El pasado mes de octubre contraté la instalación de un cargador eléctrico en mi plaza de garaje. Tras muchas idas y venidas quedó instalado y el 12 de noviembre me registré en la plataforma de tramitación de subvenciones para adjuntar toda la documentación que se me solicitaba para la tramitación de la subvención del plan Moves III. La barra de estado en aquel momento aparecía EN PRESENTACIÓN . En varias ocasiones me dirigí al teléfono de atención al cliente de Endesa X WAY para saber por qué mi tramitación no variaba de situación, y me decían que todo estaba correcto.
El pasado 24 de diciembre se me reclama de nuevo la documentación antes del 31 de diciembre y queda subida ese mismo 24 de diciembre, sin variar en ningún momento el estado en la barra de la plataforma, siguiendo el mismo estado de EN PRESENTACIÓN . Mi sorpresa fue cuando hace tres semanas recibimos un correo en el que nos comunicaban que tras varias requerimientos de documentación y no haber respondido a las mismas no se había podido tramitar la subvención y nos ponían un número de teléfono de Endesa y un correo electrónico para cualquier duda. A ese correo electrónico contesté con capturas de pantalla donde se podía ver que la documentación estaba subida y que el estado de la barra de presentación seguía en el mismo que el pasado 12 de noviembre.
He llamado y he abierto reclamaciones durante estas tres últimas semanas y siempre me contestan que van a escalar la incidencia, que la van a abrir de nuevo y que van a ponerse en contacto con quien sea, y de hecho echaban la culpa a WATTWIN (plataforma encargada de proceder con el trámite de subvención) con quien pude comunicarme y nos dijeron que si Endesa no tramita la subvención, ellos no pueden dar el siguiente paso.
El caso es que ahora mismo no hay manera de resolver esta situación. Tengo las capturas de pantalla que he mandado a Endesa y las múltiples reclamaciones que he hecho a través del teléfono y en ningún momento nadie se ha puesto en contacto conmigo, de la misma manera que el único correo que recibimos fue el del pasado 24 de diciembre, al que se contestó subiendo de nuevo toda la documentación.
Ruego que se solucione esta situación ya que estamos pendientes de poder recibir el 70 % del importe que se desembolsó por la instalación de este cargador eléctrico, y que al menos alguien de la cara o a través de correo electrónico o por teléfono..
