Últimas reclamaciones

Realice un pedido a la tienda online de GAME el jueves día 18, el pedido deberia haber estado entregado en 24 horas. La compañia se respalda en que yo he facilitado una dirección erronea y por eso no se ha podido entregar, cosa completamente falsa. GAME a reclamado que me entreguen el pedido (en teoria...) y yo sigo sin recibirlo y sigo tambien sin mi dinero. Hoy lunes ha vuelto a pasar lo mismo, decia en reparto, yo he perdido otro dia de mi trabajo y sigo sin recibir nada. He recibido hoy un correo diciendo que mi pedido estaba en reparto, sin mas explicaciones y a cajas destempladas, por una administrativa que no parece que tenga claro que con el pedido hay algun problema y que no llega. He llamado varias veces y me cuelgan, no contestan, me mantienen a la espera en un 902 hasta que les parece, etc.No soy el primer caso, solo hay que buscar un poco en google para encontrarte con que mas del 70% de los pedidos que transporta la compañia, acaban perdidos, entragados erroneamente, etc y la gente reclama y se queda sin dinero y sin pedido. Yo no voy a esperar a que suceda eso.Voy a poner a continuacion la ristra de correos enviados y la unica contestacion que he recibido. Y pondre tambien capturas de pantalla del seguimiento de mi pedido.Buenas tardes,Sigo sin respuesta, sin pedido y sin dinero, Sending me sigue tomando el pelo y encima me contestan a cajas destempladas y sin decirme que es lo que pasa.Voy a adjuntar los últimos correos que les he mandado a ellos para que sepáis las últimas actualizaciones. Ya que alguien me tiene solucionar el problema y parece que los de sending no van a ser.Ya no me interesa mi pedido, sintiéndolo mucho porque vosotros sois los perjudicados, exijo el reembolso íntegro del pedido y el paquete puede volver a Madrid.Os recomiendo encarecidamente que cambies de compañía de transporte o al final nadie pedirá online ya que como bien digo más abajo, buscas información y la inmensa mayoría de los casos de pedidos con esa compañía acaban en desastre.Buenas tardes,He vuelto a perder un día de trabajo para que mi pedido siga sin llegar, vuelvo a insistir en que la dirección es correcta y no como dice la información de la página web. Las formas de contacto vía telefónica son nulas, teniendome a la espera hasta que me cuelgan. Que me envien un correo contestando con la misma información que la página de seguimientopara que al final no se cumpla lo dicho no me sirve de nada.Si el problema es que hay mucho trabajo y no se da a basto a realizar todas las entregas decid que por volumen de trabajo las fechas se verán afectadas X dias, no que la dirección que elcomprador ha puesto es errónea, y mucho menos ir diciendo dia si y dia tambien que el pedido esta en reparto, para que al final acabe de nuevo en la oficina.Hago esto como sugerencias de mejora más que recomendable, ya que si uno se para a mirar la información y valoraciones en google de esta empresa, más del 70%de las mismas son negativas o muy negativas, dándose muchos casos como el que me está ocurriendo a mi. (uno de los enlaces informativos sobre las valoraciones de la empresa https://es.trustpilot.com/review/sending.es).Por eso mismo, he considerado que en este mismo momento voy a escribir una denuncia a la asociación de consumidores para que desde su amplio conocimiento jurídico tomen lasmedidas que se consideren oportunas.Yo no voy a ser como otros consumidores que se esperan un mes para poner una reclamación.A continuación voy a copiar y pegar otro de los correos que he enviado a esta empresa al cual tampoco se me contestó. Y tras esto me volvere a poner en contacto con GAME para quetengan constancia de vuestra total falta de profesionalidad:Buenas días,Este es el segundo correo que mando y ya van 3 veces que llamó más un mensaje en un contestador.Llevo esperando durante varios días el paquete que en teoría está en reparto.El número de seguimiento es 999931007364.Tras no tener ningún aviso o información de ningún tipo decido entrar a la página de seguimiento.Cual es mi