Últimas reclamaciones

Buenas tardes,Con fecha 14 del presente mes de abril, me personé en la tienda Movistar que está situada en la calle Jesús Nazareno, de Huelva capital, porque tenía que entregar dos aparatos. Aproveché mi presencia allí, para comentar al personal que allí trabaja, un problema que tenía en mi teléfono móvil. Me atiende una persona (no conozco su nombre, sólo puedo decir que era mujer) y me dice que tendría que enviar mi teléfono al servicio técnico y que me quedaría 10 o 15 días sin teléfono. Me ofreció adquirir otro y así no me quedaría sin servicio. Me dijo que mi factura sólo se incrementaría en 3€ más al mes (durante 48 meses) por ese dispositivo, (después, en la realidad, son 5 €) y, en ese momento, pensé que sería una buena opción.Comenzó a preparar toda la documentación y, a la hora de firmar, me presenta una pantalla completamente en negro, donde no se ve absolutamente nada, para que firme y me dice que el contrato y todas las condiciones las recibiré en mi correo electrónico. Todo ello, sin informarme, en ningún momento, de las condiciones más importantes, como puede ser que, una vez que salga de la tienda, no tengo derecho de desistimiento. Una vez en mi domicilio, me di cuenta de que, en realidad, yo no necesitaba otro dispositivo móvil y para qué iba a estar pagando, durante 48 meses, un importe por algo que no necesito y que no voy a utilizar.Al día siguiente, sábado, me pongo en contacto con el 1004 donde me indican que, si hubiera hecho la compra por internet o por teléfono, sí tendría 14 días para desistir de la compra, pero al haber sido presencialmente, no tengo derecho, pero que, de todas formas, me pusiera en contacto con la tienda física, para ver si había alguna posibilidad. Tuve que esperar al lunes siguiente para ponerme en contacto con dicha tienda y me dicen lo mismo, que no tengo ninguna posibilidad.Posteriormente, vuelvo a contactar con el 1004 para hacer una reclamación, explicando todo lo que me ha ocurrido hasta que, con fecha 27 de abril, recibo contestación en la que me indican que, de acuerdo con el anexo al contrato de arrendamiento de dispositivos en fusión, no tengo derecho de desistimiento al haber adquirido el equipo, presencialmente, en un establecimiento Movistar.Pues bien, puedo entender que, si en el contrato hay una cláusula que indica el no derecho de desistimiento, no tenga ese derecho, pero si cuando firmo la compra, no me informan de nada, me dicen que las condiciones las recibiré en mi correo electrónico y me ponen una pantalla, en negro, por delante para que firme, yo firmo. Me pueden decir que la culpa es mía por no haber preguntado sobre todos los detalles, pero no lo vi necesario y, en el caso que nos ocupa, cuando compro algo nunca pienso que lo voy a devolver, independientemente de que cuando realizo alguna compra en algún establecimiento físico, siempre tengo la ocasión de devolución.Esta reclamación que acabo de exponer, la envié a Movistar, el 27 del pasado mes de abril, por correo postal (ya que, inexplicablemente, Movistar no tiene una dirección de correo electrónico para contactar en estos casos) y, la contestación que recibo con fecha 22 de mayo, eso sí, por correo electrónico (Movistar puede dirigirse al usuario por correo electrónico pero el usuario tiene que dirigirse a Movistar por correo postal), es la siguiente:Te informamos que hemos registrado tu reclamación con el numero CP230534AF1WYK/0Lamentamos tu descontento y hemos tomado nota de tu queja. Realizamos revisiones continuas de nuestras políticas de atención y servicio, en donde valoramos sobre todo opiniones como la tuya.Gracias por contactar con nosotros y por ayudarnos a mejorar cada día.Equipo Movistar.La única explicación que me dan es que toman nota de mi queja y que valoran opiniones como la mía, pero..... está claro que eso no me va a servir de nada. O sea, me tengo que quedar con un teléfono que no necesito y pagar 4,90 € al mes, durante 48 meses, cuando me dijeron que eran 3 € al mes (me mintieron) y, por otra parte, por mucho que diga la ley, creo que debido a la falta de información por parte de la persona que me atendió, tendría el derecho de desistimiento o de devolución, como se le quiera llamar. Para Movistar no existe el derecho a equivocarse, simplemente salir de la tienda con una compra efectuada, hay que quedárselo aunque hayan pasado sólo 5 minutos. INCREIBLE. Dicen que si se compra por Internet, sí hay 15 días para efectuar el desistimiento, porque no se ha podido ver el artículo, pero...... en la tienda lo que se ve es la caja cerrada y, las condiciones , vuelvo a repetir, en un correo electrónico que envían y que se ve cuando se llegue a casa. O sea, firma, sin leer nada, y aguántate con lo que te encuentres. Ese es el resumen de todo.Espero que esta nueva reclamación tenga, al menos, una contestación lógica aunque, lo que realmente esperaría sería poder devolver el dispositivo y el reembolso del dinero abonado hasta la fecha.Atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 06/06/2023 recibí email informando que durante ese día recibiría en mi domicilio el envío cuyo código de seguimiento aparece en el documento adjunto.Han pasado ya tres jornadas laborales y no he recibo la entrega ni se han puesto en contacto conmigo a pesar de haber escrito varias reclamaciones a su transportista final ECOSCOOTING DELIVERY sin obtener respuesta alguna. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, un saludo.

