Últimas reclamaciones

Estimados señores de SEUR, Me pongo en contacto con ustedes para manifestar mi profunda insatisfacción con el servicio recibido en relación con un pedido que debía ser entregado en un locker de SEUR ubicado en la estación GALP del Polígono Zona Franca. El pedido, cuya dirección de entrega fue confirmada correctamente por Naturitas, fue notificado como entregado en un estanco de Paral·lel, una ubicación completamente diferente. Ante esta situación, me vi obligado a contactar con el teléfono gratuito 911 972 306 para intentar solucionar la incidencia. Allí, tras explicar el problema y proporcionar mi código postal, me remitieron a un teléfono de pago (807 499 237) como única solución para gestionar el cambio de dirección. Esto, a pesar de que el error fue claramente de SEUR y no mío. Procedí a realizar la llamada, la cual tuvo una duración de 20 minutos, tiempo necesario para intentar gestionar el cambio de dirección. Esta llamada, que supuso un costo de 26 EUR más IVA, resultó en una experiencia frustrante y en la que no se logró resolver mi incidencia de manera efectiva. Además, no tuve la posibilidad de gestionar este problema a través de su plataforma en línea, ya que el sistema indicaba que el paquete estaba bloqueado en el estanco de Paral·lel. Quiero destacar los siguientes puntos que considero inadmisibles: Gestión deficiente de la entrega: Según el histórico, SEUR indicó que no podía entregar el paquete en el locker el 5 de diciembre, pero en ningún momento se me contactó para informarme ni ofrecerme opciones. Información falsa: En el estado del pedido se señaló que no estaba disponible para recibir la entrega, lo cual es absurdo considerando que el destino era un locker automático. Atención al cliente inadecuada: Me vi obligado a realizar una llamada de pago para solucionar un problema ocasionado por su empresa. Esto resulta completamente inaceptable. Coste injusto: Los 30 EUR adicionales que he tenido que asumir por una llamada de gestión no resuelta representan un abuso para un cliente que ya se ve afectado por un error de SEUR. A día de hoy, sigo esperando una solución por parte de su empresa. Exijo que se me reintegre el importe de la llamada, ya que no debería asumir un coste adicional derivado de un error que no es mío. Además, espero una resolución inmediata para la entrega de mi pedido. Quedo a la espera de su respuesta y solución en el menor plazo posible.

Realice un pedido ,y no ha sido entregado aunque figura como entregado.n de pedido 93333300642378901296036

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque NO HAN ENTREGADO MI PEDIDO CON REFERENCIA 15330107966676 SOLICITO revisen los datos referentes a este envió ya que ayer 09/12/2024 me llamo un repartidor para preguntarme si el sitio donde se debía entregar estaba abierto en Noreña CP:33180 y le dije que no, a lo que me respondió que me lo entregaría hoy y hoy sin mediar palabra o pacto alguno resulta que dejaron mi pedido en SEUR Pickup: CREATURE LOCAL en Oviedo CP 33006, no se como seleccionáis los puntos de recogida, pero si es que la dirección de entrega es en Noreña no me podéis poner para recoger un paquete en Oviedo y menos sin mediar palabra antes. Solicito que el pedido se entregue en la dirección de entrega corre6a, ya que no puedo desplazarme a otra ciudad a por un pedido. Sin otro particular, atentamente. Saludos.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque no puedo abrir reclamación en su web a pesar de que el pedido tiene fecha de entrega prevista el 27/11/2024. SOLICITO que se me entregue mi paquete el cual ha cambiado de fechas varias veces sin mi consentimiento, con número 770141447019. El paquete viene de Fedex y dicen que tengo que pagar aduanas, pero tras hablar con aduanas me indican que no tiene y que el paquete fue liberado el 28/11/2024. Como no encuentro otra forma de comunicarme con ustedes ya que la web no me deja hacer reclamación me veo obligada a utilizar este medio ya que su teléfono no proporciona información. Sin otro particular, atentamente.

Esta empresa tiene mis paquetes cautivos desde el 19 de noviembre y el 3 de diciembre. El vendedor me envió un reemplazo y se niegan a entregarlo a GLS Portugal también. Más de 800 € en paquetes míos en su posesión, que se niegan a arreglar. No ha habido actualizaciones en el seguimiento y se niegan a darme una respuesta real. Ni yo ni el vendedor tenemos información suya, porque se niegan a responder cualquier pregunta. ¿Dónde están mis paquetes y cuándo serán entregados? En su sitio web usted dice que la comunicación entre destinatarios y notificaciones de entrega es una tecnología increíble. Entonces, ¿por qué no puede encontrar nada? Esta empresa ahora también ha comenzado a eliminar cada comentario que hago exponiendo la situación, aunque tengo pruebas de todo lo que digo. ¿Por qué se niegan a entregar los paquetes a GLS Portugal? Incluso utilicé una paquetería oficial de GLS para que el paquete llegara perfecto, y sin embargo nada cambió. También empezaste a decir que te estabas comunicando con el departamento en Portugal (cosa que GLS Portugal dice que no sucedió), sin ningún motivo, porque el problema es que sigues sin entregar a GLS Portugal, dos veces seguidas.

