Últimas reclamaciones

Quiero exponérles mi queja y su posible mediación respecto a la factura de GRUPO IBÉRICO SERTECH, por importe de 919,00 € (IVA incluido) por reparar el aire acondicionado de mi vivienda el día 22-08-18 (Ver 4.-). La factura figura con fecha 21-08-18 en vez de 22-08-18, comprobable en el registro de mis llamadas de móvil que todavía conservo y figuran:1ª.- Llamo el 22-08-18 a las 12:18 horas al número 976 00 49 64 que figura en (Adjunto 1.)2ª.- Me llaman de la empresa el 22-08-18 a las 13:17 h. desde el nº 876 04 15 45 (Adjunto 4.=en factura)3ª.- Me llaman de la empresa el 22-08-18 a las 16:54 h. desde el num. 976 00 49 64 figura en (Adjunto 1.)4ª.- Me llama el técnico el 22-08-18 a las 18:06 h. desde el nº 622 697 801Dispongo de instalación de aire acondicionado en toda la vivienda y el día 22 de agosto pasado no funcionaba, salía en el visor del mando “Err”, recomendando en las instrucciones llamar a un técnico. El aparato es FUJITSU INVERTER Refrigerant R410A, así que busqué por Internet un servicio técnico oficial de dicha marca. Figuraban varios, así que me decidí por el que ofertaba un 30% de Descuento+Desplazamiento gratis si se reparaba, (Ver 1.- y 2.-) y Garantía de reparación + 36% de descuento (Ver 3.-).Se presentaron como servicio técnico oficial de FUJITSU y así figuraba en Internet, pero no se si será verdad.El empleado me dice que el precio de la reparación será 759,50 € porque tiene varios problemas y hay que:- Cambiar sistema de temperatura porque está roto- Cambiar sistema condensación arranque y potencia- Recarga gas El aparato llevaba solo 6 años y me pareció mucho dinero, pero dije que lo arreglara. Desconocía que el precio que me había dado era sin IVA, con lo que añadiendo el IVA sumaba 919,00 € (Ver 4.-). En ese momento le digo que me aplicara el 30% de descuento que figuraba en Internet. Me respondió que el 30% de descuento se refería solo a la mano de obra y que ya me lo había descontado. Me sentí engañada y estafada con una publicidad engañosa y quise hablar con algún responsable de la empresa. Me dijeron llamara al 670826202 y hablé con una tal Claudia, que me repitió lo mismo. No obstante le hice saber que si yo les había llamado a ellos y no a otros era precisamente por el descuento que ofrecían y que era una publicidad engañosa y perjudicial respecto al resto de empresas, es decir, competencia desleal y engañosa. Les manifesté mi intención de poner el tema en conocimiento de la OCU y creo que ahora ya no figura tal descuento.Documentos incluidos1.- EMPRESA se anuncia en Internet con 30% Dto.+ Desplazamiento gratis si se arregla2.- EMPRESA se anuncia en Internet con Desplazamiento gratis si se arregla3.- EMPRESA se anuncia en Internet con Garantía de reparación + 36% de descuento4.- Factura pagada, no figura dirección de la empresa GRUPO IBÉRICO SERTECH, ni NIF -en el lateral izquierdo figura un NIF de Jova Instalaciones 2010 SL.???