sorpresa cuando entro al seguimiento y me encuentro con que en vez de entregar el paquete donde deben lo han intentado entregar en otro municipio.He revisado la dirección de envío que puse y es correcta. Nose como puede haber habido una confusión entre Entrambasaguas y torrelavega. Están en direcciones opuestas!!Ademas me parece inaudito que nadie me haya llamado ni que siquiera haya recibido un correo electrónico informando del intento de entrega o del percance.El envio ya esta pagado y es bastante suma de dinero.Voy a volver a adjuntar la dirección postal y espero que se subsane este error logístico cuanto antes.He decidido finalmente también contactar con la empresa a la que compre el paquete para poner una reclamación, porque de hecho hoy el paquete sigue poniendo en reparto en Torrelavega.Sinceramente lo que más me molesta no es la demora del paquete, sino la confusión y la falta de aviso y de atencion al cliente por vuestra parte y por supuesto el que en la información ponga que el problema es que la dirección está incorrecta cuando eso no es cierto (lo he comprobado en mi pedido varias veces ya). Y el hecho de que es un paquete bastante caro y ahora mismo no tengo ni el paquete ni mi dinero.Lo siguiente será poner una reclamación formal a la OCU.Barrio santa ana 19 bajo bEntrambasaguasCp: 39715CantabriaSaludos,Patricia SuárezSu respuesta:Buenos días,Le informamos que su envío de GAME se encuentra en reparto hoy 22-06. Un saludo,Y yo sigo igual...Tambien pondre la reclamacion pertinente a GAME ahora mismo.

EXPOSICIÓN DE LOS HECHOS RECLAMADOS:Se genera el 07/04 en la intranet el envío 3283000082304135 con recogida 94242844. El chófer nunca había pedido hasta el momento que los paquetes (en la dirección de recogida) tuvieran pegatinas y ese día lo hizo, y al no estar la pegatina impresa, generó el envío manualmente 9920001134706576 y un lugar de anotar correctamente los datos con el número de envío asociado a la recogida, omitió algunos importantes comoel teléfono e introdujo otros mal como el código postal.Como en destino no pudieron contactar con él, porque no había teléfono, se devolvió a la central de Barcelona con seguimiento 3300000004310097 con TODOS los datos de retorno incorrectos, ya que debía volver a Alicante.El día 07/05 se envía el primer email a clientes@correosexpress.com con asunto “incidencias envíos a 07/05” conteniendo ésta y otras 4 incidencias. Al ver que en todo el día no responden, a las 20:28 envío esta incidencia por separado con asunto “Incidencia grave en 3283000082304135”.Al no recibir respuesta, envío otro email el 11/05, y al no recibir respuesta tampoco a éste, envío otro email el 15/05.El día 16/05 me responden lo siguiente:Le informamos que, hemos procedido a la apertura de una reclamación, con el fin de poder solventar la situación planteada en el menor tiempo posible. Uno de nuestros gestores, se pondrá en contacto con usted para informarles de las de la situación en la que se encuentra su reclamación. Además también contacté con el teléfono de Atención al Cliente 976459541 el 12/05 (llamada iniciada a las 10:38, pero atendida muchos minutos de espera después), y el 22/05 en dos ocasiones (llamadas iniciadas a las 13:40 y 14:27 respectivamente), donde expliqué con todo detalle lo anterior a las personas que me atendieron, y di por supuesto que lo procesarían con la importancia que requiere.El 26/05 a las 14:23 escribo un nuevo email ya que no tengo respuesta en 10 días, y tras dos días más de espera de comunicación por vuestra parte, vuelvo a llamar a Atención al Cliente el 28/05 a las 12:08.Para mi sorpresa, la persona que me atendió en esta última llamada me indicó que el paquete había sido entregado. Dónde? Porque los datos del envío de retorno asociados están incompletos, así que el chófer que lo entregó en una dirección ALEATORIA debería dar explicaciones como mínimo. Y además, procedió a abrir una reclamación porque TODAVIA NO EXISTÍA RECLAMACIÓN después de NUEVE INTERACCIONES CON ATENCIÓN AL CLIENTE entre emails y llamadas. Ante