Últimas reclamaciones

Me dirijo a ustedes para exponer una reclamación contra la empresa Jazztel, con la que mantengo una relación contractual de larga duración, y con la cual he adquirido un total de 9 dispositivos móviles y he abonado mensualmente las correspondientes cuotas de seguros para varios de ellos, incluyendo el dispositivo que me fue robado en junio de 2024. El día 12/06/2024, tras el robo de uno de mis dispositivos móviles, realicé la correspondiente denuncia policial y me puse en contacto con Jazztel para gestionar el parte del seguro. Se me indicó que para iniciar el trámite debía presentar la factura de compra y la póliza del seguro del dispositivo, documentación que no tenía físicamente ya que la compra fue realizada por vía telefónica. Por tanto, solicité a Jazztel que me enviaran dicha documentación. Desde entonces, se ha producido un proceso extremadamente frustrante, largo y lleno de errores por parte de la empresa, que paso a detallar resumidamente: • En una primera instancia, Jazztel me informó incorrectamente de que el dispositivo no tenía seguro contratado, pese a que constaba el cobro mensual en mi factura. • Tras demostrarles que efectivamente pagaba el seguro, me indicaron que me enviarían la documentación en un plazo de 24h a 7 días, lo cual no cumplieron. • El 13/07/2024, me enviaron una factura que no correspondía al dispositivo robado, sino al mes anterior. • El 31/07/2024, me enviaron el resumen de otro terminal distinto al afectado. • El 26/08/2024, recibí por fin las facturas de todos los dispositivos comprados, pero seguía sin recibir la póliza del seguro correspondiente al dispositivo sustraído. • El 30/08/2024, me enviaron nuevamente la póliza de un dispositivo diferente. Ese mismo día, solicité una Hoja de Reclamaciones Oficial, ya que el trato recibido era claramente insuficiente. En lugar de facilitarme el documento oficial, me indicaron que solo tramitarían una reclamación interna. Posteriormente, volví a solicitar la hoja de reclamación reglamentaria, sin recibir ya respuesta alguna. • Finalmente, me indicaron que Jazztel no disponía de la póliza requerida, que debía contactar con la aseguradora Zurich. Desde Zurich, sin embargo, me informaron que tampoco pueden facilitar dicha póliza y que debía ser gestionada exclusivamente por Jazztel, quien había vendido el seguro. Después de insistir, únicamente logré obtener el número de la póliza, pero desde Zurich se me informó que sin el documento completo de la póliza no podían tramitar el parte del siniestro. A pesar de haber actuado en todo momento con diligencia, respeto y responsabilidad en mis pagos, la empresa no ha sido capaz de proporcionar los medios necesarios para que pueda acceder al servicio contratado, incurriendo en un grave incumplimiento contractual, además de una vulneración de mis derechos como consumidora, causando un gran estrés emocional, desgaste de tiempo y perjuicio económico. Lo que solicito: Dado que el incumplimiento ha sido absoluto por parte de la empresa y que no he podido ejercer mi derecho a la cobertura del seguro contratado por causas completamente ajenas a mi voluntad y directamente atribuibles a Jazztel, solicito el reembolso íntegro de todos los pagos realizados en concepto de seguros móviles contratados a través de Jazztel, ya que he abonado puntualmente estos importes durante años y, en el momento en que realmente he necesitado utilizar el servicio, no solo no se me ha prestado, sino que se me ha impedido acceder a él mediante una cadena de negligencias y contradicciones por parte de su personal. Si solicitado, puedo adjuntar copia de facturas, denuncias y conversaciones que acreditan todos los hechos expuestos. Agradezco mucho a la OCU su atención y mediación en este asunto. Atentamente,

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación] SOLICITO […El 7 de abril 2025 realicé la portabilidad de la fibra, teléfono fijo, móviles y TV de Vodafone a Movistar. Me ofreció la persona que me estaba realizando el contrato varios regalos : smartphone, tablet o smart TV. Yo elegí smart TV, me dijo que había de 43" o 32" yo le pedí la de 43". Me enviaron una de 32" por Zeleris, la devolví porque no era esa, llamé y lo indique me volvieron a enviar otra de 32". Volví a llamar, he llamado un montón de veces, cada uno le dice una cosa y hoy me dicen que esa campaña ya se acabó y no me toca TV]. Que la campaña acabo el 9 de abril. N° gestión: 0004850540 Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque he realizado un pago de 33,58€ por servicios aduaneros y además de estos 33.58€ he pagado 20.35 de aduanas para un valor de producto de 16,43 hablamos de 3,37 veces el valor del producto, además os indico vía telefónica que ocurriría si no pagase estas cuotas y prácticamente como amenaza me indicáis que mi deuda pasaría a ser contra el Estado de España, en este caso con aduanas. Bajo mi punto de vista esto es un secuestro/robo. El reembolso de al menos 19€ ya es las gestiones por despacho sin contar el IVA. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque no paro de recibir llamdas telefónicas de propaganda de vuestro servicio sin autorización. Por ejemplo, hoy día 5/06/2025 desde el número 911170598 a las 16:10. En la misma llamada te cuelgan cuando solicitas que dejen de llamar. SOLICITO que cesen de manera inmediata las llamadas publicitarias, estoy en la lista Robinson desde 2021 y es ilegal este tipo de llamadas. Sin otro particular, atentamente.

