Últimas reclamaciones

Buenas tardes,Después de comprar un portátil MSI Creator Z16 edición limitada Iroshi Fujiwara en vuestra web en julio de 2022 y llegarme a casa, lo usé poco tiempo sobre un mantel y cuidado para comprobar si se adaptaba a mis necesidades. Dicho producto no se adaptaba del todo a mis expectativas y además, emitía un pitido que me era molesto. Os escribí por email para acogerme al desistimiento del producto por todo esto que explico antes de los 14d que estipuláis en vuestra política para ello. Me comentais que tendría que ser comprobado por el fabricante para descartar una avería. Accedí a ello y me indicasteis que hiciera fotografías del producto, sus accesorios así como su embalaje original para ver su estado y que las remitiera por email. Así lo hice el mismo día que recibí vuestro correo 14/07 y tengo las fotos guardadas donde no se observan daños en el producto y accesorios, así como el embalaje (única retirada de precinto de la caja que lo contiene, algo lógico si se quiere probar un producto) Quiero destacar que la manipulación para fotos la hice con guantes ya que había decidido devolverlo. El servicio de recogida y entrega sería gratuito puesto que el fabricante asume los gastos por ser una revisión técnica. Me remitís correo indicándome que el fabricante estima que el portátil emite ese ruido de forma normal en ese modelo. En todo momento tras varios correos, sigo reiterando mi derecho al desistimiento del producto ya que considero que lo he usado correctamente y poco tiempo, y os comento que preferiría que el portátil no volviera a pasar por mi domicilio sino que se os enviara directamente desde el fabricante. Por vuestra parte me comentáis la depreciación a la que se puede someter siendo esta HASTA un 10%. Así, el 28/07 dais el ok para recibir el producto directamente en vuestros almacenes. Es el 12/08 cuando remitís informe técnico en el que aparece marcado en columna “SI” (entendiendo que implica que se cumple en mi caso) las siguientes situaciones:- encendido y activado (estoy de acuerdo) - Usado (estoy de acuerdo) - Daños en embalaje original (no estoy de acuerdo)- Daños o mal uso en distintos componentes (hardware o software) (no estoy de acuerdo) - Configuración o uso distinto a la mera comprobación del producto (no estoy de acuerdo)En el campo “resolución” se cita: “se observa daños en el embalaje, suciedad, daños estéticos tales como micro rayaduras, compatibles con uso inadecuado del equipo. Trabajos de limpieza y desinfección realizados.” Además en el correo me indicáis el importe a descontarme de la devolución más los gastos de envío (el portátil no pasó por mi domicilio y en vuestra política indica que los gastos son por recogida 13,99€ o el cliente se encarga de su envío) A partir de aquí hemos intercambiado varios correos en los que no me dais más explicación que tenéis el derecho a la depreciación del producto hasta un 10% y que “si no esta de acuerdo, puede reclamar dónde estime oportuno”. Por mi parte, os he solicitado que evaluéis dicha depreciación de nuevo por no cumplirse lo que indica el informe técnico y que me enviéis información detallada e incluso fotografías del producto que apoyen vuestra evaluación ya que no me responsabilizo de las manipulaciones de la mercancía tras la salida de mi domicilio el 19/07. Por otra parte, indico que no tiene cabida el cargo de 13,99€ en este caso y no me respondéis sobre ello. Por todo lo indicado, utilizo también esta vía para que se recalcule la depreciación de mi devolución puesto que no es de recibo aplicar el tope de depreciación por alguna huella y polvo residual en un producto. Quisiera que se me reporte el % realmente necesario y en caso negativo, que se me haga llegar con la mayor transparencia posible información que detalle los daños y mal uso que se me aplica. Junto a esto, solicito que se cancele el importe de 13,99€ por recogida en domicilio (inexistente) Esperando noticias suyas,

