Últimas reclamaciones

Buenos dias, Con fecha 05/10/21 contrate el plan de tratamiento de ortodoncia invisible con Dr. Smile con la condicion de que se me iba a fraccionar el pago en 48 cuotas.A fecha de hoy 17/03 no se ha tramitado dicho fraccionamiento y se me esta reclamando el pago de la factura por via judicial.He solicitado este fraccionamiento en repetidas ocasiones via email y la contestación de la empresa Dr. Smile era que tenia que esperar a que se genere una nueva factura.Pasados varios meses no he recibido dicha factura y Actualmente se me esta reclamando el pago de la totalidad de la factura, y no tengo los medios para el pago de su totalidad ya que habíamos acordado el pago en 48 cuotas.He contactado varias veces con la empresa y no me dan ninguna solucion.Por favor solucionarme este asunto, y tramiten el fraccionamiento de la factura tal y como acordamos en el inicio del contrato, ya que no tengo los medios para pagar la totalidad de la factura tal y como me solicitan.Un saludo,

Hola el día 9/02/23 la clínica Dr smile se puso en contacto conmigo para informarme de cómo sería mi tratamiento con alineadores y si aceptaba el tratamiento como se me quedaría la cuota, en ningún momento de la llamada me dijo que si yo aceptase el tratamiento ya no se podría cancelar, me mandó un enlace por el WhatsApp para aceptar el consentimiento de datos, aquí viene que al aceptar dicho contrato era ya para aceptar el tratamiento, ni a media hora de la finalización de la llamada le comunico a la chica que porfavor me desistimara el tratamiento porque en ningún momento pensava yo que era ya para empezarlo, a todo esto con emails llamadas no aceptadas nadie me daba una solución, me dijeron que al aceptar ese enlace no se podía cancelar nada, que mis alineadores ya estaban en fabricación, sin aún tener ninguna financiera aceptada, ni médicos que me visitaran no nada, pido porfavor que me ayudaies a cancelar dicho tratamiento porque si no me han dicho que irían judicialmente a reclamarme la cantidad total del tratamiento.

Estimados señores:En fecha 12/12/22 hice un pedido de MEDIVEN PLUS MEDIA LARGA REGULAR CON SILICONA CCL3 / Color: Negro / Puntera: Cerrada / Talla/perímetro tobillo(cm)/perímetro pantorrilla(cm)/perímetro muslo(cm): VI/28-30/39-49/60-68Me pongo en contacto con ustedes porque Quisiera me informaran sobre el pedido 78529 realizado el pasado 12/12/22 y que no he recibido todavía.Los teléfonos que indican, salta un contestador y no atiende nadiePor favor, ¿nos pueden informar ? Hace ya más de dos mesesEsperamos una urgente contestaciónSOLICITO QUE ME ENVIEN MI COMPRA Hemos reiterado en numerosas ocasiones que por favor, nos informen de la situación de este pedido que no hemos recibido y no tenemos ninguna notificaciónSin otro particular, atentamente.José.

Buenas tardes, el pasado viernes 10/03/2023 recibí una llamada de Dr. Smile para informarme sobre el tratamiento del cual solicite informacion de ortodoncia invisible, a la vez que atendia la llamada, tenia que revisar el mail donde se me enviaba el presupuesto y la simulacion del tratamiento, por error le di a aceptar el tratamiento, cuando me di cuenta, al cabo de un rato que me llego el mail conforme me daban las gracias por la compra, me puse en contacto con ustedes para desistir del contrato puesto que deseaba una 2da opinión en relacion al tratamiento, me indicaron que abririan una consulta, me respondieron que no era posible, que una vez le daba a aceptar el tratamiento se enviaban automaticamente a realizar los alineadores, esto un viernes por la tarde, solicite la cancelacion del contrato el mismo dia, al cabo de unas horas, no estoy nada de acuerdo en que no lo pueda cancelar avisando el mismo dia con unas horas de diferencia, tampoco en ningun momento me han pedido mis datos bancarios por lo que no entendi que estaba ya aceptando el presupuesto, por favor estamos a dia lunes 13, cancelar ese contrato, que entiendo estoy en mi derecho y en plazo de desistir de ese contrato. Saludos.

Hola, realice mi tratamiento en Dr Smile y tras terminarlo tuve que realizar un primer refinamiento, tras terminarlo, nuevamente el resultado no fue el que la simulación decía y tuve que volver a realizarme otro escáner 3D, es decir, un segundo refinamiento. Tras este escáner, reclamé varias veces para recibir el estudio con la nueva simulación, alegaron que podía demorarse hasta 5 semanas. Hoy hacen ya dos meses, 8 semanas, en mi última reclamación la semana pasada dijeron que no sabía que había pasado con mi estudio y que lo pondrían como urgente, una semana después sigo sin noticias. Además, la última vez que me puse en contacto con ellos expresé que me gustaría la devolución de mi dinero, tras dos simulaciones donde no se ha llegado al resultado que se esperaba y un tercer estudio donde claramente no le dan prioridad por ser un segundo refinamiento, me parecía justo que me devolvieran mi dinero y poder realizar el estudio en otra empresa. Dicho esto y tras la larga demora sin que me den un estudio donde propongan resultados, insisto nuevamente en ese reembolso, no me están ofreciendo un nuevo estudio para resolver el problema y tampoco me parece correctas las 8 semanas de espera en las que me han tenido. Espero noticias al respecto, muchas gracias de antemano.Un saludo.

