Últimas reclamaciones

Tenía con Lowi dos líneas de teléfono móvil y la fibra en casa. En agosto di de baja la fibra.Cual es mi sorpresa que me la siguen cobrando estando yo en el extranjero, por lo que no tenía forma de hablar con ellos por teléfono. Escribo mails y demás y dos meses después me dicen que tengo razón, que me han cobrado de más y que tengo un crédito a favor con ellos de casi 60 euros.Me quedo conforme y, cual es mi sorpresa cuando veo que en la factura de diciembre me vuelven a cobrar la fibra.Vuelvo a España por navidad y les llamo para ver que ocurre y me dicen que efectiamente tengo razón y que me devolverán el importe en las próximas facturas.Cual es mi sorpresa que en enero me la vuelven a cobrar y vuelvo a llamar, ya me dicen que lo sienten que ya está arreglado, que mire mi zona privada donde efectivamente ya no sale la fibra así que les digo que dejen de cobrarme las cosas por el banco y utilicen su crédito a favor para cobrarlas.Mi sorpresa fue aun mayúscula cuando veo que en febrero me vuelven a cobrar la fibra y ya, harto de su incompetencia, devuelvo los recibos de enero y febrero.A pesar de haber devuelto todos estos recibos lowi tiene todavía un saldo a favor suyo de más de 50 euros y de repente, hoy, me ha cortado las dos líneas.Quiero que, después de 7 meses, hagan algo bien por primera vez y regularicen correctamente mi situación, no tengo tiempo para estar detrás de ellos cada mes.

El dia 29 de enero realice una portabilidad de orange hacia onlycable, por varios motivos (ninguno culpa mia), todo demoras por su parte para que se pasara el tiempo de desestimiento, onlycable no da señales hasta que el dia 21 de febrero me viene un técnico a mi casa a instalarme fibra y me pone un numero fijo provisional que yo no pedi, yo solo pedi la portabilidad de mi fijo y mis moviles, a los 3 días de esa instalación recibo contraoferta de orange la cual decido aceptar, llamo a onlycable (telecartagena) para cancelar la portabilidad y me dicen que el desestimiento se ha cumplido, (por culpa y estrategia de ellos) y que me cobran la burrada de 540 euros por la instalación del alta nueva, que yo no solicite, yo solicite la portabilidad que aun no era efectiva.Orange me reembolsa el importe de la penalización por cada línea, eso me dijeron al llamarles y contarles lo que telecartagena (onlycable) me dicen que tengo que pagar, orange me dice que eso no es legal , que no me pueden cobrar tanto por la instalación, y que me devuelven 120 euros por línea en caso de penalización.Yo habllo con telecartagena y me dicen que en el contrato que firme el 21 de febrero en mi casa que me trajo el instalador con fecha de 29 de enero pone precio de instalación 540 euros y tachado, y que de incumplir la permanencia tendría que abonar 200 euros por servicio, yo hasta la fecha el único servicio que tenia era un fijo provisional que yo no había pedido fibra y tv, la tuve durante 2 días, mi numero fijo y los 3 moviles en ningún momento pasaron a onlycable.No me importa pagar una cantidad por la instalación, pero según me dijo orange hay una ley que regula el precio y 540 euros me parece excesivo.Adjunto toda la documentación, incluido el recibo de los 540 euros.

La empresa Orange me reclama devuelva el router en una tienda física en el plazo de 15 días o se me cobrará una penalización por importe de 50 euros.He llamado para consultar a que me veo obligado por contrato, y me han dicho que a la devolución, a la cual yo no me niego y tengo el router preparado en casa en perfecto estado. El otro día, antes de mandarme el mensaje de obligada devolución me pidieron el teléfono para pasar por él, y ahora me reclaman que yo lo acerque, lo cual reclamo se me especifique en qué punto del contrato me comprometí a devolverlo en la tienda física, ya que por teléfono me indican que sólo estoy obligado a la devolución, no a la entrega.

AL tardar mas de una semana en recibir un paquete me vi obligado a llamar a atencion al cliente.Al llamar al telefono 913228080 y al no ser cliente registrado solo me dieron la opcion de llamar al 902101010, sin ofrecerme ninguana otra alternativa.Segun una sentencia del tribunal europeo este tipo de recargos son incompatibles con la directiva europea de derechos del consumidor aprobada en el año 2011, por lo que segun el artículo 21 de la Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo dicta que «debe interpretarse en el sentido de que el coste de una llamada a una línea telefónica de asistencia operada por un comerciante, en relación con un contrato celebrado, no puede exceder del coste de una llamada a una línea telefónica fija geográfica o móvil estándar. Siempre que se respete este límite, el hecho de que el comerciante obtenga o no beneficios por medio de esa línea telefónica de asistencia es irrelevante».EL resultado de esta llamada fue que segun ellos no podian entregarme el paquete por que no tenian la direccion de entrega, cuando eso es falso puesto que al hacer el seguimiento del paquete siempre estaba la direccion de entrega.

