Últimas reclamaciones

Buenos días, el domingo pasado, día 12 de julio de 2015, la batería de mi móvil (bq5 aquaris) se ha quemado por auto-combustión. El móvil estaba enchufado al cargador (el original) desde hacía unas 7 horas cuando emitió un sonido raro, he abierto los ojos (estaba en la cama al lado del móvil) y el móvil estaba en llamas. Tiré del cable para que el móvil cayera al suelo, ya que en la mesilla de noche había demasiadas cosas. Por suerte tenía a mi lado una botella de agua bastante llena. Pude apagar el fuego en unos segundos, pero aun así además del móvil que está claramente inutilizable y de las dos tarjetas-sim y la tarjeta de memoria, he tenido otros daños materiales: una parte de la pared está gris y habrá que volver a pintar la habitación entera ya que no dispongo del mismo color, una parte de la cajonera se ha quemado y la propietaria del piso en el que vivo exigirá una cajonera nueva más que seguramente, y espero conseguir quitar el negro que está en el suelo de parquet! ahora bien, unas de las dos tarjetas sim, es una tarjeta italiana y es el numero con el que comunico con mi familia (que reside en Italia) y es mi numero de whatsapp, aquí en España no me puedo hacer una copia, así que mi madre me está haciendo una copia allí y me la tendrá que mandar aquí a España, lo cual va a tardar tiempo y dinero.Pido a bq, además de un móvil nuevo (ya que este aun esta en garantía hasta el 2 de noviembre de 2015 (factura numero 60107527, fecha 02/11/2013, MEDIA MARKT EL PRAT , c.c.splau, plana del Galet, 1), una indemnización para los daños: el coste de la cajonera (y si la propietaria dice que hay cambiar el juego entero de cajonera mesillas de noche y cabecera exijo que lo pague BQ), de la pintura y claramente del obrero que lo hará, de la tarjeta de memoria de 16GB, de la funda que también se ha estropeado, del envío de la tarjeta desde Italia y de la compra de las dos targetas sim nuevas. Me gustaría también pedir daños morales: no puedo hablar con mi madre ni con nadie más de mi país, ya que llamar desde tarjetas de países diferente es excesivamente caro, no puedo hablar por whatsapp ya que está conectado a la tarjeta italiana (y que tengo ya pagado para los próximos 5 años) y para el susto que me ha dado que creo que es impagable ya que el móvil estaba a menos de 30 cm de mi cara, y, además, ahora mismo estoy totalmente sin móvil! Por ultimo pido un móvil de sustitución mientras comprobéis el defecto de fabricación. SaludosGloria Agosti

Tras hacer un pedido lo cancele antes siquiera de que la empresa lo llegase a empaquetar para mandar (52,83 €), ellos me dijeron que no había ningún problema y que me devolverían el dinero en un plazo máximo de 10 hábiles. Ya han pasado mas de 15 días hábiles y aun no me han devuelto el dinero y cuando contacto con ellos todo son evasivas y faltar a su palabra día si y día también. Tienen un dinero que no les pertenece por un paquete que ni siquiera han mandado, esto se puede considerar robo mientras no me devuelvan el dinero, ademas de que incumplen con lo que prometen.

Compré a PURA OSMOSIS un equipo de osmosis SINTRA con grifo de 3 vías,esto hará 3 meses,por esto está en garantía.Unos de los tornillos que se usan para abrir el grifo no se puede atornillar porque se ha barrido la tuerca,según me ha dicho la persona que lo instaló es por defecto de fabricación.Éste no es de la empresa que está ubicada en Cataluña,lo compré por internet.Me pongo en contacto con el empresario y me dice que le di un apretón y que le ponga un pegamento.

Realizando una compra online del artículo Referencia 12002800 de la tienda online http://powermusic.es me aparece como opción de compra ofertada a clientes que compraron artículo similar el artículo ReferenciaDEX-P99RS. Este último artículo se encuentra en stock y se oferta al precio de cero euros más los gastos de envío. Procedemos a añadir al carrito de la compra y efectivamente se añaden los gastos de envío. Pasamos a realizar el pago y todo es correcto. Pago aceptado. Recibimos en nuestro correo de registro todos los pasaos de la compra. Hasta aquí todo con la misma normalidad que otras compras online de las muchas que hemos realizado. A las horas, sin explicación ninguna nos mandan un correo con pedido reembolsado. Pedimos explicaciones y nos dicen que hay un error en la ficha y que se cancela el pedido. Preguntamos qué nos digan cual es el error y que queremos que nos envíen el pedido en los plazos anunciados en su tienda online, 24 horas. La respuesta es que tomemos las medidas que creamos oportunas. Hemos llamado para que nos den una explicación pero no quieren saber nada.

