Estimada Organización de Consumidores y Usuarios (OCU),Les escribo para presentar una reclamación contra la empresa GENEI GLOBAL LOGISTIC, que se dedica a ofrecer servicios de envíos de paquetes a través de su plataforma en línea. El motivo de mi reclamación es el siguiente:En el mes de Septiembre de 2022, contraté con esta empresa el envío de varios paquetes con pertenencias personales desde Lisboa a Algeciras. Según mis cálculos y la preparación que hice, el peso total de los paquetes era de unos 96 kg, pero lo redondeé a 100 kg para asegurarme de no excederme. Sin embargo, aproximadamente un mes después de recibir mis envíos, me llegó un correo electrónico de la empresa informándome de que mi saldo era negativo, debido a que según ellos el peso real de mis paquetes era de 102.38 kg, y que por lo tanto debía pagar una diferencia de 3.04 €.Ante esta situación, me puse en contacto con el servicio de atención al cliente de la empresa para reclamarles que había un error en el peso, ya que era imposible que mis paquetes pesaran más de lo que yo había indicado. Además, les dije que si hubiera habido algún problema con el peso, la responsabilidad debería recaer sobre el profesional que recogió los paquetes en mi domicilio, ya que él debió verificar el peso antes de llevarse los paquetes. Sin embargo, la respuesta que recibí fue muy apática, diciéndome que si no pagaba la diferencia me iban a crear una deuda periódica hasta que saldara mi cuenta.Considero que esta actuación es un abuso y una estafa por parte de la empresa GENEI GLOBAL LOGISTIC, ya que me cobran por un servicio que no he contratado ni recibido, y además me amenazan con generar una deuda si no accedo a sus exigencias. Por todo ello, solicito a la OCU que intervenga en este caso y me ayude a defender mis derechos como consumidor frente a esta empresa.En la plataforma han borrado toda información sobre el envío y de la conversación que mantuve con el servicio de atención al cliente. Sólo queda información en lasección de Últimas transaccionesdonde se detallan los cobros que me están sumando artificialmente en su cuenta. El primero contendria esta información:ID:3178469250 CONCEPTO: AJUSTE KILOS (WS) 09PA3SEX Peso real: 102.38R kgs, Peso indicado: 100R kgs 13/10/2022- El e-mail recibido el 15/10/2022 a las 22:30 se detalla:Su saldo es negativoEstimado cliente, tiene un saldo negativo en su cuenta. Por favor, proceda a la regularización de su situación.De lo contrario, Genei aplicará un cargo por posiciones deudoras en su cuenta tal y como se estipula en los Términos y Condiciones de Contratación contenidos en la página web.Saldo negativo desde:2022-10-13 22:30:04Puede regularizar esta situación abonando el saldo negativo a través del siguiente enlace: Regularizar situación*Hay que tener en cuenta de que hacen esta reclamación al MES DESPUÉS de la RECEPCIÓN de los parquetes, sin tener oportunidad de yo poder verificar, de si estaban en lo cierto.---A día de hoy, en su plataforma un año después suma una deuda de 63.04€. Quedo a su disposición para cualquier aclaración o información adicional que necesiten.Les agradezco su atención y espero su respuesta.Atentamente,Pedro León
