Últimas reclamaciones

INTRODUCCIÓN: Me veo obligado a poner esta reclamación en este organismo (OCU ESPAÑA) como primera acción antes de mandar el burofax a RETSINNAL GROUP SLU con el respectivo requerimiento para emprender las acciones legales e iniciar la reclamación judicial en España y posteriormente en Andorra (donde se ubica la empresa por razones que todos conocemos). También se que no soy el primer afectado por la manera de proceder y actuar de esta empresa frente a reclamaciones similares conociendo otros casos y pudiendo de este modo juntarnos para hacerles frente mediante denuncia colectiva como altavoz para indemnizar y devolver el dinero a todos los afectados y que ya de paso les prohiban ejercer la actividad que vienen realizando en ANDORRA. RESUMEN DE MI CASO CON LOS CORREOS MANDADOS Y LA RESPUESTA OBTENIDA DE SU DEPARTAMENTO LEGAL / FINANCIERO (adjunto los ficheros con toda la documentación adicional del caso): CORREO 1: Contraté vuestros servicios de formación y mentoría en trading (curso llamado TRADEANDO) a través de vuestro comercial, quien me facilitó el contrato para firmar que adjunto a continuación. Hablé por teléfono con vuestro comercial antes de contratar le expliqué mi situación personal y particular y que no estaba convencido de invertir 2.000€ en un servicio que no sabía exactamente de qué se trataba pero que por los vídeos me dió confianza y me interesaba conocer, motivo por el cual finalmente lo contraté. También le pregunté al comercial que si una vez realizado el primer pago y ver exactamente de qué se trataba (siempre antes de terminar el primer mes) y veía que no era lo que necesitaba, como así ha acabado siendo, si se podía cancelar el contrato, a lo que él me contestó de manera ambigua que nunca se habían encontrado con el caso, cosa que también me sorprendió bastante. El caso es que, por todo lo comentado, me encuentro en esta situación y encuentro que no tiene sentido seguir con esto ni invertir más dinero en algo que considero no se adapta a mi personalidad ni manera de operar y que no voy a usar, pues entiendo que el valor añadido del servicio se encuentra en las mentorías, seguimiento de consultas, tutorización, operaciones en directos, etc para implementar el sistema de manera correcta. RESPUESTA 1: Lamentamos informarte que en tu caso no podemos hacer una cancelación ni devolución del servicio. Te copio lo relacionado a desistimiento o cancelación en los términos y condiciones de nuestro servicio, que además leíste y aceptaste antes de proceder al pago de tu plaza, y que están basados en el artículo 103 de la ley 3/2014 del 27 de Marzo de la normativa Española: "En virtud del artículo 103 de la Ley 3/2014 de 27 de marzo, las operaciones recogidas en los presente términos y condiciones quedan excluidas del derecho de desistimiento." Ten en cuenta que, si en tu caso, tienes una plaza financiada, tienes un compromiso de pago y un contrato de préstamo con una financiera, tienes obligación legal y contractual de continuar haciendo los pagos hasta su totalidad. Es importante que sepas que, si fallas en alguno de los pagos, la financiera podrá incrementar los intereses por cada día de retraso, nuestro dpto de recobro te introducirá en ASNEF (no podrá volver a solicitar créditos o hipotecas) y se te reclamará judicialmente la cantidad debida + las costas del juicio (sobre 3.000 euros). Esta financiera no permitirá el desistimiento hasta que se haya saldado la deuda pendiente con ellos. CORREO 2: Tal y como os comenté en el anterior correo, el servicio contratado y las condiciones del contrato firmado en caliente mediante vuestro comercial no se ajusta a lo que él me explicó y a lo que me he encontrado posteriormente. Cuando hablé por teléfono con vuestro comercial antes de contratar le expliqué que no estaba convencido de invertir 2.000€ en un servicio que no sabía exactamente de qué se trataba pero que