Últimas reclamaciones

En el mes de Noviembre/2025, realicé una compra en IKEA (Centro de La Vaguada, Madrid), que incluía envío a domicilio del pedido (previsto para Enero/2026). Con fecha 5/Enero/2026, recibo un mail de SEUR, indicando "no hemos podido realizar la entrega" (sin ningún intento de comunicación previa por teléfono o sms, a pesar de que IKEA tenía mis datos). Intenté a través de la web de SEUR indagar que había pasado, intentando la llamada telefónica. Indicencias: 1) SEUR NO ofreció ni por su web ni por acceso telefónico, posibilidad de repogramar la entrega (repito NINGÚN intento de parte de SEUR de llamarme por teléfono cuando estaba el pedido en camino). Localización inicial que dio del pedido SEUR: Paseo de la Castellana (cerca de Plaza de Cuzco), donde también he puesto una reseña negativa al respecto a través de google. 2) Únicos teléfonos disponibles: uno que empieza por 902 y otro que empieza por 800. No conseguí hablar con NINGUNA persona (todo el rato con una máquina), Lo único que conseguí, es que el pedido lo llevaran a un punto cercano a mi casa que NO es una instalación dependiente de SEUR, sino una frutería localizada en el número 305 de la Av. Cardenal Herrera Oria. EL pedido era una caja de unos 9,5 kg (unas fundas de un mueble). Tampoco fue posible una opción de reprogramar el pedido. 3) De parte de IKEA: IKEA repartió el pedido en 2 entregas separadas, una realizada el 7/Enero/2026 (en este caso si llegó al lugar de entrega y hubo una llamada previa indicando que estaban en el domicilio, que ya no califica como "paquete" y la no entregada en domicilio que entiendo podría haber ido perfectamente con la segunda entrega, pero que fue encomendada a SEUR, sin notificación previa al cliente) 4) Ninguna comunicación previa de parte de IKEA (o de SEUR) sobre propuesta de entrega el 5/Enero/2025 de parte del pedido (fecha inicialmente acordada en tienda y comunicada días previos adelantadamente, para el 6/Enero/2026, pedido que luego se comunicó se realizaría el 7/Enero/2026). Solo me fue posible comunicarme telefónicamente con IKEA el 5/Enero/2026 (la operadora que contestó a mi llamada, a pesar de mi malestar explicitado severamente, fue muy correcta y muy profesional, con lo cual, quede claro que en modo absoluto se dirige mi reclamación contra esta persona a la que agradezco el tiempo que me dedicó), eso sí, con una espera en automática que duraba varios minutos (y un mensaje automático repetitivo invitándome a colgar y esperar llamada de retorno). . Peticiones: 1) Una disculpa tanto de parte de IKEA como por parte de SEUR por lo sucedido y un compromiso de tomar medidas para evitar recurrencia de lo sucedido. 2) De parte de SEUR: Presencia de un teléfono público, NO 902 (v.g. un 900, si la sede está en Madrid, un 91...) en el que sea posible hablar con una persona (NO con un ordenador). En este punto, tras mirar en internet, he encontrado quejas de naturaleza similar contra SEUR por este motivo, que además, tiene toda la posibilidad de ser un problema recurrente con esta compañía y no un caso aislado por un error humano entendible como me ocurrió a mí) 3) De parte de IKEA: obligatoriedad de informar a los clientes si van a emplear una empresa no perteneciente al grupo IKEA para envío (v.g. en este caso, deberían haberme informado que iban a emplear a SEUR para realizar el envío). Ofrecer couriers alternativos (aunque los costes puedan modificarse, teniendo en cuenta que los envíos los cobran aparte del coste de la compra total). También, de parte de IKEA, que puedan responsabilizarse ellos de hacer llegar el pedido (no es cometido del cliente discutir con el intermediario, en este caso SEUR, ya que el último responsable de que el servicio acordado y pagado se realice, sería en este caso de IKEA, no de SEUR) . Atentamente,

Hola, llevo esperando desde el día 09/12/2025 que llegó a su almacén un paquete con número de seguimiento 280030000060813063 que no ha recibido actualización alguna, según la página esta en el centro de distribución desde dicho día, la persona con la que contacto por teléfono dice que el paquete no está en sus instalaciones pero el seguimiento dice que si, se habrío una incidencia y se me dijo que recibiría un email en 72 horas que a día de hoy casi un mes después no he recibido, no es lógico que el paquete este almacenado un mes, espero una solución por su parte

Hola, me enviaron un SMS desde Correos Express diciendo que no pudieron entregar mi envío porque la dirección era incorrecta o incompleta. Entro en el enlace que me dan para modificarlo, y solo veo el número de envío, no me da opción a cambiarlo cuando le doy a Gestionar entrega. Llamo al número de teléfono y marcó el número de entrega, y cuando pulso la opción de entregar en una oficina de mi código postal o en otra dirección y les confirmo mi número de teléfono, me dicen que no se me puede mandar el SMS por un error. No tengo manera de hablar con ningún operador, y es un envío que me urge, ya que son unas tarjetas SIM.