todo pronóstico, el 02/06 me llaman del departamento de Reclamaciones desde el teléfono 648671374 (porque además de ésta tengo bastantes reclamaciones más pendientes de indemnizar, pero ésta es increíble) y durante la llamada, al revisar de nuevo el seguimiento del “retorno”, me dejó indicar una nueva dirección de entrega, cosa que modifiqué y solicité entrega para el día 03/06, y el sistema aceptó.Acordé con la operadora que revisara de nuevo el estado de este envío el 04/06 y que me llamara, tanto si había novedades como si no.Y como me temía, no me devolvió la llamada y el día 05/06 a las 11:11 me puse en contacto con ella.En la conversación me indica que “es posible que se haya perdido, voy a abrir un expediente de extravío”. Por cierto, la anotación que deja estar persona no es correcta, fui yo quien tuve que llamar (de nuevo).Aquí no es cuestión de abrir una incidencia, abrir una reclamación, abrir un extravío. El problema es que los artículos que contiene el paquete son ARTESANÍASMANUFACTURADAS IRREEMPLAZABLES y lo he comunicado por todas las vías, pero nadie hace nada.Así que la solución es poner una Hoja de Reclamaciones oficial con todo este contenido, ya que los diferentes departamentos internos de Correos Express no son capaces de gestionar los problemas como deberían.Muchas gracias y un saludo.

Buenos días,Desde el mes de enero estoy intentando devolver unos cobros de la factura de enero, hasta el día de hoy no ha sido posible. la linea ...869 tiene la tarifa ilimitada total. Según me han confirmado los asesores de Vodafone tengo :El roaming minutos y mensajes ilimitados y 24 GB sin coste adicional.Bono de 1000 min en llamadas internacionales.Es decir: Cuando viajes a la Unión Europea y alguno de estos países: EE.UU, Reino Unido, Islandia, Noruega, Liechtenstein, Suiza, Turquía, Vaticano, Kosovo y Mónaco, podrás disfrutar de tu tarifa como si estuvieras en España, es decir, tendrás los minutos, los SMS y los GB de tu tarifa en todas las llamadas que realices desde estos países a España o entre estos países. Dicho esto en la factura de enero aparece VF Word realizado VF World realizado :FranciaSFR7-Ene. 09:08 4:29 U importe 6,7470 e.VF World realizado PortugalVODAFONE22-Ene. 20:31 7:55 U importe 11,5530 e.VF World realizado FranciaSFR29-Ene. 18:26 7:18 U importe 10,6900 e.La cantidad ascendió a 86,9900 e.Lo mismo ocurrió en los meses posteriores.Me gustaría aclarar esta situación lo antes posible.

Buenos días: Mi nombre es LILIANA VAZQUEZ BOL.NIF: 71265435GTELEFONO: 618111699Titular de la linea EUGENIO MARTINEZ HURTADO. NIF 52985224 D. TELÉFONO: 620283465El día 21 de mayo de 2020 gestioné un traslado de linea a otro domicilio dentro de la misma localidad (Boadilla del Monte). El día 26/05/2020 un técnico COMFICA, empresa colaboradora con MOVISTAR se acercó a mi nuevo domicilio. Me indicó que no era posible hacer la instalación de la fibra porque era necesario un tubo metálico que bajara desde el poste del teléfono hasta mi casa. El tubo se coloco ese mismo día a riesgo de infringir la legalidad, el poste de teléfono no es de mi propiedad.Desde el día 26/05/2020 no volví a tener noticias de ningún técnico hasta el día 15 de Junio momento en el que me comunica que vendrán a meter el cable de fibra. El técnico NO apareció en mi domicilio, eso a pesar de haber contactado con el ese mismo día por la mañana en el teléfono desde el que me había llamado para concertar la cita (637432642). He llamado en múltiples ocasiones tanto a este teléfono como al que aparece en el mensaje de texto que me envió COMFICA (911680672) sin respuesta. En el último teléfono continuamente salta un mensaje las llamadas entrantes están restringidas...). He contactado con VODAFONE en otras tantas ocasiones y siempre muy amablemente me han contestado que están esperando respuesta del servicio técnico y que proceden a abrir una nueva incidencia. Dicha incidencia...a día 22 de JUNIO 2020 sigue sin respuesta. Agradecería por parte de VODAFONE una solución a esta gestión sin resolver. Saludos.

