Problema con el alojamiento (hotel)

Buenas tardes, El día 13 de mayo de 2025 realicé una reserva con edreams para un viaje a Florencia. Reservé un hotel y los vuelos. El viaje era para dos personas del 27 de junio hasta el 29 de junio Llegamos al hotel y no había nadie en recepción. En la puerta del hotel había un teléfono para contactar por whatsapp o llamando. Hicimos ambas cosas: llamar y enviar un mensaje avisando de que estábamos en la puerta del hotel. No respondieron a nuestra llamada ni al mensaje. Durante la misma tarde intentamos contactar con ellos telefónicamente y por mensaje, nadie respondió. Nos consta que vieron los mensajes. En vista de la situación tuvimos que buscar otro hotel dónde alojarnos porque desde las 14 h hasta las 19 h estuvieron ignorando nuestros mensajes y llamadas. Coincidimos con una pareja que el día anterior habían tenido el mismo problema con el mismo hotel. Comentar que la descripción del mismo y las fotografías no coinciden para nada con las de vuestra página. Reclamo por tanto el importe del hotel dónde no nos hemos podido alojar y, además creo que sería justo compensar el gasto extra que nos supuso el alojarnos en otro hotel teniendo en cuenta las fechas y la poca disponibilidad de oferta hotelera en esas fechas. Espero vuestra respuesta. Tengo el historial de llamadas y mensajes enviados al hotel. Muchas gracias. Atentamente, Eva Bernat

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