Últimas reclamaciones

Buenos días, el pasado viernes 8/12 contraté un envío del tipo Paq24 con recogida y entrega a domicilio en CORREOSEXPRES, según ponía en la web pasarían a recogerlo el lunes 11, ha pasado toda la semana y pese haber reclamado al departamento de facturación a través de su web, nadie a respirado, el caso es que sigo teniendo el paquete, los albaranes y la factura.No entiendo que servicio exprés es ese, el caso es que me siento timado.el número de la factura es F231201112

Buenos días, el pasado viernes 8/12 contraté un envío del tipo Paq24 con recogida y entrega a domicilio en CORREOSEXPRES, según ponía en la web pasarían a recogerlo el lunes 11, ha pasado toda la semana y pese haber reclamado al departamento de facturación a través de su web, nadie a respirado, el caso es que sigo teniendo el paquete, los albaranes y la factura.No entiendo que servicio exprés es ese, el caso es que me siento timado.el número de la factura es F231201112

Estimados/as señores/as:Con fecha [......12/12/23...] contraté con su empresa el envío de un paquete, y siendo una de las condiciones pactadas que el paquete llegaría a su destino antes de [.....13/12/23.]14 horas.A día de hoy 15/12/23 el paquete aún no a sido entregado en destino,el paquete es de un valor de 900 euros el cual el cliente no sé si ya a día de hoy aceptará el paquete,pido la entrega hoy mismo día 15/12/23 o se perderá la compra y el valor del producto y pondré una denuncia policial por daños y perjucios

Estimados/as señores/as:Con fecha [......12/12/23...] contraté con su empresa el envío de un paquete, y siendo una de las condiciones pactadas que el paquete llegaría a su destino antes de [.....13/12/23.]14 horas.A día de hoy 15/12/23 el paquete aún no a sido entregado en destino,el paquete es de un valor de 900 euros el cual el cliente no sé si ya a día de hoy aceptará el paquete,pido la entrega hoy mismo día 15/12/23 o se perderá la compra y el valor del producto y pondré una denuncia policial por daños y perjucios

Hola, solicitamos la baja del servicio en Junio. Según la aplicación de la empresa me quedaba pendiente por abonar 39,28€ como coste de penalización por la permanencia. Tenemos las captura de pantalla. Por teléfono nos dijeron que así era y que sólo tendríamos que pagar eso sí entregábamos los dispositivos. Devolvimos nuestros dispositivos, tenemos los mensajes de que lo han recibido y finalizamos la relación con Yoigo. A los meses nos llegan un email de una empresa de recobros solicitando el pago de 181€, tras intentar en varias ocasiones que nos envíen la factura poniendo reclamaciones telefónicas conseguimos que la envíen pero viene encriptada y no se puede abrir, también reclamamos que nos envíe la conversación telefónica donde nos dijeron que solo debíamos los 40€ pero se negaron. Ahora nos están reclamando esa factura de 181€ y amenazando que nos pondrán en un listado de morosos o nos llevarán por lo judicial. Solicitamos que se revise que no debemos esa cantidad ya que según la aplicación de Mi Yoigo a día 15/06/2023 sólo debíamos 39,28€ de penalización y es lo que llevamos meses intentando pagar y que no nos incluyan en ningún fichero de morosos. Un saludo

