Pedido aparece como entregado pero no lo he recibido.

Hola, realicé un pedido en Amanzon y se envió con Correos Express. En la actualización del pedido pone que fue entregado el día 13 de julio sobre las 20:30, pero no he recibido nada. La dirección de entrega es el bar de abajo de mi casa y cierra los jueves por la tarde. Pregunté de todas formas pero ellos me confirmaron que el bar estuvo cerrado todo el jueves por la tarde. Desde Amanzon no me han facilitado la información sobre quién lo ha recogido. Yo no recibí ninguna llamada ni nada del repartidor y en Correos Express no me indican tampoco que ha pasado con el paquete.

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Hola, ya han pasado más de 10 días desde la última comunicación y me gustaría saber si tenéis ya alguna novedad sobre el caso. gracias

Hola, ya han pasado más de 10 días desde la última comunicación y me gustaría saber si tenéis ya alguna novedad sobre el caso. gracias

Hola, ya han pasado 20 días de vuestra última respuesta, cuando tendréis noticias sobre el caso? Gracias,

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Estimado cliente:Le informamos que procedemos a la apertura de reclamación por entrega incorrecta, para localizar su envio a la mayor brevedad posible.Lamentamos las posibles molestias ocasionadas.Un saludoMaría Ángeles D.Atención al ClienteGrupo Correos:www.correosexpress.com/AVISO LEGALEl contenido de este mensaje, así como sus ficheros adjuntos, va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y contiene información CONFIDENCIAL y sujeta al SECRETO PROFESIONAL, cuya divulgación no está permitida por Ley. Si lo ha recibido por error, le rogamos se lo notifique al emisor del mensaje y que lo borre de su sistema. El uso sin autorización o la difusión del presente mensaje o de su contenido en su totalidad o en parte está prohibido.Los datos personales que nos facilite serán tratados por Correos Express Paquetería Urgente, S.A., S.M.E. (en adelante Correos Express), NIF A28799120 y con domicilio social sito en Avenida de Europa nº 8, Centro de Transportes de Coslada, 28821, Coslada (Madrid) con las siguientes finalidades: (i) poder atender su consulta, incidencia y/o reclamación. La base en la que se legitima este tratamiento es la ejecución de un contrato o para la aplicación de medidas precontractuales (ii) Correos Express utilizará el contenido de la consulta, incidencia y/o reclamación, de forma agregada o individual, para conocer los motivos de queja de sus clientes y poder mejorar la prestación de sus servicios. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable (iii) Correos Express podrá realizarle una encuesta de satisfacción con el fin de conocer el grado de satisfacción de sus clientes y mejorar sus servicios y procesos. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable.No está prevista la comunicación de sus datos a terceros, salvo obligación legal.Puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad solicitándolo a la dirección postal anteriormente indicada o a la dirección de correo electrónico siguiente: derechos.protecciondatos.correosexpress@correosexpress.com.Por último, le informamos que puede interponer una reclamación ante la AEPD. También puede contactar con el Delegado de Protección de Datos (DPD o DPO) de Correos a través de la siguiente dirección de correo electrónico: dpdgrupocorreos@correos.com.--------------- Mensaje original ---------------: Pedido aparece como entregado pero no lo he recibido. - (CPTES01835222-79)ref:_00Db0Ykj6._500672sfa2N:ref

Estimado cliente,El envio consta entregado el 13.07.23, tiene incidencia de entrega incorrecta abierta. Si se ha dado por entregado y no lo tienen deben informar a su remitente para nos reclame a la mayor brevedad.No podemos facilitar los POD de entrega a destinatarios, a ustedes se lo debe de enviar su remitente.Disculpe las molestias ocasionadas.--------------- Mensaje original ---------------parece como entregado pero no lo he recibido. - (CPTES01835222-79)ref:_00Db0Ykj6._500672sFVFa:ref

