Últimas reclamaciones

Al finalizar mi tratamiento con dr. Smile el resultado no fue el prometido por la empresa. Al reclamar por email, me comunicaron que no había subido suficientes fotos a la App. ( Subí todos que me pedía la app).Aquí cabe decir que la aplicación va fatal. A día de hoy me sigue pidiendo subir fotos para luego decirme que hubo un error.Subí 17 fotos de 24 fotos. Entre el alineador 5 y 6 tenía que hacer una cita para una IPR. No especificados cuando exactamente . Así que justo entre los dos alineadores hice una cita. Después de estas cita me dijeron que me tenía que cambiar el alineador ese mismo día. Llame por teléfono a dr. Smile para verificar esta información y me dijeron los mismo .Esta semana no he podido subir fotos porque me salte una semana . Quedando subir 17 fotos de 23.El 75% de 23 es 17,2. Redondeado se queda en 17. Justo la cantidad de fotos que he subido. De todas maneras si hubiera subido todas las fotos no cambia nada en el hecho que el resultado final del tratamiento no es el prometido. He pagado 1.800€ para no obtener resultado. Me siento estafada por dr. Smile..Y les pido el refinamiento gratuito para obtener el resultado que me habéis prometido en la simulación inicial. Ya que en ningún momento me habéis dicho que mi progreso no iba bien. En cambio en cada revisión grande me habéis mandado informes diciendo que todo progresaba como toca.

Hola! Contrate un paquete de servicios en Elisa creix barcelona ( elisacreix@gmail.com) y siguen anulándomela citas desde hace dos meses aduciendo como causa la enfermedad de una trabajadora. Actúale es no contestan ni a correos ni a teléfono. ComoPuedo recuperar mi dinero?

Hola, realicé un pedido el 3 de diciembre. Después de varios intentos para que me entreguen el pedido, la empresa se ha quitado toda responsabilidad y la ha delegado en la pésima compañía de transportes que usan (correos express) y llevo dos semanas intentando contactar con ambas empresas y nadie me hace caso. He hecho un pedido de más de 100€ y me siento engañada. Sólo pido recibir mi pedido o el reembolso de tal si no me va a llegar. Si no se me escucha por vías convencionales hago uso de otras vías para poner las reclamaciones pertinentes.

Hola, después de reclamar por varias vías sólo me queda volver a reclamarlo por aquí: Mis dientes siguen torcidos después de 6 meses de tratamiento. Solo hacen que contestar que como no he subido las fotos (MENTIRA he subido fotos siempre que la app me lo pedía, en mi cambio de férula cada 15 días) debo pagar 700€ más. Hago un resumen de los puntos a destacar para discutir su argumento de MUY poco peso:1. Nadie a revisado mis avances, sólo las fotos que subía cuando la app me lo pedía CADA 15 días y no cada semana como ahora parece que tiene que ser como dice el último comercial con el que hablé, cuando no lo pone en ningún lado.2. La app da error la mayoría de veces y hace que las fotos tengas que subirlas otros días o más tarde. Así seguro que nunca podrás cumplir con subir las fotos y que te hagan el refinamiento.4. Mis dientes no están como en la simulación.5. Nadie te avisa de estas condiciones, recibes en casa y por email la garantía como si fuera un panfleto informativo donde a modo muy visual te ponen lo que debes hacer y también lo que ellos harán como empresa que te brinda este servicio, en ningún momento eso se convierte en un contrato o una advertencia de que si no lo haces después ellos no responderán si no se han cumplido las expectativas.6. No hay contrato firmado con Dr Smile solo con la empresa que te lo financia.7. El servicio post venta y atención cliente es nefasto. Cada vez te contesta por mail una persona distinta con copia y pega de tus obligaciones.8. Ellos se comprometen a que no terminará el tratamiento hasta que todos tus dientes esta alineados y NO es cierto.Yo sigo pagando mi cuota de 65€ mensuales por una boca que no tengo y no me dan ninguna solución. Google está lleno de reclamaciones de este tipo porque juegan con esta garantía que te envían donde sale la famosa tabla de tus obligaciones como paciente y las suyas como servicio, y es muy ambiguo acogerse a eso cuando se da de manera informativa y además la misma plataforma falla haciendo que muchos días no puedas cumplir con tus obligaciones de subir fotos por más que quieras. Una empresa de salud bucal NO puede basarse en este argumento para no dar un refinamiento y acabar el tratamiento como es debido. NO pido que se me devuelva el dinero, PIDO que mi tratamiento se acabe como es debido y que cumplan su palabra y sus obligaciones como yo he cumplido con los míos si esto no es posible, entonces si me veré obligada a pedir el reembolso de mi dinero por incumplimiento de contrato.Tengo un canal de YT don 55K seguidores donde en su día recomendé el servicio porque estaba viendo cambios en los dientes (a los 3 meses del tratamiento) y mucha gente se dió de alta en su servicio, de igual manera podría haber hablado muy mal y explicar todo lo que me está pasando, pero no lo he hecho con la esperanza de encontrar una solución a todo esto.Quedo a la espera.Gracias!

