Últimas reclamaciones

Alrededor del 11 de Octubre:Atiendo una llamada telefónica, en la que se dirigen a mi como cliente de ENDESA, en la que el operador me informa que, debido a que mi Comercializadora de electricidad, ENDESA Energía SA es de Madrid, es necesario cambiar a una comercializadora de Cataluña porque, no sólo se está pagando un canon por tratarse de comunidades distintas, sino que ya ha vencido la fecha en que se tenía que efectuar el cambio y pueden cortar el suministro en cualquier momento.Le pido que me manifiesten todo lo dicho por mail y me contesta que, en su momento y en plazo, ya me enviaron un escrito al respecto y que, en este momento, ya no lo pueden repetir a pesar de que le digo que yo no soy consciente de haber recibido nada en este sentido.Se identifica como Factor Energía y me dice que si no fuera así, cómo iba a disponer de todos mis datos, que me detalla para demostrarlo: Nombre, DNI, dirección, teléfono, email, CUPS y cuenta bancaria.Ante tal despliegue de información, digo que de acuerdo. Me indica que me llamarán de una gestoría contratada por ellos para tramitar y validar el proceso y que, una vez superado este trámite, ya todo el proceso estará en marcha.Por la tarde recibo la llamada de la gestoría, cuyo nombre no recuerdo, pero, cuando pasados los momentos iniciales de presentación, me piden que sea yo el que les diga los datos para poder contrastarlos, me niego y corto la comunicación.12 de Octubre:Envío un breve escrito a ENDESA explicando lo que pasa y mi confusión porque alguien externo a ellos tengan todos mis datos. Abren solicitud Nº 21973129316 de Octubre:De ENDESA me responden diciendo obviedades y tratando de venderme más puntos de suministro.17 de Octubre:Respondo a ENDESA responsabilizándoles de que otra empresa tenga mis datos, de que no me lo hayan comunicado y de lo que pueda suceder y, como supongo que no van a contestarme, como así fue, doy el caso por cerrado, suponiendo que todo seguirá igual y que, antes de cortar el suministro eléctrico ya dirá alguien algo.Alrededor del 20 de Octubre:Recibo una llamada de alguien que dice ser de ENDESA y que ha sido avisado por Factor Energía de que no se había culminado el proceso de cambio, me asegura que todo lo que me habían dicho en Factor Energía era cierto y que es necesario que efectúe el cambio inmediatamente. Que realmente se me envió una comunicación y que, pasados tantos días, ya no se puede repetir. Le manifiesto mi desconcierto, pero, ante tanta presión, cedo. El proceso es como el de la primera vez con la particularidad de que, en esta ocasión, cuando me llama la gestoría no me pide datos: me los dicen y yo sólo confirmo si son ciertos o no30 de Octubre:AECORP me envía un enlace para firmar los contratos. Son como 25 páginas en el móvil y no los leo porque es difícil y pienso que son como todos. Los firmo digitalmente.Posteriormente, Factor energía, por su parte, me envía un enlace para que pueda acceder al contrato.Semana del 13 de NoviembreMe llama una operadora de Endesa y se interesa por la baja del contrato, de la que se ha apercibido porque otra comercializadora ha solicitado el cambio. Pregunta las causas y aclara que aquello de que era necesario cambiar, nada de nada. Que si quiero continuar con ellos, ningún problema. Y como no quería cambiar y, además, me siento engañado por Factor Energía, le confirmo que quiero continuar con ENDESA, a pesar de que no me han dado ninguna satisfacción a como han tratado mis datos personales.16 de NoviembreENDESA envía un correo como respuesta a mi solicitud OI-0191015136 con el enlace para acceder al contrato. No lo entiendo muy bien porque yo creía que continuaba con el anterior, pero no le presto mayor atención.18 de NoviembreENDESA envía un mail (desde una dirección que no admite respuesta) informando la cancelación del contrato a petición de la nueva comercializadora. No entiendo nada.21 de NoviembreENDESA envía un mail informando que han registrado mi solicitud de alta OI-0191562914 con los enlaces para acceder a toda la documentación. No se el porque de tanta documentación, pero supongo que esto quiere decir que sigo con ellos.23 de NoviembreENDESA envía un mensaje dando la bienvenida y con enlace a la misma documentación. Además, un mensaje al móvil en el que informa que han iniciado las gestiones para dar de alta el contrato. Sigo sin entender lo de dar de alta al contrato si, en mi concepto, nunca lo he dado de baja. Pero ya no se a quien preguntar.24 y 27 de Noviembre Me llama el Sr. J. M. P., de AECORP y me informa que ha habido un impedimento en el alta de Factor Energía y que, si confirmo mi decisión, voy a sufrir una penalización por no cumplir el año de permanencia que fija el contrato y no haber desistido del mismo antes de los 14 días naturales, es decir, antes del 13 de Noviembre. Y, además, me facturaran doce meses de suministro eléctrico porque la distribuidora ENDESA les dará las lecturas de contador. Es decir que me facturaran dos comercializadoras a la vez.Yo no tenía conocimiento ni de la permanencia ni de la penalización. Ni lo pregunté, ni me lo dijeron ni leí el contrato que me enviaron al móvil. Y, por supuesto, que dos comercializadoras puedan facturar a la vez un único contador, me parece inimaginable. Su consejo es que cancele el contrato de ENDESA porque no tiene permanencia.

