Últimas reclamaciones

El pasado 25 de noviembre mi caldera (bioself 24) dio un error de fallo de ignición, después de resetear la maquina observo que no carga pellet. Me pongo en contacto con el servicio de asistencia técnica que la puso en marcha el día 5 de noviembre de 2015 y me comento que no podía ir en dos días, que mientras tanto limpiase la tolva por si tenia atascado el sinfín.Realizada esta actuación y aspirado hasta el último grano de serrín, y siguiendo las indicaciones del SAT, vuelvo a poner en marcha la caldera y observo que el sin fin gira convenientemente, le añado un pequeña cantidad de pellet y arranca perfectamente, paulatinamente le voy añadiendo pellet sin llegar a llenar la tolva (de kilo en kilo más o menos), al cabo de unos minutos el sinfín deja de andar pero el motor suena como si estuviese andando. Puesto de nuevo en contacto con el tecnico me vuelve a decir que en dos días no puede ir. Al final el técnico apareció a los cinco días es decir el viernes 2 de diciembre en vísperas de un puente, después de desarmar la caldera hacerle una revisión completa al final me diagnostico que el motor de carga parecía tener un engranaje roto y que por eso no funcionaba el sinfín pero si el motor, ( mi sorpresa es cuando después de haberle llamado durante toda la semana y le insistiera en que tendría todas las piezas necesarias para dejarla andando después de una semana), pues me dice que no tiene ese motor que tiene otro pero que no es el que le corresponde, me hace el parte y se marcha diciéndome que cuando Vds. le envíen el motor el vendrá a cambiarlo y que como mínimo hasta el día 7 Vds. no empiezan a trabajar. ¿Es normal que un motor de carga se averié en un año de funcionamiento,(1815 horas de trabajo)?, si hacemos cuentas, puesta en funcionamiento en noviembre 2015 hasta mayo 2016 que la dejo parada, estamos hablando de 7 meses a una media de 8 horas diarias, son mas o menos 1680, le sumamos este año hasta el momento de la avería, es decir unos cuarenta días pues alcanzamos las 1815 horas que según dicen Vds. Eso no lo cubre la garantía. ¿En que parte de la garantía habla de horas de funcionamiento? En la que yo tengo no habla en ningún párrafo de horas si de tiempo, dos años siempre y cuando se cumplan determinados requisitos y que se han cumplido. ¿Es lógico que un SAT, no tenga los elementos de repuesto de su marca? ¿Que clase de SAT tiene una marca como LASIAN para una maquina que cuesta más de 4000 € y que fiabilidad tiene esta maquina? El servicio técnico esta en ronda (Sergio Arias Jiménez) tal como aparece en su página.El afirma que el día 5/12/2016 les puso el parte de incidencia. Después de varias llamadas a su central Vds., nos dicen que no tienen ninguna nota de incidencia, el técnico se desentiende y dice que la culpa es de Vds. y como no sabe que decirnos, directamente no nos coge el teléfono. Por fin el dia 9 después de hablar con Vds y decirnos que no esta en garantia por tener 1800 horas de trabajo ¿? , conseguimos contactar con el y despues de decirnos lo mismo nos dice que el pide el motor a mi cargo con un coste de 105, 60 + IVA, increible hasta aqui son 20 dias con la maquina parada, mis hijos y una persona de 88 años pasando frío, y por último hoy 12 de diciembre después de infinidad de llamadas a Vds., me dicen que con quien tenemos que hablar es con el técnico, el técnico con Vds. y mi maquina, que despues de leer la garantia de arriba a bajo y por la que he relizado un gran inversión, parece que la tengo en alquiler y encima parada. Ruego un poco de seriedad por parte de su marca que esta dejando mucho que desear, al menos manden el repuesto que después de 20 días ya esta bien.

En mi domicilio no ha llegado el pedido y en su tienda online en mi cuenta pone entregado/completado.Me gustaria saber que ha pasado con mi pedido.Lo quiero para el dia 17 entregarlo para un cumpleaños. Así que quiero que esta semana esté en mi casa.

