Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque han pasado casi dos meses y solo me dan largas y voy ya detrás de ustedes sin recibir el contenido completo, ya acepté que no me dierais las cartas las cuales también he pagado y ahora no me dais el contenido digital tampoco. Porque no me dais un código de lo que me falta, no lo puedo entender SOLICITO el contenido descargable y no quiero otro mensaje en el cual solo me digan que lo sienten y que tenga paciencia. Adjunto mensaje de la ultima respuesta en la cual vuelven a darme largas. Sin otro particular, atentamente. Luis Blasco

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes para solicitar el reembolso del pago realizado por un dispositivo adquirido a través de su página web. Según los detalles proporcionados durante la compra, el envío se comprometía a realizarse en un plazo de 24-48 horas. Sin embargo, a pesar de que el pedido fue realizado el 10/12/2024 y el pago fue confirmado el 12/12/2024, a día de hoy no he recibido el producto ni una respuesta por parte de su equipo. He intentado comunicarme con ustedes en varias ocasiones mediante correo electrónico y chat, pero no he obtenido ninguna respuesta. Ante la falta de comunicación y la no entrega del producto, me veo en la obligación de solicitar el reembolso del pago efectuado. Adjunto los datos de la compra para facilitar la gestión de mi caso: Fecha de compra: 10/12/2024 Fecha de confirmación del pago: 10/12/2024 Descripción del producto: Retro Pixel Pro 128G Número de pedido: 1738 Método de pago utilizado: Pago online Les agradecería una respuesta y solución a la mayor brevedad posible. En caso de no recibir noticias en un plazo de cinco días hábiles, consideraré otras vías para resolver este asunto. Espero que puedan atender mi solicitud de manera eficiente. Sin otro particular, atentamente.

El 22 de Octubre 2024 realizo una reserva (221024-GORD-1633183) con Prestigia.com de hotel del 6 al 9 de Diciembre por importe de 495,49€ (pagados el mismo 22 de Octubre por tarjeta bancaria). La sorpresa es que llegamos el 6 de Diciembre al hotel y me dicen en recepción que no les consta ninguna reserva a mi nombre. En ese momento me pongo en contacto con Prestigia (muy difícil contactar, el teléfono que tienen de atención al cliente para España no existe) y me dicen que han tenido un problema de disponibilidad y no han podido hacer la reserva... Me proponen otro hotel o la devolución del dinero. En ese mismo momento solicito la devolución del dinero. Tras reclamar varias veces el reembolso, siempre me dicen que están trabajando en ello y que me confirmarán cuando esté tramitado. Hoy es 17 de Diciembre y siguen sin gestionar el reembolso del dinero. Siempre contestan lo mismo... "No se preocupe que estamos siguiendo su caso para que se tramite el reembolso lo antes posible y le confirmaremos en breve...".

Esta empresa vende servicios sin saber si sus proveedores los prestan, y luego "si te he visto no me acuerdo". Contraté un servicio de paseo en barco en Calabardina, Murcia, para el 12 de octubre de 2024 por el que pagué 60 € (2 adultos, 36 € + 2 niños, 24 €), pero resulta que en esas fechas no ofrecen ese servicio. Reclamé vía mail y me respondieron pidiéndome que demostrara yo que el servicio no se realizó (tan fácil como llamar ellos mismos a su proveedor...) y ofreciéndome el servicio en otra fecha, u otro servicio. Respondí a ese mail indicando que no quiero ningún otro servicio que puedan ofrecer, solo que me reintegren lo pagado. Aún sigo esperando respuesta a ese mail que envié hace ya más dos meses.