Con yoigo tenía contratado teléfono fijo Internet tv y 2 líneas móviles(la 2 gratis) El lunes día 15.06.20 me comunico con yoigo, ya que al haber tenido muchos problemas con la fibra óptica y no haber sido solucionados,solicito mi deseo de cambiarme a otra compañía solo el WiFi y el fijo y dejar las dos líneas móviles y quería saber que opciones había, el operador que me atiende me comenta en varias ocasiones que la única forma es coger la tarifa de 27 euros que son 60 gigas a compartir y llamadas ilimitadas, me parece bien y le digo que más tarde haré la portabilidad. Solicito el 15 a movistar la portabilidad y el día 19 me instalan su fibra, el día 20 empiezo a recibir mensajes de yoigo de cambios de tarifas los cuales yo no había aceptado ni me habían informado, llamo y me comentan que es lo que hay que si quiero tengo que pagar 30 euros por mi tarifa 14 por la segunda lunes con el Internet aparte cosa que en ningún momento se acordó ni se informó de esto. Solicito compensación económica por los daños ocasionados así como por el incumplimiento de contrato que ha echo dicha compañía. Me veo en la obligación de solicitar un cambio de compañía de las dos líneas móviles, a día de hoy se está pagando un terminal a plazos con yoigo y la compañía cetelem, para que quede constancia solicito seguir pagando solo y exclusivamente el terminal a plazos a cetelem. Se adjuntará la prueba teléfonica en caso de ser necesario de lo ofertado ya que la llamada fue grabada.

Decidí cambiar de operador de telefonía e internet. Movistar me hizo una oferta de fusión de Tv, Internet y dos números móviles. 50 euros los seis primeros meses y despues 68 euros al mes, me parece razonable y acepto el cambio de operador.Vodafone da la portabilidad a Movistar, el 29/05/2020 y Movistar me mandan un sms de que la portabilidad ha sido verificada.El 30 de mayo me instalan todo en casa, me dan un número provisional ( 917193275) hasta que me devuelvan el fijo que tengo hace 30 años. El 04/06/2020 me mandan un sms de que mi número de siempre portará a las 8 horas del día 5 de junio de 2020 y ese dia ( el 05/06/2020) me envían otro mensaje de bienvenida a movistar.Tenemos internet, televisión y un móvil El segundo móvil no esta todavía en movistar porque era de prepago, era muy complicado cambiarlo de República Móvil a Movistar, para evitar problemas acepto que me den un numero nuevo de Movistar para el segundo móvil.Me mandaron una sim con un nuevo número de móvil de movistar que nunca ha funcionado.Estamos a 5 de junio de 2020 y funciona el numero fijo, la TV internet y el primer móvil, todo sin problemas hasta el dia 16/06/2020 que observo que el servicio de Teleasistencia no esta operativo y que cuando me llaman al fijo, se escucha un mensaje de que en movistar no hay ninguna linea asociada a ese número que tengo hace 30 años.Tengo que decir que somos dos personas de 85 y 86, una dependiente con alzheimer que nos quedamos desde el día 16 de junio de 2020 hasta el 19 de junio de 2020, en que se presenta otra vez un técnico de Movistar que nos pone otra instalación nueva y nos da un nuevo número de teléfono fijo cambiando el que tenemos hace más de 30 años y que tenemos dado, en la