Últimas reclamaciones

Habiendo comunicado, a la empresa, mi deseo de romper mi compromiso de permanencia con ellos por vía telefónica,dos días después, de haberme dado de alta. Comunicando un mes después por via correo certificado.Que me enviasen por escrito la cantidad total que debía pagarles y el lugar donde dejar el router y la tarjeta SIM que no han sido utilizados en ningún momento. Desde el primer mes hasta hoy sigo recibiendo y pagando la factura (excepto el primer recibo)

La primera vez que recibí en mi factura cargos excesivos por, según me dijeron en el servicio al cliente, aceptar servicios premium, indiqué que me desactivaran todo tipo de servicios a estas empresas en mi línea de ADSL fijo + movil. Así lo hicieron y quedaron desactivados.A pesar de mi expreso deseo de desactivar este tipo de servicios, nuevamente he recibido cargos por este tipo de servicios de la empresa ACCA Activities, S.L (B-86728573), además los cargos son por triplicado cada día al coste de 1,19€ cada sms, por lo que al cabo del mes es un coste de mas de 40€ de incremento en mi factura.He llamado por segunda vez a Orange para nuevamente desactivar estos servicios y me indican que tengo que ser yo la que desactive estos servicios.No considero que el cliente tenga que revisar cada cierto tiempo el abono a este tipo de servicios totalmente fraudulentos cuando ya he indicado expresamente la no aceptación de este tipo de servicios por lo que en ningún caso debería cargarse el coste de los mismos.

Debido a que actualmente resido en UK, mi cuenta bancaria española no tiene fondos la mayor parte del tiempo y esto me está suponiendo costes por comisiones.Mi intención es cerrar mi cuenta bancaria española y domiciliar mis recibos de Simyo en mi cuenta de UK mediante el uso del IBAN y el BIC.Desde las opciones de usuario donde puedo cambiar mi domiciliación bancaria solo me ofrecen la posibilidad de usar una cuenta bancaria en el formato antiguo Entidad.Sucursal.DC.NoCuenta, pero hasta donde yo se, hace ya al menos 5 años que las cuentas bancarias a nivel europeo se normalizaron al formato SEPA y de acuerdo con el reglamento europeo, no debería ponerme problema por usar una cuenta SEPA independientemente de qué país sea la cuenta.https://eur-lex.europa.eu/legal-content/ES/TXT/PDF/?uri=CELEX:02012R0260-20140131&from=ENHe contactado con Simyo mediante su cuenta de Twitter y su respuesta es Hola Jose Antonio, lo lamento pero no es posible poner un número de cuenta extranjero por ahora. Los sistemas no están adaptados aún :(Y cuando les insisto que hace 5 años que las cuentas se normalizaron a nivel europeo, me repiten:Lo lamento, pero no tenemos esta opción por ahora :(

El día 22 de Julio se me han facturado 9 conexiones de Roaming Zona2 en Suiza, 7 de ellas incorrectamente, correspondientes a un consumo 4825,09Kb (4,9Mb) que no he realizado ya que no me encontraba en ese país en el momento en que se realizaron las conexiones.Durante la mañana del 22 de Julio, crucé la frontera entre Francia y Suiza a pie, y antes de apagar mi terminal por lo visto se realizaron dos conexiones de Roaming Zona2 con un consumo de 124,27Kb que deberían comportar un importe de como máximo 6 euros según la normativa vigente de Orange (de hecho, ni siquiera llegué a tener conexión telefónica ni recibir información asociada a las tarifas de Roaming Zona2 antes de apagar el terminal, pero al parecer el teléfono llegó a conectarse a la red Suiza...). En ese mismo instante apagué el teléfono móvil.Mi terminal permaneció apagado todo el día, volviéndolo a encender únicamente al llegar de vuelta a mi alojamiento en Francia (bien lejos de la frontera con Suiza). Al encender el terminal, inmediatamente recibo un mensaje de Orange a las 20:11 con el contenido “Llevas 36,3 eur de gasto de datos en roaming (IVA incluido). Si no quieres seguir navegando puedes desactivar la itinerancia de datos desde el menú de tu teléfono”. Sorprendida ya que estaba en Francia, donde no hay tarifa de roaming, intento acceder a la aplicación de Mi Orange, pero no puedo porque Orange me había desactivado los datos automáticamente ya que mi consumo seguía creciendo como si me encontrase en Roaming Zona2. Al recibir la factura, compruebo que entre las 20:07 y las 20:13 del 22 de Julio, estando yo en Francia, se han realizado 7 conexiones en Roaming Zona2 que son un error ya que yo no me encontraba en dicha zona.Por tanto, de las 10 cuotas facturadas que se reflejan en mi factura por un importe total de 50 euros, únicamente se me debería haber cobrado una, correspondiente a los 124,27Kb que se consumieron en las dos conexiones de la mañana del 22 de julio. Es por ello que reclamo la devolución del importe de 9 cuotas (45 euros) correspondientes al consumo de las 7 conexiones que se realizaron por la tarde, cuando yo estaba en Francia.

