Últimas reclamaciones

Hola buenas tardes. Hago esta reclamación ya y que parece que se nos este tomando el pelo. Compremos 2 sofás (iguales) online, cuando abrimos uno, el color no tenía nada que ver y no nos gustó, el que abrimos nos lo quedemos pero el segundo decidimos devolverlo porque no cumplía nuestras expectativas. Nos ponemos en contacto con ellos el día 24 de abril y se pone en proceso la devolución después de aver enviado fotos del estado del producto que estaba en perfectas condiciones. A los días llamo pa A preguntar cuanto tiempo tarda el transportista en venir a buscar el paquete ya y que este paquete me ocupa media habitación la cual necesito para otras cosas, y me dicen que como mucho 15 días... pasados los 15 días llamo y me dicen que ya tendrían que haberlo pasado a buscar en lo que me dan el número de los transportistas y un número de factura la cual les tenía que facilitar, los transportistas me dicen que me llamarán durante el día en que hacía la llamada y el día siguiente para concretar día y hora, pasados estos dos días y sin llamada ninguna volvemos a llamar y nos vuelven a dar la misma respuesta, volvemos a esperarnos esos dos días y nada, ni llamadas ni nada... volvemos a llamar y nos vuelven a decir lo mismo. Estamos a día 21 de mayo y el paquete sigue en mi casa ocasionandome grandes problemas ya y que mañana vienen a montarme otros muebles y ya no se donde ponerlo. He enviado un email a conforama y todavía sigo esperando respuesta ya y que los transportistas no me dan solución. Ya no se que más hacer, a todo esto tengo que pagar el envío que me parece increíble después de la mala gestión y teniendo aquí el paquete hasta que ellos quieran y les vaya bien, pero yo les tengo que guardar el paquete y luego pagarles el envío.Y el dinero no me lo ingresan hasta que llegue a sus almacenes.Muy mala gestión.

En Julio de 2015 compre a través de la pagina web de CECOTEC un Robot ASPIRADOR, modelo CONGA SLIM. A los 15 días de uso empezó a fallar, e intente contactar con el servicio de atención al cliente sin éxito. Limpie las escobillas, filtro, etc pero sin resultado. Y sin poder contactar con el SAT, en Oct de 2015 puse incidencia a través de la web de CECOTEC.Me indican que limpie los filtros y vuelvo a hacerlo, pero el aspirador sigue teniendo el mismo problema. Me van “dando largas” y pasando el tiempo y me solicitan factura. Con el pedido no me envian factura no me permiten solicitar la reparación en garantía. Me solicitan fotos del robot, de la caja, nº serie para localizar la factura, pero empezamos de nuevo la historia tras hablar con varios de los operadores del SAT (Lucia, Minerva, Vanesa, …). Repetimos esta historia varias veces hasta que en Julio de 2017 me dicen que el producto está fuera de garantía. Vuelvo a contactar con el servicio de atención al cliente para reparar el robot sin explicar nada de todo lo anterior y por supuesto asumiendo yo todos los gastos de envío y reparación, y sorpresa !!! …. Ellos no pueden repararlo porque el robot aspirador es un modelo de hace 2 años y ellos no tienen repuestos. El problema de la factura lo tengo con otros dos productos de esta marca OLLA GM Y ASPIRADORA DE BRAZO DUO STICK, volvi a caer ya que los venden también por internet con otra marca (Ollasgm).En RESUMEN: compro un producto de 200 € a una empresa, la cual no envía factura de compra (es su practica habitual), que tiene un servicio de atención al cliente a través de teléfono 902 en el que es casi imposible contactar, y un servicio técnico de reparación inexistente, que además no tiene disponibles repuestos de sus productos (¡!?¿ Ley de garantías ¡! ¿?.Llevo mas de 2 años con el robot en un rincón sin poder utilizarlo, después de realizar una inversión de 195 €, y ni siquiera puedo buscar un servicio tecnico que me lo repare por que no tienen piezas de repuesto.

