Últimas reclamaciones

Saludos,El año pasado solicite un cambio de titular, teníamos un contrato con dos líneas móviles (una de ellas 648504232) y solicite que esa línea la sacaran del contrato y la pusieran a mi nombre, no solo no la sacaron sino que paso todo el contrato a mi nombre e intentamos sacar varias veces esa línea del contrato y volverlo a poner a su nombre (ya que es el quien disfruta de la línea) sin éxito durante septiembre-diciembre del 2019 y otra vez este septiembre de 2020, incluso nos personamos la otra persona responsable del contrato y yo en una tienda física para arreglar el cambio de titularidad a su nombre (dicha persona es Miguel Escobar Navarro con DNI 45310262D y teléfono 6289108901) y nada. Al seguir el contrato a mi nombre todas las facturas se me han reclamado a mí cuando se ha intentado hacer el cambio de titularidad varias veces y esta compañía simplemente no lo ha llevado a cabo. Hoy en día hay una deuda de 130 y pico euros que no me corresponde y que está a mi nombre porque ese cambio de titularidad no se realizó. La deuda me da igual lo que hagáis con ella, yo lo que reclamo es que no se realizara el cambio de titular ninguna de las veces que se pidió tanto en 2019 como en 2020 (tenéis las grabaciones de las llamadas y los registros en vuestro sistema si lo queréis comprobar) y que quitéis mi nombre de esa deuda porque no me corresponde, corresponde al que debería ser titular de la línea si se hubiera llevado a cabo los 20 cambios de titularidad que solicitamos. Me llamáis a mi y me creáis dos crisis de ansiedad y acabo llorando y gritando a vuestro operador que no tiene culpa de nada, solo que le habéis puesto allí. Solicito la anulación de esa deuda o en su defecto el cambio correspondiente a su titular original, ya que de haberse realizado correctamente alguna de las gestiones que pedimos, a mí no se me estaría reclamando nada. En relacion con CPTES01105499-87)[Case: 000S6aFTHTEYV1KA- 00]

Buenas noches.El 15 de diciembre de 2020 mi vecina me entrega un paquete que le ha entregado un mensajero al no encontrarme yo en mi dirección.Al abrir el paquete cual es mi sorpresa al descubrir que se trata de un terminal que yo no he solicitado.Me pongo en contacto con Vodafone y me comentan que es un terminal financiado a 24 meses a 41,14€ al mes.Les pido una explicación y el contrato por el cual se ha pedido el terminal pero nunca me dan explicación de ningún tipo.El 16 de diciembre recibo un SMS con un número de seguimiento y la posibilidad de devolverlo en una oficina de correos, la persona a la que me dirigí en correos no pudo hacer el envío porque el número no era válido.Vuelvo a ponerme en contacto con Vodafone y me dicen que me enviaran un mensajero para recogerlo, nunca ha sido asi.Me pongo en contacto con Vodafone en reiteradas ocasiones, pido el contrato por el cual me envían ese terminal, solicito la devolución en todas y cada una de las ocasiones.He recibido SMS de todo tipo:13 de enero de 2021 ¡ Desconexión realizada!15 de enero no hemos podido gestionar tu devolución. Para volver a solicitarlo ponte en contacto con atención al clienteEn varias ocasiones:Le informamos de que su solicitud xxxxx ha sido gestionada y resuelta.( No resuelta nunca)Me cobraron 41,14€ de el primer plazo de un terminal que no he solicitado.Devolví el recibo (solo el recibo del terminal) y sin previo aviso por parte de Vodafone me cortaron todos los servicios contratados.Volvi a pagar el recibo para recuperarlos.Ahora compruebo atraves de la app de Vodafone que el próximo recibo es de 1004€ con vencimiento el 18 de febrero y un nuevo contrato con fecha 8 de febrero, en ese contrato figura como persona autorizada mi nombre,mi NIF pero el teléfono de contacto y el email no es mio ni lo conozco.Considero que su trato hacia mi hasta ahora ha dejado mucho que desear.Solicito la recogida del terminal, la devolución de mi dinero, la explicación del envío del terminal y los nuevos contratos falsos.Utilizaré todos los medios legales a mi alcance para que esté abuso de poder termine.Espero que pueda solucionarse sin tener que llegar a mas.Espero su respuesta.Un saludo.

Buenas, he visto en la factura de Orange que me habian cobrado 15,96€ de una subscripcion a ovooz que no he realizado. Reclamo la devolución de este importe.

Buenos días. Al intentar darme de alta en VODAFONE, apareció mi DNI asociado a los datos de una persona que no era yo. Considero que han estado usado indebidamente mi DNI (¿uso fraudulento?) y he puesto también una denuncia en la Guardia Civil para que conste claramente que la persona que ha estado dada de alta con mi DNI no era yo y que en ningún caso asumiré responsabilidades de esa relación comercial que hayan mantenido, siendo además perjudicada al no poder darme de alta hasta que no se arregle el problema y actualicen mis datos reales, que es la solución que me indicaron que tomarían.He adjuntado la denuncia por correo electrónico ensoporte@vodafone.es para que la empresa tenga constancia.Gracias

Buenas tardes, hoy día 13/02/2021 debería de tener una entrega. para colmo pone el repartidor que ha intentado entregarlo , no sé en que casa pero en la mia no, ya os lo digo yo, ni un aviso de intento, ni una llamada perdida, ni un intento de llamar al timbre. Esto es una verguenza quisiera de una vez que correos haga las cosas bien, porque yo estoy pagando un prime en Amazon para que luego correos express haga lo que le da la gana

