Últimas reclamaciones

Realizamos una solicitud de cambio del codificador de tv al no funcionar el que nos instalaron en el comienzo del contrato, nos indicaron que vendría un técnico a realizar el cambio y no fue asi, nos enviaron el aparato y lo instalamos ya que era solo cambiar los cables. Nos indican en un mensaje que nos enviarán un codigo para realizar la devolución del otro aparato y no nos llega nada, el fecha 28/04 les escribo a su atención al cliente y me indican que abren una incidencia y que recibiremo el codigo para la devolución con instrucciones para realizarla en 24 a 48 horas, no recibimos ningún codigo por mensaje ni por correo electrónico disponiendo de dos líneas de móvil contratadas, y el día 01/05 recibimos la fura mensaual en la que se nos cobra un recargo por no devolver el aparato de 106 + iva, doblando el importe de la factura mensual, les llamo y me indican que la única solución qu eme dan es abrir de nuevo la incidencia y que cuando reciban el aparato abonarán la diferencia, lo que no considero justo ya que no tengo porqué abonar un aparato, que he intentado devolver y que no me han facilitado la devolución del mismo. indico el número de la última incidencia que me han generado a ver si esta vez recibo el código de devolución. 178C8BA

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque tras la baja en la compañía, he tenido una serie de incidencia en la devolución de los equipos. Inicialmente se ha remitido el código a un número que no se ha indicado al servicio de atención al cliente, sino a otra de las líneas asociadas que no es la principal, sino la última que se ha contratado. Cuando identificamos la recepción de ese mensaje, contactamos con atención al cliente y nos ha indicado que no había inconveniente, que nos acerquemos a una oficina con los equipos. El mismo día hemos acudido a la oficina Orange más cercana que está en municipio distinto a mi residencia habitual; y nos informan que estaban sin sistemas, hemos retornados a las horas y la vendedora nos indica que continúan con la incidencia. En el lugar contactamos con Atencion al Cliente de Orange (1470) y nos indican que generaban un expediente para que se realice la recogida por medio de un mensajero, que estemos en nuestro domicilio que en un plazo de 48-72 hs se iba a personar el mensajero para recogerlo. Ni en dicho plazo ni en la misma semana se ha presentado nadie. Se realiza una nueva comunicación con Atención al Cliente y nos indican nuevamente que proceden a realizar la gestión; obteniendo el mismo resultado. El pasado 16.04 se realiza un débito en mi cuenta bancaria por importe de 121€ de la compañía; llamamos la semana siguiente (21.04) a Atención al Cliente y nos indican que es una penalización por la falta de devolución de los equipos, comentamos con el gestor y nos indica que efectivamente el cobro fue erróneo porque se estaba a la espera del servicio de mensajería, nos indica que procedamos a devolver el importe cobrado por el banco y que en forma paralela por su parte, se procedía a informar al departamento de facturación o cobros y que realizaba una nueva solicitud de mensajería ya que por lo que ha indicado telefónicamente en las anteriores, no les constaban mis datos personales. Nos indicó que en los días siguientes iba a contactar con nosotros el servicio de mensajería para coordinar día y hora de la recogida. El viernes 02 de mayo, contacta con nosotros un señor que se identifica como Alexander y nos indica que nos encontramos en una situación de mora y que debemos proceder a devolver los equipos, le indicamos todo lo acontecido anteriormente y que estabamos a expensas de que contacte el servicio de mensajería, y nos indica que lo que manifestaron los anteriores gestor no era correcto, y que nos acerquemos a una oficina inmediatamente. Como el número que llamó no era el 1470, que tenemos como de atención al cliente, llamamos al mismo para que nos verifiquen lo indicado en la llamada anterior y nos manifiestan que efectivamente lo realizado por los anteriores agentes no era correcto, e insistían en devolver los equipos en el día. A lo que les pedimos confirmación de apertura de tienda, ya que el día 02 de mayo es festivo en Madrid y de malas formas, el agente indica que si que la tienda ubicada en el Carrefour de la A5 esta abierta hasta las 14 hs, cuando le pedimos confirmación por mensaje o correo, nos indica que devemos fiarnos de su palabra y que si teníamos dudas que busquemos en google. Nos acercamos los 10 km a la tienda Orange indica por el agente y efectivamente se encontraba cerrada por festivo. Llamamos en el momento a Atencion al Cliente y nos indican que claro porque era festivo, que su compañero se habrá equivocado, que volvamos otro día. Ante esta situacion le solicitamos al agente la posibilidad