Hola el dia 28 de diciembre de 2025 solicite en una tienda de orange de puerto venecia zaragoza un alta de linea para mi hijo, la chica me informa que no tiene permanecia ( perfecto eso quiero la tengo hasta el 21 de febrero de 2026) al dia siguiente miro mi zona de cliente y tachan permanecia en todas las lineas. Llamo al 1470 una hora de llamada y me dice que en la tienda me han echo un descuento del 30% en mi linea por eso la permanencia le digo que yo no firme nada ni fui informada de nada que yo tengo ya un descuento entonces me dice que el.mio del 60% me lo han quitado y ahora tengo el del 30%, me dice que me reclama todo... 10 dias despues y varias llamadas mas incluida una visita a la tie da ennla que no soy tratada como deveria cuando ellos han metido la pata del todo sigo con la.permanecia nueva de 12 meses hasta el 28 de diciembre de 2026 y la factura ya tengo que oagar 25€ mas de.lo.qye pagaba, he solicitado una portabilidad a otra compañia y por supuesto no voy a pagar

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque ayer me llegó un mail con una compra que yo no he realizado SOLICITO el reembolso de los 55,60€ que me habéis cobrado sin mi consentimiento Sin otro particular, atentamente. Nagore

Presento reclamación contra la empresa SEUR por incumplimiento del servicio de transporte, al haber entregado mi envío en un punto de recogida sin mi autorización expresa. En el momento indicado como intento de entrega, yo me encontraba en la vía pública, delante de la puerta del domicilio, esperando a mi pareja. Durante ese tiempo observé una furgoneta de SEUR estacionar en la calle, sin que el repartidor realizara intento alguno de entrega ni contacto conmigo. A pesar de mi presencia en el domicilio, el envío fue redireccionado y depositado en un punto de recogida sin mi consentimiento, sin aviso previo ni posibilidad de autorizar dicho cambio. Esta actuación constituye una modificación unilateral de las condiciones de entrega y demuestra una falta de diligencia, ya que el reparto pudo haberse realizado correctamente en el lugar y momento indicados. He contactado con SEUR para solicitar explicación y solución, sin que hasta la fecha se haya ofrecido una respuesta satisfactoria. Solicito que se deje constancia de esta reclamación y que SEUR asuma su responsabilidad, adoptando las medidas oportunas para: Reconocer la entrega no autorizada en punto de recogida Garantizar que futuras entregas se realicen conforme a las instrucciones del destinatario Ofrecer la compensación que corresponda por el servicio prestado de forma incorrecta

Presento reclamación contra la empresa DHL por incumplimiento del servicio de transporte, al haber entregado mi envío en un punto de recogida sin mi autorización expresa. En ningún momento solicité ni consentí que el paquete fuera depositado en un punto de recogida distinto a la dirección indicada. Tampoco se me ofreció la opción de autorizar dicho cambio previamente a la entrega. Esta actuación supone una modificación unilateral de las condiciones de entrega, obligándome a desplazarme y causando molestias innecesarias, además de vulnerar mis derechos como destinatario. He contactado con DHL para solicitar explicaciones y solución, sin haber recibido una respuesta satisfactoria. Solicito que se deje constancia de esta reclamación y que DHL asuma su responsabilidad, adoptando las medidas oportunas para: Reconocer la entrega no autorizada en punto de recogida Garantizar que futuras entregas se realicen exclusivamente según lo indicado por el destinatario Ofrecer la compensación que corresponda por el servicio prestado de forma incorrecta

ID de seguimiento: 80033147431749 Presento reclamación contra la empresa SEUR por pérdida del envío identificado con el número de seguimiento arriba indicado. El paquete no ha sido entregado y SEUR no ha aportado una solución efectiva ni una localización clara del mismo, considerándose a todos los efectos extraviado. He contactado con la empresa para solicitar información y resolución, sin que hasta la fecha se haya producido la entrega ni una respuesta satisfactoria. Esta situación constituye un incumplimiento grave del contrato de transporte, causando un perjuicio económico y una evidente falta de diligencia por parte de la empresa. Solicito que se deje constancia de esta reclamación y que SEUR asuma su responsabilidad procediendo a: Reconocer la pérdida del envío Ofrecer una solución inmediata Proceder al reembolso o compensación correspondiente

Hicimos una compra por Amazon de un liquido anti insectos para aves y no lo han entregado dicen que hubo una incidencia con el reparto y no lo pudieron entregar por no estar en el domicilio cuando es mentira. Estamos todo el dia en casa sin poder salir por tener lumbalgia cronica y el repartidor esta muy acostumbrado a llamar a otra puerta.

Hola. Pedido 63871010371770501082568 1- me comunican que mi paquete está en camino y proponen punto de recogida, en oficina de correos. Acepto la propuesta. 2- hacen dos intentos de entrega, en oficina de correos (en activo y abierta), y no lo consiguen. 3- imposibilidad de contactar con la empresa y me indican de recoger mi paquete en sus oficinas, a 70km de mi casa, pues ya han hecho dos intentos. Estoy construyendo una landing para recogida de casos similares y presentar demanda colectiva penal contra esta empresa. Ya llevo acumulados varios casos como este.