Últimas reclamaciones

Hola,A finales de Octubre (24.10) realicé un pedido de un bolso de piel en la página web de Desigual por el importe de 199.00€. Después de recibirlo, vi que tenía un defecto así que fui a una de sus tiendas físicas para realizar la devolución.Hice la devolución el 31.10 y debería de haber recibido el reembolso en 3-5 días laborables.El 15.11 realicé una consulta mediante la web para conocer el estado de mi devolución ya que no había recibido ningún reembolso ni información al respecto.El 17.11 me contestaron y me dijeron que estaban trabajando en mi caso.El 21.11 contactaron conmigo para pedirme el número de pedido, referencia de la prenda devuelta y el comprobante de la devolución.El 23.11 volvieron a escribirme informándome que habían pasado mi caso al departamento correspondiente y me mandaron el número de expediente.He tratado de contactar otra vez con Atención al Cliente pero no recibo respuesta. Estoy muy insatisfecha y decepcionada con la atención recibida.Porfavor completad el reembolso ya que se trata de una cantidad de dinero considerable y hace 1 mes que esta operación está en trámite.Gracias.

Estimados/as señores/as:El 28 de noviembre de 2023 realicé una compra en SANCARLOS a través de su sitio web (https://www.sancarlos.es/). El pedido constaba de cuatro artículos: Funda Nórdica Giardino (28,70 €), sábana bajera combicolor (13,29 €), funda protectora almohada natursan (18,90 €) y funda de almohada combicolor (9,79 €). A la cantidad total se le sumaron 4,99 € por concepto de transporte.Durante el proceso de pago, utilicé dos códigos de descuento proporcionados por la empresa: BIENVENIDO10 y EXTRA10. La página aplicó ambos códigos, recalculando el valor final de la compra a 62,42 €.Elegí la opción de pago Bizum. El 28/11/2023, mi banco recibió la solicitud de pago a través de Bizum y realicé el pago a las 07:11. Inmediatamente después, recibí un correo electrónico de SANCARLOS informando sobre un error en el pago y solicitándome que me pusiera en contacto con ellos lo antes posible.Me comuniqué a través de su canal de WhatsApp a las 7:14, explicando que el pago se había realizado, pero que había recibido un mensaje de error en el pago. Me sugirieron volver a realizar el pago, pero al ya haber efectuado el pago, rechacé esta opción. Indicaron que lo consultarían con el servicio de finanzas.A las 13:29, después de hablar con mi banco, les envié el recibo de pago emitido por mi entidad. Al no recibir respuesta, el 29/11/2023 a las 8:56 les pregunté sobre el estado del pedido. Me informaron que el movimiento en Bizum era de 62,24 €, mientras que el pedido ascendía a 75,67 €, por lo que no habían autorizado el pago en el sistema. Solicitaron que abonara la diferencia de 13,43 €, propuesta que rechacé al no coincidir con el precio de la página ni el importe solicitado por su pasarela de pago a través de Bizum. En su lugar, solicité el reembolso del pago.Me pongo en contacto con ustedes debido a la mala gestión de la empresa. En primer lugar, por la inicial negación de haber recibido algún importe. En segundo lugar, por el silencio respecto a la situación. Por último, por el mal funcionamiento de su página web, que permite la aplicación simultánea de dos descuentos, problema que corresponde a la esfera informática y no al comprador por intentar aplicarlos.SOLICITO la adquisición de los productos mencionados por el importe indicado en la página web: 62,24 €. Asimismo, manifiesto mi desacuerdo con el funcionamiento de la empresa, de la cual he sido clienta habitual en sus tiendas físicas.Sin otro particular, atentamente.

hola realize un pedido quiero devolverlo ( aparte que uno parece defectuoso) por la web no funciona y por email o teléfono nadie me hace caso ni me soluciona nada, solo me piden información que ya he dado y me marean. Es urgente el plazo me vence pronto y ademas la semana que viene estaré de viaje para un mes y no estare aquí para entregaroslo. Necesito una solucion rápida. aparte necesito el dinero para comprar otro método de calefacción más eficiente.

Estimados señores de Volkswagen, soy propietario de uno de sus vehículos, en concreto una Caravelle TDI 2.0 EU6, del año 2018 con 80.000 km.Este septiembre tuvimos una avería en el motor.Los cuatro inyectores y la ECU (centralita) se quemaron.Se trata de una avería no relacionada con el desgaste de piezas ni con el uso del vehículo, que como pueden ver es menor.Solamente las piezas suministradas por su marca para la reparación suman un total de 3.689€, que sumadas a la mano de obra superan los 5.200€. El plazo de entrega de las piezas ha sido de dos meses, durante los cuales hemos debido alquilar un vehículo de renting, con coste adicional.Al tratarse de un vehículo de 5 años está fuera de su periodo de garantía, sin embargo el carácter de la avería parece estar relacionado con un defecto de fabricación o de piezas.Tanto el carácter de la avería, como los plazos de entrega, como los costes nos han parecido exorbitados.Sus procesos de fabricación garantizan una estandarización muy alta de los vehículos, por lo tanto entendemos que este defecto debe haber sucedido en otras unidades.Por ello nos gustaría reclamar un estudio para determinar si esto es así.Muchas gracias.