Me gustaría hacer una reclamación formal por el trato recibido por vuestro servicio de atención al cliente.EXPONGO1) El día18 de marzo se estropea la cafetera. Deja de funcionar. No hace ninguna luz, y no es el enchufe ni la corriente eléctrica.2) El 20 de marzo consigo hablar con alguien que me indica los pasos a seguir para que el servicio técnico me recoja la máquina. En la llamada especifico reiteradamente que la máquina es un regalo, por lo que me indican que: envíe un e-mail a servicio técnico indicando mi número de cliente, el número de la máquina y el tiquet de compra. Me aseguran que, una vez envíe el correo con todos los datos, en un plazo de 24 a 48h alguien del servicio técnico se pondrá en contacto conmigo. Ese mismo día, realizo las gestiones con la persona que me regaló la máquina y me envía el tiquet escaneado.3) El día 21 de marzo envío un email con el escáner del tiquet de compra, una foto con los datos de la máquina y todos mis datos de cliente a la dirección que me facilitan con el asunto 3063454-620143791, tal y como me indicaron anteriormente.4) El día 26 de marzo sigo tener notícias. Envío otro correo solicitando acuse de recibo, ya que no recibo ni acuse de recibo al e-mail enviado. Llamo a atención al cliente de nuevo. Me indican que es raro que no me hayan dicho nada. Que lo apuntan y lo marcan como prioritario pero que vuelva a enviar de nuevo el mismo correo.5)El día 26 de marzo vuelvo a enviar otro correo a la misma dirección solicitándo de nuevo el arreglo de la máquina.6) El día 4 de abril. Sigo sin recibir noticias. Ninguna llamada ni email.Vuelvo a llamar a atención al cliente. Me indican que la máquina consta a otro cliente con el número de cliente 531236 y que la avería debe notificarse a su nombre. Vuelvo a indicar que es un regalo y que no tengo acceso a esos datos. Quedamos en que vinculan la avería con mis datos para que se pongan en contacto conmigo. Me dicen que envían a alguien entre el lunes 9 y martes 10 para que se lleven mi cafetera y me traigan la de cortesía. Indico repetidas veces que, para que encaje en su horario de reparto, deberé llevar la cafetera a mi trabajo por lo que solicito que me confirmen si yo debo llevar una caja para transportar la nueva cafetera o se me proporcionará una. Se me asegura que el operario se llevará mi cafetera en una caja que lleva él y que me facilitará un contenedor para llevar la cafetera de cortesía.7) El día 9 de abril llevo la máquina desde casa al trabajo. Por prevención, aunque me aseguran que el operario me facilitará un contenedor para la nueva cafetera, me llevo la caja antigua que afortunadamente todavía conservábamos.7) El día miércoles 11 de abril llama Arnau, mi pareja, a atención al cliente porque seguimos sin obtener respuesta. Le aseguran que viene un operario a recoger la máquina.8) El día miércoles 11 de abril un operario me trae la máquina de cortesía y se lleva la mía. No trae ningún contenedor en el que poder transportar la nueva máquina a mi casa como me aseguraron. Me trae un modelo diferente a mi máquina con lo que tampoco cabe en la caja que llevo. No puedo llevar de nuevo la máquina a casa ese mismo día sino que tengo que organizarme con mi pareja para que venga a buscarme en coche a la oficina otro día para poder llevar la cafetera a casa.9) El día 11 de abril llamo a atención al cliente para poner una reclamación por el trato recibido hasta entonces. Me indican que se lo apuntan (como todas las veces que llamo, aunque no entiendo bien que se apuntan porque siempre debo volver a repetir la historia). Insisto en que, dado el historial, no me fío de recibir ninguna respuesta su parte y que prefiero dejarla por escrito. Me indica que envíe un email a calidad, ya que en su página web es imposible encontrar ninguna dirección a la que dirigirse.10) El día 11 de abril envío un correo a calidad de nespresso indicando mi enfado por todo el trato recibido e indicando que para colmo después de casi un mes sin cafetera no me puedo llevar la de cortesía a casa porque no habían cumplido con lo que me habían especificado.11) El 13 de abril consigo organizarme con mi pareja para llevar la cafetera de cortesía a casa. Al observar bien, me doy cuenta que el deposito está sucio al igual que los contenedores de dentro. La lavo y lleno el depósito de agua para utilizarla al día siguiente. Sigo sin recibir noticias de atención al cliente ni del departamento de calidad por la queja.12) El 14 de abril me levanto con el mueble de madera de la cafetera lleno de agua, junto con el microondas y la caja de la fruta y verdura. El mueble está bufado después de pasar húmedo toda la noche y la caja de fruta y verdura debo tirarla a la basura porque estaba en mal estado. El microondas, afortunadamente, no estaba conectado a la corriente y no ocurrieron daños mayores. Al parecer la cafetera de cortesía que me proporcionan además de sucia está rota.13) El 14 de abril llamo a atención al cliente exponiendo todo lo ocurrido. Me indican que me llamarán cuanto antes para darme mi cafetera arreglada ya que la de cortesía no funciona.14) El 16 recibo una llamada del atención al cliente diciendo que ya está arreglada la cafetera y que me la traen, pero debe ser en el horario establecido por la compañía. Es decir, es imposible que vengan a casa a recogerla. Esto implica que vuelva a organizarme de nuevo con mi pareja para llevar la cafetera de cortesía rota al trabajo y me lleve otra vez la mía a casa.15) El 16 de abril del 2018 hago una reclamación formal de nuevo al departamento de calidad donde insisto en todos los daños recibidos e indico que si no recibo respuesta moveré la reclamación por otras vías.16)El 18 de abril me traen la cafetera averiada arreglada. También se pone en contacto conmigo el departamento de calidad (la Srta. Inma) y me informan que están moviendo mi reclamación dentro de su departamento legal. Me indica que han elaborado 2 reclamaciones: una por el servicio recibido por la que me ofrecían una bonificación de dos 2 paquetes de café en la próxima compra (bastante pobre teniendo en cuenta todos lo pasado) y otra reclamación por los daños ocasionados en la cocina. Para la reclamación de la cocina debía enviar un correo con fotos y explicando lo sucedido.17) El día 20 de abril envío el e-mail a la dirección indicada con las fotos.18) 16 de mayo de 2018 todavía sigo sin respuesta. He escrito un e-mail insistiendo el 7 de mayo y sigo sin respuesta. Nadie se ha comunicado conmigo en ningún momento ni me han confirmado la bonificación del café.