Teleasistencia, en el Hospital, Centro de Dia, sitios oficiales, familia, amigos etc.El de toda la vida ha desaparecido no saben como.Durante esos 4 dias sin conexion telefonica mi hija ha hecho 30 llamadas al 1004. La han dicho todas las excusas, un bloqueo administrativo, que no tienen ni idea de ese numero de toda la vida, el que me pusieron provisional tampoco tienen ni idea, la han colgado sin responder, ha puesto 3 reclamaciones que constan en diferentes mensajes sms que la han mandado y cuyos números de reclamación nunca han pedido para continuar la gestión, la han dicho que habíamos vuelto a hacer la portabilidad con Vodafone... un serie de improperios, mentiras y falsedades para acabar poniendo el 19 de junio un numero nuevo.No hemos podido recibir ninguna llamada del médico, hospital y de los especialistas del centro de dia que nos llaman diariamente por el problema que hay de la pandemia y lo peor de todo si nos hubiera pasado algo no hubiéramos podido utilizar el botón de teleasistencia.Una verdadera vergüenza, una falta de respeto y de empatía con dos ancianos de mas de 80 años y ahora nos dejan un trabajo extra para poder actualizar el numero fijo en tantos sitios y a tantas personas. En definitiva una gestión penosa y un trato inhumado.Supongo que no recuperaré mi numero de 30 años, pero todo este tiempo, llamadas, esperas, mentiras y mas mentiras acompañado de la ausencia de soluciones durante 4 largos días tiene que ser recompensado de alguna manera.Que la gente se lo piense muy bien antes de contratar algo con Movistar.Algunas de la personas que me han atendido del 1004, me han pedido disculpas abochornados por la situación. Todo muy penoso.Se imaginaran que después de esta agradable experiencia voy a recomendar Movistar a todo el mundo, para que los ignoren completamente y además puedan perder su habitual numero de teléfono fijo o móvil.Muchas gracias por su pésimo e inhumano trato..Del segundo móvil me van a mandar otra sim nueva, con otro numero de telefono nuevo... no se si viviré para verlo. En fin...

Hola, he solicitado una portabilidad del número 660354716 desde Avatel hacía Yoigo y me informan desde Yoigo que mi portabilidad ha sido rechazada por mi operador. Me dicen que los datos de titularidad son incorrectos. He comprobado los datos de mi contrato con Avatel y los que he proporcionado a Yoigo y ambos coinciden. Me comentan desde Yoigo que los datos en Más Móvil no están regularizados, que puede ser que como en Avatel son vendedores que alquilan líneas (que no es una operadora) que puede haber algún error en el contrato de alquiler. He llamado varias veces a atención al cliente de Avatel, he puesto varias incidencias y he ido a una oficina y nadie me lo sabe solucionar.

Hola, unas semanas después de mi anterior denuncia me respondieron y me indicaron que estaría recibiendo el reembolso en los próximos días, de eso hace casi un mes y aún sigo esperando mi dinero en mi tarjeta de débito. Hoy les escribí y la persona que respondió obviamente no entendía castellano y había traducido el mensaje, ya que no entendí lo que me respondió. Les volví a dejar saber de que los denunciaría por estafadores y que me cambiaré de compañía.