Hola, llevo 3 días sin salir se casa ni pata comprar comida. Decís que pasáis y no es verdad, he puesto el punto de recogida hasta en 3 ocasiones y tampoco lo entregáis ninguna de ellas.No dais atención al cliente ni facilitáis para irlo a recoger al almacén ni a donde diablos sea, ni poder contactar con el repartidor para irlo a buscar a donde quiera que esté.Es un paquete urgentisimo y estoy a un día de irme fuera de España.

Estimados/as señores/as:Soy titular de la línea de teléfono móvil en la cual desde Septiembre de 2022 se vienen haciendo cargos de una suscripción Premium que desconozco y que no he solicitado. Es más, esta suscripción se me cobra a través de la factura de Yoigo, aunque Yoigo no parece hacerse responsable y dice ser otra empresa. ¿Por qué no se cobra directamente en mi cuenta, para así yo tener opción de devolver los recibos o reclamar a través de mi banco a la empresa que ofrece ese servicio (que por otro lado no sé ni cuál es)? Yoigo ofrece estos servicios de terceros y luego no se hace responsable?En ningún sitio de la web de Yoigo encuentro información sobre estos servicios premium ni en mi email alguna comunicación con las condiciones del servicio supuestamente contratado.Encuentro una noticia al respecto donde Yoigo dice que ¨Gracias a este nuevo modo de control, activado por defecto, cuando un cliente intente activar un servicio Premium de suscripción, se le pedirá confirmación mediante un SMS para desbloquearlo y tener acceso a ellos si está realmente interesado¨. Yo sólo he encontrado un mensaje con un aviso de que he activado el acceso a servicios Premium de suscripción, pero ningún mensaje donde se me pida confirmación.Solicito devolución del total de las cantidades facturadas SIN MI AUTORIZACIÓN, por un monto total de €118,80.Solicito así mismo historial del momento y el medio a través del cual supuestamente yo activo y solicito este servicio.Qué triste tener empresas que funcionan así...Rosa

Hola, realicé un pedido cuyo numero de seguimiento es 6503390260187943 llevo toda la mañana esperando el paquete y de repente figura como entregado cuando aquí no ha llamado nadie ni han entregado nada, he bajado al portal por si lo hubieran dejado al portero y tampoco y ni rastro del repartidor, me gustaría saber qué ha pasado con mi envío y dónde lo han entregado, me parece tener muy poca profesionalidad entregar un paquete a cualquier persona cuando llevo toda la mañana esperando por él y encima no consigo contactar con nadie, me gustaría una solución al problema o sino un reembolso si han perdido mi paquete.

Hola, el 31 de marzo realicé un contrato con Vodafone con un descuento de 29 euros sobre mi tarifa , por un importe final de 25 euros. El problema está cuando me llega en la factura un importe de 28,19 , la reclamo y me dicen que en el contrato acepte ese precio cuando en mi contrato solo me indican el descuento de 29 euros y en la llamada me recalcan que se me va a quedar en 25 euros. Solo hay que escuchar la llamada grabada.

