No hemos empezado aún a pagar audífonos y he perdido uno , nos hablaron de un seguro y no hay soluci

Compramos el 10 /12 /2021 unos audífonos en gaes y nos lo financiaron , financiación que no empieza hasta el 10/03 /2022 y nos hablaron de un seguro , que creíamos teníamos incluido . Por desgracia he perdido un audífono y he ido y me dicen que no tengo seguro ni nada que o pago otro nuevo y la financiación entera . No me dan ninguna solución solo pagar . Me pueden ayudar ?