por los vídeos me dió confianza y me interesaba conocer. Le pregunté al comercial de manera clara que si una vez realizado el primer pago y ver exactamente de qué se trataba (siempre informando del desistimiento antes de 30 días) y veía que no era lo que necesitaba, como así ha acabado siendo, si se podía cancelar el contrato, a lo que él me contestó de manera ambigua que nunca se habían encontrado con el caso. Esto quiere decir que no se me informó de manera correcta y veraz acerca de las condiciones que posteriormente iba a contratar, lo que puede ser considerado fraude de ley. Además, lo normal y estándar en este tipo de contratos es que haya un periodo de desistimiento de 30 días. Si recuperáis la grabación de la conversación mantenida con vuestro comercial antes de contratar el servicio lo podréis confirmar. En mi caso, siempre grabo con el móvil las contrataciones que realizo telefónicamente, por lo que se puede considerar contrato verbal y tiene similar validez a otro realizado por escrito. He estado dado de alta en vuestro servicio menos de 30 días (periodo normal de desistimiento), que he podido revisar la documentación del curso o servicio que ofrecéis y no estoy conforme. Cito textualmente lo que me informó vuestro comercial “el valor de nuestro servicio no se encuentra en la formación, sino en las mentorías, seguimiento de consultas, tutorización y operaciones en directos que ofrecemos para implementar el sistema de manera correcta hasta que seáis rentables”. Con todo lo comentado en el anterior y en este mismo correo no tiene sentido continuar con esto, por lo que quiero llegar a una resolución del caso amigable y justa para las dos partes y dejar resuelto el problema de la mejor manera posible. RESPUESTA 2: Si se le comunicó, tenga en cuenta que cuando usted se registra en nuestra web tiene obligación de "Leer y aceptar los términos del servicio" antes de poder continuar al registro y posterior pago. CORREO 3: Referente a los términos y condiciones de la web que mencionas, realmente no conozco a nadie que se los lea enteros, igual que pasa con las políticas de las cookies y otros contenidos similares de los sitios web, por lo que lo podéis usar como argumento pero realmente no es de mucho peso. También decir que eso queda invalidado si hay un contrato verbal anterior conmigo de vuestro comercial con lo que me dice para que contrate el curso en caliente no siendo ciertas. Sinceramente, la sensación que da es que no tenéis ninguna intención de intentar buscar una solución a la reclamación y disconformidad explicada y argumentada extensamente en los dos correros anteriores, por lo que seguiremos el proceso de reclamación contra RETSINNAL GROUP y luchar para defender los derechos que tenemos los consumidores, que en casos como este y similares nos encontramos en inferioridad de condiciones a la hora de reclamar. RESPUESTA 4: Ya no hay respuesta porque no les interesa. CONCLUSIÓN: Si siguen con su discurso de no atender a mi queja / reclamación y me siguen reclamando el dinero de este curso con amenaza de mi inclusión en la ASNEF o similar, el siguiente paso será exponer toda la información de la que dispongo al organismo para que revisen todo y mandar el burofax comentado al principio de la reclamación a RETSINNAL GROUP SLU con el respectivo requerimiento para emprender las acciones legales e iniciar la reclamación judicial mediante denuncia particular y posteriormente colectiva como altavoz para indemnizar y devolver el dinero a todos los afectados y que ya de paso les prohiban ejercer la actividad que vienen realizando.