Estimado cliente:me dice el conductor que dejó el envío en el bar el arco donde ponía la dirección.Lamentamos las posibles molestias ocasionadas.Un saludo.???????María Ángeles D.Atención al ClienteGrupo Correoshttp://www.correosexpress.com/AVISO LEGALEl contenido de este mensaje, así como sus ficheros adjuntos, va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y contiene información CONFIDENCIAL y sujeta al SECRETO PROFESIONAL, cuya divulgación no está permitida por Ley. Si lo ha recibido por error, le rogamos se lo notifique al emisor del mensaje y que lo borre de su sistema. El uso sin autorización o la difusión del presente mensaje o de su contenido en su totalidad o en parte está prohibido.Los datos personales que nos facilite serán tratados por Correos Express Paquetería Urgente, S.A., S.M.E. (en adelante Correos Express), NIF A28799120 y con domicilio social sito en Avenida de Europa nº 8, Centro de Transportes de Coslada, 28821, Coslada (Madrid) con las siguientes finalidades: (i) poder atender su consulta, incidencia y/o reclamación. La base en la que se legitima este tratamiento es la ejecución de un contrato o para la aplicación de medidas precontractuales (ii) Correos Express utilizará el contenido de la consulta, incidencia y/o reclamación, de forma agregada o individual, para conocer los motivos de queja de sus clientes y poder mejorar la prestación de sus servicios. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable (iii) Correos Express podrá realizarle una encuesta de satisfacción con el fin de conocer el grado de satisfacción de sus clientes y mejorar sus servicios y procesos. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable.No está prevista la comunicación de sus datos a terceros, salvo obligación legal.Puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad solicitándolo a la dirección postal anteriormente indicada o a la dirección de correo electrónico siguiente: derechos.protecciondatos.correosexpress@correosexpress.com.Por último, le informamos que puede interponer una reclamación ante la AEPD. También puede contactar con el Delegado de Protección de Datos (DPD o DPO) de Correos a través de la siguiente dirección de correo electrónico: dpdgrupocorreos@correos.com.--------------- Mensaje original ---------------De: clientes [clientes@correosexpress.com]parece como entregado pero no lo he recibido. - (CPTES01835222-79) [ ref:_00Db0Ykj6._500672sfa2N:ref ]Estimado cliente:Le informamos que procedemos a la apertura de reclamación por entrega incorrecta, para localizar su envio a la mayor brevedad posible.Lamentamos las posibles molestias ocasionadas.Un saludoMaría Ángeles D.Atención al ClienteGrupo Correoshttp://www.correosexpress.com/AVISO LEGALEl contenido de este mensaje, así como sus ficheros adjuntos, va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y contiene información CONFIDENCIAL y sujeta al SECRETO PROFESIONAL, cuya divulgación no está permitida por Ley. Si lo ha recibido por error, le rogamos se lo notifique al emisor del mensaje y que lo borre de su sistema. El uso sin autorización o la difusión del presente mensaje o de su contenido en su totalidad o en parte está prohibido.Los datos personales que nos facilite serán tratados por Correos Express Paquetería Urgente, S.A., S.M.E. (en adelante Correos Express), NIF A28799120 y con domicilio social sito en Avenida de Europa nº 8, Centro de Transportes de Coslada, 28821, Coslada (Madrid) con las siguientes finalidades: (i) poder atender su consulta, incidencia y/o reclamación. La base en la que se legitima este tratamiento es la ejecución de un contrato o para la aplicación de medidas precontractuales (ii) Correos Express utilizará el contenido de la consulta, incidencia y/o reclamación, de forma agregada o individual, para conocer los motivos de queja de sus clientes y poder mejorar la prestación de sus servicios. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable (iii) Correos Express podrá realizarle una encuesta de satisfacción con el fin de conocer el grado de satisfacción de sus clientes y mejorar sus servicios y procesos. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable.No está prevista la comunicación de sus datos a terceros, salvo obligación legal.Puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad solicitándolo a la dirección postal anteriormente indicada o a la dirección de correo electrónico siguiente: derechos.protecciondatos.correosexpress@correosexpress.com.Por último, le informamos que puede interponer una reclamación ante la AEPD. También puede contactar con el Delegado de Protección de Datos (DPD o DPO) de Correos a través de la siguiente dirección de correo electrónico: dpdgrupocorreos@correos.com.--------------- Mensaje original ---------------De: null [abogados@ocu.org]Enviado: 16/08/2023 13:51:35ta: Pedido aparece como entregado pero no lo he recibido. - (CPTES01835222-79)ref:_00Db0Ykj6._500672sfa2N:ref

