Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: He sido cliente de Simyo desde 2021 y estoy experimentando serias incidencias relacionadas con la recogida de un router y un cobro indebido, que han resultado en la interrupción de mi servicio. En junio de este año, al trasladarme de domicilio, solicité el cambio de mi servicio de fibra. Se realizó la instalación en mi nueva dirección y se me entregó un nuevo router. El problema surgió con la recogida del router antiguo. El 12 de junio recibí una notificación de recogida. Al día siguiente, el servicio de mensajería acudió a mi domicilio anterior, a pesar de que les informé de mi nueva ubicación, que está a menos de 500 metros. Se negaron a recogerlo en la dirección correcta, indicando que sería "otro día". Poco después, Simyo me notificó que se me cobrarían 50 euros en la factura por la no recogida del router. Al contactar con el soporte técnico, se me ofreció una nueva gestión de recogida o la opción de pagar los 50 euros y que me los devolvieran después, opción que rechacé por falta de garantías. En julio, la factura llegó con el cargo de los 50 euros. Decidí devolver el recibo, ya que considero este cobro completamente injustificado, dado que el fallo en la recogida fue responsabilidad de la compañía o su mensajería, no mía. Incluso me he ofrecido a enviar yo mismo el router si fuera necesario. Recientemente, al intentar darme de baja, un agente de Simyo me aseguró que tramitaría la recogida urgente del router y que no tendría que pagar la factura en cuestión. Confiando en esta promesa, suspendí mi solicitud de baja. Sin embargo, a día de hoy, miércoles 13 de agosto de 2025, no he recibido ninguna notificación ni se ha efectuado la recogida del equipo. Como consecuencia directa de no haber pagado la factura con el cargo indebido, Simyo me ha cortado el servicio de fibra, dejándome incomunicado. Al intentar darme de baja nuevamente, se me ha negado alegando la existencia de una factura impagada. Me encuentro en un punto muerto: no pagaré un cargo que considero erróneo, pero la compañía me niega la baja y el servicio. Llevo más de dos meses intentando resolver esta situación. SOLICITO que la OCU intervenga para mediar en esta situación con Simyo, con el fin de que: Se gestione de forma inmediata la recogida del router antiguo en mi domicilio. Se elimine el cargo de 50 euros de mi factura, al tratarse de un cobro indebido derivado de una gestión deficiente por parte de la compañía. Se me restablezca el servicio de fibra de forma inmediata, dado que la interrupción es consecuencia de un desacuerdo en un cobro injustificado. Se me permita darme de baja sin impedimentos una vez resuelta la factura y el problema del router, si así lo decido. Agradezco de antemano su atención y ayuda para solucionar esta problemática.

A quien corresponda: El 20 de julio de 2025 compré un parque infantil en Amazon que tenía que llegar a mi casa el miércoles 23 de julio. Una repartidora de Correos Express (C.E.) me llamó por teléfono el martes 22 por la tarde, cuando no había nadie en casa, porque estaba en el portal de mi casa esperando para entregarme el paquete. Le dije que estaba previsto que se entregara al día siguiente, pero ella dijo que no era así. A continuación, me informó de que llamara a Correos Express para concertar una nueva fecha de entrega. Inmediatamente después, consulté el correo electrónico que me había enviado Amazon en el que decía efectivamente que la fecha prevista era el miércoles, no el martes. Entonces entré en la aplicación de Amazon y busqué la manera de ponerme en contacto con el repartidor. Ahí aparecía el número de teléfono 902.100.401. El jueves 24 de julio entre las 10:15 h y las 10:33 h llamé 3 veces a C.E. sabiendo que seguramente era un número de pago. La primera me colgaron a medias de concertar la cita sin motivo alguno y la 3a acabé hablando con una agente porque el sistema automático para reprogramar la entrega me redirigió sin solicitarlo yo al acabar de informar que deseaba que el paquete se entregara el viernes 25. La agente me aseguró que la fecha que había solicitado era correcta y que por lo tanto recibiría el paquete al día siguiente. Me despedí y fui a comprobarlo a la web de Correos Express. Introduje el número de seguimiento del paquete y vi que ponía que el paquete se entregaría el martes 29, que era lo que ya ponía antes de llamar. No quise llamar de nuevo para no gastar una fortuna en un 902. Estuve esperando todo el día 25, pero el paquete lo entregaron el 29. Ahora me ha llegado una factura de teléfono en la que se me ha cobrado un total de 6,9€+IVA por esas 3 llamadas que no sirvieron para nada porque Correos Express intentó entregar mi paquete un día antes y finalmente me lo entregó una semana después. Por ese motivo, solicito el reembolso del precio de estas llamadas por proveer un servicio nefasto. Atentamente, A.M.O.