A la Atención del Responsable de Reclamaciones de Vodafone España.Buenas tardes.Me he visto obligado a realizar esta reclamación, dado que tras cerca de 2 meses de gestiones telefónicas no he logrado una solución adecuada al error que se ha producido en mi factura de Abril 2020.Los hechos son los siguientes:1. Venia disfrutando de un contrato con Vodafone España de un pack compuesto por Fibra+Fijo+Movil. Durante un tiempo se me concedio un descuento comercial del 50% en tarifa, y más adelante este descuento paso a ser del 30%.2. Tanto mi permanencia con el pack, como los descuento comerciales finalizaban en marzo de 2020.3. A finales de diciembre del 2019, me mudo a otra vivienda cercana, la cual ya contaba con servicio de fijo y fibra y contacto a Vodafone para dar de baja estos dos servicios, y me dicen que no es posible porque tengo permanencia y tendría que pagar una cantidad mayor a la de seguir pagando por un servicio que no uso. Me parecio muy lógico y aceptablemente coherente y segui pagando todo el servicio. El utilizado (movil)y el que deje de utilizar desde 1 de enero de 2020.(fijo y fibra)4. A finales de febrero de 2020, me contacta una empleada que se identifica del departamento de Calidad indicandome que tenian unos smartphones en promoción, y lo cierto es que en ese momento el mio no se encontraba en muy buen estado. Yo le indico que en pocas semanas ( recordar que era fin de febrero) finalizaba mi permanencia y que no deseaba que esto repercutiera de alguna manera, dado que yo pretendia dar de baja el Fijo y la Fibra que llevaba sin utilizar por mudanza desde 1 de enero 2020 y quedarme solo con la linea movil. Ella me indico que no habia ningun tipo de problema. Que podia dar de baja Fijo y Fibra y que solo debia quedarme con la linea movil en tarifa Smart S hasta agosto de 2021, para acceder al terminal a un precio que me parecio competitivo.5. El dia 7 de marzo aproximadamente, llamo a Vodafone para dar de baja Fibra y Fijo y me indican que no puedo, que mi permanencia es hasta el dia 21 de marzo. Por tanto, llegada esa fecha procedo a dar de baja. Se me da el enlace para proceder a la baja. Se me llama a posteriori y explico el motivo. Y posteriormente entrego los aparatos router en perfecto estado.6. Posteriormente llamo y me indican que la siguiente factura es de 64€, yo indico que solo tengo linea movil con tarifa de en torno a 30€ ,pero me indican que es por motivo de periodo de facturacion, que ya en la siguiente factura me vendran 17€ restandome lo cobrado de mas.7. La sorpresa llega con la siguiente factura que asciende a 205,36€. Dentro de la cual hay un importe que indica Cargo por compromiso en tarifa (25 Mar) 189,0300€8. A partir de aqui comienzan mis gestiones telefónicas de mas de un mes con Vodafone. En torno a 6/7 llamadas en las que cada operadora o tramitadora al contarle con educación y paciencia mi caso entendia rapidamente, consultando su web que se trataba claramente de un error. Las versiones que me han ido indicando son variopintas,que es un error de web o informatico, algun problema porque la persona del terminal no le separo el pack debidamente, le estan aplicando la permanencia de la nueva linea movil y un largo etcetera de motivos.9. Ayer llame pidiendo copia de todos mis contratos. El actual de la linea movil, y el anterior del pack. Me habeis enviado, por contra, un adeudo SEPA y copia de una baja de un servicio de SMS del 2017 ( nada que ver con lo solicitado)10. Estimados responsables de Vodafone. No estoy acostumbrado a que me reclamen una factura. Pago siempre lo que debo. He sido cliente desde hace años, me habeis dado un buen servicio hasta hace un mes y pretendo seguir siendo vuestro cliente. He actuado correctamente, con buena fe, respetando los contratos y guiado siempre por vuestros agentes y comerciales. Ruego se revise esta factura y se busque una solucion. Desconozco el motivo de porque ha saltado este cago por permanencia, pero sin duda no es por mi causa. Lo que ha habido es un error que no ha sido buscado por mi y tal y como os he expuesto no es achacable a mi.Yo he sido un buen cliente, por favor, sed vosotros una Gran compañia.Un cordial saludo,

Buenas, e recargado por la página oficial de digo móvil y me he confundido en el número de recarga y he recargado otro número que no es y he llamado al 1200 para solucionar el error y se han negado a solucionarlo por lo cual quiero que me solucionen este error ya que ellos disponen de los medios para solucionarlo