Hola,Desde Amazon insisten en que me corresponde a mi hablar con ustedes sobre el tema, aunque me consta que ante mi insistencia contactaron con ustedes y la respuesta que recibieron es que fue entregado, tal como dicen ustedes, pero me dijeron que en ningún momento adjuntaron el justificante solicitado. Es por eso que Amazon me pidió hacer la reclamación yo misma y si no obtenía el justificante, en el email me piden que haga la denuncia por entrega incorrecta.Yo estoy se acuerdo con ustedes en que debería ser el remitente el encargado de estos temas, pero ellos se han lavado las manos y me piden dicha denuncia para continuar con la reclamación.Díganme si van a hacer algo por su parte y tiempos por favor, para ver si tengo que realizar la denuncia o esperar su respuesta. Gracias

Buenos días María Ángeles, El bar el Arco cierra todos los jueves por la tarde, hecho que reconfirmé con ellos el mismo viernes por la mañana. No se si serían tan amables de aclarar dónde dejan un paquete en un sitio que está cerrado. He leído otras quejas de personas que dicen que a veces los dejan en las puertas de las casas sin que nadie los recoja, imagino que no se habrá dejado en la puerta de un bar cerrado y que además está localizado en una carretera con bastante tránsito. Este es el bar donde recibo todos mis paquetes y me confirmar que el bar estaba cerrado como cada jueves, por lo que no pudieron recoger nada ese día a esa hora. Creo que lo más sencillo es que me facilitaran el justificante de recogida, en Amazon dicen que al ser de un alto importe estos paquetes tienen que tener un justificante, es decir, que la persona que lo ha recogido ha tenido que facilitar su DNI para que el repartidor se lo entregara. Quedo a la espera de que me faciliten dicho justificante. Amazon me ha aconsejado poner una denuncia por entrega incorrecta si no obtengo el justificante, y me han dado de límite hasta el día 26 de agosto para poner la denuncia y poder seguir el cauce que ellos tienen establecido. Yo prefería no llegar a ese extremo, pero no duden de que lo haré si es necesario. El que no hayan querido facilitar este justificante ni a través de Amazon ni a través de mi reclamación personal, me lleva a pensar que hay algo que no se ha hecho bien en la entrega y que están tratando de ocultar para no hacerse responsables de las consecuencias. No les quepa duda de que llegaré al final para aclarar este asunto, ya que me he gastado 270€ en este pedido y no ha sido entregado. Gracias,

Estimado cliente,El envio consta entregado el 13.07.23, tiene incidencia de entrega incorrecta abierta. Si se ha dado por entregado y no lo tienen deben informar a su remitente para nos reclame a la mayor brevedad.No podemos facilitar los POD de entrega a destinatarios, a ustedes se lo debe de enviar su remitente.Disculpe las molestias ocasionadas.--------------- Mensaje original ---------------parece como entregado pero no lo he recibido. - (CPTES01835222-79)ref:_00Db0Ykj6._500672sFVFa:ref

Hola,Desde Amazon insisten en que me corresponde a mi hablar con ustedes sobre el tema, aunque me consta que ante mi insistencia contactaron con ustedes y la respuesta que recibieron es que fue entregado, tal como dicen ustedes, pero me dijeron que en ningún momento adjuntaron el justificante solicitado. Es por eso que Amazon me pidió hacer la reclamación yo misma y si no obtenía el justificante, en el email me piden que haga la denuncia por entrega incorrecta.Yo estoy se acuerdo con ustedes en que debería ser el remitente el encargado de estos temas, pero ellos se han lavado las manos y me piden dicha denuncia para continuar con la reclamación.Díganme si van a hacer algo por su parte y tiempos por favor, para ver si tengo que realizar la denuncia o esperar su respuesta. Gracias

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Hola Milagros,Llevamos un mes con esta reclamación y siempre me decís lo mismo. ¿Cuando tendréis una respuesta definitiva?Gracias