La razón de mi solicitud es la reclamación de las cantidades depositadas. Según los términos y condiciones del casino, entiendo que soy elegible para solicitar la devolución de estos fondos. Por tanto, solicito que se procese la devolución de los depósitos a la cuenta de pago utilizada originalmente. Agradecería que me informaran sobre el proceso y el tiempo estimado para la resolución de este asunto. Quedo a la espera de su pronta respuesta y la resolución de esta solicitud. Agradezco su atención a este asunto. Amparado en la ley vigente. Atentamente, Así mismo solicito la una indemnización por no atender a mí solicitud de autoexclusión de 20.000€. Las sanciones y la posibilidad de indemnización en casos donde un casino no cumple con la solicitud de autoexclusión están amparadas en varias leyes y normativas en España, tanto a nivel de juego responsable como de protección al consumidor. La legislación clave incluye: ### 1. **Ley 13/2011, de regulación del juego** La **Ley 13/2011**, de **regulación del juego**, es la normativa principal que regula todas las actividades de juego en línea en España, incluyendo las obligaciones de los operadores en cuanto a la protección de los jugadores y la implementación de mecanismos de juego responsable. Según esta ley: - **Artículo 7**: Los operadores de juego en línea deben garantizar la protección de los jugadores y fomentar el juego responsable. - **Artículo 19**: Los casinos y otras plataformas de juego deben permitir que los jugadores se autoexcluyan de forma voluntaria para prevenir la ludopatía. - **Artículo 25**: Exige que los operadores adopten medidas para la protección de los jugadores, incluyendo la implementación de políticas para prevenir el juego problemático. ### 2. **Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Ley 1/2007)** La **Ley 1/2007**, de **defensa de los consumidores y usuarios**, establece que las empresas, incluidos los casinos en línea, tienen la obligación de actuar de manera transparente y de ofrecer un servicio que no perjudique los intereses de los consumidores. En caso de que un casino no cumpla con las solicitudes de autoexclusión o permita que los jugadores sigan accediendo a su plataforma después de haber solicitado ser excluidos, el jugador puede demandar por incumplimiento de contrato, solicitando indemnización por los daños y perjuicios sufridos, incluidos los económicos y psicológicos. - **Artículo 82**: Establece que los consumidores tienen derecho a ser protegidos contra las prácticas comerciales desleales, incluidas las que puedan inducir al jugador a seguir participando en actividades de juego a pesar de sus solicitudes de autoexclusión. ### 3. **Ley 7/2010, de comunicación audiovisual** Esta ley también establece la regulación de la publicidad de los juegos de azar, que debe ser responsable y proteger a los usuarios de la ludopatía. La ley promueve que los operadores de juego en línea implementen medidas preventivas para evitar que los jugadores se enganchen al juego, lo que incluye facilitar las opciones de autoexclusión. ### Posibles sanciones y la indemnización Si un casino no cumple con la solicitud de autoexclusión y provoca daños económicos o psicológicos en el jugador, el afectado puede solicitar indemnización por los perjuicios sufridos. Esta indemnización puede basarse en: 1. **Daños económicos**: Las pérdidas sufridas por el jugador debido a que pudo continuar jugando a pesar de haberse autoexcluido. 2. **Daño moral**: El impacto psicológico y emocional de haber estado expuesto al juego después de solicitar la autoexclusión. ### Sentencias relevantes Aunque no todas las sentencias sobre este tipo de casos son accesibles de manera directa, hay varias decisiones judiciales y precedentes relacionados con el incumplimiento de las normativas de juego responsable. Algunos ejemplos de sentencias relevantes incluyen: 1. **Sentencia del Tribunal Supremo (TS)** sobre juego y responsabilidad civil (2015): En este caso, el Tribunal Supremo resolvió sobre la responsabilidad de los operadores de juego que no cumplían con sus obligaciones de protección al jugador y sobre la indemnización por daños causados por la falta de medidas de control en plataformas de juego en línea. 2. **Sentencias del Tribunal de Justicia de la Unión Europea (TJUE)** sobre el cumplimiento de las normativas de protección del consumidor: Existen varios fallos que dictan que los operadores de juegos de azar deben seguir las normativas nacionales e internacionales para proteger a los consumidores, incluida la prohibición de prácticas que faciliten el acceso al juego a personas autoexcluidas. 3. **Resolución de la DGOJ (Dirección General de Ordenación del Juego)**: Aunque no es una sentencia judicial, la DGOJ ha resuelto varios casos en los que se impusieron sanciones a los casinos por no cumplir con las regulaciones de autoexclusión o por no atender adecuadamente las solicitudes de los jugadores. Estas resoluciones también sirven de base para posibles reclamaciones legales. ### Procedimiento para demandar indemnización Si el casino no responde adecuadamente a una reclamación o no cumple con la solicitud de autoexclusión, el jugador tiene el derecho de presentar una demanda ante los tribunales. Esta demanda podría basarse en: - **Incumplimiento de contrato** (si el jugador puede probar que su solicitud de autoexclusión no fue atendida adecuadamente). - **Daños y perjuicios** (si el jugador ha sufrido pérdidas económicas o daño moral como resultado de la falta de protección). - **Infracción de la legislación de protección al consumidor**. ### Conclusión Si un casino no cumple con la solicitud de autoexclusión en España, el jugador tiene derecho a reclamar indemnización por los daños sufridos, amparado en la **Ley 13/2011**, la **Ley 1/2007** y otras normativas relacionadas. Las indemnizaciones pueden ser por daños económicos y morales, y los tribunales pueden imponer sanciones significativas si se demuestra que el casino ha actuado de manera negligente.