Buenos dias, Debido al cierre de la clinica el dia 30 de Noviembre de 2022, me veo obligada a escribir este email como constancia de la situacion que estoy sufriendo como cliente.Realice la compra de 8 bonos de depilacion laser de cuerpo entero con la oferta anunciada el 1 de Agosto (en adjunto publicacion de Instagram) el 4 de Octubre, apenas un mes antes de la notificacion del cierre de la clinica. Debido a que llevaba una escayola desde el dia 26 de Septiembre al dia 7 de Noviembre no pude disfrutar ninguna de las sesiones, pero desde la clinica me informaron que eso para nada era un problema ya que no tenia caducidad. No se me da ninguna solucion ademas de que se esta intentando abrir otra clinica con las mismas maquinas y personal, ya que la devolucion del dinero no es ua opcion 276€ de transferencia bancaria (vease el primer email del hilo). Se va a realizar una lista con el detalle de clientes y las citas pendientes, a traves de un excel, si antes de la ultima semana de Noviembre no obstengo solucion, debere ir a la clinica a consultar y poner una reclamacion, que me dijeron que no me serviria de nada. Si no hay ninguna respuesta entonces, emprendere las soluciones legales que sean necesarias.Carmen.

Hola,El 4 de enero del 2022 compré un bono de 7 sesiones de depilación laser por un importe de 229€ en el centro de Estética Elisa Creix By Nude Estetic de Carrer de Casanova, 136. Habiendo realizado hasta el momento 3 sesiones, y con 4 pendiente de disfrutar el centro ha cerrado permanentemente sin ningún tipo de comunicación personalizada. Al intentar contactar con ellos a través de Whatsapp ( medio habitual de comunicación) saltan 2 mensajes automáticos:Elisa Creix cierra sus puertas????Después de 5 años creciendo y creando comunidad en el barrio, sentimos informar que nos vemos obligados a cerrar el centro temporalmente hasta que la situación nos permita volver…?????? gracias y hasta pronto ????Buenos días. Escribo en nombre de el centro de estética Elisa Creix. Sentimos mucho informarle que tenemos que cancelar la cita de hoy y futuras citas ya que el centro está cerrado. Pedimos disculpas por las molestias ocasionadas y por el poco margen de aviso. Gracias y de nuevo disculpe las molestias.No contestan los mensajes, ya que los mismos son mensajes automáticos. He intentado contactar con ellos para reclamar el abono del servicio no disfrutado, y no he obtenido respuesta. Como yo hay muchos clientes que se han quedado tirados por esta empresa, ya que lo que normalmente ofertaban era este tipo de paquete de sesiones.

