Últimas reclamaciones

Asunto: Reclamación por OFERTA engañosa, cobros indebidos, falta de transparencia y suplantación de identidad Estimados/as señores/as: Por medio de la presente, deseo manifestar una reclamación formal en relación con el servicio contratado con su empresa, debido a las siguientes irregularidades detectadas: 1. OFERTA engañosa: En el momento de contratar el servicio se me prometieron unas condiciones, tarifas y beneficios concretos que posteriormente no han sido respetados. 2. Cobros indebidos en factura: Hemos identificado cargos en facturas correspondientes a servicios y/o suscripciones que no fueron contratados por nuestra empresa, lo cual constituye un claro incumplimiento y una práctica inaceptable. 3. Falta de información clara y transparencia: La facturación no refleja con precisión los servicios efectivamente contratados, existiendo cargos no autorizados y falta de claridad en las condiciones comerciales aplicadas. 4. Respuestas insatisfactorias del servicio de atención al cliente: Tras la firma de los contratos, se nos ha comunicado que ciertas promociones inicialmente ofrecidas no se aplican a las líneas adicionales, lo cual contradice lo pactado y genera confusión y desconfianza.

Hola buenos días, mi Nombre es Nicol Rodríguez. La semana pasada contacte con ustedes por un paquete que debían entregar en mi domicilio de calle de Cardaño 14, bajo B con código postal 28024 campamento- Madrid capital y no me entregaron ni me notificaron y encima entregan el paquete según la web en Málaga y aparte el trato telefónico fue muy descortez, me colgaron la llamada y encima la señorita me dijo que el paquete había sido devuelto sin realizar la entrega porque supuestamente no tenia nombre cosa que es falsa porque en el recibo aparece mis datos y los del remitente. dicho pedido procede de Alemania. Necesito que me devuelvan el paquete el cual no debió de salir de Madrid.

Tras haber aceptado una oferta del departamento de retenciones por cancelar una portabilidad hacia otra compañía, Vodafone la ha incumplido: tras una oferta inicial de un terminal del que no tenían stock, me ofrecieron posteriormente un Xiaomi Redmi Note 14 pro por 1€/mes. Después de un mes y multiples llamadas, no me lo envían, y lo último que me han dicho es que costaría 7€/mes. Exijo que me envíen el terminal al coste de 1€/mes acordado. En caso de no hacerlo, exijo que me envíen las grabaciones del 29 de agosto en adelante de las conversaciones con el departamento de retenciones.

Hola, recibí una llamada en el que alguien se hizo pasar por la compañía en la que llevaba un tiempo, en ella se me decía que esa compañía no podía seguir proporcionándome el servicio de fibra. Esa persona dijo que la OCU tenía conocimiento de ello y que además iba a hablar conmigo, en efecto alguien se hizo pasar por alguien de la OCU y me dio tres ofertas, la más baja la de ustedes, elegí la suya, pero sin saber que la llamada que recibí no era de mi antigua compañía. Cuándo pude asesorarme con OCU no sólo me confirmaron que ellos no tenían nada que ver sino que xistía este tipo de llamadas y que pusiera esta reclamación para que no me cobren la sanción que me dijeron que me iban a poner. Por dos motivos, uno fui víctima de una llamada que no era verdadera y el segundo, uno de sus comerciales me dijo que ustedes no pertenecen al Grupo Masmovil con el que ya he tenido experiencias negativas. Por eso pido que no se me cobre esa penalización ya que considero que yo notengo la culpa de esta situación.