Realizado pedido el día 5 noviembre en venca, recibo correo de confirmación de pedido número 9889790.A fecha 29 noviembre el pedido no ha llegado, y las comunicaciones intentadas por email y tono nunca reciben respuestaCon el acceso de usuario a la web de venca no aparece el pedido, sin acceso a poder modificar o anularSolicito anulen dicho trámite y me reembolsen el importe cobrado en mi cuenta

Buenos días: hice la compra de un teléfono iphone 12 en Back Market, abonando el 21% de IVA y no me entregan la factura correspondiente.El número de pedido es el 34136853.La cantidad es de 324,97€ IVA incluidoSegún la legislación española tienen obligación de emitir la factura y hacerla llegar al consumidor. En el caso que ustedes facturen a una empresa europea con el CIF intracomunitario, como cliente tengo derecho a acogerme a la inversión del sujeto pasivo, por lo que deben descontar el IVA de la factura. Espero su respuesta y la devolución de 68,24€ correspondientes al IVA que me han cobrado.Espero su pronta respuesta.

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque el día 28 de noviembre de 2023 hice una compra en el alcampo de Luz Shopping, en Jerez de la Frontera. Compré dos paquetes de boxers que marcaban un precio inicial de 19.99€, pero estaban rebajados a 9.99. Cuando llegué a casa, comprobé en el ticket que me los habían cobrado a 19.99€. SOLICITO me sea devuelto el importe que se me ha cobrado de más.? Sin otro particular, atentamente.

El día 21 de noviembre entregué mi coche para venderlo en vuestro concesionario de Viladecans (Barcelona). Me comentó el comercial que el plazo son 3 días pero que se podía demorar una semana. El lunes 27 pregunto por como está el pago del coche, a lo que me responde que está en el departamento de cobros y entre el martes y el miércoles recibiría el dinero. Hoy miércoles 29 de noviembre sigo sin mi dinero. Exijo que me paguen en la mayor brevedad posible, puesto que he sido lo suficientemente paciente hasta el día de hoy

Compré un vehículo Renault Austral Iconic en junio de 2023. El vehículo, siendo nuevo, ha venido con ya varios defectos de fábrica: amortiguadores traseros, pintura y en el mes de septiembre comienzan a sonar las puertas del conductor y acompañante como si tuvieran 40 años. Lo comunicamos al taller y nos indican que es de los topes de las puertas. No nos cogen el coche en Renault jurado, en taller hasta el 10 de octubre y casi 2 meses después, sigue el coche en el taller porque RENAULT ESPAÑA NO SUMINISTRA LOS REPUESTOS. UN VEHÍCULO NUEVO Y SIN REPUESTOS. Y CON DEFECTOS DE CALIDAD VARIOS DE FÁBRICA. UNA VERGÜENZA. Servicio de postventa y atención al cliente NEFASTO. UNA INDEFENSIÓN.