Hola en agosto empecé un tratamiento con Dr Smile, se suponía que terminaría el tratamiento el 14 de febrero , se tuvo que retrasar el final al 14 de marzo ya que los alienadores me hacían dalo no se ajustaban bien y me gracias a la presión las encías me sangraban el dolor y sensibilidad era alto y la encía empezó a retraerse , aún así asistí al dentista para las IPR programadas en la ultima vivita que fue la semana pasada para una limpieza (algo ajeno al tratamiento ) le comenté al dentista que fue quien lleva el seguimiento o mejor dicho la ipr de Dr Smile que el tratamiento no cumplió su objetivo que la parte izquierda superior de la boca no se dio y seguía deforme , me dijo que eso se arreglaba con un refinamiento que aveces hace falta más alineadores , le dije que eso tenía que ese una previsión de la clínica no mia, me dijo que no me preocupara que al subir las fotos en casa pasó ellos deberían haberse dado cuenta. Me quedo claro que en ningún caso a mi se me hizo seguimiento del tratamiento aún así pedí el refinamiento obteniendo excusas coló que lo valorarían pero tendría que pagar un extra , pedi que se me enviara el blanqueamiento largas , pedir información sobre mi retenedor fijo el cual estoy pagando desde el principio del tratamiento y ni respuesta , termine hoy el tratamiento y ni respuestas , 3000 euros de tratamiento y me quedo con las dentadura superior deforme , las envía retraída ( ocasionada por el tratamiento ) y sin solución más que malas contestaciones por parte de sus agentes que se pasan la pelota unos a los otros en el chat en vivo .

Estimados señores En relación a las numerosas reclamaciones ya interpuestas tanto por este medio, como por email, telefónica y presencial en su clínica de Pamplona, les remito esta reclamación para solicitar una compensación por principalmente incumplimiento de contrato y los perjuicios causados. En el documento adjunto pueden ver el escrito reciente solicitando la compensación y las causas de la petición, así como la prematura negativa por parte de la clínica de Pamplona.Ya realicé numerosas reclamaciones el año pasado 2022 para acceder a una segunda intervención de injerto capilar, pero que finalmente no ha supuesto la implantación de las unidades foliculares mencionadas en el contrato. Les ruego consideren la solicitud de reembolso o la realización de una tercera intervención. Si en el plazo de 5 días no he recibido respuesta, me pondré en contacto con un abogado y me reservo el derecho de ejercer todas las acciones necesarias para la solicitud de una compensación o la cancelación del contrato con petición del reembolso íntegro, aparte de dar una mala opinión en diversos foros públicos incluido éste.AtentamenteSergio

Buenas tardes,Hace un año empeze con drSmile. Mi plan de tratamiento era de 4 meses. Por que la correcion era minima. Me icieron un ipr al principio y a las semanas otro, ese ipr me lo hicieron mal me limaron mal unos dientes, por entonces era imposible que mis diente se alinearan si el ipr estava mal echo. Reclame después de mucho tiempo me citaron para revisarme me dijeron que tenia razon que el ipr estava mal echo y que tenia que volver a empezar desde 0 diciendome que tenian que volver a escanearme y hacer alineadores nuevos. Acepte, cuando me llegaron los nuevos y me citaron para ipr, por sorpresa que el ipr que me hicieron no era el que tenian que corregirme los que me limaron mal. Eran otros. Me dijeron en el dentista que ellos no podian hacer nada ya que seguian ordenes, que al ser un dentista online no podian ayudarme. Reclame otra vez y otra vez y otra vez. No volvi a tener respuesta de dr smile. Les escribo correos, les llamo y nada. Hace poco me contacto una dentista por videollamada me dijo que le mandara unas fotos de los errores que tenia. Que los tenia por culpa de los alineadores. Tengo los dientes separados y alguno torcido. Me dijo que me llamarian para darme cita para revisarme y decidir que hacer con mi caso. Nadie me ha llamado y llevo pagando 1 año ya. Cuando el servicio que me aseguraron nadie me lo ha dado. La confianza que dicen que te van a dar es mentira, cuando ya has pagado te dejan con una mano delante y otra detras y espavilate pero no dejes de pagar. Es una verguenza, he impresentable, que pierda el tiempo y sobre todo el dinero. Me siento engañada, y muy enfadada con el servicio que me han dado. Si antes de medio mes no me han llamado pienso anular los pagos asta que no me lo solucionen. Solicito que me rebolsen parte de mi dinero ya que me financiacion es de 1.400€ y me han destrozado los dientes y nadie se hace responsable ahora.