COMPRÉ DOS ENTRADAS DE ADULTO Y NO TE DABAN LA OPCIÓN DE LAS GRATUITAS INFANTILES, ASÍ QUE LAS RECLAMÉ EN TAQUILLA Y ME HICIERON COMPRAR DE NUEVO 2 ENTRADAS DE ADULTO PARA DARME LAS INFANTILES PORQUE ME DIJIERON QUE SIN PROBLEMA ME DEVOLVÍAN EL DINERO DE LAS NO USADAS. PUES CUANDO LES RECLAMÉ DE NUEVO ,ME DICEN QUE NO ME VAN A DEVOLVER EL DINERO. ME HAN ESTAFADO 36€! Y ENCIMA UNOS BORDES. FEVER MENUDA POLÍTICA DE M**** QUE TENÉIS.

Estimados señores de Ritzo Casino, Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal debido a la retención injustificada de mis ganancias, que ascienden a 51.000€, generadas a partir de mi participación en su plataforma. A pesar de cumplir con todos los requisitos para retirar mis fondos, se me ha impedido realizar dicha operación sin una justificación válida. Cabe mencionar que, debido a la imposibilidad de retirar las ganancias, tomé la decisión de seguir jugando, lo que resultó en una pérdida total de los fondos inicialmente ganados. Esta situación no solo me ha causado una pérdida económica, sino que también considero que es una clara violación de los términos y condiciones del servicio, así como un incumplimiento de las normativas aplicables, en especial de la Ley 13/2011, de regulación del juego y la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, que garantizan el derecho de los jugadores a recibir el pago de sus ganancias de manera justa y transparente. Por tanto, exijo que se proceda al abono inmediato de la cantidad de 51.000€ en un plazo máximo de dos días hábiles desde la recepción de esta reclamación. En caso contrario, me veré obligado a presentar una queja ante las autoridades competentes, como la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), y a considerar la vía judicial para la recuperación de mis fondos. Atentamente, Es reconocido por ellos en una conversación mantenida por chat.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque tuve un problema en la realización de una apuesta, el sistema no me detecta en ningún momento el dinero que tengo dentro de la cuenta de Pokerstars (50 euros antes del comienzo del evento), depues de bastantes intentos de la dicha realización de la apuesta el sistema sigue sin detectarme el dinero y cada vez más la cuota del partido se va bajando, todo esto previamente grabando la pantalla para que en el momento de la reclamación poder expresar la veracidad en todo momento de mi palabra y el sistema me expresa que tengo que iniciar sesión para apostar, enseñando y demostrando que por más que cierro y abro sesión sigue sin dejarme realizar dicha apuesta. Después de 5 o 6 intentos y luchando con el sistema para poder apostar al evento y comprobando que es imposible de poder realizar la apuesta, hago un intento después de bajarme una barbaridad la cuota y da la casualidad de que si me deja realizarla.. el problema de todo esto es que al estar todo reflejado en la dicha grabación puedo demostrar y reiterarme que el problema no es mío y yo he he dejado de ganar 40 euros de la apuesta ya que el sistema en todo momento no me brindaba la oportunidad de realizar la dicha apuesta. Tras ponerme en el día de ayer e incluso escribiendo esto de madrugada para poner una solución positiva al dicho fraude y hacerme el ingreso de la diferencia de la apuesta que yo estaba realizando.. me comentan en atención al cliente que al haberse realizado la apuesta después y haber resultado ganadora con eso me debo de conformar, cosa que no es así ya que el problema es del sistema que no permite realizar la apuesta en ningún momento por que incluso las cuotas se mantuvieron por un largo rato y no se me permitió realizarla hasta el momento que pego el bajonazo. SOLICITO que se me haga el ingreso de la parte correspondiente a la cuota que verdaderamente estaba apostando, ya que como he dicho es un intento de fraude hacia el cliente y me veré obligado a denunciar a la DGOJ (Dirección General de la Ordenación del Juego) y a la DGP (Direcccion General de la Policia) del intento de fraude que estoy sufriendo. Aporto archivos de video de la grabación de pantalla fuera de la reclamación ya que el peso del archivo supera el limite de subida, todo esto para demostrar la veracidad de mi palabra y recurrir lo que realmente me pertenece. Aporto las respuestas despues de haberme expresado anteriormente con la empresa. Sin otro particular, atentamente.