Seguimos esperando indemnización por caja perdida, destinatario Juan López Benito 24003 León Si no hay respuesta voy a iniciar acciones legales con un abogado El vie, 27 jun 2025 a las 9:26, Nore ([nore@montgri.co]) escribió: Buenos días A día de hoy, seguimos sin recibir compensación ni ninguna explicación sobre los paquetes extraviados. Simplemente hemos recibido en cuenta una indemnización de 21 euros para unos paquetes perdidos que su valor asciende a 900 euros. Llegados a este punto, vamos a proceder a activar la denuncia a través de la OCU y a la vez empezar, mediante nuestra agencia de comunicación, a explicar en redes y otros medios la falta de rigor, inoperancia y la deplorable gestión de Seur. Salutaciones Nore Cooperativa Montgrí, SCCL El jue, 19 jun 2025 a las 10:21, Gon - Montgri ([gon@montgri.co]) escribió: Hola, Me váis a disculpar el tono, pero la paciencia tiene un límite, podéis hacer vuestro trabajo? La situación des de mi punto de vista es que habéis perdido 900€ de material que no puedo vender, y además de esto me habéis hecho perder muchas horas en correos porque parece que vuestra estructura no es capaz de hacer los seguimientos de inicio a fin, me habéis hecho las mismas preguntas 500 veces, sabéis muy bien cuál es mi número de cliente, y tenemos hilos con cientos de mails sin responder sobre los estados de los paquetes peridos, haced vosotros la investigación y el trabajo, dejad de tomarno el pelo y no me hagáis perder más el tiempo por favor. Gracias Gon Cooperativa Montgri, SCCL +34 655 93 46 03 www.montgri.co Cala Vento | Lagartija Nick | Los Manises | Vulk | Biznaga | Yawners | Austin TV | Tiburona | Dan Peralbo i El Comboi | Mourn | Joan Colomo | Maria Iskariot | Lima Negra | Lorena Álvarez > El 18 jun 2025, a las 9:55, SEUR ATENCION AL CLIENTE [atencionalcliente@seur.com] escribió: ] ] Buenos días, ] ] Rogamos nos faciliten los números de expedición reclamadas, para poder facilitar la información que solicita. ] ] Disculpen las molestias. ] ] Un cordial saludo, ] ] Silvia ] ] Atención al Cliente / Customer Service ] ] Los datos personales son tratados por GEOPOST ESPAÑA, S.L. empresa matriz a nivel nacional y SEUR GEOPOST, S.L. (en adelante SEUR), en calidad de Corresponsables del Tratamiento. La finalidad del tratamiento es la prestación del servicio.Los datos personales han sido facilitados por usted mismo cuando contrata un servicio al completar los datos necesarios para poner una reclamación o por terceros (remitentes y/o clientes de SEUR) que han contratado el servicio de transporte de mercancía o ponen la reclamación en su nombre.En caso de que el servicio de transporte sea internacional, los datos personales serán tratados por Geopost S.A. empresa matriz a nivel internacional y las Unidades de Negocio pertenecientes a la misma que intervengan en el servicio de transporte en calidad de Corresponsables.En cualquier caso, podrá ejercer sus derechos de protección de datos dirigiendo una comunicación a dpo@seur.net , acreditando su identidad y concretando su solicitud.Si desea mayor información respecto al acuerdo de corresponsabilidad o sobre el tratamiento de sus datos personales, puede visitar nuestra Política de privacidad y cookies seur.com ] ] ] --------------- Mensaje original --------------- ] De: [gon@montgri.co] ] Enviado: 17/06/2025 9:48 > Para: atencionalcliente@seur.com > Cc: montse.bragulat@seur.net > Asunto: CN:_32659042 - Re: 17-12116 recibo dev. banco > > Buenos días, > > pueden informar del estado de las dos reclamaciones por paquetes perdidos? > > Gracias. > > Gon > Cooperativa Montgri, SCCL > +34 655 93 46 03 > www.montgri.co > > Cala Vento | Lagartija Nick | Los Manises | Vulk | Biznaga | Yawners | Austin TV | Tiburona | Dan Peralbo i El Comboi | Mourn | Joan Colomo | Maria Iskariot | Lima Negra | Lorena Álvarez > > > > > El 16 jun 2025, a las 13:59, MONTSE BRAGULAT SEVILLA [montse.bragulat@seur.net] escribió: ] ] Buenas tardes Srta. Marta: ] No tengo respuesta al correo enviado con fecha 10-6-25 sobre las incidencias que me comentó por tel. ruego me informe de esas incidencias en el transporte. > > > > Quedo a la espera de sus comentarios > Un saludo > Montserrat Bragulat Sevilla > Control Crédito Clientes > Seur Geopost - Zona Nordeste > B82516600 > Área Financiera > B 82516600 > SEUR/ CALLE CAL FERNANDO, 25 08820 EL PRAT LLOBREGAT > > +34 93 4797900 Ext. 154015 > montse.bragulat@seur.net > > El mar, 10 jun 2025 a las 14:07, MONTSE BRAGULAT SEVILLA ([montse.bragulat@seur.net]) escribió: ] ] Buenas tardes Srta. Marta: ] Ruego me remita la reclamación que a realizado para poder revisarlo ] ] ] ] Muchas gracias ] Un saludo ] Montserrat Bragulat Sevilla ] Control Crédito Clientes ] Seur Geopost - Zona Nordeste ] B82516600 > Área Financiera > B 82516600 > SEUR/ CALLE CAL FERNANDO, 25 08820 EL PRAT LLOBREGAT > > +34 93 4797900 Ext. 154015 > montse.bragulat@seur.net > >

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque tengo un paquete de Temu que tiene mal la dirección de entrega. Me he intentado poner en contacto con ustedes vía telefónica pero no me facilitan más que un teléfono con coste elevado de llamada. He pedido que me pasaran al departamento de quejas y reclamaciones pero me han colgado. SOLICITO que el envío sea entregado en la dirección que a continuación facilito, junto a mi número de teléfono: Calle de los Herreros, 37 2° 49001 Zamora Tfno. 651740606. (Hay que llamar antes, pues no dispongo de telefonillo en el portal). Si esta entrega no fuera satisfecha, no voy a hacerme cargo de los costes de la compra ni de la devolución, ya que no ponen medios para poder cambiar la dirección de entrega ni se han puesto en contacto conmigo vía teléfono. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola, realice un pedido a través de Shein que me tenía que traer esta compañía. No tienen contacto solo una máquina. Me entregaban en 3 días el pedido que han sido dos semanas bueno, que dicen que me lo han entregado y no hay nada. He intentado ponerme en contacto con ellos y nada no hay manera. Es un paquete de 120€ y estuvo en incidencia desde que me lo cogió esta compañía. Ontime logística. Quiero que si pueden ponerse en contacto que me den mi pedido o mi dinero. Nºpedido 0008630167911575 CP 30565