Llevo mi móvil, marca Iphone 7 a reparar únicamente la pantalla rota, el móvil funciona perfectamente. Pago 125E por el cambio de la pantalla. Una vez fuera del establecimiento utilizando el móvil me percato que el sensor de proximidad no funciona, en el albarán de recogida que nos proporciona sos phone pone que tenemos 3 meses de garantía por lo que al día siguiente decido volver para que me solucionen el problema.Me atiende el mismo dependiente del día anterior, le explico la situación y me verifica efectivamente que el sensor esta mal y debe cambiarlo. Me informa que la pieza no está y debe pedirla, él mismo se encargaría de llamarme cuando la pieza estuviese y así poderme solucionar el problema ocasionado por ellos.No recibo ninguna llamada en 4 días hasta que vuelvo a ir con el problema. Ésta vez me atiende el encargado, o eso me confirma el mismo, su nombre es Santi. Le explico de nuevo la situación y verifica en el ordenador el estado de la pieza. La pieza no estaba ni pedida por lo que me dice que la pide y que me pase nuevamente al día siguiente.Al día siguiente vuelvo a ir, se quedan con el móvil e intentan reparármelo. Me llama cuando en teoría está listo pero para mi sorpresa el móvil sigue sin funcionar, esta vez el sensor de proximidad funciona cuando le da la gana. Nuevamente en ese mismo momento les vuelvo a llevar el móvil para volverlo a mirar. Después de esperar 3 horas más de la hora y media anterior, decidimos ir a preguntar que es lo que sucede, y nos informa que no es el sensor lo que esta mal, es un problema en la placa base del móvil que se rompió cuando se calló y rompí la pantalla, cosa totalmente falsa porque cuando dejé por primera vez el móvil funcionaba todo perfectamente. El encargado se excusa con el albarán diciendo que el móvil no fue testeado y se entrego apagado por lo que no me puede confirmar que el sensor no estuviese roto de antes. Lo del testado no puedo asegurar si lo hicieron o no, porque no estaba presente pero sí que puedo asegurar que el móvil se entrego encendido y me lo devolvieron encendido así que nuevamente mienten para cubrirse las espaldas. En ese momento entramos en una conversación más intensa en la que yo les pido que me solucionen el problema la respuesta del encargado es que supondría un coste adicional y el trastorno de tener que quedarme sin móvil tres días apox. porque habría que llevarlo al taller técnico. Me niego a pagar más dinero por algo que yo no he ocasionado y el encargado no me da ninguna solución, es más su actitud es de excesiva prepotencia, altiva y un desinterés bastante grande. Les pido que me devuelvan el dinero y el encargado con su despotismo me dice que no, sigue excusándose en el contenido del albarán, llega al punto de irse a fumar un cigarro sabiendo que llevábamos desde las 14 horas siendo las 19:30 y teniéndonos que ir a trabajar. Finalmente nos debemos ir por obligaciones y no me solucionan nada.Una vez en casa yo decido enviar un email al correo que proporcionan en la página web explicando toda la situación. Me contestan ese mismo día. Me confirman que al final si que fue testeado y sí que vieron un fallo el cuál no llegaron a informarme en ningún momento y están obligados a hacerlo porque en el albarán lo indica.Resumiendo he recibido una serie de mentiras y contradicciones sólo para excusarse y evitar responsabilizarse de los problemas que me han ocasionado.Muchas gracias.

El día 23 de mayo hicimos la reserva de un piso en la inmoviliaria tecnocasa de vis julia y la agencia Kiron. Me pidieron 1000€ de reserva el cual abone haciendo una transferencia, luego me pidieron 6,000€ en concepto de arras, lo cual era mentira ya que usaron ese dinero para registrar la herencia del vendedor el cual no tenia ni un duro y le urgia vender el piso, la gestion ha sido lenta por parte de ellos, yo enviaba toda l documentacion que me solicitaban el mismo dia, tardaron casi dos meses en que el tasador tasara el piso, cosa que hizo que el vendedor y yo nos pusieramos nerviosos, cuando ya estaba casi todo listo para firmar el banco nos dice que mi pareja tiene una deuda y no se puede gestionar la hipoteca, cuando al principio el banco solicito el cirbe de mi pareja y mia y no habia deuda alguna, pues para no hecharme para atras y perder el dinero ya pagado a Tecnocasa propuse comprar la vivienda con mi madre el mismo dia que el banco me llamo para decirme que mi pareja tenia deuda y no me daban la hipoteca ( solicitamos a posteriori un informe del afnec y mi pareja no tiene deuda), en fin, aparte que cada vez que iba a la oficina me volvian a hacer numeros y el importe mensual subia mas y más a lo pactado el primer dia. ese mismo dia envie toda la documentacion de mi madre para proseguir con la compra de este dichoso piso, pues hoy dia 6 de septiembre me comentan que hay problemas.... no se si todo esto es para que yo me heche para atras y quedarse tecnocasa con mis 7 mil euros?, porque no entiendo nada. gracias a su mala información ha ocurrido todo esto.El dia 26 de septiembre harta de esperar llame a Kiron que es quien lleva el tema de la hipoteca y me comunica que no me aceptan la hipoteca, hable luego con Abel de Tecnocasa y se niega a devolverme los 7 mil que di de entrada. Achaca que la culpa la tiene Kiron y asi se pasan la pelota. Como cliente me siento estafada, engañada, siento que me han tomado el pelo y no quiero perder los 7 mil euros que tuve que pedir un prestamo para darselo a Tecnocasa. Esta gente juega con los sueño de las personas y estafan de cualquier manera.

