Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes porque en fecha 24 de noviembre de 2022, contraté con su empresa, Dr Smile, un servicio ambulatorio de ortodoncia invisible con delineadores (fundas transparentes) para corregir tanto la mordida como alinear dientes, prometiéndome, tras el estudio previo que me realizaron, que todo se corregiría a través de su efectivo e innovador tratamiento en el plazo de 6 meses (10 delineadores).
El importe del tratamiento fue de 2.490 €.
Los delineadores llegaron en diciembre de 2022 y procedí a iniciar el tratamiento siguiendo las pautas prescritas por ustedes.
Pasados casi 6 meses del tratamiento, en los últimos delineadores del tratamiento y en vista de que la evolución no estaba siendo ni satisfactoria ni tampoco se obtenían los resultados que me prometían, contacté con su servicio de atención al paciente/cliente manifestándoles mi preocupación por los resultados que no llegaban, a pesar de estar siguiendo religiosamente todas las pautas prescritas por ustedes mismos.
En las ocasiones en las que me han respondido, siempre manifiestan que el proceso habitualmente es así, y que no resulta satisfactorio hasta casi el final del tratamiento.
En los intercambios de correos que tienen lugar durante el tratamiento, les envío fotos del estado de mi boca tras usar prácticamente todos los delineadores y me indican que es posible que deba ampliar el tratamiento con lo que ustedes llaman: "refinamiento", nombre que le dan a una simple ampliación del tratamiento que iba a ser, en un principio, de 6 meses. En el correo electrónico en el que me indican las características del refinamiento, me hacen saber que si he seguido las pautas indicadas, será a coste cero, pero eso solo me lo podrán confirmar tras la valoración.
Tras la valoración, accedo al refinamiento a coste cero, en el que me revisan en una cita presencial y me indican, entre otras cosas, que deben limar algunos dientes para conseguir el objetivo, accedo porque entiendo que es necesario para finalizar el tratamiento de manera satisfactoria, pero, a día de hoy, dos años después del inicio del tratamiento sigo sin tener bien los dientes, sobre todo sin conseguir que la mordida encaje bien, característica que les recalqué que era la más importante para mí antes de empezar el tratamiento y que dijeron que sin ningún problema se iba a poder solucionar.
A día de hoy, según ustedes, he terminado el tratamiento, tras dos años, pero mis colmillos siguen doblados y mi mordida no encaja; y tras haberme limado los dientes, hay separaciones entre ellos que no tenía antes de empezar el tratamiento.
En definitiva, he perdido 2400 € y mis dientes siguen como antes o casi peor.
SOLICITO la devolución del tratamiento en su totalidad, dado que no han cumplido con los objetivos que garantizaban en el momento de la contratación del tratamiento y será necesaria la realización de otro tratamiento desde cero para poder conseguir unos dientes alineados y una mordida bien encajada.
Sin otro particular, atentamente.