Supuestamente el 2 de diciembre de 2024 se intentó entregar un paquete, intento de entrega pone. En casa siempre hay gente ya que vive una persona mayor dependiente. Tras varios intentos de ponerme en contacto con A tu hora express, no me queda otra que poner esta reclamación. Llamas al tlfn de contacto (911631356) y no hay respuesta, tampoco contestan a los correos (solucionatuincidencia@atuhoraexpress.com). Mi número de envío es 0000000001922152 y 0000000001922152

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque llevo desde el día 16/10/2024 intentando solucionar este problema. Expongo lo ocurrido. El día 16/10/2024 por el cobro indebido de un alquiler de una película, decido llamarles para dar de baja todos los servicios con el dispositivo incluido a 0€. La persona que me atiende inicialmente, me traspasa la llamada a un compañero del departamento de retenciones para formalizar la baja de los servicios. Esta persona me ofrece mejoras en los servicios, un router nuevo y aplicar un cambio solicitado por mí en el servicio de la fibra. Decido NO DAR DE BAJA LOS SERVICIOS y por lo tanto no realizo la GRABACIÓN DE LA BAJA. La persona del departamento de retenciones queda en llamarme. Ese día se procedió a dar de baja el dispositivo previamente a transferir la llamada al departamento de retenciones. Después de decidir NO DAR DE BAJA LOS SERVICIOS, la baja del dispositivo no se canceló y ahora me reclamáis el importe del dispositivo AÚN SIN DAR DE BAJA LOS SERVICIOS. Que sentido tiene NO DAR DE BAJA LOS SERVICIOS y devolver un dispositivo a 0€, para pagar más de 100 € por el cuando no he dado de baja los servicios? Cliente con más de 15 años. Múltiples servicios contratados. Cliente con facturas de más de 2500 € al año. Ninguna solicitud de portabilidad en todos los años como cliente. Ninguna factura reclamada hasta el incidente del día 16/10/2024. SOLICITO Atención telefónica por su parte para la resolución del problema. La devolución del importe del dispositivo, en la factura de diciembre con nº FM4VMLH0211272 Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque habiendo enviado numerosos emails y contactado a la dirección de su empresa, no he recibido aún respuesta alguna. La gestión realizada tiene como nº de expediente 53009942.. El transportista de su empresa lanzó a mi terraza a más de dos metros de altura y sin permiso un paquete que contenía un aparato electrónico. SOLICITO se responda a mi queja y sehagan cargo de los gastos y problemas que pudiera generar esta falta de profesionalidad. Sin otro particular, atentamente. Jurdana Bilbao

Con fecha 5-12-2024, se me hace una oferta de fidelización en los dos contratos que tengo. Primero solicito que me indiquen si en una nueva dirección hay fibra ( puesto que voy a hacer un traslado) Ese día 5-12-2024, se me confirma que si la hay y procedo a hacer el contrato de fidelización por los dos contratos que tengo, además de solicitar el cambio de domicilio en la dirección de Ourense. Pido que se me remitan dichos contratos y confirmación del cambio de domicilio. Hoy día 10-12-2024, no he recibido nada. Por teléfono me dicen que ya lo enviarán, pero hay 14 días naturales en caso de desistir dicho contrato y ya han pasado 5 y sigo sin tener mi contrato por escrito, además de la confirmación del cambio de domicilio

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el día 09.12.24 según los mail enviados por ustedes GLS se realizaba la entrega de un envío. A continuación detallo los mail recibidos. 10:12 hs, mail indicando que está En reparto 17:58 hs, mail que no se ha podido entregar - INCIERTO 18:00 hs, mail que no se ha podido entregar - INCIERTO 18:13 hs, mail indicando que el envío se ha dejado en un PS GLS DIS El repartidor no se ha personado en la dirección indicada para el envío, tampoco ha llamado. He realizado 6 llamadas al 902113300, entre las 18 y las 18:45 hs, a las cuales no contestan. No es la primera vez que pasa esto con los repartidores, dicen que no han podido realizar la entrega y lo que realmente pasa es que ni siquiera acuden a la entrega. Solicito la devolución del coste de dichas llamadas por un importe de 10,49€ y la mala gestión de GLS . Sin otro particular, atentamente.