de realizar una hoja de reclamaciones y nos indica que por teléfono no las reciben que la misma la podemos hacer presencialmente en tienda o bien a un número de teléfono por whatsapp. escribimos al mismo, y un ordenador indica que solamente es para clientes activos y no para exclientes, por lo que llamamos nuevamente para que nos indiquen si hay alguna forma electrónica de realizar la reclamación, y la agente que nos atendió nos indicó que no podíamos rellenar una hoja de reclamaciones ya que no teníamos que reclamar, sino enviar una recomendación para que se contrate más personal para brindar un mejor servicio. Al día siguiente, sabado 03.05 nos personamos nuevamente en la oficina de Orange y la empleada ha recepcionado los equipos y nos ha indicado que la reclamación que podemos poner en la esa tienda (la indicada por Atencion al cliente) es frente a ese local, al ser el mismo un distribuidor y no una tienda con atención al cliente. Ante esta incongruencia, llamamos junto con la empleada de la tienda al 1470 y se han puesto incluso a tener opiniones divergentes, sobre el lugar y la forma de poder completar la hoja de reclamaciones. Como comprenderan, no solamente lo que ha realizado la compañía no es solamente jugar con el tiempo de las personas, sino manejar sus agendas, dando información o bien no veraz o incompleta y encima negando un derecho que tenemos reconocido los consumidores como es la posibilidad de poner una hoja de reclamaciones; motivo por el cual nos vemos obligados a realizarlo por esta vía. SOLICITO inicialmente que se confirme por parte de la compañía, que nuestra relacion se encuentra finalmente concluida. Por otro lado entendemos que no es viable en este país que se prohíba por parte de una compañía de esta magnitud las hojas de reclamaciones. Y que un servicio de atencion al cliente no puede obrar con tanta falta de profesionalidad, con información contradictoria, y una atención que no se podría calificar de amable. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el lunes 28 de abril hicieron una recogida en Zaragoza para entregar en 24h en Granada, ( se contrató PAQ24 con recogida y entrega a domicilio). Nº Envio: 6383000735758339 El lunes 28 sobre las 11h hicieron la recogida en Zaragoza . Soy consciente que hubo el apagón y en lugar de el martes que entregaran el miércoles en Granada... pero eso no fue así. Después de personarme el miércoles en sus oficinas porque no tenía información alguna ,allí me comentaron que el paquete sólo aparecía informado, ni siquiera recogido,... lo tenían literalmente perdido según el propio trabajador me dijo. Después de 2 reclamaciones más seguía perdido, de hecho mandaron un mail donde decían que no lo tenían localizado,y el jueves noche en un mail me dicen que lo entregarán el viernes, que ya estaba el paquete en Granada. El viernes a a media mañana me mandan otro mail diciendo que entregarán el siguiente día hábil, (el lunes 5 de mayo...), es decir una semana después de la recogida habiendo contratado un servicio 24h entre dos capitales..., y que era URGENTE.. Al final me tuve que personar de nuevo en la oficina el viernes ausentándome de mi trabajo y recogerlo yo personalmente, un paquete muy voluminoso, por eso encargué el servicio paq 24 con recogida y entrega a domicilio...., pero evidentemente ni 24h ni entrega a domicilio. SOLICITO la devolución del servicio, ya que no han cumplido nada, ni las 24h, ni la entrega a domicilio, y lo han tenido perdido durante días un paquete que urgía muchÍsimo. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque llevo casi un año con esta empresa, la cual solo me ofrece 30 mg de conexión por satélite ya que no tengo fibra en el municipio en el que vivo y porque cuando lo contraté estaba teletrabajando (Sino serían 6 mg) y de 30 días que tiene un mes, 25 o se me cae la conexión, o me dan altas de ping de más de 3000, o se me cortan las llamadas por aplicaciones tipo Discord, google meet o teams. Pago 30€ por este servicio y siento que estoy siendo timada ya que no aportan soluciones y lo único que me dicen es "tenemos que poner otra antena para dividir a los clientes de la zona". Llevo desde Octubre con ese mismo argumento y todo sigue exactamente igual. SOLICITO Solución eficaz al problema, que se descuente del precio los días en los que la conexión no es lo prometido o es inexistente y un reembolso de la parte correspondiente a los días de todos estos meses en los que hemos estado sin conexión. Sin otro particular, atentamente.

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación..Llevamos 4 dias sin internet .El router no funciona en casa tampoco lis datos y el șenal de movil ..Solo podiș usar el movil fuera .Muy mal el servicio .Me han dicho que van a enviar a un tecnico Pero aun no ha venido nadie .