Fundamentos HECHO Primero.- Con fecha 22 de octubre la usuaria P.Z.H compró un Chaquetón Geographical Norway en la plataforma Vinted.El mismo fue enviado a través de la empresa Impost a P.Z.H.Segundo.- Con fecha 27 de octubre, la usuaria me comunica un desperfecto en el anorak. Derivado de lo anterior, y con carácter inmediato, procedo a poner en conocimiento de Vinted este hecho por si hubiese habido algún problema en el transporte. Tercero.- Acto seguido, la mencionada usuaria abre una reclamación indicando que le he vendido un artículo en malas condiciones, enviando unas fotos con un trozo roto en la manga. Hecho totalmente falso. Es preciso recalcar que la mencionada usuaria, en su reclamación, solo indicó que el anorak tenía una raja en la manga derecha, sin comentar nada más en cuanto al estado del anorak y aportando fotos únicamente de la manga y del anorak por delante. Tras comunicarme Vinted la existencia de una reclamación, les envío fotos donde se puede apreciar que no estaba roto. Unas fotos que no son tomadas en cuenta en ningún momento.Cuarto.-Presentadas las fotos en Vinted, la plataforma a través de su servicio de atención al cliente pasa a dar diferentes respuestas para evitar la responsabilidad. En este punto Vinted se desentiende por completo y resuelve unilateralmente que yo envíe un artículo roto.Quinto.- Coaccionado por Vinted, quién me obligaba a aceptar la devolución en un plazo de dos días o, en caso contrario, se reembolsaría el importe del mismo, decido solicitar una devolución del artículo. Tras solicitar dicha devolución, Vinted si reconoce que debería haber comunicado los desperfectos para investigarlo. Sexto.- Con fecha 8 de noviembre recogí el paquete en el punto de recogida. Tras abrirlo mi primera sorpresa es que el anorak iba en una bolsa de alimentación de supermercado. Un embalaje totalmente inapropiado para un producto de tales características.Tras examinarlo descubro que en la capucha el anorak tiene una mancha blanca (aparentemente de pegamento). Probablemente resultado de haber sido enviado en un embalaje incorrecto o de cualquier otra manipulación indebida. Asimismo decido repetir las fotos del anorak en la misma posición y descubro que es imposible que la raja estuviera antes de ser enviado.Séptimo.- Ante estas circunstancias, y amparado por las condiciones de venta, abro la correspondiente reclamación por la mancha, pues resulta evidente que no estaba presente cuando lo envíe. Vinted vuelve a responder negativamente alegando que acepté las condiciones del anorak y se desentiende del todo, enviando el reembolso a la compradora. Hecho a todas luces falso, pues si bien la compradora comunicó el supuesto desperfecto de la manga, en ningún momento mencionó mancha alguna en ninguna parte del anorak. De modo que tal contingencia no quedaba cubierta. Además, tras solicitar pruebas de que la mancha estuviera cuando el producto se recibió, ni Vinted ni la compradora aportaron ningún tipo de carga probatoria según la cual quedara patente que Vinted había investigado el caso. Fundamentos DERECHO Primero.-Las condiciones de venta de Vinted otorgan al vendedor la posibilidad de reclamar una devolución tal y como se establecen en las condiciones de Vinted en su artículo 6.5.3.3. a), donde se reconoce al Vendedor el derecho a notificar un problema respecto al Artículo devuelto, y la obligación de Vinted de investigar el problema.Segundo.- La mancha de la capucha no estaba sujeta a la disputa y supone una alteración de la prenda, dando lugar a una ausencia de reembolso, según lo dispuesto en el artículo 6.5.4. En dicho artículo Vinted dispone que el Comprador no tendrá derecho a un reembolso [...], si:(iii) el Artículo ha sido manipulado, lavado, utilizado, probado o modificado de cualquier manera por el Comprador.Tercero.- Vinted no está ejerciendo la función que se le reconoce en el artículo 6.7 Cuarto.- En caso de que un paquete resulte dañado o se extravíe, el vendedor tiene derecho a solicitar la indemnización correspondiente de acuerdo a Ley de Ordenación de Transporte Terrestre de Mercancías. La indemnización se determinará en función del peso y del valor de la mercancía. La cuantía máxima indemnizable puede regirse según la Lott, de 6,67 €/kg.Quinto.- El artículo 1902 del Código Civil señala: El que por acción u omisión causa daño a otro, interviniendo culpa o negligencia, está obligado a reparar el daño causado. Por tanto, no sólo se inluye el valor de la pérdida que haya sufrido, sino también el de la ganancia que haya dejado de obtener el acreedor de la prestación resarcitoria. Se entiende por responsabilidad de la otra parte la obligación generada teniendo que resarcir las consecuencias lesivas a derechos o intereses de otra persona derivadas bien de un incumplimiento contractual, bien de daños por culpa o negligencia.Sexto.- El Artículo 1089 del Código Civil señala que las obligaciones nacen de la ley, de los contratos y cuasi contratos, y de los actos y omisiones ilícitos o en que intervenga cualquier género de culpa o negligenciaSOLICITO:Primero.- La anulación del reembolso basando dicha solicitud en la mancha de la capucha que no fue comunicada por la compradora en un primer momento y que, por tanto, queda fuera de la disputa. Desperfecto que supone una alteración grave de las condiciones del producto y que da derecho a la suspensión directa del reembolso, tal y como se reconoce en las condiciones generales de venta. Dicha anulación obliga a Vinted a reintegrar un total de 26 euros.Segundo.- Una indemnización de 13,34 euros en concepto de daños sufridos por el producto, a razón de 6,67 euros por cada kilogramo de peso.Tercero.- Una indemnización de 30 euros en concepto de lucro cesante. Dicha cantidad está basada en el precio original con el que el producto fue subido a la plataforma, pues a consecuencia de los desperfectos y de la negligencia de Vinted el anorak no puede volver a ser vendido en las mismas condiciones.