Muy Sres. Nuestros,Nos ponemos en contacto en relación a la reclamación recibida con número de expediente cbb22e9011cd63fd16 en nombre del reclamante, Dn./Dña. BRAHIM OUHDA, y dirigida a DR SMILE IBERIA SLU, con domicilio en C/ Claudio Coello 92, 28006 Madrid y CIF B88481924.Nos parece preciso aclarar que el tratamiento objeto de su reclamación fue aceptado por el Paciente el pasado 02.03.2022 a las 13:59 horas.En primer lugar debemos poner en conocimiento de la reclamante que el tratamiento implica la fabricación de productos sanitarios a medida. De acuerdo con el art. 103 de la Ley de Consumidores (RDL 1/2007 - Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), están excluidos del derecho del consumidor a cancelar sin coste. Es por ello que siempre que deseen cancelar tendría un coste para el cliente - los costes de producción de la factura que han recibido.En relación a la confirmación y compra del tratamiento, durante la primera visita inicial todo paciente es informado a través del personal de nuestras clínicas asociadas sobre los distintas opciones y precios que disponemos en DR SMILE. Esta firma supone la aceptación de los distintos precios de nuestro producto.Una vez realizada dicha firma y tras mandar el escaner a nuestros laboratorios para definir el detalle necesario del tratamiento, uno nuestros asesores en oficina se pone en contacto con el paciente para comunicar el detalle de su tratamiento (duración y nº final de alineadores) y confirmar la producción a través de lo que nuestro plan de tratamiento.Dentro del Plan de Tratamiento se encuentran los Términos y Condiciones, los cuales están a disposición de todos los Pacientes dado que se envía a su correo electrónico antes de que realicen la compra. En dichos Términos y Condiciones se indica que el tratamiento de ortodoncia invisible DR SMILE consiste en un tratamiento médico personalizado para cada paciente. Por esta razón, desde el momento en que se confirma la compra del tratamiento no es posible realizar el desistimiento o la revocación del mismo. También aplica si se ha adquirido el retenedor.De acuerdo con la declaración de conformidad firmada, hemos cedido su crédito a BFS health Finance y ellos le habrán enviado las condiciones de financiación que contrataría si lo desease, manteniendo en todo momento las mismas condiciones ofertadas inicialmente por DRSMILE.Reciban un cordial saludo.--------------------