Buenas tardes,Hice un pedido de canapé y colchón el 6 de julio. Se programó la entrega para el 11 de agosto, teniéndose que retrasar porque faltaba una pieza que finalmente fue entregada el 12 de agosto a la empresa de envío XPO. Se programó nuevamente la entrega para el 17 de agosto y me han contactado porque debe retrasarse la entrega nuevamente por deterioro de la mercancía sin saber cuándo se va a poder entregar. Requerimos que se acelere la reposición y se programe de forma definitiva la entrega para evitar continuos retrasos. La empresa de transporte refiere que la reclamación debe realizarse a través de Emma que es quien contrata el servicio. Un saludo,

Buenos dias, realizamos un pedido por el sitio de internet de esta empresa el 8 de junio, de un mueble de baño blanco, un lavabo y un espejo, lo recibimos en unos 10 dias y el mueble vino de otro color y se olvidaron de enviar el espejo...tras varias llamadas envíos de wattsapp etc, seguimos sin recibir ni el mueble ni el espejo...todas las semanas nos dicen que lo envian y nada...Desesperados...el pago lo hicimos por bizum...

Buenos días, les escribo con relación a un problema relativo a un vehículo particular, un audi Q3 Advanced 35 TDI S-tronic, adquirido en las instalaciones de su marca Solera Motor, en Jerez de la Frontera (Cádiz). Este vehículo es de mi propiedad, siéndome entregado en el mes de noviembre del año pasado. Es el tercer vehículo de su marca que poseo, y el segundo que adquiero en dicho concesionario. A los dos meses de empezar a disfrutarlo, el mismo comenzó a acusar un claqueteo en la zona del motor al acelerar tras alcanzar la temperatura de servicio. Fue llevado al citado concesionario, donde un mecánico lo probó y refirió que aunque lo escuchaba, no le pareció preocupante, y quedo el taller a mi disposición en caso de que fuera a más el mismo. En un principio sólo se escuchaba en cuarta marcha, pero con el paso del tiempo el citado sonido se hizo perceptible en la mayoría de las relaciones, de tal modo que a día de hoy es posible escucharlo incluso circulando por autopista con la radio encendida. Además este se hace más intenso en días de calor, y menos cuando baja la temperatura. Por este motivo entra el día 21 de abril del presente año entra en el taller, estando en el mismo una semana, donde realizan la prueba de compararlo con otro modelo similar así como sacar aceite de la caja de cambios, informando que Audi reconoce que hace un sonido anormal, y tras una semana me dicen que lo puedo recoger, repostarlo varias veces con carburante Premium (siempre reposto en Repsol) para ver si se trata de un avance del encendido, y si persiste, que lo vuelva a traer que se continuaría realizando pruebas. Tras realizar esto, el vehículo no presenta ninguna mejoría, por lo que vuelve a entrar en taller, donde permanece por más de un mes. Tras este periodo me informan que lo puedo recoger, que las pruebas que le han realizado consisten en comprobar los inyectores y hacer la prueba de usarlo con carburante Premium (que ya había sido hecha por mí). Al recogerlo me informan que se han realizado las pruebas que ha indicado la marca, y que ellos no pueden ir más allá. Asimismo refieren que desde Audi les refieren que ese claqueteo se trata de una “característica constructiva”. Pedí al concesionario saber el número de vehículos similares que presenten esta “característica constructiva” de los que hayan tenido conocimiento, informándome que hasta el momento no habían visto ninguno que presentara tal anomalía. Esta característica constructiva tampoco ha podido ser apreciada por mí en varios vehículos similares que he tenido la ocasión de probar, lo que me hace pensar que esta característica puede que no lo sea tanto. De hecho, entre mi marido y yo, nunca hemos observado ningún vehículo que sin estar estropeado emita un ruido similar. Aún en el caso de que este ruido no fuera provocado por una pieza defectuosa, arruina totalmente la experiencia de conducción. He tenido incluso que escuchar comentarios de personas que se han montado en el mismo como “tienes rota la trócola”, “¿Qué le pasa al coche?” al circular en ciudad con las ventanillas cerradas. Este sonido no se aprecia ni en un vehículo barato, pero en un coche que vale más de cuatro veces más resulta absolutamente inaceptable. Por todo lo expuesto, solicito: Reconsideren revisar el coche en profundidad, ya que no me consta que se hayan revisado bombas, correas ni piezas del motor, o, si conocen el origen del citado sonido, se sustituya la pieza que lo produce. Recibir un informe de lo actuado hasta ahora en el taller en relación con este problema. Hasta este momento mi experiencia con la marca había sido exquisita, les agradezco de antemano cualquier ayuda en relación al motivo que nos ocupa.Sin otro particular, le saludo atentamente.