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de suministro eléctrico suscrito con su compañía, he devuelto la última factura emitida el día 28 de Noviembre de 34,08€ ya que en la misma factura me decís que me devolvéis 38,80€ por unos cobros erróneos en concepto de abono por calidad de suministro que no me habéis abonado, ya puse reclamación por estos cobros el 24 de Agosto y no ha sido hasta finales de Noviembre cuando habéis reconocido el error, pero no habéis realizado el abono de esos 38,80€ que además no habeis incluido el IVA que se cobrasteis en esas facturas.Por todo ello hasta que no se devuelva el dinero correspondiente no pagaré dicha factura.Sin otro particular, atentamente.

Código Cups ES0026000000363891GROFDesde las 8:30 del 07 de diciembre de 2023 no dispongo de suministro eléctrico.Llamo a averías y me indica que el servicio está dado de baja.Se hizo un cambio de titularidad sin mi consentimiento y posterior baja con lo cual estoy sin electricidad.Solicito solución inmediata

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque no me han mandado la televisión LG55 de regalo que se incluyó en el contrato de reforma de baño firmado con ustedes (Ducha Confort) el pasado 5 de mayo y cuya obra finalizó en agosto. Hasta ahora han hecho caso omiso de mis llamadas telefónicas y mi mail. SOLICITO […].? Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Como titular de un contrato de suministro eléctrico por medio de la presente pongo en su conocimiento que desde hace meses no me remiten facturas de los consumos realizados. Les recuerdo su obligación de enviarme facturas detalladas y desglosadas de mis consumos y mi derecho a recibirlas. La/s factura/s afectadas son las correspondientes a los meses de septiembre, octubre y noviembre. El pasado 6 de noviembre ya puse una reclamación con número 222639643 sin respuesta ningunaSOLICITO copia o duplicado de las mismas. Sin otro particular, quedo a la espera de su envio, atentamente.

