Últimas reclamaciones

El día 14/9 solicite la activación del servicio de wifi6 en mi domicilio, fechándome cita con el técnico 15 días después. El día de la cita el técnico no se presentó a la cita ni recibimos notificación por lo que se llamó para de programar la cita. Esto ha ocurrido dos veces mas, el día 17 y el día 26 de octubre. En el servicio de atención al cliente lo único que dicen es: reprogramamos la cita y ponemos una reclamación al técnico para que le de prioridad. Pero eso ya lo han realizado y hoy no ha acudido el técnico de nuevo. Hoy incluso el técnico ha reprogramamos por su cuenta la cita a la fecha que a el le venía bien. Yo tengo que cerrar mi negocio para poder acudir a las citas, que además se agendan las citas con márgenes de 3h, por lo que las citas implican estar toda la tarde en mi domicilio. Necesito que se me de una cita para ya, ya que llevo 1 mes y medio la instalación del servicio y el técnico no se presenta. Así mismo necesito que se me den garantías de que el técnico va a acudir a la cita que se programe. Además, en el día de hoy, en la primera llamada que he realizado, la persona que me ha atendido, al pedir que me cambiase la cita que me ha re programado el técnico para el día 6 de 12 a 15 ha contestado que “no era posible que ella lo cambiase y que esperase a que el técnico se pusiese en contacto conmigo porque llevábamos hablando mas de 20 minutos”. Al volver a llamar y que me atendiese otra persona esa persona me cambio la cita sin problemas a la que tengo actualmente.

Estimados/as señores/as:Soy titular de la línea de teléfono móvilEn la factura de la que adjunto copia, aparece un cobro de un roaming de 5€ , ya he explicado que no he salido de la UE, y me dicen que mi móvil se ha conectado a una red de otra zona y eso es culpa de mi móvil, es ya la segunda vez que me pasa, en Cádiz se me conecta a marruecos y en Zagreb se me conecta a Bosnia, hay mucha distancia de un lugar a otro como para que esto pase, y encima que me digan que es culpa mía.El número de la reclamación es 1-HWY74OQPor este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de 5 euros correspondientes al roaming que no se realizó Sin otro particular, atentamente.