Buenos días, el 22 de julio me entregarón un coche MG MARVEL NUEVO en ALBION MOTOR LEGANES, Al llegar a casa desde el concesionario y parar el coche, no pudimos volver a arrancarlo, como ya eran la 9pm, contactamos con servicio asistencia y vinieron a arrancarlo pues la batería de 12v se había descargado. Tambien observamos que la pantalla del salpicadero estaba caida y no veíamos toda la información como km y carga.Iniciamos un viaje al día siguiente y en el primer punto de carga, a 200km, la batería de 12v seguía dando fallo, procedimos a llamar al vendedor que le quitó importancia al problema indicándonos que podíamos seguir el viaje. La otra opción era volvernos a casa y cancelar nuestras vacaciones pagadas.Al cuarto día, el coche daba fallos que permitían circular( sin navegador, sin cámaras de marcha atrás,....) peró al ir a recargarlo, no reconocía la carga y no cargaba. Despues de probar en 5 puntos diferentes, llamamos al vendedor y le advertimos del problema y que ibamos a resetear el ordenador para intentar reestablecer las funciones, éste aceptó y pudimos cargar de nuevo el coche. Aunque la respuesta real que obtuvimos fue que todo era bajo nuestra responsabilidad y que si no podíamos cargar pues llamaramos a una grua y que trajera el coche de vuelta a Madrid, si perdíamos las vacaciones no era responsabilidad del concesionario que nos vendió un coche NUEVO. Nuestro seguro privado se ofrecía, sin embargo, a mandar el vehículo a Madrid y facilitarnos los medios necesarios para continuar con nuestro viaje. El día 1 de agosto llevé el coche al taller oficial, rápidamente cambiaron la batería 12v (¿salió rota de fábrica o era vieja?) y para los demás problemas nos pidieron que esperaramos a que se incorporara de las vacaciones el único técnico que entiende la marca y modelo. A fecha de hoy, el coche sigue fallando, el navegador se desconfigura constantemente,la cámaras se encienden cuando quieren, el cierre centralizado va o no va,etc.Las horas perdidas, excursiones canceladas, los sofocos y discusiones provocadas por el coche NUEVO durande nuestras vacaciones no han sido lo peor, sino el saber o pensar que nos han dado gato por liebre. Hemos pedido hablar con un superior y nos dan largas y solo dá la cara el vendedor que se deshace en disculpas y buenas palabras.Reclamo la responsabilidad de todos los perjuicios ocasionados por la venta de un coche NUEVO con fallos desde el día cero y la pronta y total reparación del mismo.