Pocos meses después de mudarnos a una casa que habíamos comprado, Iberdrola nos cortó la luz a causa del fraude llevado a cabo por los inquilinos de los anteriores dueños de la casa. Pasamos 75 días sin luz. Queremos reclamar a Iberdrola los gastos ocasionados en el periodo que estuvimos sin suministro eléctrico, así como los gastos derivados de la solución provisional propuesta por Iberdrola consistente en solicitar un contrato de luz de obra. Además, queremos reclamar a Iberdrola que agilicen las obras que estiman necesarias para poder tener un suministro de luz definitivo, dado que el suministro de obra sólo podemos tenerlo provisionalmente. Exposición de los hechos:En abril de 2022 compramos una casa y nos instalamos a vivir en ella. Tras unos meses nos dimos cuenta de que las facturas que recibíamos ponían que nuestro consumo de electricidad era de cero kWh a pesar de que estábamos viviendo en la casa Informamos a La Corriente, nuestra comercializadora, por email 18 de julio de 2022.Informamos a Iberdrola también a finales de julio de 2022: llamé y me dijeron que iban a mandar un técnico tras varias semanas sin noticias llamé otra vez y pasó lo mismo. En estas llamadas a Iberdrola me indicaron que el contador no funcionaba desde hacía más de un año. Tras varias semanas mandamos un mensaje escrito a través de la web de Iberdrola (emails 6 y 9 de octubre 2022) y vino un técnico unos pocos días después, a mediados de octubre, que nos dijo que había habido fraude: el contador estaba pinchado y nos correspondía a nosotros arreglarlo.Se lo comunicamos a los antiguos dueños de la casa por email el 26 de octubre del 2022, ya que les correspondería a ellos arreglarlo, tratándose de un vicio oculto de la casa en el momento de la compra. Nos respondieron que debió de ser uno de sus anteriores inquilinos quienes habían pinchado el contador.Los antiguos dueños afirman que en ese momento mandaron a un electricista que, según ellos, arregló el contador pero al mes siguiente volvimos a recibir una factura a 0 kWh.Por este motivo, volvimos a informar a Iberdrola el 8 de diciembre de 2022, por email y por teléfono. También informamos a los antiguos dueños el 8 de diciembre del 2022 por email y teléfono.El día 18 de enero de 2023, un técnico de Iberdrola vino y nos cortó la luz sin ningún tipo de aviso. Recibimos una carta unos días después (carta con fecha del 19 de enero del 2023) que indicaba que Iberdrola nos sancionaba por el fraude, pero desde entonces nunca hemos recibido más noticias sobre esta sanción.Llamamos por teléfono a Iberdrola y nos informó de que no nos podía volver a conectar al suministro hasta que cambiáramos el cuadro de la calle para adecuarlo a la normativa actual.Pagamos a un electricista para que hiciera ese cambio siguiendo las instrucciones que nos había dado Iberdrola (ver factura de Soluciones Zaivier, 878,46 €), pero unos días después nos contactó por teléfono un ingeniero de Iberdrola para informarnos de que aún así no nos podrían conectar al suministro porque la línea que abastece a nuestra calle es antigua y no se podía conectar un nuevo suministro sin que antes Iberdrola realizara una obra civil de gran envergadura, tras la cual nosotros deberíamos realizar una obra para mover el cuadro de luz a otro punto del muro de nuestra finca y atravesando el jardín hasta la casa. Mientras tanto, Iberdrola nos informó que existía la opción de pedir un suministro de luz de obra para tener luz de forma provisional en nuestra casa y comenzamos ese trámite (con los correspondientes gastos de tasas del ayuntamiento, la declaración responsable que elaboraron las arquitectas, el instalador que puso el cuadro de luz de obra).Un inspector de Iberdrola vino a revisar la instalación de luz de obra el día 17 de marzo del 2023. Contratamos luz de obra con Curenergia.El día 3 de abril de 2023, Iberdrola nos conectó al suministro. Habíamos pasado 75 días sin luz. En ese tiempo nos quedamos aproximadamente 3 semanas en la casa usando un generador, y el resto del tiempo en casa de familiares y amigos. Queremos reclamar a Iberdrola los gastos ocasionados en el periodo que estuvimos sin suministro eléctrico, así como los gastos derivados de la solución provisional propuesta por Iberdrola consistente en solicitar un contrato de luz de obra. Además, queremos reclamar a Iberdrola que agilicen las obras que estiman necesarias para poder tener un suministro de luz definitivo, dado que el suministro de obra sólo podemos tenerlo provisionalmente. Tras consultar con un equipo de abogados, estimamos que la cantidad total a reclamar a Iberdrola ascendería a unos 7.800€, incluyendo los 1.500€ de la obra que tenemos pendiente hacer.