Hice una reserva de hotel a través de la página web de Booking.com para una estancia de 8 noches en régimen de media pensión en la página web no especificaba absolutamente nada respecto a las bebidas, por lo que es lógico considerar que están incluidas. Al llegar al hotel y hacer el check-in, nos comunican que tendremos que pagar las bebidas de las cenas. En ese mismo instante contactamos telefónicamente con Booking para reclamar y nos dan la razón comprobando la web y viendo que nada se especifica respecto a las bebidas, quedan en arreglarlo con el hotel y nos indican que guardemos los tickets de las bebidas de cada cena para compensarlos. El hotel no llega a un acuerdo con booking. com y no le abona las bebidas, siendo ese el motivo que alega booking.com para no abonar los tickets y ofreciéndonos una compensación de 25€ que rechazamos. También ahora, pasados 2 meses de intercambio de muchos emails y conversaciones, nos dicen que la web indica: auga, vino/champan de pago. Insistimos en que no vemos que indiquen eso y aunque así fuera, es posterior a la reserva, puesto que en su momento booking.com nos dio la razón comprobando que no especificaba nada.

He contratado un seguro para mi coche en otra compañía y he llamado a Génesis para comunicar que no iba a renovar con ellos. He tenido que cortar a la chica en varias ocasiones porque tan solo quería venderme las bondades de renovar con ellos a pesar de indicarle que ya he contratado otro seguro. Para contratar el seguro lo hice exclusivamente por teléfono y ahora resulta que después de la llamada que me he molestado en hacerles y aguantar el tostón me dice que no sirve la comunicación telefónica: me pide que mande un email a baja@genesis.es con mis datos y motivo de la baja. Le he recordado que la ley de consumo dice que uno se puede dar de baja de la misma forma que se dio de alta pero me dice que no, que por seguridad debo enviar un email. Le he dicho que si no tengo email cómo puedo hacerlo y me ha replicado que se lo puede enviar otra persona desde otra cuenta con sus datos. ¿Qué seguridad es esa? le he dicho. Me ha dicho que todas las compañías tienen ese extraño protocolo.Le he indicado (aunque no fuera necesario) que la llamada estaba siendo grabada.

El pasado viernes 21 de septiembre de 2018 sobre las 22:00 h. se llamóa este cerrajero para sacar una llave de la cerradura que se habíaquedado dentro al haberse roto.Llegó a la casa sobre las 22,45 h. y se marchó una hora después.Se instaló una cerradura nueva.La cerradura no está bien instalada ya que cuesta mucho abrir y cerrarla puerta con la llave y además no se puede echar la llave desdedentro de la vivienda.El trabajo es de mala calidad y se personó el día 24 arreglar de nuevo la puerta. Le solicitamos hojas de reclamación y no nos las proporciona. El precio de los honorarios es excesivo, he hablado con varioscerrajeros de Málaga ciudad, y todos coinciden en que el precio es 2-3 veces más de lo habitual. La factura asciende a 418€. de los cuales 120€ más IVA corresponden ados horas de mano de obra según me explica el cerrajero por teléfono(estuvo apenas una hora, no dos y a en torno a las 22:30-23:00 h., noa las 01:00 h. como me indica por teléfono). Ha incluido todo tipo depluses que desconozco si se pueden aplicar todos a la vez, por muchalibertad de precios que haya.A la persona que habló con él para contratar el servicio no le quisodar precio estimado, y ante la urgencia del servicio le dijo que fueraa la casa, en cuanto vio el tipo de cliente se aprovechó y metió horasque no se habían trabajado y todos los conceptos que pudo para abultarla factura.Según la empresa de seguro de hogar estos trabajos tienen un importede 75€ más el importe de la cerradura.El modelo de cerradura que instaló se puede encontrar en cualquierferretería por una cuarta parte de lo que cobró. (37€ Iva incluido, frente a los 135 € más IVA). Podría haber utilizado la cerradura vieja en lugar de poner una nueva. Un abuso desproporcionado por lo que solicito el reintegro del importe completo.

Vehículo con vibración que se lleva a este taller para reparación en diversas ocasiones entre 2015 y 2017. Cada vez se cambia o repara una pieza, pero el vehículo continua con la vibración.A finales de 2017, tras última reparación para solucionar la vibración sin éxito, por parte del taller se comunica que no van a hacer más reparaciones porque no quieren tener problemas.Es decir, durante más de dos años me han estado cobrando reparaciones de una vibración que no han solucionado, cambiando piezas o reparando otras supuestamente para reparar el problema sin éxito, pero cobrándome por todos esos trabajos.En julio de 2018, llevo el vehículo a otro taller (J.G. Motor), que soluciona la vibración en una única reparación y con un coste mucho menor de lo que ha supuesto el resto de reparaciones inútiles realizadas por Talleres Argualas.