Hola, en primer lugar decir que por redes sociales te aseguran que el envío será de 2 a 3 días laborables, yo vivo en Baleares por lo que entiendo que pueda llegar a tardar de 5 a 7 días laborables. Pero es que en todos mis pedidos (he comprado varias veces en esta empresa) la entrega se ha hecho hasta 3 semanas después. El 3 de Junio de 2022 hice un pedido de la marca OH! MISSSSY. Una falda con su top de conjunto y un vestido. Una vez más, la entrega se realizó mucho más tarde de lo que te ellos se comprometieron. Al abrir mi pedido veo que el top estaba descosido, cosa que me parece fatal cuando estás pagando hasta 50€ por pieza de ropa. Y qué, en vez de un vestido me habían enviado otro top por error. Me pongo en contacto con ellos para solicitar la devolución del top roto y que me hicieran un nuevo envío con uno que estuviera en buen estado, pues como ya he dicho antes era conjunto con una falda que a día de hoy todavía no he podido estrenar porque no tengo el top. También solicité que me enviaran en vestido que yo había comprado. Envié varios mensajes en la dirección de correo electrónico sin obtener contestación. Al final contestaron y 3 semanas después de hacer mi pedido me enviaron el vestido pero no el top en buen estado.Ahí hubo un malentendido por mi parte, pues después de tantos mensajes no leí bien que decía que en el momento de la entrega tenía que entregar el top roto y el top enviado por error, que de lo contrario el repartidor no me entregaría la ropa que yo había pedido desde un principio. Llegó el repartidor me entregó el paquete y en ningún momento me solicitó el pedido erróneo. Al abrir el paquete me encuentro que sólo había el vestido y el top no estaba. Me vuelvo a poner en contacto con la empresa para reclamar mi top. Después de varios días sin recibir contestación me dicen que tenía que haber entregado el top roto y el top enviado por error al repartidor y en lugar de eso entregué una caja vacía, cosa que no tiene ningún sentido. Pues repito que después de muchos mensajes no vi ese dónde ponía que tenía que entregar el pedido erróneo al repartidor. Ya que yo pensaba que el pedido erróneo tenia que devolverse en el punto de devoluciones de mi ciudad.Les facilité la nueva dirección dónde tenían que venir a entregar el pedido correcto y recoger el erróneo, puesto que yo ya no vivía en la vieja dirección. Y dos meses más tarde de la fecha que yo hice el pedido por primera, vez me llega un mensaje de que iban a pasar a recoger el pedido erróneo por la dirección antigua y respondo que por repetidas veces les había avisado que ya no vivía en esa dirección, facilitándoles de nueva la dirección correcta de entrega. A todo esto, nadie me responde. Hace más de un mes que espero a que vengan a recoger la ropa rota y. me entreguen por fin lo que yo pedí. Hice un pedido de ropa para disfrutar este verano el 3 de Junio de 2022. Estamos a 17 de Agosto de 2022, y sigo sin poder disfrutar de un producto que pagué hace casi 3 meses. Como no consigo que nadie me responda y tampoco facilitan un teléfono para poder comunicarte con ellos y hablar bien este tipo de incidentes me veo en la desesperación de acudir a esta página para solicitar la ropa que ya pagué pues como he dicho anteriormente es ropa que vale mucho dinero y durante estos casi 3 meses me he sentido desamparada por su falta de atención, me siento estafada por haber pagado un dineral por una ropa que ni siquiera he podido disfrutar. Espero que alguien pueda ayudarme con esta desagradable situación. Gracias

Hola, realicé un pedido EN MARZO 2022. Una chaqueta Terrex multistretch softdhell color mostaza-amarillo. Código: ***. En ese pedido habían unas zapatillas adidas y una mochila adidas. Las zapatillas y la mochila llegaron correctamente, pero la chaqueta no estaba, en su lugar había un pantalón PUMA talla XXL que devolví a través de correo tal y como ADIDAS me indicó y me envió dicho código.Recibí un correo diciendo que la devolución del pantalón la habían recibido y que se retrasaban con la devolución del dinero de la chaqueta, que son exactamente 84€. LLevaba meses esperando la devolución, he hablado con teleoperadores a través del chat y me indican que reportan la queja y han pasado muchos meses y no tengo respuesta. Solicito el reembolso de los 84€ ya que el producto nunca llegó. El pago se realizó por completo a través de KLARNA.

