Últimas reclamaciones

A la atención de la OCU: Por la presente, interpongo reclamación formal contra la compañía REPSOL debido a una grave suplantación de identidad y a la falta de respuesta y solución por parte de dicha empresa. He tenido conocimiento de que se han realizado contratos de suministro eléctrico a mi nombre con Repsol SIN MI CONSENTIMIENTO ni autorización expresa, tratándose claramente de una suplantación de identidad. Yo no he contratado en ningún momento ningún servicio de luz con Repsol. Desde el primer momento, mi hijastra, quien se encarga habitualmente de realizar mis trámites, ha contactado en numerosas ocasiones con Repsol para solucionar esta situación. Cabe destacar que di autorización telefónica expresa a Repsol para que ella pudiera gestionar este asunto en mi nombre. En todas las llamadas realizadas, Repsol ha alegado reiteradamente que el número de teléfono y el correo electrónico no coinciden con los que constan en su sistema, hecho totalmente lógico, ya que precisamente estamos denunciando una suplantación de identidad. Aun así, tras múltiples gestiones, finalmente se consiguió interponer una reclamación con fecha 20 de noviembre. A día 29 de diciembre, no se ha recibido ninguna respuesta ni solución por parte de Repsol. Al volver a contactar, la teleoperadora insistió nuevamente en que el teléfono y el correo no coincidían, y además realizó comentarios totalmente inapropiados y fuera de lugar sobre los apellidos de mi hijastra, cuestionando la relación familiar, lo cual considero una falta de respeto absoluta y totalmente irrelevante para el problema real, que es una ilegalidad grave: la suplantación de identidad. Por todo lo expuesto: EXIJO la anulación inmediata de cualquier contrato y factura emitida a mi nombre por Repsol. EXIJO que no se me reclame ningún importe derivado de dichos contratos derivados de una suplantación de identidad. EXIJO que se restablezca mi suministro con mi compañía anterior, ENDESA. Solicito que se investigue cómo se permitió formalizar contratos sin verificar correctamente mis datos personales. Solicito una respuesta formal y por escrito a esta reclamación. Ruego a la OCU que intervenga para la correcta resolución de este asunto y la defensa de mis derechos como consumidor.

Incumplimiento contractual, falta de entrega de documentación técnica y perjuicios económicos por pérdida de subvención del IBI. Descripción resumida de los hechos: Contraté a COSTA BLANCA PANELES SOLARES S.L. (NIF B13665658) para la instalación fotovoltaica en mi vivienda de Guardamar del Segura (factura 6.369,44 €), incluyendo la gestión de la subvención municipal prevista en el art. 74.5 del RDL 2/2004 (bonificación del 50% del IBI durante 3 años). La empresa afirmó haber realizado la gestión, pero nunca aportó evidencia. Tras múltiples reclamaciones por correo (septiembre–diciembre 2025), tampoco me entregaron la documentación técnica necesaria (Memoria Técnica de Diseño y cálculos REBT), lo que impidió completar el expediente pese a desplazarme desde mi domicilio habitual en Getafe. El 11/12/2025 SUMA archivó la solicitud por falta de documentación, perdiendo así la bonificación. Perjuicios reclamados: – 385 € correspondientes a la bonificación del IBI perdida. – 559 € Indemnización por daños y perjuicios: desplazamiento Getafe–Guardamar, tiempo invertido y gestiones realizadas sin resultado por incumplimiento de la empresa. – 234 € por desplazamiento Getafe–Guardamar (kilometraje oficial 0,26 €/km) – 225 € por tiempo invertido (15 h × 15 €/h) – 100 € por gestiones administrativas que debió realizar la empresa El total de los perjuicios reclamados es de 944€ Documentación adjunta: Factura, correos enviados, notificación de SUMA, recibo IBI, certificado instalación, recibo licencia de obras .