Buenas tardes, hoy día 13/02/2021 debería de tener una entrega. para colmo pone el repartidor que ha intentado entregarlo , no sé en que casa pero en la mia no, ya os lo digo yo, ni un aviso de intento, ni una llamada perdida, ni un intento de llamar al timbre. Esto es una verguenza quisiera de una vez que correos haga las cosas bien, porque yo estoy pagando un prime en Amazon para que luego correos express haga lo que le da la gana

Hola, me enviaron unos objetos personales de Perú y cuando vi que ya estaba en la Aduana de Barcelona llamé a DHL a preguntar que pasaba con mi paquete, me dijeron que se habían generado gastos de 110 euros y que si no aceptaba, lo devolvían. Les dije que antes de aceptar me iba a comunicar con DHL Perú porque me habían dicho que no se debía pagar nada adicional en destino (día viernes). Ya que no pude contactarme inmediatamente con DHL Peru porque no contestaban, El día lunes llamé a DHL España y me dijeron que mi paquete estaba puesto como retorno y les dije que yo nunca había dicho que no aceptaría los gastos, me enviaron un mail y yo devolví el mail donde los aceptaba (110 euros). Cuando por fin me responde DHL Perú, vuelvo a llamar y les digo pero DHL Peru me asegura que indicó que los objetos eran míos porque es mi DNI y un reloj usado y me dicen que no tenían esa información y que me podía acoger a objetos propios para sólo pagar 45 euros, pero que necesitaban una serie de documentos. Me enviaron un mail con todo ello detallado y yo ahí mismo les envié todo lo que solicitaban. El día martes vuelvo a llamar y un agente de aduanas me dice que la persona que gestiona mi envío se estará encargando de ello durante el día y que me entregarán mi paquete en 24-48h. El día miércoles llamo nuevamente y me dicen que mi envío estaba como retorno, pedí explicaciones y decían que nunca les llegó mi mail, otro agente de aduanas empezó a llevar mi caso y mientras hablaba con él le reenvié toda la información y me confirmó que la recibió y que lo gestionaría. El día jueves vuelvo a llamar y me dicen que la información ya había sido pasada y por la tarde-noche que mi envío no se pudo detener y ya está retornando a origen. Es decir, debo volver a pagar para que me lo envíen (210 dólares) por un paquete de 150gr.

Buenos días,Tengo problemas con la permanencia de la compañía. Deje de ser cliente hace meses, cuando incumplieron su contrato y decidí irme a otra compañía.El problema empezó cuando incumplieron la oferta contratada de línea móvil e internet a 66,42€ y pase a pagar 92,90€. Esto pasó cuando me llamaron de manera informativa para mejorar mi línea sin costes, para fidelizar clientes.Cuando recibí la primera factura llame para reclamar y me afirmaban que yo, había aceptado una nueva oferta con un nuevo coste, les pedí dicha grabación y según ellos no existe ni me pueden dar el número de referencia de la llamada informativa que según ellos es de contratación.Por eso, decidí hacer mi portabilidad, y me llamaron para una contraoferta que no acepte, les explique lo ocurrido y me pidieron disculpas. No tengo terminal con ellos, pero aún así me quieren cobrar una permanencia por una contratación que yo no he autorizado.También tengo que añadir, la ASESORÍA JURÍDICA de Jazztel me llamó y me dijo que debía pagar esa permanencia o poner una reclamación en la OCU. Y aquí está dicha reclamación.

Hola, soy cliente de Vodafone desde hace 12 años. El último contrato se firmó el día 21 de febrero de 2020 y la permanencia era de 18 meses. Debido a que mi oferta actual finaliza el 21 de agosto de 2021, me he puesto en contacto a través de las lineas habilitadas para ello con el fin de obtener información sobre la penalización que conllevaría romper dicho contrato antes de la fecha estipulada.Los teleoperadores que me han atendido me han dicho que mi penalización sería “CRECIENTE”, a pesar de restar 6 meses para la finalización del contrato (cada día va en aumento el importe de penalización).Les he informado de que esta es una práctica ilegal, ya que el 16 de noviembre de 2007 se aprobó por Real Decreto la modificación de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, en la que se añade el apartado 4 al art. 74 de la citada ley, que dice textualmente:'En caso de que el usuario incumpla el compromiso de permanencia adquirido con la empresa, la penalización por baja, o cese prematuro de la relación contractual, será proporcional al número de días no efectivos del compromiso de permanencia acordado'.Texto del cuál se extrae que la permanencia acordada se deberá prorratear entre los días que restan para la finalización del contrato.Añadir que dispongo del audio donde se efectuó la grabación del contrato y en ningún momento se hace mención respecto a la permanencia creciente.Por todo ello les agradecería que aclarasen mi solicitud y se me informase con veracidad sobre todo lo citado. Gracias.Indica qué solución esperas para tu problema Solicito que se me informe sobre la aplicación de una penalización acorde a lo estipulado según la citada Ley.

Buenas tardes,En enero de 2019 compre un terminal aceptando un pago a 24 meses. CUando llego el telefono no funcionaba. Me indicaron que lo devolviera y me enviaron otro. El problema es que me lo facturaron y no hicieron la factura rectificativa del anterior.He puesto varias reclamaciones a lo largo de estos dos años si respuesta.Actualmente hay una incidencia creada con el nº 107833177 desde el 30/12/2020 donde reconocen que deben hacer la factura rectificativa y proceder al abono pero no lo hacen.