Buenas tardes, NOMBRE DEL CLIENTE: Sra. Noemí Pérez REF: CPTES01937716-44 Números de envío: 00800F159611 y 00800F159620En relación a la reclamación formulada, queremos pedirle nuestras más sinceras disculpas en nombre de MRW por los inconvenientes que le hayamos podido causar en los hechos que nos comunica.Informarle que el número de envío 00800F159611, con fecha prevista de entrega para el 13/12/2023, registra dos ausencias, una del día 16/12 a las 11:07h y otra del día 18/12 a las 10:31h y se ha solicitado devolver a origen por orden del cliente pagador/remitente: SUPERPET. Con relación al envío 00800F159620, con fecha prevista de entrega para el 13/12/2023 consta que ya le fue entregado el 19/12/2023 a las 11:28h.En ambos casos, no le podemos compensardirectamente dado que el transporte se abonó por el remitente: SUPERPET, por ello, puede transmitir lo sucedido a su proveedor/remitente, el cualcontrató el servicio de transporte con MRW, para que tenga constancia de lo sucedido, y en el caso de estimarlo oportuno, pueda cursar la reclamación pertinente a su franquicia.Por otra parte, queremos agradecer su información que nos permite realizar análisis de calidad y seguimiento interno de los procesos realizados por la Oficina que no haya cumplido correctamente con su labor, y de esta manera, adoptar las medidas pertinentes para que hechos similares no se repitan.Nuestro principal cometido es subsanar todas aquellas negligencias de forma profesional y evitar situaciones como la que nos indica.Su experiencia con estos envíos son casos aislados y no refleja el tipo y la Calidad de servicio que deseamos ofrecer.Aprovechando la presente para saludarle,Olga RodríguezGestión del Riesgo y ReclamacionesÁrea de Calidad y ProcesosC/Selva, 12, Parc de Negocis Mas Blau - Ed. Avant08820 El Prat de Llobregat (Barcelona)T +34 932 609 800 Ext.1154www.mrw.esAntes de imprimir este mensaje, asegúrese de que es necesario.Este mensaje y los ficheros anexos son confidenciales dirigiéndose exclusivamente al destinatario mencionado en el encabezamiento. Si usted ha recibido este correo por error, tenga la amabilidad de eliminarlo de su sistema y no divulgar el contenido a terceros. Los datos personales facilitados por usted o por terceros serán tratados por MRW con la finalidad de gestionar y mantener los contactos y relaciones que se produzcan como consecuencia de la relación que mantiene con una mercantil de MRW y/o franquicia. Normalmente, la base jurídica que legitima este tratamiento, será su consentimiento, el interés legítimo o la necesidad para gestionar una relación contractual o similar. El plazo de conservación de sus datos vendrá determinado por la relación que mantiene con nosotros. Para más información al respecto, o para ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad, dirija una comunicación por escrito a MRW-LOPD C/Selva, 12 · 08820 El Prat de Llobregat (Barcelona) o al correo electrónicolopd@mrw.es.En caso de considerar vulnerado su derecho a la protección de datos personales, podrá interponer una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.agpd.es).