Estimados,Sres. Dr. SmileHe recibido una propuesta de factura por importe de 499€ para por el refinamiento final y la finalización del tratamiento iniciado, ya que la alineación de los dientes no ha quedado con el resultado de la simulación que me facilitaron.El motivo que me dan es que no he cumplido con la obligatoriedad de enviar las fotos solicitadas a través de la APP que ponen a disposición del cliente.Les recuerdo que puse en conocimiento via telefónica y posteriormente a la doctora que me atendió via online, a la empresa DR. SMILE que la APP facilitada dejó de funcionar y la solución que me dieron fue que las enviara via e-mail.Me volví a comunicar nuevamente con DR. Smile vía telefónica ya que el correo que me dieron me rechazaba las fotos y me dijeron que lo enviara a otro e-mail el cual también me rechazaba las fotos.Después de todo esto me quieren cobrar los alineadores finales, argumentando que no he cumplido con las condiciones del contrato, ya que era indispensable el envío de las fotos para tener derecho a la garantía en caso que el resultado final no fuera satisfactorio.De nuevo les recuerdo, que si no he cumplido con las condiciones es por que el medio facilitado por la propia empresa, en este caso la app, dejó de funcionar, y no por que yo hubiera dejado de enviar las fotos. Cosa que si hice puntualmente cuando funcionaba correctamente. De hecho, después del problema con la app, comunique varias veces que me era imposible enviarlas tanto por app como por correo electrónico.Por tanto les ruego que consideren mi situación y restablezcan sin coste el final del tratamiento.Reciban un cordial saludoFR

Hola,El tratamiento ha sufrido grandes y variados inconvenientes (cancelaciones, errores, falta de comunicación, etc.), pero el motivo principal de la reclamación es que han paralizado mi tratamiento por una supuesta falta de pago.Mi tratamiento terminó en Noviembre (con retraso debido a Dr Smile), y desde entonces he contactado con ellos varias veces y las indicaciones son contradictorias (a veces indican 6 semanas y otras 8 semanas) y no tienen en cuenta el contexto (aunque tienen los datos de mi tratamiento, me han dado de nuevo las mismas instrucciones). Ahora necesito un refinamiento por que en un IPR me han dañado un diente y además ese mismo diente no ha quedado bien alineado, y me han denegado la cita (a pesar de que ellos mismos me notifican de la importancia de no dejar pasar mucho tiempo por el riesgo que supone para los dientes) por que el pago del retenedor no se ha realizado aún.Sobre el argumento (falso) del pago, hay dos cosas a tener en cuenta:1. La cita es para el tratamiento principal, no para el retenedor, y el riesgo es importante, por lo que aunque fuera cierto (que no lo es), deberían terminar el tratamiento que sí está pagado2. Cualquier problema con los pagos (todos los recibos del banco están pagados en tiempo y forma) son atribuibles a Dr Smile y se deben a que el único método que aceptan para el pago que yo pacté con el comercial es el envío desde Alemania por correo físico ordinario de un contrato que hay que firmar y devolver por correo electrónico. Pero cuando los documentos me han llegado, ya estaban vencidos, y sin más comunicación, me han enviado varias cartas de impago que rozan el acoso, sobre todo por que yo en ningún momento he tenido nada que ver con el retraso. Ya con el tratamiento principal me ocurrió, pero después de múltiples llamadas y varios envios, al final consiguieron el resultado.Ahora ellos no me han enviado ningún documento para el pago ni ninguna comunicación, sino que me sugieren que yo realice los trámites con la financiera a la que ellos han delegado el pago sin informarme de manera correcta.Entonces, sobre el pago, en ningún momento se ha producido un impago, ni un retraso, ni nada parecido por motivos atribuibles a mí. Al contrario, ante la desesperación por la cantidad de tiempo que he perdido en llamadas y las molestias que me estaban causando para el pago del tratamiento principal hace unos meses les dí la dirección de la casa de mis padres también, les propuse que intentaran mandar la carta por correo urgente o certificado, también les propuse que la enviaran a una clínica y yo pasaría a recogerla, o que aceptaran la firma digital (que tiene plena validez legal en España). En alguna ocasión, cuando por fin llega la carta, la firmo y se la devuelvo siguiendo sus instrucciones, me dicen que ya ha vencido y que tienen que realizar otro envío, pero mientras tanto siguen enviando cartas con avisos de impago y recargos (luego me los cancelaron todos al aceptar su error).En resumen, me deniegan la contiuación de mi tratamiento que ya de por sí está siendo bastante deficiente, por un problema administrativo atribuible a ellos, causándome un elevado riesgo para los dientes.Solicito la cancelación del tratamiento por falta de diligencia, servicio pésimo y riesgo para la salud, con la cancelación de los contratos, y la devolución de los importes satisfechos hasta la fecha para poder buscar otro dentista que no ponga en riesgo mi salud dental