Sobre el paquete con numero de expedición L39KWZ0712379670140002B tendría que haber llegado ya a su destino y me pongo en contacto con correos y ni si quiera recibo ayuda cuando es problema de ellos que el paquete todavía no haya llegado a su destino

El mes pasado me fuí a Japón y la eSIM que compré para 2 semanas, solo funcionó 30 minutos, desde entonces no tuve acceso a internet y desde el primer momento contacté con ellos, tardamos HORAS al teléfono configurando lo mismo una y otra vez para que 7 horas después (no estoy exagerando) me rindiera y pidiera reembolso. Mi reembolso no ha llegado todavía, han pasado más de 20 días y siempre que hablo me responde el mismo agente automatizado y repite lo mismo sin darme una solución. Supuestamente tengo un número de reembolso y se anda trabajando en ello pero no estoy siendo ni contactada ni informada. ¿Quiero saber qué diablos está pasando?

Estimados/as señores/as: Por la presente, presento una reclamación formal en relación con el caso abierto desde diciembre de 2024 y que, a fecha de hoy, abril de 2025, sigue sin resolverse. Esta situación ha generado graves perjuicios a mi empresa, supone una vulneración de la ley de protección de datos, y refleja una preocupante falta de coordinación y responsabilidad interna por parte de UPS. Cronología: 5 de diciembre de 2024: Se emite una factura de aduanas referente a mi envío a un cliente, que es enviada erróneamente a otra clienta sin relación alguna con el envío. Enero de 2025: Se me comunica por escrito, desde UPS, que el caso estaba resuelto y que mi clienta debía ignorar cualquier futura notificación. 22 de febrero de 2025: mi clienta recibe una carta de la agencia de recobros, contratada por UPS, reclamándole el pago de dicha factura. Desde marzo de 2025: He estado en contacto con varias direcciones de correo de UPS USA (como usfinancebrokerage@ups.com, dhamdherearpita@ups.com, entre otras) sin haber recibido ninguna resolución concreta desde el 25 de marzo. 8 de abril de 2025: Se me comunica que los cargos serían facturados correctamente al destinatario, y que el asunto estaba resuelto. 30 de abril de 2025: Detecto en nuestra cuenta UPS una factura en la que se nos está cobrando a nosotros dichos cargos de aduanas. Problemas denunciados: Grave error de facturación: UPS envió datos confidenciales de un envío (nombres, direcciones y facturación) a una persona ajena, vulnerando la ley de protección de datos. Falsa resolución: En enero y abril se nos aseguró por escrito que el caso estaba cerrado. Sin embargo, las acciones posteriores lo contradicen. Facturación indebida: Ahora se me carga a mí una factura que no corresponde a mi empresa, sino al destinatario original del envío, a pesar de haber seguido todas las indicaciones de UPS. Falta de comunicación interna: Durante meses, distintos departamentos se han limitado a reenviar correos sin asumir responsabilidades, solicitando información ya proporcionada en repetidas ocasiones, incluso exigiendo comunicaciones en inglés a pesar de tratarse de un envío gestionado desde España. Pérdida de confianza y perjuicio comercial: Esta situación ha afectado la imagen de mi empresa y provocado la pérdida de un cliente. Solicito formalmente: Que se anule la factura emitida a mi empresa. Que se transfieran los cargos correctamente al destinatario legítimo. Que se exonere por escrito a mi clienta y a mi empresa de cualquier responsabilidad o cargo adicional relacionado con este envío. Que se notifique a la empresa de recobros el cierre del caso y el cese inmediato de cualquier intento de cobro. Que se nos proporcione una compensación por el tiempo invertido, la gestión indebida y el daño reputacional causado. Que se emita una disculpa formal por la gestión de este caso, incluyendo la vulneración de datos personales. Quedo a la espera de una resolución urgente y definitiva a este asunto.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque tenia un paquete por entregar el dia 3 de junio de 2025. Despues de estar esperando en casa todo ese dia, en internet me pusieron que se intento entregar pero que no fue posible cuando yo estaba todo el dia espernado y ademas hay conserje 24 horas en la finca. Me pusieron una nueva nota de que se entregaria el 4 de junio durante el dia pero nuevamente nada de nada. . El paquete se encuentra en la oficina de gran via de las cortes catalanas 23 de barcelona . Intento contactar dos dias con ellos pero nadie atiende en el telefono 931934344 de dicha oficina. Contacto con mrw 910385825. En este numero explico mi incidencia con mrw y me comunican que llame a un telefono 807456943 que es de pago y al que yo no puedo acceder a ese tipo de tarificacion por lo que les solicito un telefono gratuito o email donde pueda contactar. Me indican que solo tienen ese numero contacto por lo que les solicito informacion de como poner una reclamacion y a continuacion me cortan la llamada. Llamo 3 veces mas para explicar todo y las 3 personas diferentes que atienden me cuelgan la llamada. 00691H556002 numero de pedido mrw SOLICITO que me entreguen el paquete en mi vivienda y que solucionen el trato a atencion del cliente tanto en la oficina ya que no contestan y en el servicio telefonico que es pesimo. No es correcto que este pagando un envio y ademas tenga que llamar a un telefono de tarificacion extra. Atencion al cliente tiene que tener un telefono gratuito.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque porque hemos instalado un ascensor y da problemas para su uso debido a que tenemos vuestros cables en la fachada de atrás. SOLICITO el desvío de cables por detrás de la torreta del ascensor Sin otro particular, atentamente. Un saludo

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque porque hemos instalado un ascensor y da problemas para su uso debido a que tenemos vuestros cables en la fachada de atrás. SOLICITO el desvío de cables por detrás de la torreta del ascensor Sin otro particular, atentamente. Un saludo