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque hice una compra en Vinted seleccionando su empresa para el envío, el cual fue depositado en Madrid el 4 de septiembre. Desde el día 8 consta en la delegación de Valencia, sin que haya habido más movimiento desde entonces. Tras contactar con ustedes y con Vinted, me dicen o bien que espere o bien que no lo localizan, estando completamente fuera de lugar. Es una caja de cierto tamaño y con seguimiento, con lo que no puede evaporarse. Lo que si está ocurriendo últimamente son aperturas de paquetes por parte de trabajadores de la empresa y con pruebas fotográficas de los afectados. Espero que hagan lo posible por localizar mi envío por ser un artículo de gran valor sentimental amén de haberse pagado sus servicios para una atención correcta. El número de seguimiento es el 30450493. Muchas gracias. SOLICITO que localicen el paquete y me lo hagan llegar al punto de recogida seleccionado en perfectas condiciones tal y como se depositó en el punto de origen. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

HECHOS Pepephone anuncia y comercializa cobertura y servicio 5G en sus ofertas y condiciones contractuales. Mi terminal, Samsung Galaxy A56, es plenamente compatible con 5G NR en las bandas autorizadas en España. En pantalla aparece el icono 5G. Sin embargo, en el menú técnico del terminal (Service Mode) se constata lo siguiente: La celda servidora opera en LTE Band 28 (700 MHz, 10 MHz). El estado de anclaje dual (ENDC) figura como INACTIVE, lo que confirma que no existe portadora NR activa. Los parámetros de señal (RSRP, RSRQ, SINR) corresponden inequívocamente a una portadora LTE, no a NR. Se trata, en consecuencia, de LTE con DSS (Dynamic Spectrum Sharing) que se presenta al usuario como 5G. Este hecho implica una falta de transparencia e información incompleta en la comunicación al consumidor, al no diferenciar entre 5G NR real y LTE DSS bajo icono 5G, lo que limita la capacidad técnica del servicio (10 MHz en 700 MHz) y no se corresponde con la expectativa legítima creada. Se aportan como pruebas: capturas de pantalla del Service Mode, resultados de test de velocidad bajo icono 5G y copia de la publicidad de Pepephone donde se anuncia servicio 5G. FUNDAMENTOS JURÍDICOS Art. 4 de la Ley 34/1988, General de Publicidad: considera ilícita la comunicación comercial que pueda inducir a error sobre las características del servicio. → El uso de icono y mensajes de 5G sin portadora NR activa supone una falta de transparencia que induce a confusión. Arts. 60 y 97 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (RDL 1/2007): obligan a proporcionar información veraz, clara y suficiente sobre las características esenciales del servicio contratado. → La ausencia de diferenciación entre 5G NR real y LTE DSS constituye una información incompleta al consumidor. Art. 26 de la Carta de Derechos de los Usuarios de Comunicaciones Electrónicas (RDL 6/2000 y RDL 1/2009): reconoce el derecho del usuario a recibir información veraz sobre la calidad del servicio contratado. → La situación descrita refleja falta de claridad en la prestación del servicio. Resolución CNMC CAL/DTSA/001/24 (febrero 2025): obliga a los operadores a publicar de forma diferenciada parámetros de calidad de servicio, incluyendo expresamente el 5G. → La presentación de LTE como 5G contradice esta obligación de transparencia. Real Decreto-ley 7/2022, de 29 de marzo: establece requisitos de seguridad y operación de redes 5G, lo que presupone que lo ofertado como 5G corresponde a un servicio técnicamente operativo como tal. RECLAMACIONES En virtud de lo expuesto, REQUIERO a Pepephone lo siguiente: Claridad y transparencia: que aclare de forma expresa si el servicio prestado corresponde a 5G NR real o únicamente a LTE DSS. Base legal: arts. 60 y 97 LGDCU + art. 26 Carta de Derechos. Rectificación de la información comercial: que se corrija la publicidad y la información contractual, diferenciando entre 5G real (NR SA/NSA) y LTE DSS bajo icono 5G. Base legal: art. 4 Ley de Publicidad. Compensación económica al consumidor: proporcional a la diferencia entre el servicio ofertado (5G real) y el servicio realmente prestado (LTE DSS). Base legal: arts. 1101 y 1124 Código Civil + arts. 61 y 65 LGDCU. Derecho de resolución sin penalización: posibilidad de resolver el contrato sin coste si no se presta el servicio en las condiciones ofertadas. Base legal: art. 107 LGDCU + art. 9 Carta de Derechos. Valoración de actuaciones administrativas: que se eleve la situación a los organismos competentes (CNMC y SETID) para analizar la posible falta de transparencia en la prestación del servicio. Base legal: art. 53 y ss. Ley 9/2014 General de Telecomunicaciones. 📎 Pruebas aportadas: capturas de Service Mode (ENDC Inactive en LTE Band 28), test de velocidad bajo icono 5G y copia de publicidad de Pepephone donde se anuncia cobertura 5G.