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Complicaciones al no renovar el seguro del coche en Génesis

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

A. C.

A: Génesis Seguros

27/09/2018

He contratado un seguro para mi coche en otra compañía y he llamado a Génesis para comunicar que no iba a renovar con ellos. He tenido que cortar a la chica en varias ocasiones porque tan solo quería venderme las bondades de renovar con ellos a pesar de indicarle que ya he contratado otro seguro. Para contratar el seguro lo hice exclusivamente por teléfono y ahora resulta que después de la llamada que me he molestado en hacerles y aguantar el tostón me dice que no sirve la comunicación telefónica: me pide que mande un email a baja@genesis.es con mis datos y motivo de la baja. Le he recordado que la ley de consumo dice que uno se puede dar de baja de la misma forma que se dio de alta pero me dice que no, que por seguridad debo enviar un email. Le he dicho que si no tengo email cómo puedo hacerlo y me ha replicado que se lo puede enviar otra persona desde otra cuenta con sus datos. ¿Qué seguridad es esa? le he dicho. Me ha dicho que todas las compañías tienen ese extraño protocolo.Le he indicado (aunque no fuera necesario) que la llamada estaba siendo grabada.

Mensajes (3)

Génesis Seguros

A: A. C.

27/09/2018

DATA NOT AVAILABLE

A. C.

A: Génesis Seguros

28/11/2018

Estimados Sres. de Genesis Seguros, veo que no hacen ni puñetero caso a las reclamaciones de la OCU.

Génesis Seguros

A: A. C.

28/11/2018

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