de mutua a día 1 de marzo, por lo que me reitera que mi solicitud no se va a presentar, así que tengo que irme con mis papeles de nuevo, que ya no me sirven para nada porque tengo que volver a hacer una solicitud a la nueva mutua.

Por orden médica Cambio máquina y mascarilla por Agravamiento, he llamado al técnico y a la empresa el viernes 24/02/17 en horas de la mañana, incluso envío foto de la hoja Prescripción Terapia Respiratoria domiciliaria, me devuelven la llamada ese mismo día a las 16:39 hrs y confirman que lo recibiré el lunes 27 ó martes 28/02/17 Hoy llamo a OXIMESA en vista que nadie ha venido a traer la nueva máquina y mascarilla + mentonera y me dicen que en el ordenador NO figura ninguna petición por mi parte y NADIE sabe nada sobre mi solicitud. Están jugando con la Salud de los Pacientes y esto puede ser muy GRAVE.

Una gestión pésima la de Vivagym, solicité exedencias por vacaciones y por cuestiones medicas, y una vez tramitadas y pagadas el gimnasio me acusa que he intentado engañarles solicitando mas excedencias de las que eran posibles hacer en un año. Al solicitarlas no tenia conocimiento de esa restricción pero el gimnasio sí, y aún así me cobra el trámite y luego me dice que no estaba permitido. Por otra parte, me cobraron una mensualidad que no correspondía y devolví el recibo un par de meses mas tarde, y nuevamente el gimnasio me acusa de falta de pago y me dan de baja. Después de un largo papeleo y discusión, el gimnasio admite que mis pagos estaban al día, pero no me readmite.El trato personal ante un problema es ofensivo, de hecho, el personal en recepción se desentiende y solo puedes hablar con una persona desconocida vía e-mail, que te contesta cuando y como le conviene y no dan razón, ni existe realmente nadie para dar la cara ante un problema, ni siquiera un número de teléfono, solo una dirección de e-mail.

El pasado viernes fuimos a ver a un amigo, Manolo, que lleva mas de 2 años en una Residencia en Brunete, Geriasa. Cada vez que vamos, entramos y nos dirigimos a la cafetería donde casi siempre él está. Había más pacientes y familiares ahí sentados. Al entrar nos para la recepcionista y nos pregunta donde vamos y ver a quien. Le decimos que venimos a ver a Manolo. Dice que no se puede entrar y que no se le puede ver. Nos ponemos a discutir con ella que enseguida llama a la directora y le dice: Hay dos señores que quieren entrar en la zona de enfermeria, quería decir las habitaciones y son muy violentos o algo similar. Al poco tiempo llega la directora y le explicamos lo que pasa y que no estamos para nada dispuestos a que la simple recepcionista mienta y nos acuse de hechos que ni han ocurrido y no iban a ocurrir. Solo nos dirigíamos a la cafetería, nunca hemos entrado en la zona de enfermeria. La recepcionista empieza a reirse en nuestras caras y 2 mas que estaban con ella a abasallarnos verbalmente de mala manera. Por supuesto la directora se cree la versión de ellas y aremete contra nosotros y nuestra version de los sucedido. llega otra que dice ser la directora tb y la vice y tres cuarto de lo mismo. Nos impidieron la entrada, diciendo que no somos familiares de Manolo y por eso no tenemos derecho a entrar, tipo carcel o como si manolo fuera recluido en una institucion......... Les pedimos una hoja de reclamación y todas se NIEGAN ROTUNDAMENTE en dárnosla, alegando que por no ser familiares no tenemos derecho a nada y menos a una hoja de reclamación. Al final nos dicen que Manolo tiene gripe y que no es horario de visitas, pero que si lo hubieramos pedido antes hubieran ido y nos hubiesen traído a Manola a la cafeteria. Increible despues de todo el revuelo que montaron. La recepcionista fue la que mas nos maltrato verbalmente y con sus risas. Les dijimos que íbamos a llamar a la Policia de Brunete y a los familiares del enfermo y asi se hizo. La Policía nos dijo que era una falta grave que no nos quisiesen dar una hoja de reclamación y que se iban a presentar en la residencia para avisarles de la falta y del maltrato que nos brindaron. La hermana de Manolo llamó tb.