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque amenazado que si no se puede realizar inspección técnica del gas nos cortarán el suministro. La cuestión es que en la primera cita de inspección estuve todo el periodo de tiempo indicado en la citación teletrabajando en casa y el técnico/a no se presentó. Más tarde me llegó un mensaje diciendo que habían picado y no había nadie en casa....FALSO. Confirmo que estuve toda la mañana del 28/11/25 en casa. SOLICITO que si hay el compromiso del consumidor de estar en casa cuando se le cita (haciendo esfuerzo para encajarlo con la jornada laboral), debe haber el compromiso por parte de la empresa. Es abusivo no dar el servicio, mentir y luego amenazar con un suministro necesario en una vivienda familiar. Espero que se pueda resolver de la manera más adecuada dicha inspección. Gracias

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque llevo desde el día 3 de Febrero de 2025 esperando las visitas del técnico para la revisión del gas, el cual NUNCA SE PRESENTA. Todos los días hemos estado en casa (teletrabajo) y nunca ha llamado ni picado al timbre. Adjunto captura de todos los correos que tengo de vosotros con el aviso de inspección, como veis, no son pocos. El día 13 de agosto, ya harto, rellené el formulario de contacto, después de haber llamado previamente otras muchas veces... Me dieron el siguiente nº de petición: ES-202508-I158389959. Quedamos para una revisión en septiembre, pero el técnico tampoco se dignó a presentarse. Pues bien, por último, el pasado domingo 21 de diciembre recibo un correo conforme el día 23 (ayer) iba a pasar el técnico para la revisión, para la sorpresa de nadie: No se presentó, ni llamó al telf. ni al timbre. Para rematar, hoy recibo un correo conforme un supuesto corte de suministro. La dirección y los datos de contacto que tenéis son correctos por que se han verificado previamente. Guardo todos los correos. Hoy, una vez más, he hablado por teléfono con atención al cliente y le he comentado la situación, tengo el siguiente nº de petición: ES-202512-R161085879. Espero que esto se solucione de una vez por todas, la inmobiliaria también está al tanto de esto.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el día 23 de octubre de 2025, a las 15:00 horas recibí una llamada de vuestra compañía para solicitarme un cambio de comercializadora, concretamente a Factor Energía, de lo contrario me quedaría sin suministro eléctrico en mi vivienda, de forma inminente. (Sin embargo, siempre he estado al corriente del pago de todas mis facturas). Durante el tiempo que duró la llamada, siempre bajo presión se me intentaba convencer que no había otra opción, sin permitirme expresarme ni preguntar demasiado y recibiendo en ocasiones, contestaciones en un tono elevado de voz. Toda esta situación provocó en mí y en mi mujer, un estado de nerviosismo que nos llevó a remitiros a mi hija para que en representación mía, pudiera solucionar dicha situación y poder continuar con el suministro eléctrico sin ningún problema. Mi hija se pone a hablar con vosotros y le explican lo mismo, sin embargo, ella no está segura debido a muchas contradicciones. Entre estas contradicciones me habláis de dos casas más con la luz puesta a nombre de mío. Mi hija les dice que esas casas no están con ustedes y que cómo pueden hablar de ellas y le indicaron que les salía que había dos suministros de luz más a mi nombre pero que de esas cosas vosotros no podíais cambiar la comercializadora porque no estaban con vosotros. Al no sentirse segura con todo lo que le contaban y entre otras cosas, porque la dirección de correo con la que le enviaron una factura no era coorporativa ni tenía pie en el que pusiera quien es ni para quién trabaja, mi hija le dice que no queríamos cambiar y que antes llamaría a la compañía para asegurarse. Al rato vuelven a llamar preguntando que si había llamado y a lo que le dijo que no y la contestación que recibió fue que " lo tenía que cambiar porque ya le habían dado de baja en la comercializadora que tenía" . A lo que mi hija le dijo que lo solucionara porque no le habíamos dicho que le diera de baja. Al momento volvió a llamar otra persona diciendo que era su superior (con muy malas formas, no dejaba hablar y chillaba) diciéndole que mi hija no era la que tenía que decidir si me daba de baja