El pasado dia 8 de Julio me persone en la oficina de Unicaja del paseo de Almeria (sucursal 5000) para solicitar una copia de mi escritura de compra-venta de mi vivienda y mi escritura de prestamo hipotecario , ya que no las poseo y no me las dieron en su momento . La señorita que me atiende en ventanilla me dice Que no la tienen en oficina y que la tienen que solicitar . Quedando pendiente de que cuando las tengan me llamaran o me las enviaran via email . En vista de que no recibo respuesta el dia 27 de Julio me vuelvo a poner en contacto con la sucursual de manera telefonica . Me atiende el Señor ***al cual le explico lo que necesito y para mi sorpresa me dice Que la tienen alli pendiente de enviar le vuelvo a dar mi email y me manda la escritura de compra-venta de la vivienda , pero no viene la del prestamo hipotecario , vuelvo a llamar en ese mismo momento a la oficina y justamente se acababa de marchar a desayunar , le cogen nota para que me llame . Sigo esperando la llamada .El dia 1 de agosto le mando a este señor un email explicandole que me falta la escritura de prestamo Hipotecario , aun no me ha contestado.El dia 9 de Agosto vuelvo a mandarle otro email y recibo un email de respuesta de que esta de vacaciones , por lo tanto llamo a la sucursal y me atiende la señorita *** diciendome Que es conveniente que lo haga el señor *** , pero que como esta de vacaciones pues que me espere ante mi insistencia me coge los datos y me dice que lo va a mirar .Como siguen sin darme ninguna respuesta vuelvo a llamar el dia 16 de Agosto me atiende la señorita ***y me dice Que lo tiene pendiente de mirar , que no ha podido mirarlo porque el dia 13 de Agosto le dio un colico nefritico , que seria conveniente que el señor ***o fuera el que lo mirase porque el ha llevado el tema le vuelvo a insistir que porfavor lo mire .

Envié un ordenador Lenovo al servicio técnico de reparación de la empresa Eurotec Media S.L.Tras aceptar el presupuesto ofertado, y una vez realizada la reparación y hecho el pago, se me envía el equipo con un golpe en la pantalla.Dicho golpe impide el uso normal del equipo.Así mismo la carcasa del equipo queda descolocada y deforme con respecto a su forma original.He mantenido diversas conversaciones teléfonicas y por email con la empresa. Solicito a la empresa una hoja de reclamaciones vía email, la cual no me remite.Relleno yo mismo un formulario de reclamaciones de la Junta de Andalucía, y se lo remito a la empresa para que me devuelva los ejemplares correspondientes para tramitar reclamación oficial. No me devuelve los ejemplares de reclamación, pese a ser su deber (según se dice en el formulario de la Junta de Andalucía). Se solicita a la empresa en varias ocasiones por escrito (vía email) que remita dichos ejemplares, solicitud no atendida.Ignoro si la Dirección de Consumo ha iniciado expediente sancionador contra la empresa por incumplir su obligación (tanto de facilitarme hoja de reclamaciones, como de devolverme los impresos firmados y sellados que les remití).He formulado reclamación ante la Dirección de Consumo de la Junta de Andalucía.Solicito a la empresa que me devuelva el importe total de la reparación (458,59€) así como una indemnización correspondiente al valor del equipo.En un primer momento la empresa me ofreció reparar el cristal del equipo (a lo cual me negué, pues entiendo que el equipo tiene daños que van más allá del cristal roto). En posterior llamada mantenida en el mes de julio, me ofrecieron una cantidad en torno a 200€ a cambio de cerrar el expediente. No acepté su ofrecimiento, reiterando lo que pido (devolución del dinero entregado por la reparación, e indemnización por el equipo roto).

Hola, ayer sufrí un robo de dinero en mi cuenta a través de compras en su plataforma. Me cobraron tres importes, iguales, y la cuarto que iban a cobrar me quedé sin dinero y la app del banco me avisó. El cargo está a nombre de AliExpress. Entro en mi cuenta y veo tres o cuatro pedidos. Auna misma tienda, mismo importe. Escribo, ilusa de mi al vendedor para cancelar el pedido que yo no había hecho, y no solo no lo cancela sino que cada vez que lo cancelo lo reactiva. Le escribo y no contesta. Investigo la vendedor y veo un montón de comentarios con el mismo caso que el mío desde hace casi un mes. Me he puesto en contacto con vosotros, que me ha costado mucho que me atiendan, y me decís que no podéis hacer nada, que estoy en manos de que esa persona acepte mi cancelación. Cómo es posible que tras quejas de mucha gente sigáis permitiendo que ese vendedor esté en activo, y que me digáis que no podéis hacer nada? Alguien ha sido capaz de meterse en mi cuenta, saltarse los controles de seguridad y realizar las compras que le ha dado la gana, y se le sigue protegiendo mientras yo no tengo mi dinero.