Tuve que dar mis datos personales : nombre, dirección, teléfono, DNI, fecha de nacimiento para realizar una compra de un tablero de madera en tiendaEstuve esperando un buen rato para que me atendieran en la sección de madera, quería que me cortaran un tablero. Al final, al hacerme la nota para pagar en caja, el empleado me empezó a pedir mis datos personales, le pregunté para qué y él me dijo que eran obligatorios para poder hacerme la nota, y me presentó un impreso a firmar, que creí que era la nota para caja y era la solicitud de Tarjeta Leroy. Firmé presionada por la cola que tenía detrás, el tiempo que había esperado y el tablero ya cortado.Pagué y me fuí a atención al cliente para que rompieran mi solicitud, borraran mis datos y entregarles la tarjeta. Me pusieron problemas, así que solicité la hoja de reclamación. LLegó una encargada y primero me dijo que tendría que hacer esa solicitud desde mi casa en la página web, ante mi insistencia de la hoja de reclamación, se ofreció a hacer ella misma la anulación de la Tarjeta si le dejaba mi DNI para adjuntar una fotocopia.Accedí, aunque descontenta y desconfiando. No me gusta que se queden con mis datos personales. Me he sentido como un cordero idiota, entregándolos a una empresa que usa la presión para conseguirlos.

El motivo de mi queja es la venta de un producto defectuoso y los problemas que vinieron en el momento en el que intenté una solución.Compré una desbrozadora en Junio de 2016 en Leroy Merlin Rivas Vaciamadrid. La probamos en agosto porque no pudimos hacerlo antes debido a una mudanza y a los 10 minutos de trabajo cortando hierba dejó de funcionar. Somos de Lugo, así que hasta Septiembre no pudimos llevarla a una tienda Leroy Merlin en Madrid, aunque sí llamamos varias veces a tiendas para informar de la situación y nos comunicaron que teníamos que llevarlo a una tienda. Allí, en lugar de realizar el cambio, nos dijeron que tenían que mirar si podían repararla, así que la dejamos en el servicio técnico de una tienda de Leroy Merlín de allí (nos dieron una tarjeta de Fercon). Se supone que le cambiaron el carburador y que ya iría bien. Cuando llegamos a Lugo, la encendimos y se apagó a los 5 minutos de nuevo, así que en cuanto pudimos, fuimos a la tienda Leroy Merlin A Coruña, el 2 de Noviembre, ya que por el problema de la lejanía no pudimos ir antes. Allí se quedó la desbrozadora y nos llegó a casa el día 18 de Noviembre. A la semana siguiente, volvimos a encenderla y la probamos durante 15 minutos. Al día siguiente cuando quisimos comenzar a trabajar con ella, se apagó nada más encenderla y ya no había manera de arrancar. En la segunda reparación nos dijeron que el problema era una fisura en una pieza interna que generaba un problema con la entrada del aire y nos garantizaron que no volvería a fallar.Debido a todos estos problemas, me puse en contacto con al tienda de nuevo y os dijeron que de manera excepcional nos la cambiarían por otra. La cambiamos por una del mismo precio, ya que nos negábamos a tener que abonar un euro más, sin embargo, la calidad de esta desbrozadora es muy baja y el propio vendedor nos dijo que solían tener muchos problemas con el carburador, así que NO quiero una desbrozadora de mala calidad que es fácil que vaya a generar fallos. Además, mi familia me ha regalado una de características superiores así que quiero devolver el producto y que se me realice el reintegro del importe, ya que se me han ocasionado graves problemas, la atención no ha sido buena, he tenido que desplazarme tres veces a más de 150 km de mi casa una y otra a 600 km y debido al descontento con esta empresa no quiero ningún producto suyo, por lo que no quiero un cheque devolución. Esta empresa no ha respetado en ningún momento los derechos del consumidor, ya que se me ha vendido una máquina defectuosa y se han desentendido completamente. La única solución ha sido tras seis meses, tres desplazamientos y por la presión que he ejercido, el cambio por una máquina del mismo precio y de calidades inferiores.Compramos la desbrozadora hace casi seis meses y no solo no hemos podido hacer uso de ella, si no que hemos tenido que desplazarnos tres veces para intentar solucionar un problema de una desbrozadora que nunca tuvo un buen funcionamiento. Por ello, solicito, por favor, la devolución del dinero.