Buenas noches. Escribo porque el pasado sábado realicé un pedido de 8 hamburguesas para una cena de 9 adultos y 3 niños a las 22:00 con entrega estimada a las 22:40. Sin que se pusiera nadie en contacto conmigo llamo a Uber Eats y a las 23:30 me dicen que mi pedido no va a llegar porque se ha entregado a otra persona. Nos quedamos SIN CENAR por las horas que eran y lo máximo que se ofrecían era a no cobrarnos el pedido (FALTARÍA MÁS). He intentado contactar con ellos para solicitar algún tipo de compensación y las respuestas han sido vacías y genéricas (gracias por tus comentarios, mejoraremos para la próxima vez). Me parece vergonzoso y denunciable.

Compré un aparato de aire acondicionado y se averió estando en garantía. Llamé al servicio técnico cuando se averió y me indicaron que llamara a la tienda donde lo compré. Llamé sucesivas veces a la tienda y todas las veces me indicaron que al haberme instalado el aparato un instalador ajeno a Leroy Merlín que no se hacían cargo de la avería. Puse una reclamación en la OMIC de Rivas Vaciamadrid y Leroy Merlín contesto que yo había hablado con el servicio técnico y que no me interesaba reparar el aparato porque me iban a cobrar la reparación. Esa información es falsa y llamé al servicio técnico para preguntar sobre esta supuesta conversación con ellos y me contestaron que eso no era cierto y que iban a realizar una consulta al fabricante PANASONIC sobre el modo de proceder. El fabricante contestó al servicio técnico que la tienda debe hacerse cargo y remitirme al servicio técnico para reparar la avería. El servicio técnico me ha informado que ellos están a la espera de que Leroy Merlín les pase el aviso para reparar la avería, ya que ese es el procedimiento a seguir.Llevo desde el 01-08-2017 con el aparato averiado y Leroy Merlín no quiere hacerse cargo de la avería, cuando la avería se produjo estando este en garantía. El instalador del aparato es una empresa autorizada y aporto adjunto toda la documentación relativa a esta reclamación.