Tenia que haber recibido un envio de Mediamarkt 16284693, llevo un mes esperando, he llamado varias veces a la empresa de transporte.El primer problema que tenia mal el numero de teléfono, lo subsanamos, después que habien venido y no estaba en casa, lo cual no es cierto pues si estábamos y además tenemos obreros en casa todo el dia que lo pueden atestiguar, además no contactaron entes de venir y según ellos por eso no habien podido traerlo ya que estaba mal el numeero.Siempre me dan la misma escusa que esta en reparto

Hola, he hecho portabilidad de fibra movistar a fibra yoigo, y ahora resulta que estoy en cg-nat, con lo cual tengo como consecuencia inmediata, que además de compartir ip publica con otros usuarios de yoigo (con el pastelón que es eso), NO puedo ni abrir puertos ni usar servicios tipo dns dimamicos, y obviamente tampoco puedo entrar en mis equipos desde la calle, ni acceder a mi domotica, ni nada de nada, salvo navegar y navegar desde casa eso sí, y ya van tres dias y medio así, y dia y medio desde que se han dado por aludidos y decirme que me van a sacar en un plazo de 24 horas (ya vamos por 36, y ahora viene el fin de semana encima)En ningún momento al contratar con yoigo, fui informado del cgnat ni nada parecido al respecto, que entré en la web yoigo y pedí que me llamasen así que fue toda la comtratación por via telefónicaEn este tiempo los he llamado como cinco o seis veces pero como no me lo solucionan, pues denuncio

Transcribo el mail enviado a clientes@yoigo.com el día 26 de Julio de 2018He interpuesto dos reclamaciones: la CC-1424329 y la CC-1427332, la primera desaprobada y la segunda en vigor.El motivo es porque se me está reclamando un importe por unas cuotas impagadas por adsl, cuando: 1) Mi alta en el servicio de adsl se produce el 18 de enero.2) El día 23 de enero, fue comunicada mi baja del servicio con YOIGO en la misma llamada que realicé la baja de portabilidad, el 23 de enero de 2018, llamando al número especial de Xfera 1707 a las 12:12h con una duración de 18 min 39 segundos como así recoge mi factura telefónica. Durante esa llamada recibo un mensaje confirmando mi portabilidad, a las 12:25h concretamente, con el pantallazo de mi móvil adjunto al correo enviado a YOIGO. En esa misma llamada cancelo portabilidad y servicio de adsl, con lo que se me notifica que puedo sufrir penalización.3) Esa llamada fue grabada, y me han desestimado la primera reclamación sin poder reconocer mi derecho de escuchar dicha grabación, como contraparte del contrato que soy.4) Ese mismo día 23 de enero, recibo un mensaje al móvil a las 22:07h donde se me anuncia que una agencia de transporte pasará a recoger mi router, con lo cual todo indica que mi baja de adsl se ha efectuado correctamente. (adjunto pantallazo de móvil)5) El día 06/02 se cobran en mi cuenta bancaria 7,13€, entiendo que es lo correspondiente al mes de enero, que se resumen al periodo del 18 al 23 de enero. (envío justificante de Cobro ADSL Enero) y por eso hago el pago de ese importe.6) El 07/03 se cobra un recibo por 17,5€ (adjunto Recibo Yoigo 07-03-18) que devuelvo el 08/03 pues en este mes ya no reconozco el servicio de adsl (adjunto Recibo devolución Yoigo 08-03/18). Y aun sigo esperando que se me notifique la recogida de adsl.7) No se que día exactamente, recibo una carta manifestando que a fecha 24/04 tengo pendiente por pagar una cantidad de 35€ por unas facturas que nunca he recibido (adjunto el Aviso de pago facturas) . No reconozco esa deuda porque el servicio se ha cancelado. Siguen sin venir a por el router.8) El 3 de mayo de 2018 recibo una carta de YOIGO donde me indican que mi entidad bancaria ha comunicado el recibo con Xfera Móviles se ha devuelto en concepto de Telefonía Móvil, cuando nunca he tenido telefonía móvil con Yoigo, pues nunca me llegué a realizar la portabilidad (adjunto Carta del 3 mayo) y me solicitan ingresar la cantidad de 35 euros. Esta carta ya se manifiesta que de no pagar se me incluirá en el fichero de ASNEF y BADEXCUG, con las implicaciones que tienen. No reconozco la deuda y no recibo más comunicación que esa carta.9) El 9 de junio, recibo una Carta de Asnef (adjunto Carta ASNEF) solicitándome un importe de 122€ (cantidad nueva hasta la fecha sin conocer por qué) por parte de Xfera Móviles para no ser incluido en fichero ASNEF, cosa que intento ponerme en contacto con ellos y solo saben pedirme mi identidad y no resuelven mi solicitud de que no reconozco esa deuda y que se pongan en contacto con YOIGO.10) El 12 de junio, recibo una Carta de Experian (adjunto Carta EXPERIAN) solicitándome un importe de 122€ (misma cantidad que la anterior sin conocer por qué) por parte de Xfera Móviles para no ser incluido en fichero BADECUG, cosa que también intento ponerme en contacto con ellos y solo saben pedirme mi identidad y no resuelven mi solicitud de que no reconozco esa deuda y que se pongan en contacto con YOIGO igualmente.11) El 3 de julio se me comunica la inclusión en el fichero ASNEF (adjunto Inclusión ASNEF) sin hacerme casos en mis reclamaciones y solo limitándose a responderme con correos pidiendo mi DNI. En este punto, ya estoy incluido en el fichero y tiene consecuencias negativas en relación a mis entidades bancarias.