Querida OCU, Solicito que seur inicie un procedimiento sancionador ante el repartidor al que pertenece la zona de Alginet-Valencia. El motivo es que sistemáticamente ha incumplido el servicio pagado. En concreto seur tiene tarifas diferenciadas en función de si va a entregar en punto de recogida o en domicilio. En este caso yo siempre selecciono el envío a domicilio y seur sin intento de entrega ni una única vez ni llamada deja el paquete en punto de recogida. Si seur establece dejar en punto de recogida entonces que no oferten la entrega en domicilio. Si es posible solicito también que ustedes denuncien a seur por incumplimiento sistemático de las tarifas y servicios ofertados. Desde que resido en esta ubicación 3 veces he tenido que recibir paquetería a través de seur y 3 veces se ha dejado sin intento de entrega ni ponerse en contacto en punto de recogida, de manera unilateral y violando el servicio pagado. Espero que pongan acciones correctivas internamente para que se solucione el problema y pueda recibir el servicio pagado a la compañía. Un saludo

Realice un envío con la empresa Exit Toys, de una piscina. El envío que venía desde Holanda con un transportista llamado DPD (se puede observar en la captura que se adjunta) hasta la sucursal de Oviedo de Seur, salió y llegó a Oviedo el día 5 de agosto, teniendo la entrega prevista para mi domicilio en un pueblo llamado Boinas el 8 de agosto. Después de 1 semana no ha llegado ningún paquete y Seur, desde su página web de localizador de envíos dice que sigue en tránsito, cuando la primera empresa de reparto ya lo depositó en la sucursal el día 2. además, Seur dice que mi dirección de entrega ha cambiado, cuando yo no he cambiado nada y la dirección es la misma. Como es un pueblo a 1 hora de Oviedo, Seur no quiere perder dinero en transporte. He puesto tres reclamaciones y la respuesta es “que próximamente será entregado” pero no hay ningún cambio. He llamado a atención al consumidor y me dicen que “no tienen ningún número de teléfono de Seur Oviedo, que ellos trabajan por la página web”. El pedido es una piscina para el pueblo, pero me voy de vuelta a mi casa la semana que viene: ¿para qué quiero entonces yo una piscina que no puedo no he podido disfrutar?

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque he contratado los servicios de combo completo y ahora pasados los 2 meses dicen que hay subida de precio de 15€. SOLICITO eu mi contrato se mantenga en el precio acordado al menos 12 meses de la vigencia del contrato que es del valor de 38€ no se puede haber una subida de 39.47% em dos meses que llevo con la compañia. la llamada que me hicieron tiene numero de referencia 44185030a Sin otro particular, atentamente.