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes a través de la OCU ya que he intentado hablar varias veces vía telefónica y por gmail debido a que contraté un curso de caracterización con vuestra empresa y por temas serios de salud me han impedido continuar con mis estudios. Les mandé los informes médicos para que pudiesen corroborar que la información era verídica. Me diagnosticaron Lupus y nefritis lupica. Estuve con muchísimas pruebas médicas, con ingresos en el hospital, operaciones, estoy con mucha medicación y estuve en silla de ruedas sin poder valerme por mi misma. Lo único que les pedí es poder paralizar el master para poder terminarlo en condiciones humanas. Solo me lo alargasteis un mes después de quejarme y ponerme problemas a la hora de entender la situación. Ahora sin estar bien aún, tengo algo más de fuerzas para poder retomarlo. SOLICITO que los meses que no he accedido tan sin quiera a la plataforma para continuarlo consideréis alargarlo para que pueda terminarlo y disfrutar de lo que pagué en su momento por ello. Solo pido que tengáis en cuenta mi situación y comprendáis que no ha sido un tema de dejadez, sino de falta de salud. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque hace meses contrate unas pruebas con la agencia y se pospusieron del 21 Junio al 28,29 y 30. A fecha de hoy no hay informacion de horarios, ni lugar de realización. SOLICITO que se pongan en contact uegente mañana sin falta o que me de uelvan los 120 euros que pague.  Sin otro particular, atentamente. Beatriz

Hace dos semanas contacté con ellos ya que necesito el resguardo de solicitud del titulo para poder preinscribirme a las universidades, desde entonces no me han dado ninguna solución, y hoy acaba el plazo en algunas comunidades

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque me están amenazando con ya ir a los juzgados por no pagar algo que ni siquiera he estudiado. He estado sin trabajar con miles de problemas en mi cabeza. Pensé que estudiar allí cambiaría mi vida pero mi salud mental por casi dos mil euros no lo voy a perder. Quiero irme de vuestro centro que al fin y al cabo no saben ni dar educación. SOLICITO que me devuelva el dinero que llegue a dejar. Y que me quiten de vuestro centro. No quiero formar parte de un centro estafa. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as:  De perfect cv Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación]  Quería reclamar 29.00€ que se me cobraron sin yo quererlo y darme de baja en la suscripción mensual SOLICITO […].  El reembolso de los 29.00€ y el cancelamiento de la suscripción Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

El año pasado encontré yo sola unas prácticas de Desarrollo Web y tuve que cancelarlas porque después de dos meses ignorándonos (eran en remoto), supe que no iban a servirme de nada. No quiero un título, quiero aprender. Al cancelarlas, Ilerna me obligó a firmar un papel que decía que si no encontraba nada antes de septiembre iba a tener que volver a pagar por la matricula. Y digo que ME OBLIGÓ A FIRMAR porque llamé por teléfono a posta por este motivo y la chica que me respondió me convenció sin asomo de duda de que me las encontrarían antes de septiembre, habiéndole comentado yo mis miedos de volver a pagar. No me dijo que cabía la posibilidad y que debía arriesgarme (como debería haber dicho para no pillarse los dedos), sino que me dijo que SIN NINGUNA DUDA ME LAS ENCONTRARÍAN, mintiéndome descaradamente para que firmara. Teniendo en cuenta que en agosto no se hacen prácticas y estamos ya a julio, está claro que voy a tener que volver a pagar la matrícula. Yo no he buscado prácticas a posta porque la última vez que lo hice tuve que cancelarlas al no estar familiarizada con qué empresas van bien y cuales mal (cosa que Ilerna sí). Por tanto, mi interés está puesto en que me encuentren YA mis prácticas, en que me eximan de pagar otra vez por lo mismo o en encontrar alguna forma de denunciar legalmente tamaña injusticia. He esperado muchos meses manteniendo un trabajo de media jornada para poder compaginarlo con las prácticas cuando decidieran llegarme y estoy harta de empobrecerme mientras espero y que encima se atrevan a robarme más dinero.