Buenas tardes, desde diciembre solicitamos la baja del servicio debido a la venta de nuestra vivienda, sin respuesta, solo envían facturas y correos electrónicos reclamando. En enero el sr. Kurt Op de Beeck pago una factura que si no según ustedes no se podía dar de baj y por teléfono le confirmaron la baja, pero seguimos recibiendo reclamaciones suyas. Les hemos remitido varios correos que Ustedes ni siquiera se dignan a contestar El señor Op de Beeck en nuestro nombre también les ha llamado y enviado varios correos sin respuesta y las pocas respuesta han sido que estaba resuelto el tema. Es un insulto como tratan a sus clientes. Por ello no nos queda otra que denunciarles

Hola, el 16 de mayo contraté un servicio de Correos Exprés a través de PackLink. El 18 de mayo no se presentaron a la hora de recogida de paquetes: de 9 a 12h. A las 15h me tuvo que bajar un compañero pagándole 50€ a la ciudad, a una oficina de Correos donde se ofrecieron altruistamente a ayudarme y a transportar mis paquetes a Correos Exprés. Pagué por un servicio que no se me ofreció y me generó más problemas y gastos, ya que a las 17:55 despegaba un vuelo a Alicante. Sin embargo, esto tan solo era el principio de una serie de problemas y cargos injustos. Por el incumplimiento de Correos Exprés, yo desde donde estaba y mi familia desde mi casa en Alicante estaban llamando a Correos Exprés. En principio los números eran gratuitos. A mí no me llegaron a coger ninguna llamada. A mi familia sí, pero les fueron derivando de un número a otros, todos gratuitos tal y como les dijeron. Pues uno de ellos era un 11827 y nos han cobrado en la factura de Orange un total de 75€. Para mi sorpresa, hoy Packlink me ha cargado 20€ (aunque tenían que ser 16, según ponía en el correo) en PayPal, porque Correos Exprés les ha cargado 16€ ya que al parecer, aunque el peso máximo fuese 51kg y yo tuviese 47 en total, el peso volumétrico excedía lo estipulado. Sin embargo, a mí en la interfaz de compra del servicio NUNCA se me informó de este peso volumétrico kg/m3 era excesivo (en ningún momento la web de PackLink me indicó ni siquiera que marcase el peso volumétrico para hacer la compra ni sabía lo que era ese concepto ni cómo medirlo hasta este cobro). Siento que he recibido un trato abusivo por parte de Correos Exprés, empresa contratada por PackLink, y que las numerosas reclamaciones que recibe esta empresa y sus puntuaciones en webs como TrustPilot demuestran que esta práctica es continuadamente negligente. De hecho en las propias llamadas, Correos Exprés reconocía que últimamente había muchos problemas y que no sabían su origen. Además, en esas llamadas le comunicaron a mi familia que recibiría un SMS que nunca llegaría, alguna llamada se cortaba misteriosamente cuando estaban a punto de darme una solución... Por eso solicito, como mínimo, la devolución de los siguientes importes: 41,59€ por el servicio no prestado y los gastos extra generados, 19€ por el cargo del exceso de peso volumétrico y 75€ por las llamadas al 11827, del que nos informaron que era gratuito y del que en varias webs consta como número de estafas. Si es posible: los 50€ que me costaron llevar los paquetes desde un pueblo de Álava hasta una oficina de Vitoria-Gasteiz en concepto de daños y perjuicios. Un poco más y pierdo el avión, que despegaba del aeropuerto de Foronda a las 17:55.

Buenas tardes,adjunto esta reclamación por recibir una exagerada cantidad de llamadas por parte de yoigo y manipular para que ceda a su servicio ,utilizando conversaciones fraudulentas,haciéndose pasar por orange ,y confirmar un aumento en mi próxima facturación en Orange,insistiendo en que hago la portabilidad por mejora de tarifa, cuando yo ponía como motivo ese supuesto incrementopor parte de Orange.Continuaban llamándome insistiendo en qué no comentase ese incremento...cuando cancele la portabilidad me amenazaban con pagar gastos ocasionados por instalación etc...alrededor de 400 euros.Por eso esta reclamación exigiendo la extinción para Yoigo de mis datos,y en caso de continuar con este acoso Telefónico denunciar con daños y prejuicios ante mi persona y mialrededor.Como el ejemplo de despertar con el sonido a mi hijo de 20 días.

Hola, solicité una recogida por un artículo que tengo que devolver para que viniesen a por él, el jueves 8 de Junio. Solicité por la mañana. Mandaron un correo indicando que vendrían entre las 11 y las 12.A las 13.30, al ver que no venía nadie, consulté en la web para verificar el estado de la recogida, y se indicaba que contactase con SEUR. Al llamar a SEUR, indican que han llamado a casa y que no había nadie. Evidentemente estábamos en casa, ya que nos quedamos en la misma precisamente para enviar el paquete, el cual nos urge, y nadie llamó ni apareció. Nos ha pasado en otras ocasiones y siempre es con SEUR. Esto me supone problemas porque me he quedado en mi domicilio, solicitando trabajar desde casa para ésto y siempre sucede lo mismo con esta compañía.