El motivo de mi queja es que reservé alojamiento para mis vacaciones a través de booking.com y cuando llegué al apartamento con todos los enseres y las compras que habíamos realizado días anteriores nos dicen en el Hotel que allí no hay ninguna reserva a mi nombre, que el fallo es de Booking y que ellos no tienen apartamentos disponibles en ese momento, intentamos ponernos en contacto con booking a través de varias llamadas pero el pésimo servicio de atención al cliente nos dejaba en espera infinitamente, ante la desesperación de vernos en la calle mi pareja y yo en nuestras vacaciones y en un lugar que ni conocíamos y con las compras que habíamos hecho estropeadas del calor y sin nadie que nos ayudara la única alternativa era intentar alquilar otro apartamento a través de booking.com .Pues lo alquilamos, me lo cobró booking a través de internet y nos trasladamos hasta allí. Cuando llegamos otra vez la misma historia/odisea el recepcionista a pesar de que booking.com se había cobrado el alojamiento nos dice que allí no hay ninguna reserva a mi nombre.Las consecuencias son la pérdida de todo lo comprado días anteriores para pasar 3 dias de vacaciones,gasolina para ir de un lado a otro sin rumbo, gastos en llamadas de teléfono, el dinero retenido por booking varios días por un alojamiento que no me dio y las consecuentes molestias, el dejarnos tirados en la calle en un sitio que no conocíamos etc...He intentado dialogar con booking.com, les mandé incluso la factura del alojamiento que tuve que alquilar por mi cuenta viendo que nos veíamos en la calle ya casi de noche a ver como me lo podían compensar y fue peor que mis vacaciones ya que me hicieron sentir peor intentando resolver mi problema dándome la irrisoria e insultante cantidad de 25€ a lo que me negué en rotundo.Quiero compensación y reembolso por: compras para pasar tres días en un apartamento, gasolina para desplazarnos a dos alojamientos que alquilamos a través de booking y que no nos dieron, gastos de llamadas de telefono infinitas, compensación por las molestias de haberme retenido un dinero varios días sin haberme dado alojamiento, compensación por dejarnos tirados en la calle, y el reembolso total o parcial del alojamiento que tuvimos que alquilar por nuestra cuenta porque booking nos dejó tirados.

El abogado Sr. Jordi Pagés Casanova, por el servicio de asesoramiento por separación matrimonial, me comunicó que sus honorarios eran de 900€. Acordamos repartir el pago en 2 partes 50% al inicio, no aceptando tarjeta de crédito y sin factura, y el 50% restante al final del proceso. No he recibido del Sr.Pagés propuesta alguna para presentar al abogado de la parte contraria y he tenido que pedirle que antes de la segunda y última reunión que hemos mantenido, hubiese revisado mínimamente el dossier con la documentación que le habia entregado. En esta última reunión tuve que solicitarle en numerosas ocasiones que me aconsejase la actuación a seguir cosa que no hizo en ningún momento sino sólo copiar en un papel las propuesta que yo planteé y que dijo haría seguir a la abogada de la parte contraria. Al finalizar la reunión me exigió el pago de la totalidad, es decir 450€ más a lo que no accedí. El Sr Jordi Pagés me indicó que si no pagaba no seguía con mi caso y que habia perdido la confianza en mí. Al no accedera pagar me he quedado sin abogado y sin 450€. Creo que su actuación es como mínimo irresponsable y falta de la mínima profesionalidad.

Buenas tardes, Quería poner una queja a Teletronic, empresa con la que Carrefour tiene acuerdo para la instalación del aire acondicionado, y esta mañana se han negado a hacernos la instalación. El motivo por el cual nos han dicho que no nos lo instalan, es porque la máquina (Daitsu ASD12UI-DA) pesa mucho!! A lo que claro mi asombro es mayor, cuando tan sólo ha venido una única persona a instalarla, por lo que pese mucho o poco, instalar una máquina en la fachada (al lado de una ventana enorme para salir) es imposible. Por si esto no fuera suficiente, el técnico me decía que la cambiara y que comprase la de la marca Carrefour, que salían mucho mejor, eran más baratas y que esa pesaba menos y que si me la instalaba, ¿es que el técnico va a comisión? No entiendo por qué tengo que cambiar de modelo de una marca reconida y recomendaba por los vendedores de Carrefour porque el técnico decida que no me la instala. ¿Entonces para que la venden? ¿Acaso se yo lo que pesa cada máquina para saber los modelos que pueden instalar o no? Porque sólo se nos informa de las prestaciones, consumo, ruido, etc, pero no del peso del producto... Lo que no es normal es que haya venido tan sólo un técnico a instalar dos aires acondicionados, que claro, obviamente es imposible que lo instale aunque pesen poco... Es una vergüenza que manden a un técnico y que no tengan medios para instalar el aire que deben de poner al lado de la ventana, y que más vecinos tienen ya instalado.