Realice un pedido vía la aplicación de Burger King y el restaurante de la calle Virrey Amat debía encargarse de la preparación y el envío de este pedido. Pocos minutos después de haber realizado el pedido, recibí un mensaje conforme el pedido se iba a entregar con un repartidor de Uber Eats. Pasado una hora recibo un mensaje del repartidor de Uber Eats donde indica que el pedido se ha cancelado y debo contactar con el restaurante. Al contactar con atención al cliente de Burger King me indican que no tienen constancia de que mi pedido se iba a entregar con Uber Eats y tampoco que se había cancelado así que envían mi reclamación al restaurante que había preparando mi pedido, este restaurante me contacta y me indican que no tienen constancia tampoco que se había cancelado el pedido y me solicitan y me solicitan que les envíe una captura de pantalla donde se muestra este mensaje sobre mi pedido que había sido cancelado. Minutos después envío las capturas de pantalla vía WhatsApp al teléfono del restaurante y el encargado me indica que va a reclamar a Uber Eats y que me iba a hacer el reembolso del pedido no recibido y que una vez hecho este reembolso me enviaría el comprobante. Esta mañana al ver que no se había hecho el reembolso y que tampoco tenía ninguna confirmación. Cómo se me había indicado el día anterior. Escribí al mismo número de teléfono solicitando la confirmación de que se había procesado mi reembolso, pasadas las horas sigo sin recibir respuesta del restaurante por esa razón interpongo la correspondiente reclamación.

Buenos dias, en mayo les compré a esta gente una Anbernicrg556 de la cúal ya tardo un mes o mas en llegar...y apenas le di uso y se infló la bateria, les escribí el 18 de Noviembre con este problema para ver si la garantia servia con ellos y les pasé fotos y un video , lo bueno que el mismo dia me escribieron, al dia siguiente me mandaron una hoja con el proceso de devolución y al dia siguiente, 20 de noviembrer ya lo dejé en correos para que se encargasen los de Correos Express, a los 2 dias ya le llegaron y a dia de hoy no me han dicho nada, hace una semana que les escribí que ya habian pasado 20 dias ( a dia de hoy casi 30...) y siguen sin contestar por wasup, adjunto imagenes. Solo quiero que si no me devuelven la consola nueva que me hagan un reembolso del pedido y en paz. Saludos