Estimado cliente, le informamos que el envío 9380662312672052 tiene una reclamación en curso que un gestor está tramitando para su localización a la mayor brevedad.Disculpe las posibles molestias.MILAGROS R.Atención al ClienteGrupo Correos:www.correosexpress.com/AVISO LEGALEl contenido de este mensaje, así como sus ficheros adjuntos, va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y contiene información CONFIDENCIAL y sujeta al SECRETO PROFESIONAL, cuya divulgación no está permitida por Ley. Si lo ha recibido por error, le rogamos se lo notifique al emisor del mensaje y que lo borre de su sistema. El uso sin autorización o la difusión del presente mensaje o de su contenido en su totalidad o en parte está prohibido.Los datos personales que nos facilite serán tratados por Correos Express Paquetería Urgente, S.A., S.M.E. (en adelante Correos Express), NIF A28799120 y con domicilio social sito en Avenida de Europa nº 8, Centro de Transportes de Coslada, 28821, Coslada (Madrid) con las siguientes finalidades: (i) poder atender su consulta, incidencia y/o reclamación. La base en la que se legitima este tratamiento es la ejecución de un contrato o para la aplicación de medidas precontractuales (ii) Correos Express utilizará el contenido de la consulta, incidencia y/o reclamación, de forma agregada o individual, para conocer los motivos de queja de sus clientes y poder mejorar la prestación de sus servicios. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable (iii) Correos Express podrá realizarle una encuesta de satisfacción con el fin de conocer el grado de satisfacción de sus clientes y mejorar sus servicios y procesos. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable.No está prevista la comunicación de sus datos a terceros, salvo obligación legal.Puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad solicitándolo a la dirección postal anteriormente indicada o a la dirección de correo electrónico siguiente: derechos.protecciondatos.correosexpress@correosexpress.com.Por último, le informamos que puede interponer una reclamación ante la AEPD. También puede contactar con el Delegado de Protección de Datos (DPD o DPO) de Correos a través de la siguiente dirección de correo electrónico: dpdgrupocorreos@correos.com.--------------- Mensaje original ---------------: Pedido aparece como entregado pero no lo he recibido. - (CPTES01835222-79)ref:_00Db0Ykj6._500672sgI0a:ref

Hola Milagros,Llevamos un mes con esta reclamación y siempre me decís lo mismo. ¿Cuando tendréis una respuesta definitiva?Gracias

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Buenos días:Procedemos a solicitar el albarán de entrega al dpto. correspondiente.Disculpe las posibles molestias ocasionadas.GraciasSOLEDAD C.Atención al ClienteGrupo Correos:www.correosexpress.com/AVISO LEGALEl contenido de este mensaje, así como sus ficheros adjuntos, va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y contiene información CONFIDENCIAL y sujeta al SECRETO PROFESIONAL, cuya divulgación no está permitida por Ley. Si lo ha recibido por error, le rogamos se lo notifique al emisor del mensaje y que lo borre de su sistema. El uso sin autorización o la difusión del presente mensaje o de su contenido en su totalidad o en parte está prohibido.Los datos personales que nos facilite serán tratados por Correos Express Paquetería Urgente, S.A., S.M.E. (en adelante Correos Express), NIF A28799120 y con domicilio social sito en Avenida de Europa nº 8, Centro de Transportes de Coslada, 28821, Coslada (Madrid) con las siguientes finalidades: (i) poder atender su consulta, incidencia y/o reclamación. La base en la que se legitima este tratamiento es la ejecución de un contrato o para la aplicación de medidas precontractuales (ii) Correos Express utilizará el contenido de la consulta, incidencia y/o reclamación, de forma agregada o individual, para conocer los motivos de queja de sus clientes y poder mejorar la prestación de sus servicios. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable (iii) Correos Express podrá realizarle una encuesta de satisfacción con el fin de conocer el grado de satisfacción de sus clientes y mejorar sus servicios y procesos. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable.No está prevista la comunicación de sus datos a terceros, salvo obligación legal.Puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad solicitándolo a la dirección postal anteriormente indicada o a la dirección de correo electrónico siguiente: derechos.protecciondatos.correosexpress@correosexpress.com.Por último, le informamos que puede interponer una reclamación ante la AEPD. También puede contactar con el Delegado de Protección de Datos (DPD o DPO) de Correos a través de la siguiente dirección de correo electrónico: dpdgrupocorreos@correos.com.--------------- Mensaje original ---------------: Pedido aparece como entregado pero no lo he recibido. - (CPTES01835222-79)ref:_00Db0Ykj6._500672sgu54:ref

Buenos días, Tenéis alguna noticia sobre este tema? El límite para hacer la denuncia contra ustedes que tengo que enviar a Amazon para que me devuelvan el dinero del pedido realizado y no entregado, expira el día 26. Por lo que mañana sería el último día que puedo poner dicha denuncia. Quedo a la espera de su respuesta para ver cómo tengo que proceder. Si me pasan el albarán de entrega podría poner la denuncia contra la persona que lo ha recogido, si no, la tendría que poner por entrega incorrecta contra ustedes. Saludos, Sandra