o no de la comercializadora. La excusa que me puso era que se debía dar de baja sí o sí y que yo no había estado atento a las notificaciones de la factura. Me enviasteis una factura para que lo viera y en esa factura no hay ninguna notificación. Tras horas de llamada, mi hija se tenía que ir a trabajar por lo que no podía continuar y les dijo que mi otro hijo se pondría en contacto con ustedes para solucionar el problema. Inmediatamente después de hablar con vosotros, intento ponerme en contacto con mi hijo para comentarle lo ocurrido y que en representación mía, intentase solucionar la situación. Pero os adelantasteis y tras una larga conversación telefónica, en la cual le comunicasteis al igual que a mí, que debíamos de cambiarnos de comercializadora o nos quedábamos esa misma tarde sin suministro eléctrico. Además, que vosotros ya habíais hablado previamente conmigo y no había ningún problema por mi parte para cambiarnos de comercializadora y queríamos que este último paso lo hiciese mi hijo. En la llama con mi hijo, resulta que no pudisteis cambiar la comercializadora de la casa de la que hablábamos porque tenía un bono social (cosa que mi hija ya os lo había dicho). Pero si cambiasteis la comercializadora de las otras dos casas, las cuales habíais dicho, en la anterior llamada, que no podíais cambiar porque no estaban con vosotros. Durante el proceso, a mi hijo le surgen ciertas dudas y se le indica por parte de vuestro comercial, que todo está bien, que confíe en vosotros y se le ofrece ciertos datos personales que mi hijo no conoce si no se los proporciono yo, como es el DNI mío, los códigos CUPS de los dos puntos de suministros eléctricos, etc. A lo que mi hijo accede a proceder con el trámite de cambio de comercializadora. Antes de comenzar con la formalización del contrato vía telefónica y grabación de las condiciones del mismo, se le indica que contamos con un descuento en el suministro eléctrico durante todo el año y un precio aún más bajo de KW/h respecto a la comercializadora con la que estábamos, porque la anterior comercializadora al estar ubicada en Madrid nos estaba cobrando unos costos que vosotros Factor Energía no nos iba a cobrar al estar ubicados en Málaga. Además, se indica que debe de contestar a todo que sí, el nombre de la distribuidora y comercializadora y que una vez comenzada la grabación, no puede salirse de responder tal y como se le había indicado. De hecho hubo una segunda grabación, dado que por la rapidez con la cual se leía las condiciones del contrato, mi hijo no era capaz de entender las condiciones a las que se estaban aludiendo, pero en otro segundo intento, seguía con una lectura rápida de dichas condiciones contractuales. Finalmente, se nos ofrece un código de seguridad para evitar engaños de otras compañías o comerciales, que siempre que se nos realice una oferta, etc. pidamos que nos indiquen el código de seguridad proporcionado por vosotros. Al día después, mi hija se puso en contacto mediante e-mail a la dirección de correo con la que le habían enviado la factura de comprobación, para que le explicaran las contradicciones. Nunca obtuvo respuesta. Por todo ello, solicito poder cambiar de comercializadora lo más pronto posible y sin penalizaciones. Sin otro particular, atentamente. Antonio

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque a pesar de que sus comerciales me garantizaron que la instalación de aerotermia se realizaría antes del 31/12/25 para poder acogernos a las ayudas, de los cuales tengo pruebas de las conversaciones con los comerciales donde nos lo aseguraban, el instalador nos confirmó que se realizaría en noviembre, me veo en la obligación de interponer esta reclamación por incumplimiento de los plazos acordados, a pesar de esto se nos está cobrando las cuotas de la instalación. SOLICITO se nos de respuesta inmediata a nuestro problema, se nos devuelva el dinero pagado y se nos indemnice por las pérdidas de las subvenciones a las que ya no podremos acogernos por vuestro incumplimiento. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Emilio Ruiz Olalla DNI 24889699l dueño y de la vivienda n 8 de calle deire de Torrox Málaga y cliente de Endesa n 130101237481 les reclamo. El día 13 de julio de 2025 entro corriente eléctrica , por el neutro de mi instalación y quemo o estropeo . Una lavadora un termo una vitroceramica y un adaptado de tv. Endesa distribución responsable de la red exijo indemnización, estimada en 900 euros