Desde ayer a las 9,00 horas llevo intentando hablar con Vdes. 914908893 (Alimentación). La opción 1 no hay forma de que contesten: nuestros operadores se encuentran ocupados ... LLamo a las 18,00 a la opción 6 Otros .... me atende Sr.Diego y después de varias consultas, dice me ponga en contacto con Carrefour el Paseo (El Puerto de Santa María- Cádiz) 956542222, pues la compra online le corresponde a dicho centro. Me atiende Srta. María con desconocimientos para atender a clientes. La solución que me dá es que vuelva a llamar al nº que siempre está ocupado (914908893). Mientras he puesto 2 emails diciendo por favor me llamaran por teléfono. No han tenido el detalle de contestar a los mismos. El problema se trata de que por error he puesto una fecha para el envío de la mercancía de alimentación y pretendo que la cambien o anulen el pedido, pues el día que indiqué tengo que acompañar a mi hija a quimioterapia, soy viudo y no tiene otra persona que la acompañe. RUEGO Y SUPLICO TENGAN LA ATENCIÓN DE LLAMARME (soy cliente de Carrefour como podrán comprobar por sus datos desde hace más de 30 años (desde su apertura). Tlfonos. 956183547 – 665592784Después he puesto un tercer email (ayer sobre las 20,00 horas) y no han tenido la más mínima cortesía de contestar

El 28 de Enero de 2014 adquirimos en la tienda Carrefour de Cáceres situada en la Avda. de las Arenas Nº 51, un conjunto para jardín de madera modelo Morocco (se adjunta copia de la factura de compra). Tras la apertura del mismo, observamos que la madera venía muy seca. Nos pusimos en contacto con el responsable de jardín y nos dijo que le pusiésemos aceite de teka. Tras aplicar el aceite que nos había aconsejado el responsable de jardín y vendido por Carrefour, al mueble le salieron unas manchas. Volvimos a ponernos en contacto con el responsable de jardín y nos dijo que lijásemos la madera. La madera no fue lijada ya que no somos especialistas y nos dio miedo estropearla. Al llegar el verano (tan sólo 5 meses después), observamos que los muebles se estaban deteriorando con gran rapidez y se estaban agrietando. Nos volvimos a poner en contacto con el responsable de jardín y nos preguntó que donde teníamos los muebles, le comentamos que en una terraza de exterior y nos dijo que esos muebles deben estar bajo techo. Le respondimos que habíamos comprado unos muebles para exterior y que si estos no servían, que no los vendiesen como tal. El responsable de jardín nos dijo que le hiciésemos unas fotos a los muebles y que se las enviásemos a su teléfono móvil. Así lo hicimos, pero nunca obtuvimos respuesta. En mayo de 2015, tras volver a sacar los muebles al exterior vimos que el deterioro era aún mayor. Nos volvimos a poner en contacto con el responsable de jardín y nos pidió que le enviásemos fotos de los muebles a un correo electrónico facilitado. Un mes después está fue la contestación que obtuvimos:Buenas tardes,En contestación a su reclamación por el deterioro del Conjunto Morocco comprado en este centro en enero de 2014. Una vez remitido el reportaje fotográfico que me envió al Jefe de producto de Jardín, de Carrefour le transcribo literalmente las indicaciones que me ha facilitado:la madera va cambiando de tono y más si esta a la intemperie , tanto al sol como bajo techo, incluso en interior va cambiando pero claro de forma muchísimo más lenta , hay que lijarla ligeramente, pulirla y aceitarla, es un proceso naturalLos conjuntos de madera natural requieren un mantenimiento y estas imperfecciones aparecen cuando no se ha tratado a tiempo. Aún así, le ida unas indicaciones básicas para remediarlo lijando el conjunto y aceitándolo con un producto indicado.Es todo cuanto puedo informarle.Quedo a su disposición.Un saludo.En la contestación dada por el responsable de jardín, sólo hacen referencia al cambio de color de la madera y no a las grietas que tienen. Es más, el responsable de jardín ni se ha molestado en comprobar físicamente que los muebles se están agrietando y deteriorando a un paso vertiginoso.

Buenos días!El motivo de esta reclamación es que se me fisuró el cuadro de mi bicicleta Grand Canyon CF SL 7.9 TEAM, tras escribir y contestarme que tenían que estudiar mi caso en Alemania, unos 15 días después escribo para saber como va y me dicen que no saben nada todavía, al tiempo, un mes y medio después me dicen que si me van a mandar un cuadro nuevo en sustitución del averiado, pero han pasado dos meses y medio y sigo sin tener bicicleta y con ello no poder entrenar, ni utilizarla. Creo que han tenido el tiempo suficiente para solucionar esta situación. Ahora nos metemos en vacaciones y todo se alargara más así que exijo que me devuelvan el dinero.Un saludo.Atentamente.