Buenos días.El día 06/09/2023 a las 17:55:53 con interacción 2180276560, solicité mi baja en Vodafone, habiendo contratado los servicios el día 31/08. Siendo así, solicité la baja dentro de los 14 días que, tal y como estipula la ley, me dan derecho a desistir de los mismos sin penalización alguna. Añadir a esto que fueron varios los compañeros de soporte y atención al cliente que me indicaron que no era posible realizar la baja por la permanencia, a pesar de pedirla dentro de los 14 días.Por otro lado, desde entonces no he podido realizar la devolución de los dispositivos, ya que no me llegaron los códigos por SMS, a pesar de, según el departamento de soporte, intentar varias veces mandármelos, mas nunca recibirlos en mi móvil. Les propuse que me los enviaran por correo electrónico, pero tampoco los hicieron llegar. Las razones fueron:· No se tramitó y por eso me los mandaban de nuevo (nunca llegaron)· Había un fallo en el sistema y por eso no llegaban (tampoco llegaron)· No podían llegar porque estaba puesto en el sistema que tenía que venir un técnico a casa a recogerlo (nunca lo pedí, aun así le esperé y nunca vino)· Tenía que devolverlo en tienda (fui a una y me lo rechazaron, no dejándome devolverlos porque no recogen dispositivos)Fue el día 26/09 a las 15:37 cuando me llegaron, por llamada telefónica (no por SMS), unos códigos que el agente me dijo tras mantenerme en espera por 5 minutos, con voz temblorosa. Sin embargo, al día siguiente, 27/09 a las 14:02, me llegó un SMS indicando: Ha transcurrido el plazo establecido y no hemos recibido el equipo. Seguiremos realizando el cobro de tu financiación den las próximas facturas. No dejando ni 24?h de acción por mi parte cuando estuve llamando de 2 a 3 veces semanalmente porque no me llegaban por las razones indicadas arriba. El mismo día 27/09 me indican que solicitan la baja con interacción 141879301 y que tardaría como mucho 7 días.El día 2/10 me llama el departamento de calidad para decirme que deje de llamar a atención al cliente y que ya me llamarán ellos cuando lo tengan.El día 10/10 llamo, ya que han pasado más de 7 días, y no saben nada y me cuelgan sin darme respuesta, a lo que llamo de nuevo un par de veces y tampoco saben nada. Este mismo día llamo y me dicen que el día 16/10 a las 21:00 como tarde deberían llegarme los códigos para devolver los dispositivos, que los compañeros solo han tramitado incidencias, pero no los códigos y que seguro llegarán (no llegaron), y que los importes de 30,50€ del mes de septiembre y de 130€ por la devolución de los equipos, se devolverán y si no, hablarán con el dpto. de facturación.Por esto, que fue la razón inicial, se me está intentando cobrar la permanencia de los dispositivos no devueltos.El 13/10 vuelvo a llamar para ver qué ha pasado y me dicen que no me han dado de baja, que el 01/10 se me activaron los servicios y que de nuevo en máximo 7 días debían llegarme los códigos.El 16/10 llamo y me dice un agente que la baja aún no se ha realizado y que la va a solicitar, más de 1 mes más tarde, haciéndose efectiva el 17/10, y que la empresa de cat/cobros me llamarán para hablar sobre el pago de los dispositivos, creando la avería 142381179.El 23/10, un agente de Vodafone de Tú a Tú, me dicen que es indiferente que realice el pago como si lo rechazo, que al final se hará la rectificación de la factura final con el importe definitivo, por lo que sigo rechazándolo y que les contacte el 3/11 por si estuviera conforme o no con el pago.El día 30/10, vuelven a abrir una reclamación para la devolución de los equipos, que el cobro de las facturas es independiente de la penalización por la devolución de equipos (que no me harán, pero al final me hicieron), y que en 7-10 días recibiré los códigos (no los recibí).Tras varias interacciones por WhatsApp, un agente me indica lo ocurrido e intenta ayudarme, el 20/11, abriendo la reclamación 143280827 para que me llegasen los códigos para devolver los equipos (no llegaron) y la interacción 2180276560 para la revisión del importe de la penalización, que sumaba actualmente 156.4€.El 4/12, llamo para indicar que no me llegan los SMS y en cuanto le digo que es un caso que lleva desde septiembre abierto, me cuelga. Llamo de nuevo y otro agente me confirma que han abierto la revisión de la factura 143621374 y que llame el 11/12 por estar en fiestas.El 07/12 llamo a atención al cliente para verificar el estado y me dice, de muy mala manera el agente de cobros, que como ya tengo una deuda de 186,90€, mi llamada no pasa por atención al cliente, va directamente al dpto. de cobros y que han pasado a avisar a su empresa de cobros, Corporación Legal, amenazándome de llevarme a juicio e incluirme en una lista de morosidad, que si quiero llamar a atención al cliente, que llame a partir de las 22:00, ya que están hasta las 00:00. Cuando llamo, me indican que el horario es de 8 a 22.El 12/12 me llega el correo de dicha empresa. Tras hablar con ellos, me confirman que la resolución salió a mi favor, por lo que están a la espera de la rectificación del importe. Contacto nuevamente con Vodafone indicándoles las novedades de su empresa de cobros, abren una reclamación para su revisión 143777370 y me indican que ahora lo que se me está cobrando es una permanencia por un descuento mensual. Dicha revisión sale en mi contra, amenazándome además que el 20/12 es la fecha límite para realizar el pago. Llamo de nuevo a Corporación Legal y les indico lo ocurrido y, tras darse cuenta de la incongruencia de Vodafone (como nueva excusa dicen que como he hecho uso de los dispositivos, ya no se puede devolver y pasan a cobrarme), decide contactar con Vodafone para verificar los hechos porque no les parece ni correcto ni apropiado.Por ello, solicito que se rectifique la factura definitiva para que eliminen los 173.34€ de la permanencia y retrasos de pago, solo cobrándome 13.56€ por su uso, además de permitirme devolver los equipos.Gracias.