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación] Tras mi última reclamación contra VODAFONE con número de caso; 12006230, en la que ambos quedamos en pagar la cantidad de dinero que ustedes me reclamaban, con la condición de que dejasen de molestarme para siempre, y hacer caso omiso a esa condición; SOLICITO que VODAFONE deje de molestarme haciéndome llamadas continuamente para ofrecerme sus productos de telefonía, Internet, TV, etc y querer venderme dichos productos, "a precios bajos", y como dije antes, haciendo caso omiso a mi exigencia de que me dejasen en Paz para siempre, tras el cierre de dicho expediente. Así que les ruego encarecidamente que de una vez por todas VODAFONE deje de molestarme haciéndome llamadas continuadas en el tiempo. Sin otro particular, atentamente. Se despide un ciudadano cansado de que a ciertas compañías les dé exactamente igual todo y sigan molestando a la gente tras haber dicho NO a sus ofertas una y otra vez. Un saludo.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque INPOST ha perdido mi paquete SOLICITO compensación o búsqueda. Sin otro particular, atentamente.

Buenas tardes, me pongo en contacto con la OCU para poner una reclamación contra la empresa MASMOVIL por mala a atención al cliente y la poca ética con la que actúa al confirmar el hecho de que he contratado un servicio a través de una suscripción que nunca ha utilizado y tampoco se como acceder a él. la cual no solo me ha paso a mi si no a varios clientes q reclama por lo mismo El supuesto servicio se llama ESR TV PULSE y el precio del mismo son 3,993€ a la semana. En la factura consta el día 17,23,30 de abril alas 23:15 de cada semana como día en que se cobra el importe mencionado más arriba. He contactado con la compañía pero desde atención al cliente me dicen que he contratado una suscripción a la que debo darme de baja algo que no hecho yo , Dicho esto y viendo que no hay forma de poder anular esta suscripción ni siquiera a través del portal que mencionan luego llamo de nuevo y me dicen q ellos pueden darle de baja para q no se sigua haciendo cobros en una de las respuestas ofrecido en la misma OCU a otro cliente afectado. Ofrecen la posibilidad de cancelar la suscripción a través del portal en :mmsuscripciones.dvpass.com pero no funciona, de hecho la página da error y no hay forma de realizar la baja. Lo he intentado varias veces en diferentes días y no hay forma de acceder a ello. Con lo anteriormente mencionado, pido por favor, que se me devuelta el dinero cobrado soy cliente de masmovil mi nombre Oscar Santos Bejarano espero me puedan ayudar , la verdad es hora de parar estas compañia q solo hacen robar a los clientes gracias por su atencion prestada

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación] SOLICITO […]. Solucionen el problema existente con la fibra, ya que llevo 4 días sin fibra y no me Dan ninguna solución, nada más que dicen que hay una avería general, y se me descuente en mi próxima factura. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Yo, Juan Carlos Handler Brotons, con DNI 50.195.145-Z y con cónyuge Sagrario Jiménez Robles con DNI 038.47.635-B y socia de vuestra plataforma EXPONGO: El día 31/3 de los presentes sufrimos un engaño por parte de la compañía Vodafone (y digo esta empresa porque fue la única beneficiada de todo lo que voy a relatar a continuación) La relación temporal de los hechos acontecidos fue la siguiente; 1. Mi mujer recibe una llamada del teléfono 619509419 con finalización a las 15:26 y de duración 11 minutos, identificándose como un empleado de YOIGO (que era nuestra compañía en esos momentos) indicándonos que esa misma noche las tarifas que tenemos van a verse incrementadas en 30€ al mes. Nos pilla comiendo pero aún así, y dado lo alarmante que es la noticia, queremos más información. Nos dice que la OCU ha mediado en este asunto y que tenemos tres soluciones: a. Aceptar los 30€ de la subida de la que nos están informando b. Por lo hablado con la OCU, permitir a YOIGO que informe a tres proveedores de telefonía para que nos llamen y podamos cambiar de compañía c. Rescindir el contrato con YOIGO y quedarnos sin fibra y sin móvil. Parece obvio que la opción que elegimos es la segunda y en eso quedamos, y como suelo ser yo el que lleva estos temas les pido que me llamen a mí a partir de ahora. 