El pasado 19 de junio de 2.015 me puse en contacto con CRIOH TIENDAS DE BEBES ya que tengo una silla UPPABABY CRUZ, comprada en su tienda el pasado 5 de Febrero de 2.014, cuya hamaquita se ha roto por donde engancha a la estructura de la silla (envío fotos) sin saber muy bien cómo, y tras escasos 5 meses y medio reales de uso.Un par de días después, como no tuve noticias, les llamé por teléfono para ver qué pasaba, y me comentan por teléfono, que después de hablar con el proveedor, la reparación de la silla no me la cubre la garantía por no ser yo persona que figuraba en el ticket de compra. En efecto, la compra directa la realizó por internet otra persona que, tras darse cuanta que ella no iba a usar la silla, me la dió a mi porque iba a tener un bebé en unos meses, entregándome el ticket de compra para que hiciera uso de la silla a todos los efectos, y me indica que reclame en su nombre si es preciso. (me ha firmado un escrito en dónde se explica y me autoriza)Al respecto hago la siguiente apreciación: al ser una compra realizada por internet, necesariamente había que poner persona y dirección de entrega. De haber sido una compra en tienda, ni sabrían qué persona compró la silla… De hecho, yo he comprado muchas cosas para mi bebé estos meses, y en los tickets no pone mi nombre. Es más, recientemente he tenido que comprarme una silla de paseo ligera (debido al nulo servicio que me han dado, tengo a mi hija de 11 meses sin silla) y lo mismo, tampoco figura mi nombre, porque la compra tampoco esta vez la he realizado yo, la silla me la han regalado. La que atendió en la tienda a la persona que me ha hecho el regalo, ni siquiera sabe que la silla no es para ella, sino para mí, es decir, que es para regalo, y tampoco tiene por qué saberlo, no tienes que contarle tu vida a cada vendedor… Parece ser, que el problema se debe a que el proveedor de UPPABABY, MIMAME, no se hace cargo, ya que de acuerdo a las condiciones de la garantía que vienen en las instrucciones de la silla, la garantía sólo cubre al comprador directo, y no a “segundas manos”, por lo que la reparación de la silla la tengo que pagar yo si quiero que se repare. Primero: las instrucciones te las entregan una vez que ya has realizado la compra, y no antes, por lo que no te enteras de las condiciones de la garantía, hasta que ya has realizado la compra, clara indefensión. ¿La persona que compró la silla está condenada a quedarse con ella si no la va a usar nuevita? ¿no se la puede dar a nadie? Por lo menos deberían advertirte que la silla no es trasferible antes de la compra.Segundo: las instrucciones son una traducción literal de las instrucciones de esas mismas sillas que se venden en EEUU, que tienen otras leyes y formas de funcionar… Tercero: simple curiosidad: ¿y si en las instrucciones dicen que solo cubren la garantía a rubias de ojos azules? ¿También hay que hacerles caso?, ¿a qué no? Cuarto: Me parece increíble que esto ocurra con una marca que no es nada barata, sino más bien todo lo contrario, y que hace “gala” de su extraordinaria calidad. Cuando uno compra esta marca espera: primero, que el producto sea bueno, y que no se rompa con tanta facilidad y segundo: que si hay problemas, se responda rápidamente y bien, y no con excusas raras (cómo a mi personalmente me parece es el caso) para no hacerse cargo…Adjunto les envío un escrito realizado por la “compradora original” dónde se indica que, debido a que ella finalmente no iba a necesitar la silla, me la da con el ticket de compra, para que yo haga uso de ella a todos los efectos, y que si tengo problemas con la silla, me ponga yo directamente en contacto con la tienda, y me autoriza a que efectúe en su nombre, en relación a la silla UPPABAY CRUZ, todos los trámites que considere necesarios, entre ellos, las reclamaciones que estime oportunas