Me han cobrado 4 meses el importe de 39,95€ sin mi autorización por una modalidad VIP en la que me han incluido sin haberme informado nunca de eso. Según ellos, después de la primera compra el cliente se hace automáticamente te VIP, y esto implica utilizar la información de la tarjeta con la que hice la primera compra para cobrarme todos los meses esa misma cantidad de 39,95€. Yo les he pedido, exigido por teléfono y por correo electrónico que me devuelvan ese dinero que me han cobrado de manera fraudulenta, pero se inventan excusas y hacen oídos sordos: les he pedido que me den de baja de su perfil, me dicen que sí y después resulta que sólo me daban de baja del programa VIP, he vuelto a llamarles, a escribirles por varios medios incluido messenger y me intentan convencer para quedarme , al fin he conseguido después de muchas llamadas y mensajes que me dieran de baja a mi perfil es imposible darse de baja de su página web sino es por teléfono y con mucha insistencia y aún... Sin unos estafadores que no sé cómo se les permite seguir en activos...

EN FECHA DE 19 DE AGOSTO DE 2016 compre en tienda fisica de esta empresa un colchon modelo zurich por un valor de 790€ con garantia de 8 años a los seis meses estaba undido por los dos lados de los durmientes hemos realizado mensualmente el volteo del colchon no se puede dormir en el tenemos cada vez mas dolor de lumbares y caderas y hemos optado tanto mi marido como yo en comprar otro colchon (a otra empresa)dado el problema de salud que nos ocasiona este colchon de muellen ensarcados los cuales senos clavan ,el colchon segundo lo hemos comprado porque la empresa maxcolchon a desentido el problema del colchon nos lo comunico via mail y telefono le enviemos las fotos que nos pidieron un colchon de este importe y que al año y medio lo tenga que tirar pues ya me diran lo tengo todavia en casa pero no lo utilizo mi salud y la de mi marido es lo primero muy decepcionada con esta empresa que no reconoce los fallos de fabricacion poniendo escusas las pruebas del undimiento son evidentes

He dejado unos pendientes de plata bañada en oro a reparar. Tiene un cierre de modelo criollo defectuoso, que se cae un simple roce. Ellos arremeten de que están perfectos, solo tiene un año y seis meses como mucho. Pedí una hoja de reclamaciones para quejarme ante el decepcionante producto y no tenían, y me dijeron que sería su verdad contra mía. Le he informado vía e-mail de lo que me ha pasado con la dependienta Isabel en la tienda de su producto defectuoso y estoy a la espera de respuestas. Pero no tener hojas de reclamaciones es ilegal y si te comunico que el pendiente se me ha caído 30 minutos después de haberlo recogido de su reparación es para que me tomes en cuenta, no que cuestiones mi fiabilidad.

Motivo: Me suscribí a la colección del Ford Mustang Shelby GT500, y todos sus fascículos parecian estar en buen estado cuando llegaban (100 fascículos) pero cuando fuí a montarlo tiempo despues de finalizar la colección, algunas piezas no encajaban, reclamé los que necesitaba que me enviasen, y me dijeron que cuando yo ingresase el dinero de la última entrega que les llegó el cobro devuelto (delo cual no tenia constancia) me enviarian los fascículos en mal estado a contrarembolso (ya que te dan 15 dias para reclamar productos incorrectos, que hasta que no los montas no puedes saber que están mal), y cuando yo los reclamé en noviembre de 2017 (el fascículo 87 ya estaba agotado, pero pensé que lo volverian a tener disponible) cuando hice el pago, me dicen que me los pueden enviar todos menos el 87, enviado el 31/05/2016, que está agotado y ya no lo pueden enviar, que yo sepa, tienen que haber dos años de garantía de productos en mal estado, y Planeta de Agostini no lo cumple, es una colección que me costó más de 1000 euros al completo.Consecuencias: Ahora tengo el coche sin completar dado que nadie responde por ello.Pasos para resolverlo: He enviado email, llamado, y me dicen que lo van a reclamar pero que no creen que se pueda resolver ya que no disponen de esas piezas.Además desde que el pago está hecho, todabia no he recibido los fascículos restantes que reclamé: 1, 10, 13, 14, 87,90.Quiero una solución, ya que no me puedo quedar con la colección a medias.Atentamente,Ruben Gil Prados

En mi cuenta ni siquiera aparecen pedidos emitidos y tengo un coste cargado en mi tarjeta de 39.95 €.