Al fallecer mi abuela, fui a la tienda de Yoigo donde dí de alta ese número, me dicen que no pueden dar el número de baja, que no se puede hacer en tienda, que tengo que llamar al 622, al llamar al 622 te dan un e-mail que es donde te aseguran que te dan de baja el número, mando el certificado de defunción con todos los datos de mi abuela, dni, nombre completo, al día siguiente me mandan un mensaje que tengo que mandar fotocopia de DNI por delante y por detrás, lo hago y a los dos días me mandan un mensaje diciendo: Le informamos que este procedimiento hemos dejado de gestionarlo en el correo electrónico, póngase en contacto con atención al cliente llamando al 622. Vuelvo a llamar al 622 y me atiende un contestador automático, después una operadora que me vuelve a dar el e-mail que ya me dieron, le explico la situación y me pone con una compañera pasando antes por otro contestador automático, la chica me dice que va a hablar con su superior y me dice que vuelva a enviar los datos por e-mail. Se pasan la pelota sin ninguna solución y ya bastante papeleo hay que arreglar en una defunción que además hay que pelear con estos chupones que no respetan ni a los muertos.

El motivo de la queja es que en la factura de febrero, se me ha aplicado un cargo de 300€ para recuperar el dinero que se me había concedido el día 30 de enero para cubrir los costes de la cancelación de la portabilidad a la compañia Masmovil alegando que no he entregado la documentación (factura).La secuencia de lo sucedido es lo siguiente:- A finales del mes de noviembre de 2018 tramito la portabilidad a la compañia Masmovil y tras una contraoferta por parte de vodafone, en la que me indican que me ofrecen 300€ para cubrir los costes de cancelación de la otra compañía, decido cancelar el proceso de portabilidad y quedarme en vodafone. Me indican que me ingresan un importe de 300€ en ese mismo momento y que deberé enviarles la factura que confirme que realmente se me ha aplicado esa penalización en 60 días.- No recibo ningún dinero durante el mes de noviembre, ni diciembre.- El día 18 de enero, recibo en el número de móvil 688931960 un SMS donde se me indica que dispongo de 10 días para enviar la documentación por email o el importe recibido será cargado en la próxima factura. Adjunto captura de pantalla del SMS recibido.- El día 23 de enero me pongo en contacto con vodafone a través del correo electrónico documentacion.portabilidad@vodafone.es que me amplien el plazo para entregar la documentación, porque Masmovil aún no me ha enviado la factura tras numerosas reclamaciones.- El día 24 recibo la factura y la reenvío al departamento de retenciones (documentacion.portabilidad@vodafone.es). Así como un comprobante bancario que me reclaman. Adjunto mails intercambiados con ese departamento.- El día 25 de enero, recibo un correo electrónico en el que se me indica que:Referente a su correo le informamos que la documentación aportada es CORRECTA, hemos procedido a cerrar la solicitud de Abono anticipado que teníamos abierta a la espera de su documentación.Sin otro particular, reciba un cordial saludoDepartamento de Retenciones de Vodafone.(Adjunto correo electrónico)- Día 30 de enero, se me abona en cuenta 300€ (adjunto apunte bancario)- Febrero de 2019 recibo una factura, donde se me cobran 300€ por Abono CP otros operadores (adjunto factura).

Buenas tardes. El día 25 de Enero entregué el router de casa en la oficina de San Pedro del Pinatar , San pedro Fibra o Flexa Networks e inicie mi portabilidad a Pepephone. La chica de la oficina me dijo que si la portabilidad la hacía antes del día uno no se me cobraría ningun cargo. El dia 29 de enero recibí mi tarjeta de línea móvil Pepephone. Al ver que no funcionaba llame a Pepephone y estos me advirtieron que la portabilidad ha sido rechazada y no han indicado motivo alguno desde Yoigo o flexa networks. Flexa Networks no me resuelve el problema y esto me está ocasionando problemas laborales e incluso me han dejado sin red está semana. El problema es que se rechaza mi portabilidad sin motivo y recurro a Yoigo para que este problema no llegue a la vía judicial. Perdonen las molestias pero solo quiero cambiar de compañía movil por mudanza .