Hace un mes, desde Vodafone me hicieron una oferta telefónica para contratar servicio de internet+ fijo +móvil, mi primera respuesta fue que no, que me quedaba con mi compañía (Másmóvil). Curiosamente, al día siguiente me llaman desde el servicio de atención al cliente de Másmóvil para decirme que a consecuencia de unas nuevas instalaciones de antenas, me iba a quedar sin servicio durante un tiempo, unos tres meses, me pareció extraño, pero tras insistir varias veces a la operadora me confirmó que era cierto. En principio me lo creí, después cual casualidad me llaman de Vodafone para volver a ofrecerme el mismo pack, y como pensé que mi compañía me iba a dejar sin servicio acepté la oferta.Iniciado el tramite, me llaman de mi compañía para preguntarme por qué me iba, tras comentar lo sucedido me confirman que eso no es cierto, que sienten las molestias aunque no hayan sido responsables, y me hacen una oferta para quedarme.Por supuesto, les digo de aceptar, pues de esa forma no quería irme a Vodafone, pero una vez iniciado el tramite, ya no hay vuelta atrás porque evidentemente me niego a pagar penalización.Así que, me quedo con la compañía sin ganas ninguna, me siento engañada y estafada. Obviamente veo una mala praxis por parte de los comerciales que intentan conseguir clientes a toda costa, de forma fraudulenta, y no todo sirve, por lo menos para mi. Si la compañía no hace nada al respecto, no merece ningún respeto por mi parte, y por supuesto no tendrá ninguna buena publicidad.Otra cosa por la que debo realizar queja es que me parece absurdo tener 14 días en los que puedes echarte atrás, pero con excepiones.Para que quiero esos 14 días si no me permiten probar el nuevo servicio?, si me hacen una instalación y no me convence, por qué no puedo echarme atrás? en esto la OCU debería tomar alguna medida al respecto. Sinceramente, como consumidora, creo que si no te gusta algo se debería poder devoler sin coste, da igual que sea un pantalón o una línea telefónica.Gracias, un saludo

Mediante este escrito quiero expresar mi descontento con la empresa ACN. Mis abuelos contrataron sus servicios hace años, sin saber muy bien qué hacían. Probablemente a través de algún comercial que llamó a su puerta ofreciéndoles el producto. Como consecuencia de esta mala decisión, estuvieron pagando una doble factura durante AÑOS: por una parte pagaban su factura religiosamente a Telefónica, al mismo tiempo que pagaban a ACN por los mismos servicios aparentemente. Después de reiterados intentos de darse de baja del servicio ACN, y recibiendo facturas cada mes, mis abuelos, en enero, piden a Telefónica que tramite la baja. A las dos semanas mi abuelo, el titular de la línea FALLECE, pero seguimos recibiendo facturas de ACN, que lógicamente, hemos bloqueado en el banco. Incluso llegaron a cortarte la línea a mi abuela. Volvemos a contactar con Telefónica y vuelven a dar de alta la línea. Yo, personalmente, me pongo en contacto con ACN y mando el CERTIFICADO DE DEFUNCIÓN del titular de la línea, y pido EXPRESAMENTE que la den de baja, (cosa que ya habíamos tramitado varias veces en el pasado) pero parece que no es suficiente ya que a fecha de 17 de julio de 2018 nos mandan otra carta,a través de INTRUM diciendo que tienen una deuda de 146,02 € por un servicio que ni utilizamos NI QUEREMOS, porque ya no sabemos qué hacer para darlo de baja. Como consecuencia, mi abuela ha estado incomunicada durante un tiempo y vive con el temor de que la pongan en la lista de morosos.

La empresa se niega a aplicar la garantía de dos años porque el problema esta en la batería que no se puede extraer del aparato.Me he puesto en contacto con el fabricante bq y me confirma que lo tiene que resolver el vendedor. Y el vendedor dice que la batería no se incluye en la garantía