Buenas tardes, en el día de ayer 11/08/25 a las 17 hs se me hizo una entrega de un paquete, el transportista llamó a mi hijo para ver si podía dejar el bulto dentro del portón de la casa a lo que se le dijo que sí, nunca tocó timbre y había gente en casa, supongo que para ahorrar tiempo lo hizo de esa manera, yo estando dentro de la casa escucho un golpe muy fuerte y cuando voy a ver se estaba yendo la furgoneta. Almtirar el paquete des de el portón le pegó a la puerta de entrada de la casa ( 3 metros eeparan el portón de la pueta), lo ha tirado con tal violencia que produjo arañazos y un bollo enla puerta que es metálica, llegando a quitar pintura y llegar al metal, el paquete contenìa una pieza metálica que por suerte no se dañó pero expuso una punta que fué la que esttopeó la puerta. No es un daño de grandes dimensiones pero la puerta estaba nueva y sin ningún toque, solicito a correos se me indemnice ñor dicho daño ocurrido por mala praxis de su transportista. Número de envío 62830007620232101070134, procedente de Huelva con destino Palma de Mallorca. Adjunto fotos del paquete y la puerta, En espera de respuesta, saluda atte Gabriel Falcón

Estimados/as responsables de SEUR: Me pongo en contacto para presentar una reclamación sobre el pedido con referencia 1001400063834º. Cuando el envío llegó a mi domicilio yo estaba ausente, por lo que solicité expresamente que se dejara en un punto Pickup cercano a mi casa. Sin embargo, el paquete ha sido depositado en la central de Huesca. Este hecho resulta especialmente llamativo porque, en las mismas fechas, recibí otro envío con ustedes procedente de otra compra online y éste sí fue entregado correctamente en el punto Pickup cercano a mi domicilio. Considero que esto evidencia un fallo en su sistema o en la gestión interna. A este problema se suma que no existe un canal de atención telefónica real: el número gratuito indicado solo responde con una locución automática, sin opción de hablar con un agente. Solicito que revisen y corrijan este incidente, y que adopten medidas para evitar que vuelva a ocurrir, además de ofrecer una solución que no implique desplazamientos innecesarios por errores ajenos al cliente. Quedo a la espera de su respuesta y resolución.

Buenas. Nos han llegado varios cargos de Google Ads que no se corresponden con nuestra cuenta, cuyo ID es 541-670-3890. Los cargos superan los 2.500€ y en la referencia aparece el ID de cliente 185-392-5938. Nosotros normalmente por los servicios que si renocemos tenemos una factura mensual de mucho menos importe, la cual si nos ha llegado con la referencia correcta. Pero luego hay mas de 8 cargos de otra cuenta pagados con nuestra tarjeta. Tiene que haber un error o un delito por parte de un tercero. Rogamos respuesta y una solución ya que estamos hablando de un importe importante. Un saludo.

Me gustaria preguntar si correos express va a continuar buscando mi maleta? Siempre me habeis asegurado que no se puede entregar a otra persona que no sea yo pero la maleta sigue sin aparecer... O por el contrario consideran como yo que alguie se ha quedado con la maleta......total por 166euos de indemnizacion se quedan con una maleta que vale mas de 2600euros Entiendo que correos express ha investigado la desaparicion y ha llegado a la misma conclusion que yo.....si la maleta se pica en el poligono de san cristobal a las 19:24 y se supone que se monta en una furgoneta directa a jaen...pero me asugurai que a jaen no llega....solo hay dos opciones : Ola maleta no se carga en el furgo y alguien del poligono san cristobal se la queda ....o el conductor del furgon se queda la maleta.... Por lo tanto creo que ya se puede dejar de hablar de desaparicion o perdida de la maleta y tenemos que pasar a llamarlo ROBO o SUSTRACCION

Muy buenas tardes Me comunico con ustedes para que por favor me deglosen el valor que supuestamente les adeudo y no estoy conforme ya que yo me retire de su compañía telefónica el día 21 de marzo de 2025 Les llamé en mayo que por que les debía un saldo se los pague con tarjeta y ahora me vienen cobrando dos cuotas de 29.99 que por bonos de llamadas internacionales si ya mi línea no pertenece a vuestra compañía y esta con movistar Entonces no estoy conforme con dicho cobro Esperando una respuesta Atte Carlos arturo Ch