2. A las 15:28 (dos minutos después de la anterior) recibo una llamada del número 644623498 identificándose como Orange de duración 32 segundos. Les digo que estoy comiendo y que en ese momento no puedo atenderles, les pido amablemente que me llamen en un rato. 3. A las 15:43 recibo una llamada del número 698303164 identificándose como Movistar y que atiendo de la misma manera que la anterior, duración 33 segundos 4. Ya a las 16:00 cuando ya he terminado de comer, recibo una llamada del 619515887 identificándose como Vodafone. Como ahora ya puedo atenderles, y preocupado con el tema de la presunta subida de YOIGO (aunque más adelante se verá que aquí está el origen del engaño), me presto a que me ofrezcan una nueva tarifa y les digo cuáles son mis necesidades para un contrato con ellos. Explicito que necesito dos fibras (una en Toledo y otra en Madrid) con una velocidad de 600 Mb y dos líneas de teléfono con llamadas y datos ilimitados. Me proponen una tarifa de 70€ para esto que solicito (aunque también esto después se verá que no lo cumplen) y me parece razonable. La duración de esta llamada es de 11 minutos. Me indican que si acepto la oferta puedo llamar al 865611155 preguntando por una tal Arantxa. 5. Recibo una llamada a las 16:35 del 684392987 identificándose como Movistar y cuando les expongo mis necesidades, me hacen una oferta de 110€ que veo superior a la de antes de Vodafone y les digo que no me cuadra. Aquí ya empiezo a sospechar porque el tiempo de llamada ha sido de 3 minutos y el comercial no ha insistido mucho para hacer una contraoferta 6. Recibo una llamada a las 16:41, esta vez se identifican como Orange y de duración 2 minutos. Me hacen una oferta también muy superior a la de Vodafone y les digo que no me interesa. En este punto ya estoy “mosqueado” de esa lluvia de llamadas tan seguidas. 7. Una vez visto que no quedan compañías por llamar y que es un tema urgente, trato por todos los medios de llamar al 865611155 para preguntar por la tal Arantxa y dejar cerrado el contrato lo antes posible, con la angustia de que me dijeron (falsamente, tal y como me entero después) que esa misma noche entraría en vigor la supuesta tarifa nueva de YOIGO con el incremento de 30€, que no es moco de pavo. 8. Recibo posteriormente una llamada del 619222866 a las 17:37 en la que se identifican como Vodafone para pasar a las firmas de los contratos. Me comunican que en las audiciones escucharé cosas que no me cuadren (entre ellas que he sido yo quien me he puesto en contacto con ellos y la limitación a15 Gb que va a tener mi nuevo contrato y que todo esto normal y se reflejará normalmente en el contrato. Una vez finalizada cada grabación recibo sendos correos que adjunto, desde la dirección firma.vodafone@vodafone.digitelts.com. Esto me hace sospechar, ya que no es el dominio de Vodafone, pero aún así realizo las firmas de ambos, recibiendo posteriormente los supuestos contratos firmados, que también adjunto 9. A las 18:18 recibo una llamada de un minuto del 698689978 diciéndome que tengo que cancelar los contratos para establecer otro importe diferente. Que llame al 607123000, pero allí me indican que los contratos son correctos y que no tengo que hacer nada más. 10. A las 13:42 del 2/2/2025 recibo llamadas de Yoigo en las que me dicen que he sido víctima de un engaño, ya que ellos no han llamado para advertirme de la subida anteriormente indicada, porque, entre otras cosas, sería ilegal. 11. Bastante molestos con Vodafone por el engaño, empezamos a deshacer todo lo hecho y cuando llamo al 607100400 para deshacer el entuerto, me avisan de que tengo una permanencia firmada, y que elija, si pagar la de Vodafone, o la de YOIGO, de la que también me habían hablado en la llamada anterior 12. Nos pasamos la tarde volviendo con YOIGO y grabando de nuevo los contratos, incluso con una mejora por parte de la compañía y solicitando la baja de Vodafone. Y hasta aquí un resumen de lo que sucedió estos tres días. Para poner la guinda, Vodafone me realiza dos sendos cargos a mi cuenta corriente, el 16 de abril y el 24 de abril por importes de 149.58€ y 153.44€ Ya muy molesto con el tema, decido devolver ambos recibos y cuando me informan desde Vodafone de que tengo estas dos facturas sin pagar les escribo diciendo que no pienso pagar ninguna de ellas, ya que me asiste el derecho de desistimiento, al haber solicitado la baja de los contratos apenas dos días después de su firma SOLICITO: Que sean investigados los hechos del presente engaño y la invalidación de las facturas a las que corresponden los cargos efectuados de forma ilegal por la empresa Vodafone España, al asistirme derecho al desestimiento en ambos contratos, además captados de manera ilícita tal y como verse en la exposición de los hechos. Además solicito una indemnización de 300€ a Vodafone por el tiempo que me ha hecho perder en realizar todas estas gestiones, así como por el estrés producido en esos días del 31 de Marzo al 2 de Abril Y por todo ello, firmo la presente en Madrid, 2 de mayo de 2025 Juan Carlos Handler Brotóns