EL 17 DE SEPTIEMBRE COMIENZO SOLICITUD DE PORTABILIDAD A VODAFONE EN UNA TIENDA, SE PORTA DOS LINEAS UNA DE MOVISTAR Y OTRA DE PEPEPHONE, Y DESPUES DE MAS DE DOS MESES Y MEDIO, NO ME HACEN LA PORTABILIDAD DEL NUMERO FIJO-FIBRA, DURANTE TODO ESTE TIEMPO ME ESTAN COBRANDO LA FIBRA MOVISTAR. ME DAN DE ALTA OTRA VEZ, PERO CON UN NUEVO PAQUETE Y ME PONEN UNA DIRECCION FICTICIA EN LA MISMA CALLE, ASI QUE TENGO UNA LINEA FIJA EN UN CONTRATO Y UN MOVIL EN OTRO CONTRATO, POR ULTIMO VUELVO A RECLAMAR Y ME DICEN QUE ME LO VAN A ARREGLAR, Y QUE ES LO QUE HACEN, HACER OTRA NUEVA ALTA QUE HA DIA DE HOY ME HAN PAQUETIZADO PERO SIN TODAVIA VERLO EN LA FACTURA QUE PAGO EN ESTOS DOS MESES UNOS 180 € EN CADA FACTURA DE 55 € QUE ME TIENEN QUE FACTURAR, NO OBTANTE SE LLAMA Y ME DICEN QUE ME LO DEVOLVERAN EN PROXIMAS FACTURACIONES, PERO A LA SIGUIENTE ME LO VUELVEN A COBRAR, Y POR ULTIMO EN LA ULTIMA ALTA ME HAN QUITADO EL NUMERO FIJO 954717146, QUE ME DIJERON QUE LO IBAN A RETENER, PERO LLEVO YA MAS DE UN MES Y NADA, DESDE EL 10 DE ENERO. SE HA RECLAMADO VARIAS VECES CON NUMEROS DE REFERENCIA DE UNA Y OTRO CONCEPTO, SE ESTADO TECNICO, POR DIRECION Y POR FACTURACION. EN REDES SOCIALES TAMBIEN SE PONE Y ME DICEN QUE SE PONDRAN EN CONTACTO CONMIGO. RECLAMACIONESCOMO 756241110 DEL 3 /1 / 19, 72753195 DEL 17 /11/ 18. DE FACTURACION 74482680 DEL 4/1/19.HAY MAS FACTURAS QUE NO PUEDO SACAR POR NINGUN LADO, PERO QUE LAS PUEDO VER EN LA APLICACION PERO NO SE PUEDEN ABRIR POR UN PROBLEMA EN LA FACTURACION. REFERENCIA OCU 105761044-30, AUNQUE HAY UNA ANTERIOR 105760986-61.

Mi actual compañia de móvil (lowi) me deniega constantemente la portabilidad que estoy realizando a otra compañia (o2). Realicé por primera vez la portabilidad el viernes 01/02/2019, el motivo que me dieron fue fallo de identidad. Hablé tanto con O2 como con Lowi y las dos compañias me aseguraron que mis datos estaban correctos, realizo otro intento de portabilidad y Lowi me la vuelve a denegar por el mismo motivo, vuelvo a hablar con las dos compañias por vía telefónica y me vuelven a decir lo mismo, realizo otro intento de portabilidad y se vuelve a denegar por el mismo motivo.Me pongo en contacto con Lowi por vía telefónica al 121 y ya sin saber que hacer, porque me veo en un camino sin salida y viendo que Lowi me quiere mantener como cliente a la fuerza, le comunico que quiero hacer una reclamación y me deniega que pueda poner la reclamación, su solución es que envíe un correo electrónico, el cual tardan meses en contestar. El motivo de la queja es que Lowi me deniega la portabilidad a O2 y no me dan ningún motivo, siempre me dicen que todo está bien y que vuelva a solicitar la portabilidad que me la aceptarán (así hasta 4 veces)

Realicé un pedido a esta empresa el día 26 de noviembre. Tras un mes de espera, les escribí un e-mail preguntándoles cuándo recibiría mi pedido, su respuesta era que no sabían.En enero volví a escribirles comentando por favor que quería mi pedido, y si no, que me devolvieran el importe íntegro del pedido (unos 60€) y esta empresa no paraba de subrayarme que había firmado los términos y condiciones al realizar mi pedido, pero en ese documento, no indica que un cliente puede llegar a esperar casi 3 meses por un pedido, porque obviamente si llego a saber el tiempo tan largo de espera, no hubiese pagado absolutamente nada.Me comentan que quizá (quizá...) les llegue un contenedor de productos en marzo.De verdad, creo que me están tomando el pelo y no sé qué más hacer.