Buenos días. Me llamo Naiara y realicé un grado medio con Ilerna Online. El grado medio de Técnica auxiliar de enfermería. Al acabarlo decidí estudiar el grado medio de Farmacia y Parafarmacia. Me dijeron que se me convalidaban 3 asignaturas de auxiliar de enfermeria: Primer año: Primeros auxilios y Formación y orientación laboral con un curso de riesgos laborales. Segundo año: Promoción para la salud. Pero aunque las tenga cursadas con ellos y me las convalidan tengo que pagar todas las asignaturas completas. Me las han cobrado aún cursando con ellos las asignaturas. Una asignatura que ya tengo convalidada y no voy a cursar. Hay gente que ha conseguido que no se las cobren pero a mí me han cobrado las tres. Exijo que me reembolsen las 3 asignaturas convalidadas que realice con ellos. Primeros auxilios, Formación y orientación laboral y promoción para la salud. Y que las dos asignaturas que e suspendido la recuperación OPERACIONES BÁSICAS DE LABORATORIO Y ANATOMIA FISIOPATOLOGIA me den la opción de pagar solo por la recuperación de los exámenes y no me hagan pagar y realizar de nuevo las dos asignaturas. Es un robo. Te dan poco margen para la recuperación y no te puedes preparar bien. Yo enfermé con una bacteria en el estomago avise con informes si podría dejarla para el año que viene y me dijeron que no. Para ser un centro privado hacen lo que quieren. Y solo quieren dinero. ES JUSTO TENER QUE PAGAR Y CURSAR DE NUEVO 2 ASIGNATURAS SUSPENDIDAS? PORQUE EN LAS DEMÁS ASIGNATURAS PAGAS SOLO POR EL EXAMEN? NO HAY DERECHO. DINERO Y MÁS DINERO. Llamas y cada operador te dice una cosa diferente. Es un buen centro pero últimamente están abusando de la gente y el dinero. En los cursos semestrales te dejan dejar la recuperación para el siguiente semestre. En este al ser anual encima de tener que ir a Madrid no te guardan la recuperación para el siguiente año. Y si suspendes la recuperación en vez de pagar para presentarte a examen te hacen comprar las asignaturas suspendidas y cursarlas enteras otra vez me parece un robo. Deberían de dar la opción como en los demás grados de pagar solo el examen. Yo ya he cursado las asignaturas porque tengo que pagarlas otra vez y hacerlas. Las fechas de los examenes y fechas de recuperaciones deberiamos de saberlas desde el inicio del curso tener un calendario como en todos losncolegios. La gente tenemos vida y tenemos que organizarnos. Y no saber las cosas el ultimo momento. Pagas por servicio Premium una pasta porque se supone que te regalan los libros que los pagas... y tienes tu propio gestor que se preocupa de ti. Mentira el gestor ni contestaba mis emails, ni me avisaba de nada lo de premium es un robo. Muchas gracias.

Hola Me pongo en contacto con ustedes para solicitarles una vez mas que por favor dejen de enviarme correos y mensajes como que estoy en impago. No pagué por adelantado porque quería conocer al técnico "homologado" que tardó mas de 10 días en llamarme, justo el tiempo que ustedes dicen que tengo para poder solicitar la baja del servicio. Al técnico al querer enviarme ningún correo tampoco, le dije que no estaba interesado en sus servicios. Ustedes no tienen página web, me llamaron por teléfono metiéndome miedo y caí en su trampa haciendo la grabación. En la grabación que hice claramente me decís que el pagos se realiza tras haber satisfecho el trabajo. No quiero el trabajo y mucho menos voy a pagar ninguna costa que me están reclamando. Fue un gran error haber realizado dicha grabación pero al no haber hecho ningún trabajo ni quererlo, tampoco pueden reclamar nada. Dejen de perseguirme por favor.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque hace unos meses me apunté a la academia Master D para prepararme la oposición de Técnico de Bibliotecas y no me permiten darme de baja. Dejé de pagar pasado el primer mes ya que la academia no cumple con lo que ofrecen y solicité la baja. Las clases son grabadas y con temario anticuado, los videos del campus son de hace 10 años o más, y el temario que te venden como actualizado también está anticuado. El servicio de la entrenadora es completamente inútil, visitas a la academia una vez cada dos semanas o MÁS, de duración de menos de 5 minutos en el que te manda el tema que te tienes que estudiar y te da un "examen", que son las mismas preguntas que aparecen en los tests del campus. En mi caso mi entrenadora ni si quiera me corregía los exámenes, me dijo que me lo corrigiera yo, que es que tenía gente esperando. La experiencia con la entrenadora completamente nefasta. Desde que quité la domiciliación de los pagos no paro de recibir llamadas amenazantes, mensajes de texto aludiendo a que tengo una deuda e incluso cartas a mi casa exigiéndome el pago de esa supuesta deuda. No pido ni si quiera que me devuelvan el primer mes que aboné porque al fin y al cabo asumo que ese mes utilicé los "servicios" de la academia aunque como ya he dicho considero insuficientes e inútiles, pero estoy harto de recibir este tipo de amenazas . Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…