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de gas suscrito con su compañía, y en la factura que les adjunto, aparecen [ consumo según lectura real en los siguientes periodos:1º Consumo del 20/09/2023 al 30/09/2023 de 27,89 Kwh (5,44€)El primer periodo de 10 días , el cual no entiendo ¿por qué? y el2º Consumo del 30/09/2023 al 27/11/2023 de 808,8 Kwh ( 157,54€) y no parece posible por las siguientes circunstancias:- ausencia del domicilio desde el mes de junio de 2023 hasta mediados de noviembre de 2023.- además y si comprueban el histórico es una vivienda en donde la calefacción se se usa, usando solamente agua caliente por lo cual carece de sentido el importe que ustedes me atribuyen.Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente.Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

El Noviembre del año pasado decidí contratar a la compañía de HolaLuz. Al mes siguiente descubrí que había un error en el contrato motivo por el cuál llamo a la compañía en cuanto puedo, explicándole detenidamente la situación que básicamente era que había un cruce de CUPS y por lo tanto me estaban llegando dos facturas, la de la compañía anterior y de la nueva que sería de HolaLuz siendo que las facturas de la compañía que tenía antes de contratar HolaLuz eran las facturas que me correspondían pagar ya que era la luz que realmente estaba consumiendo y las facturas que me llegaban de HolaLuz era la Luz que consumía mi vecino del piso de arriba que fue el error al generar el contrato. Llamé con mucha frecuencia a la compañía de HolaLuz con la esperanza de una solución, pasaron meses me seguían llegando facturas y no hacían caso a mi petición de finalizar mi contrato con ellos para de alguna manera paralizar que las facturas siguieran llegando, esto contando que la primera vez que llamé dejé claro que no pensaba pagar esas facturas ya qué en primer lugar no era un servicio que estaba consumiendo yo y a parte me suponía mucho dinero pagar dos factura de luz al mes hasta que ellos decidieran solucionarlo por lo tanto pido que anulen mi contrato y no lo hacen hasta después de 5 meses llegados hasta este punto y después de muchas llamadas me dicen que ellos no pueden solucionar el cruce de cups cuando en un principio habían dicho que sí, también me dijeron que tenía una deuda 530,44€ poniéndome en lista de morosidad y habiendo pagado yo dos facturas que no me correspondía pagar. Por favor, os pido la devolución de las facturas pagadas y que dejéis de cobrarme unas facturas que no consumí.

Estimados/as señores/as: Como titular de un contrato de gas y por medio de la presente pongo en su conocimiento que desde Septiembre no me remiten facturas de los consumos realizados habiendo mandado lectura real del contador a través de Madrileña Red de Gas. Tampoco puedo acceder a las facturas de meses pasados desde su App. Les recuerdo su obligación de enviarme facturas detalladas y desglosadas de mis consumos y mi derecho a recibirlas. Ya a principios de este año estuve meses sin recibir facturas que luego me cobraron de golpe con importes bastante elevados y no queremos que esto vuelva a ocurrir. No nos facturan desde el 12 de septiembre de este año. SOLICITO nos digan el importe que se debe de estos meses y hagan el favor de mandar las facturas bimensuales en tiempo y forma para que podamos abonarlas debidamente ya que en estos meses son más elevadas y NO QUEREMOS que se acumulen. Sin otro particular, quedo a la espera de su envío, atentamente. María I. RATÓN HERNÁNDEZ

Soy cliente de Naturgy con dni 51486515A.El día 5/12/2023 se fué la luz de mi casa a las 16:38 y llamé a la compañia para abrir una incidencia, como desde la central no conseguian rearmar el sistema decieron llamar a un técnico para que acudiera a mi domicilio y verificara la avería.Se presentó a las 20:15 y después de unos minutos la luz volvió pero el interruptor de los radiadores no funcionaba. Subió a mi casa llamo al timbre, abrí y cual fué mi sorpresa, palabras testuales por parte del técnico, como el timbre suena yo me voy. Le comento que aún sigo sin luz en los radiadores porque el cuadro de suministros no salta, de malas maneras se dá la vuelta me deja con la palabra en la boca y se marcha. Esta es la clase de gente que hace que un cliente se marche de esta compañia.Desde luego el servicio prestado por parte de este técnico deja mucho que desear y gracias a su no profesionalidad cambiaré de compañia y por su puesto no recomendaré a nadie.Volví a llamar y me mandaron otro técnico el cuál nunca vino, sigo sin electricidad para alimentar los acumuladores de calor.