Compré un bolso online durante las promociones del Cyber Monday. Me enviaron un bolso que no se correspondía con el que había comprado. El motivo de mi queja es la negativa de El Corte Inglés a sustituir el bolso que me enviaron erróneamente por el bolso que compré, disponible en tiendas físicas.Puesto que durante las promociones de ese día yo asumí que ya había comprado el bolso que quería y que me lo enviarían en los próximos días, no busqué ningún otro bolso que pudiera gustarme. El periodo de rebajas ha terminado y, por lo tanto, si quisiera comprarme otro bolso ya no podría disfrutar de un descuento. De hecho, El Corte Inglés me ofrece comprar el bolso que yo adquirí a 27,75 euros a 47,50 euros que es su precio actual sin rebaja.Cuando recogí el paquete en Supercor, la persona que me atendió me dijo que cualquier devolución, debería dirigirme una tienda de El Corte Inglés.Al abrir el paquete y descubrir que no era el bolso que yo había comprado, al día siguiente me dirigí a una tienda física de El Corte Inglés para que me lo sustituyeran por la mercancía correcta. Allí me indican que solo puedo devolver el bolso, que me reembolsen los 27 euros y, si quiero el mismo bolso, pagar el precio actual, 47 euros.En ese momento, decidí que me hicieran reembolso sin embargo, las trabajadoras de El Corte Inglés que me atendieron en el Departamento de bolsos (1ª planta) me dijeron que ellas no podían hacer esa devolución y que tenía que ir al Servicio de Atención al Cliente (7ª Planta).Allí me indican que ellos no pueden hacerme la devolución, simplemente darme un código para que vaya de nuevo al departamento de bolsos (1ªPlanta) y que ellos me hicieran el reembolso. Sin embargo, cuando le digo que yo en realidad lo que querría es queme sustituyeran la mercancía por el bolso que compré (disponible en tienda), ella me informa que, poniéndome en contacto con el servicio de venta de online, ellos deberían sustituirme el bolso equivocado por la mercancía correcta. Así que decidí volver a casa e intentar esa solución escribiendo a clientes@elcorteingles.es.Su respuesta fue que solo podían ofrecerme la devolución del dinero pero no la sustitución del producto, puesto que ya no tenían esa mercancía. Lo cierto es que esa mercancía sí la tienen en las tiendas físicas, continuamente he hecho cambios de productos que he comprado online en tiendas físicas y esta es la primera vez que parece ser un problema.A pesar de todo, resignada, al día siguiente, volví a la misma tienda física de El Corte Inglés para devolver el bolso y obtener el reembolso del dinero para ello, me dirigí al Departamento de bolsos (1ª Planta) con el código que dos días antes me habían dado en el Servicio de Atención al Cliente. La trabajadora que me atiende, cuando le cuento lo ocurrido, me muestra su sorpresa al no entender porqué El Corte Inglés, teniendo el bolso correcto disponible no lo sustituye directamente por el bolso que me enviaron erróneamente. Cuando le cuento que ya llevo dos días intentándolo y que parece que no va a ser posible, le doy el código que me dieron sus compañeras de Servicio de Atención al Cliente para, al menos, recuperar mi dinero. Al hacer la transacción me indica que no me han dado de alta y que aún teniendo el código tengo que dar otro paseo de 1ª planta a la 7ª planta para que me den de alta correctamente y luego volver a la 1ª planta para que me devuelvan el dinero. Como en ese momento no tengo tiempo para ese nuevo periplo, siendo además ya el segundo día que voy por el mismo motivo, decido volver a casa con el bolso incorrecto para, en todo caso, volver en otro momento a devolverlo.Sin embargo, puesto que las tres trabajadoras de El Corte Inglés con las que he hablado (el primer día en el Departamento de bolsos, la persona de Atención al Cliente y el segundo día en el Departamento de bolsos) me han dicho que entienden que El Corte Inglés debería sustituirme, si yo quiero, el bolso que me enviaron de forma errónea por el bolso que compré a 27,75 euros sin coste adicional para mí, decidí escribir un nuevo correo a clientes@elcorteingles.esPuesto que por el momento no he obtenido respuesta, he decidido realizar una reclamación.

Realizo pedido (14615606) el 30/11/2016 con plazo de entrega 2-3 días confirmados en la página web de Media Markt y posterior e-mail de confirmación, ya que lo necesito para el día 03/12/2016. Pero recibo una comunicación a los 2 días indicando que el pedido estará disponible el día 05/12/2016 (plazo de 5 días de entrega y no los 2-3 que informan en el momento de realizar el pedido).Escribo a atención al cliente Media Markt (atencionalcliente@mediamarkt.es) el 01/12/2016 y no obtengo respuesta.Llamo a atención al cliente Media Markt (902 10 25 73) y me indican que debido a las promociones Black Friday y Cyber Monday, han tenido un colapso logístico y hay retraso en las entregas. Informo que yo realicé el pedido después de éstas 2 promociones y no indicaban en ningún momento que podría haber retraso (cuando ya lo sabían). Propongo que me suministren un producto de similares características que tenga la misma o incluso superior calidad como indican en el apartado 3.3 de las condiciones generales de contratación que me envían junto con la confirmación de pedido pero no aceptan y lo único que hacen es pedir disculpas sin resolver el problema