Fui contactada telefónicamente por Naturgy para realizar un cambio de comercializadora bajo la afirmación expresa de que dicho cambio supondría un ahorro económico respecto a la comercializadora regulada. Esta afirmación fue determinante para aceptar continuar la conversación, ya que se me aseguró que pagaría menos. Tras dicho cambio, he recibido facturación muy superior a la que tenía anteriormente con la tarifa regulada, llegando incluso a importes completamente desproporcionados para mi consumo habitual, sin uso de calefacción, lo que evidencia que la información facilitada fue falsa y engañosa. Ante esta situación, solicité la grabación de la llamada de contratación. Naturgy me ha remitido dos grabaciones distintas, presentándolas como si correspondieran al mismo proceso de contratación, cuando presentan contradicciones graves e incompatibles entre sí: – La voz del comercial no coincide (tono, velocidad y forma de expresarse). – El mismo punto de la conversación se formula de forma distinta en cada grabación. – Mis respuestas son diferentes en un mismo momento clave de la supuesta llamada. – Existen variaciones en la recogida de datos personales y contractuales (en una grabación se solicitan datos que en la otra no aparecen). Todo ello demuestra que no se trata de una misma llamada, a pesar de que la empresa las presenta como si lo fueran. Las grabaciones remitidas no pueden considerarse una reproducción fiel de la conversación realmente mantenida, ni una prueba válida de consentimiento, ya que presentan diferencias sustanciales que impiden atribuirlas a una misma llamada y no reflejan el proceso real mediante el cual se produjo el cambio de comercializadora. Además, en una de las grabaciones se recoge una supuesta aceptación por mi parte de seguros y servicios adicionales que nunca acepté ni me fueron explicados en la conversación real mantenida, y que contradicen claramente mi comportamiento posterior, ya que he rechazado expresamente este tipo de productos en otras contrataciones. A pesar de que la contratación se encuentra formalmente impugnada, Naturgy ha iniciado reclamaciones de deuda y comunicaciones de cobro, exigiendo el pago de importes que derivan directamente de una contratación obtenida mediante información engañosa y sustentada en grabaciones cuya autenticidad resulta seriamente cuestionada. Considero que la exigencia de esta deuda carece de validez, al no existir un consentimiento libre, informado y verificable, y al basarse en pruebas contradictorias que no pueden acreditarse como correspondientes a la conversación real. SOLICITO: – Que se declare la nulidad de la contratación por falta de consentimiento válido y por información engañosa. – La anulación inmediata de la deuda reclamada y de cualquier cargo asociado. – La devolución íntegra de las cantidades cobradas indebidamente. – El cese inmediato de cualquier gestión de cobro mientras la contratación se encuentra impugnada. – Que se investigue la utilización de grabaciones contradictorias como prueba de consentimiento. Adjunto facturas previas a la contratación que reflejan el coste real y habitual de mi consumo, muy inferior al importe facturado tras el cambio, contradiciendo las promesas de ahorro realizadas. Las grabaciones no han podido adjuntarse debido a limitaciones técnicas de la plataforma, pero se encuentran íntegramente disponibles para su aportación inmediata a requerimiento de la OCU o de la empresa reclamada.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque me quieren cobrar cláusula de permanencia de 150 euros por los servicios de luz y gas. SOLICITO Que desistan de este cobro resultado de una firma de contrato habiéndome cambiado con ustedes bajo engaño sosteniendo ustedes que Factor Energía era operador de Endesa y que me reembolsarían cobros de IVA de 2025. Que de común acuerdo accedí a mantener el servicio con Factor Energía hasta el 3 de diciembre de 2025 para no penalizarme y al pasarme de nuevo a Endesa la empresa original han seguido llamando y negando el Acuerdo grabado por LEY. Ahora luego de un acoso telefónico descomunal me amenazan con cobrar la cláusulas de permanencia. Sin otro particular, atentamente Cesar.velandia@gmail.com