Buenos días.Realice un envío de 3 bultos a Mairena de aljarafe. Durante el envío me comunican que ha habido una rotura aun estando perfectamente envuelto (consultado con el mensajero) y marcado bien grande como muy frágil y cristal. Doy contestación al email que me envían solicitando la entrega de la parte no deteriorada y la devolución de las roturas. La entrega prevista aparece para el día 14 y a día de hoy no sé a entregado ni dan señales de vida. No puedo contactar con ningún agente y por el teléfono que me dan, no puedo solucionar nada ni ponerme en contacto con nadie. Necesito una solución urgente o por lo menos que me comuniquen que sucede con mi envío.Muchas gracias y un saludo.

Buenos días.Realice un envío de 3 bultos a Mairena de aljarafe. Durante el envío me comunican que ha habido una rotura aun estando perfectamente envuelto (consultado con el mensajero) y marcado bien grande como muy frágil y cristal. Doy contestación al email que me envían solicitando la entrega de la parte no deteriorada y la devolución de las roturas. La entrega prevista aparece para el día 14 y a día de hoy no sé a entregado ni dan señales de vida. No puedo contactar con ningún agente y por el teléfono que me dan, no puedo solucionar nada ni ponerme en contacto con nadie. Necesito una solución urgente o por lo menos que me comuniquen que sucede con mi envío.Muchas gracias y un saludo.

Estimada Organización de Consumidores y Usuarios (OCU),Les escribo para presentar una reclamación contra la empresa GENEI GLOBAL LOGISTIC, que se dedica a ofrecer servicios de envíos de paquetes a través de su plataforma en línea. El motivo de mi reclamación es el siguiente:En el mes de Septiembre de 2022, contraté con esta empresa el envío de varios paquetes con pertenencias personales desde Lisboa a Algeciras. Según mis cálculos y la preparación que hice, el peso total de los paquetes era de unos 96 kg, pero lo redondeé a 100 kg para asegurarme de no excederme. Sin embargo, aproximadamente un mes después de recibir mis envíos, me llegó un correo electrónico de la empresa informándome de que mi saldo era negativo, debido a que según ellos el peso real de mis paquetes era de 102.38 kg, y que por lo tanto debía pagar una diferencia de 3.04 €.Ante esta situación, me puse en contacto con el servicio de atención al cliente de la empresa para reclamarles que había un error en el peso, ya que era imposible que mis paquetes pesaran más de lo que yo había indicado. Además, les dije que si hubiera habido algún problema con el peso, la responsabilidad debería recaer sobre el profesional que recogió los paquetes en mi domicilio, ya que él debió verificar el peso antes de llevarse los paquetes. Sin embargo, la respuesta que recibí fue muy apática, diciéndome que si no pagaba la diferencia me iban a crear una deuda periódica hasta que saldara mi cuenta.Considero que esta actuación es un abuso y una estafa por parte de la empresa GENEI GLOBAL LOGISTIC, ya que me cobran por un servicio que no he contratado ni recibido, y además me amenazan con generar una deuda si no accedo a sus exigencias. Por todo ello, solicito a la OCU que intervenga en este caso y me ayude a defender mis derechos como consumidor frente a esta empresa.En la plataforma han borrado toda información sobre el envío y de la conversación que mantuve con el servicio de atención al cliente. Sólo queda información en lasección de Últimas transaccionesdonde se detallan los cobros que me están sumando artificialmente en su cuenta. El primero contendria esta información:ID:3178469250 CONCEPTO: AJUSTE KILOS (WS) 09PA3SEX Peso real: 102.38R kgs, Peso indicado: 100R kgs 13/10/2022- El e-mail recibido el 15/10/2022 a las 22:30 se detalla:Su saldo es negativoEstimado cliente, tiene un saldo negativo en su cuenta. Por favor, proceda a la regularización de su situación.De lo contrario, Genei aplicará un cargo por posiciones deudoras en su cuenta tal y como se estipula en los Términos y Condiciones de Contratación contenidos en la página web.Saldo negativo desde:2022-10-13 22:30:04Puede regularizar esta situación abonando el saldo negativo a través del siguiente enlace: Regularizar situación*Hay que tener en cuenta de que hacen esta reclamación al MES DESPUÉS de la RECEPCIÓN de los parquetes, sin tener oportunidad de yo poder verificar, de si estaban en lo cierto.---A día de hoy, en su plataforma un año después suma una deuda de 63.04€. Quedo a su disposición para cualquier aclaración o información adicional que necesiten.Les agradezco su atención y espero su respuesta.Atentamente,Pedro León

El 13 de diciembre de 2023 se solicito urgente un envío 19 horas con número ENV1076878. Dos días después siguen sin confirmar la recogida. Solicite la cancelación y devolución del importe sin tener respuesta de Envialia. El paquete fue enviado con otra empresa de mensajería y ya esta en destino.Envialia sigue según seguimiento pendiente de recogida, incumpliendo el servicio 19 horas. Se solicita la devolución del importe de contratación por incumplimiento del servicios.AtentamenteSergio Carrasco