Tengo contratado con ellos el seguro de la caldera, marca Biasi, el pasado miércoles vinieron hacer la limpieza del año, cual es mi sorpresa que al dia siguiente nos dimos cuenta que la caldera goteaba por un tornillo, llamamos para que viniera el técnico y ha venido hoy martes 29/11, al venir el técnico no ha aportado ninguna solución, según ellos la caldera esta para tirar, no sabe de donde sale el agua, se ha ido diciendo que la dejáramos secar y que no volvía más, que según el la culpa es nuestra ya que hace años nos dijeron que el desagüe estaba mal y la caldera se llenaba de agua.Lo que no entiendo es que el martes antes de ve ir funcionaba perfectamente y al limpiarla ya no funciona, se ha ido dejando las piezas desarmadas. Hemos tenido que llamar a otro técnico para que nos de una segunda opinión. Es una vergüenza la forma de actuar de esta empresa,menos mal que tenemos seguro y lo pagamos rigurosamente.

Buenas tardes,Realice un pedido con número 500122365 a través de la página web de tous, y aplique un código descuento 20TOUS3 quedándose el importe total de mi compra por 19 euros.Me interesó y acepte, cobrandome el importe íntegro en ese mismo instante y enviándome vía e-mal por parte de tous, la confirmación del pedido.Tras la demora al recibirlo, me pongo en contacto con ellos vía email sin contestación alguna. En todo ese tiempo mi pedido estaba en proceso. Llamo por teléfono tras enviarles otro correo sin éxito, y me comentan que habían detectado un fallo informático y estaba paralizado mi pedido, poniéndose en contacto conmigo. Tras no tener respuesta, envío otro email, y la respuesta es la siguiente: Le informamos que fue detectado un error en los pedidos en los que se aplicó el código promocional 20TOUS3. Por este motivo, fue necesario cancelar los pedidos realizados con el mismo. Debería haber recibido un correo informativo sobre esta situación. Lamentamos que no fuera así. A modo disculpatorio le ofrecemos un código descuento de 10,00€ sin mínimo de compra y válido hasta el 15 de enero. Así de este modo, mi pedido queda cancelado devolviendome el dinero.

Llame el 21/11 para gestionar la garantía de la nevera que compre en conforama de zaragoza ya que se ha estropeado, genera mucha escarcha y la nevera no enfría, el problema es que a día 29/11 aun no se ha pasado nadie y supuestamente eran 24/48h.Al no pasarse a arreglarlo se me ha puesto todo lo de la nevera mala y lo del congelador también, he ido tirando todo lo que se ha ido poniendo malo pero al ser las fechas en la que son tenia mas cosas de lo normal debido a las navidades.Llamamos al conforama para gestionar la garantia nos dijeron que eran 24/48h al ver que no venia nadie volvimos a llamar nos indicaron que ellos no servían a navarra pero nos pidieron el numero de factura y nos dijeron que lo iban a revisar y nos dirían no volvieron a llamar, volvimos a llamar y nos dieron el teléfono de daewoo, llamamos y nos indicaron que no teníamos que llamar allí y no sabían por que les habían dado su numero aun así fueron amables y nos pasaron el teléfono del técnico de daewoo de tudela, llamamos y hasta el viernes no nos indicaron que les había llegado el aviso de avería, y que se pasarían cuando estaría en ruta, aun estamos pendientes de que se pasen y no sabemos cuando van a pasar.

El 27 del 11 del 2015, compramos una cafetera Dolce Gusto (Píccolo Krups Roja) con numero de pedido: ES3AP20QHY Debido a que tuvimos una incidencia con la cafetera , ya que esta dejó de funcionar y no se encendía, llamamos al teléfono 900102121, en el cual nos ofrecieron el número del S.A.T en Valencia (Casa Fernández , en Puzol) El día 23 del 5 del 2016, llevamos la cafetera a dicho S.A.T. Meses más tarde, el S.A.T. nos informa de que nos van a reponer una cafetera nueva debido a que no existe, según él, material de repuesto para reparar la nuestra.Tras varias llamadas al S.A.T y no obtener respuesta sobre cuando vamos a tener dic ha cafetera, volvemos a llamar al 900102121. Esta vez la operadora nos informa de que Dolce Gusto no repone ningún tipo de cafetera. Debido a que no nos puede ofrecer ningún tipo de información más, nos ofrece otro teléfono, al cual hemos llamado y nadie nos ha contestado (902312300) A día de hoy, 27 del 11 del 2016, nosotros seguimos sin una cafetera, de la cual teníamos garantía de dos años según el fabricante, y teniendo que ir buscando soluciones sin obtener ningún tipo de solución por parte ni del servicio técnico ni de Dolce Gusto. Rogamos que nos den una solución inmediata y si no van a ser capaces de ofrecernos una solución, que nos devuelvan el dinero íntegro que nos costo la cafetera.