Comencé mi tratamiento con los alineadores en enero de 2022 y terminé en mayo de 2022. Hasta aquí todo genial. Contraté los retenedores fijos (490€), que pagué íntegramente, puesto que estaba contento con todo. Error!! En julio me hacen el escaneo para hacer el retenedor fijo, y me dicen que en 1 mes estarán disponibles. En agosto me pongo en contacto y me dicen que investigarán mi caso. En septiembre, contacto de nuevo y me dicen que investigarán. En octubre, más de lo mismo, que hay un retraso en laboratorio. El 17 de noviembre, de nuevo contacto y me dicen que aún no están, por lo que solicito me devuelvan el dinero, pero de repente, ya sí estaban disponibles en la clínica. Así que, cansado del tema, acepto que me den cita. Una chica me llama y me dice que antes del puente de diciembre tendré mi cita.Hoy, 13 de diciembre de 2.022, contacto de nuevo, ya cansado de perder tiempo y solicito que, por favor, me devuelvan los 490€. He sido paciente 6 meses, entiendo que pueda haber problemas, pero ya no quiero seguir escuchando excusas. Se niegan a asumir su error y a devolver el dinero. No soy yo una persona de quejarse. Recomendé a muchas personas de mi entorno y ahora siento vergüenza ajena de la falta de responsabilidad con el consumidor. Hay que asumir los fallos y no marear a los clientes

Hola después de muchos correos y vueltas, no me parece adecuado el trato de dr smile. Aún no he podido terminar el tratamiento y me tratan como una pelota. Pido la cancelación del producto y financiación con devolución del dinero para comenzar otro tratamiento en una clínica presencial. Desde que empecé el tratamiento me quejo de que una pieza dental no anda bien y siempre se desentienden a pesar de recalcarlo con las pocas visitas online o presénciales al dentista.

Hola buenas. El pasado día 2 de diciembre recibí una llamada por parte de un comercial de la empresa DrSmile pues solicite información vía web para un tratamiento de ortodoncia invisible. Pues bien durante la llamada el comercial me explica el tratamiento y me da varia información y yo en todo momento le indico que SOLO QUIERO INFORMACION y que no quiero nada de momento solo pensar bien todo y ya más adelante valorar (se puede corroborar si la llamada está grabada o tienen algún sistema de verificacion) el me va guiando telefónicamente diciendo que pulse en varias páginas y link que me saltando en el móvil porque así puedo obtener la información que necesito y demás, que es una cosa normal que haga lo que el me va diciendo y pulse donde el me diga para avanzar y obtener la INFORMACION Y conseguir una SIMULACION de como quedarían mis dientes tras el tratamiento e información sobre costes y financiación. En todo momento remarcó que solo quiero información y el me dice que ok.Recibo tras la llamada un email con la simulación e información detallada sobre costes y financiación un email totalmente informativo.Mi sorpresa radica cuando recibo posteriormente otro email confirmando un pedido (tratamiento) y un supuesto contrato vinculante del cual yo no he sido consciente de haber sido informado al respecto ni muchísimo menos autorizado a tal efecto. El proceso de la supuesta firma del contrato está totalmente viciada pues nunca he dado mi consentimiento ni por escrito ni vía telefónica a tal efecto en ningún momento ni sistemas de doble verificación telematicamente ni nada. Sólo hable con un comercial para obtener INFORMACION.En el momento que fui consciente del engaño envío email a varias direcciones que consta en la página web, en la app. Explicando la situación y a que procedan a cancelar cualquier tipo de pedido y que eliminen mi vinculación con DrSmile. Supuestamente el la op aparece que el pedido está en proceso de fabricación con lo que avisado solo 1 día después de todo el proceso es materialmente y físicamente imposible que esta fabricado ni nada por el estilo por lo que una vez tienen constancia del error en El proceso de contratación pueden anularlo sin que suponga ningún tipo de problema alguno a la empresa. Tampoco he recibido absolutamente nada en cas pues solo ha pasado un día, por lo cual pueden evitar enviar nada a casa no produciendo ningún prejuicio económico extra a la empresa.

Hola, realicé un pedido que llegaba en 48 horas. Tardaron una semana en entregarlo porque uno de los artículos no estaba en stock, me dijeron vía mail que me iban a hacer un reembolso y no obtengo respuesta por su parte. Imposible contactar con ellos vía telefónica, llamé al móvil al que hice el Bizum que es del dueño y empezó a increparme que eso era un teléfono personal, que como se me ocurría llamar...sólo intentaba explicarle que no contestan al teléfono, mail, Facebook