El lunes 29 de junio del 2015 a las 17:15h en el Carrefour de Martorell, Barcelona. Ocurrieron una serie de acontecimientos que para mi entender es lo más inaceptable que puede ocurrrir en un establecimiento de cara al público. Los hechos son los siguientes:1- Tiene a la venta ropa de vestir y baño, ¡ pero no probadores ! . Cuando le pregunto a una de las trabajadoras (una cajera que a las 17:15h se encontraba en la “caixa rapida”, sud-americana y con coleta, pero que momentáneamente estaba en el mostrador de información, no es la que está en información todo el tiempo) el porque de tal tal cosa a lo que ella me contesta: - no hay probadores y por eso Carrefour da 15 días para cambiarlo y si los quitaron por algo será... ( y se me queda mirando como si yo supiese de que habla, o peor, ¡como si yo fuese causante de que los quitaran!). No daba credito a lo que me estaba diciendo y sus formas, así que le pregunto si se refiere a que los quitaron por que había gente que robaba, y me contesta que puede y me vuelve a mirar como si yo lo supiese. En ese momento ya mi enfado fue tal que no pude contener mi desacuerdo por lo sucedido y le dije: - ¿ que pasa que porque algunos robaban los que no robamos tenemos que pagar el pato? ¿ y si no me va bien lo que he comprado tengo que volver haccerme un viaje, porque no sabes donde vivo, para volver a cambiarlo solo por culpa de otros?!!!, la dejé con la palabra en la boca y me fuí.Mi indignación aparte de por la soberana ridiculez de tener que comprar la ropa a ojo porque no tienen un probador, es más por el hecho de que esa señorita, por llamarla de alguna manera, me trato, me habló y me insinuó como si los hubiesen quitado por mi culpa, es decir, me llamó ladrona en toda mi cara. Era mi segunda vez que iba a ese Carrefour, y última, la primera vez noté la ausencia de probadores pero como no tenia que probarme ropa no llegué a preguntar por ellos. ¿Con la de gente que está en el paro...y esa persona con esos modales está de cara al público?!!!!. Además de sus malos modales, porque me insultó en toda mi cara, me dió una solución ridícula. Yo he trabajado en un Carrefour en el centro de la ciudad, donde había mucha más afluencia de gente cualquier día entre semana por la mañana que un sábado de navidad en el de Martorell, ¡ y aun así en el del Centro de la ciudad tenian 10 probadores!!!!!!, y eso de los 15 días, no es para subsanar el problema de no tener probador como quito usar la cajera para evadir el problema, son por ley que deben dar un plazo al consumidor para cambios o devolución. En otras muchas tiendas, Cf de la ciudad incuído, hay probadores y 15 días para cambios y /o devoluciones. Es vergonzoso el trato recibido por tal empleaducha y es vergonzoso que los clientes tengamos que conformarnos con este mal trato por parte de la tienda al no disponer de probadores solo por querer evitar robos, cuando para eso hay muchas otras soluciones y medios sin tener que privar al cliente.2- No existe cartel en donde se indique que se debe salir por la ENTRADA principal si no se lleva compra, me he fijado exaustivamente puesto que la cajera que me lo dijo con mala cara fue la misma de la consulta por el probador. Analicémoslo, no existe cartel que diga que se entra y se sale por el mismo sitio si no se lleva compra, ¿entonces porque debo hacer caso a lo que me dice esa persona? ¿solo porque trabaja ahí? ¿como sé que es verdad que la salida sin compra es la ENTRADA principal y no es que me quiere hacer andar el doble por su exorbitada simpatía?, hace falta recalcar que yo antes de ir directamente a salir por la “caixa rapida” miré los carteles del techo para ver por donde salir sin compra, no me gusta que me llamen la atención si puedo evitarlo, y al no haber dicho cartel que lo impida es cuando decidí salir por la “caixa rápida”, y tuve que dar media vuelta, caminar todo el pasillo y salir por la ENTRADA. Les recuerdo que he trabajado en un Carrefour en donde la afluencia de gente era inmensa, y aun así los carteles, probadores, personal, limpieza y fronteado era de 10. Muy lejos del 1 que le pongo a este Carrefour de Martorell.3- A mi salida forzosa por la ENTRADA principal, me dirijí al mostrador de Información para poner una reclamación, una hoja muy pequeña como para poder narrar todo lo sucedido, me hicieron una fotocópia, sello en la fotocópia y : - ya le llamará el encargado. ¿ A ustedes les han llamado? A mi tampoco.Ni pienso volver a esa Carrefour ni dejarlo en una anécdota más, pienso contárselo a todo el mundo.PD: la reclamación no fue en una hoja triple de tres colores, sino, en una peque doblada en tres como las que se rellenan para pedir la tarjeta cliente.

Hace un par de semanas hice un pedido en su web de un álbum de fotos. he pagado 52,80 euros.El álbum llegó con un defecto, lo reclamé, me dijeron que enviara fotos y ellos mismos reconocieron que estaba mal me dijeron que me enviaban otro. Hasta ahí todo bien.Me llega el segundo álbum, con el MISMO FALLO. Les mando un mail y no tengo respuesta, les mando otro reclamando mi dinero y tampoco. Hasta que me pongo en contacto vía chat con una de sus operadoras, la cual me dice que tengo que enviar el álbum y que los costos corren de mi parte.No estoy dispuesta. Yo he pagado por un producto que no ha llegado en las condiciones en las que lo solicité y la culpa no es mía.Después de esto les he vuelto a escribir un mail y no he tenido respuesta.