Buenos dias,El 21 de Julio del presente año, me contacto un asesor vuestro 290527-P el cual me ofreció una seria de productos entre ellos, teléfono fijo, internet ,3 líneas móviles y un terminal en concreto el el xiaomi 13 inclusive quedaron de pagar la penalización que tenia con la otra compañía( con un email confirmando y explicando como solicitar el pago de la penalización) , en ese momento estaba con otra compañía de telefonía y había realizado un renove de teléfono que estaba en proceso ( ya que necesitaba un teléfono) después escuchar la oferta me pareció interesante y decidí realizar el cambio con la compañía de Jazztel, después de recibir mas de 5 llamadas, según de diferentes departamentos antes de la contratación al final fue efectiva, me comento la comercial que primero dábamos de alta los servicios y a posterior solicitábamos el terminal ya que debería estar hecha la portabilidad, una vez se realizo la portabilidad le comente de como tramitaba el terminal ofrecido ya que lo necesitaba y había rechazado el otro que tenia previsto por la otra compañía, ( por cierto tenia otro móvil a plazos con la otra compañía y como es lógico al cambiar tuve que pagar en una sola cuota ese terminal, que es lo normal y no tengo queja de eso) pero tuve que realizar otros pasos previos al cambio de compañía tal y como me comentaron ( asi como pagar a penalización que tenia) , por mi parte he cumplido las condiciones. cuando se realizo la portabilidad tuvimos que solicitar un amplificador de señal del wifi ya que no tenia en todo el piso( ya empezamos con los problemas) la cobertura de los móviles no llegaba en todo el piso... piso de 80mts , al solicitar el móvil me comentan que lo tramitara con fidelización , luego que debería emitirse la primera factura.... después de estar esperando y realizando reclamaciones directas a Jazztel con los argumentos he inclusive por la vía de whataspps que habilitan al cliente enviándoles la factura que me estaba emitiendo la otra compañía con la terminal que me daban y las conversaciones de la comercial de Jazztel , con todo eso me decían que no procedía la reclamación y que no me podían dar ningún terminal a ese precio, que si les creí lo que me dijeron era por ingenuo( o tonto en otras palabras) llamada a Jazztel con grabación de voz, después de casi 2 meses y ante la negativa y sin solución aparente, en la segunda semana de septiembre después de ver que no cumplían la prometido y hablar con la comercial le comente que me daría de baja de los servicios ya que no estaban cumpliendo lo prometido y me dijo que estaba en lo cierto y que no me preocupara ya que no pagaría nada de permanencia solo que devolviera el router y el amplificador del wifi algo que realice en los plazos indicados. Después del cambio y confirmar que me solicitaba la portabilidad a un operador de Jazztel, empezaron las amenazas que si o si debería pagar la penalización por irme de la compañía. he realizado otra reclamación interna a Jazztel con el numero de reclamación # 29929684 y me vuelven a decir que no procede mi reclamación y que debo de pagar eso, a lo cual le comente que reclamaría y la respuesta fue que ya se pondrían en contacto conmigo el departamento de cobro con las consecuencias legales que eso con lleva. Tengo una factura por penalización de 200€ y una factura de la parte proporcional de 60€ que estoy de acuerdo en pagar la parte proporcional, pero para mi sorpresa al llamar para intentar hablar con ellos y pedir que me hagan 2 facturas una por la parte proporcional y otra por la penalización, solo cuelgan el teléfono o te pasan con una maquina para pagar todo con tarjeta.Tengo todas las conversaciones vía whatsapps, ( whatsapps de empresa) y en el cual me dieron la bienvenida con su logo de Jazztel las conversaciones son desde el día 21 de julio hasta el día 24 de octubre donde la misma comercial de Jazztel me comenta que solo me quieren asustar para pagar la factura pero que son ellos los que no cumplieron con lo pactado.solicito retirar la penalización y dejar saldada la factura inclusive de la parte proporcional pendiente del servicio por no cumplir con lo ofertado tanto en servicios, cómo en cubrir la penalización de la otra compañía.Ya es la segunda vez que me pasa algo similar con Jazztel en un par de años, veo que la empresa tiene esa política de empresa.Espero puedan revisar todos los contactos que he realizado con la compañía desde llamadas telefónicas, mensajes por vía whatapps y reclamaciones en estos 2 meses de relación contractual.Y si el problema ( como me dijeron por teléfono) es la información fraudulenta que utilizan para captar clientes los comerciales que tienen, no se si es solo por ganar mas comisión o es la política de la empresa, lo deberían reconsiderar y ser mas transparentes a la hora de captar clientes y asumir las consecuencias que pueden conllevar.Necesitaría me proporcionen un correo electrónico para enviarles todas las conversaciones de whatsapps ya que el fichero es pesado para enviarlo por aquí.Quedo a la espera de vuestra resolución y deseo que sea lo solicitado.Un saludoOtro cliente engañado A.N

Hola, ya es la segunda vez en menos de 2 meses que me informan de que mi paquete está en reparto y seguidamente aparece como “entregado” siendo esto falso. Me encuentro en casa durante todo el día y el paquete no se ha entregado ni a mí ni a ningún vecino (en ese caso deberían pedirme permiso e informarme). La primera vez, tras reclamar incesantemente vía web, ya que jamás cogen el teléfono en la oficina de San Sebastián, apareció un repartidor al día siguiente con el paquete sin dar ninguna explicación ni disculparse por el error. Un error lo tiene cualquiera pero la manera de solventarlo dice mucho de la empresa y de sus trabajadores.Vuelvo a estar de nuevo con un paquete con una mercancía pagada que aparece como entregada y desconozco dónde está ni quién se hace responsable de ello.

Buenas tardes,el pasado 26 de septiembre realice una compra en wallapop, con envio.Su servicio de recogidas lo recogio en la fecha indicada y me envio un mail para comunicarme tanto la recogida como la fecha de entrega.Despues de una semana sin noticias llame a su servicio de atencion al cliente y me aclaran que habia un problema con el paquete que en dos o tres dias lo entregarian en mi domicilio.El dia 10 de octubre recibo un sms de que mi paquete ha sido entregado ,pero yo no lo he recibido y me pongo en contacto de nuevo en su numero de atencion al cliente 902 ,me dicen que aparece como entregado que van a reclamarlo a ver que ha ocurrido y se pondran en contacto para darme una solucion.Desde ese dia llamo y la respuesta siempre es la misma ,yo no tengo mi paquete y me han cobrado por el mismo ademas de los gastos de envio,antes de interponer una denuncia por robo espero tengan en cuenta este mail y me entreguen mi paquete o en su defecto mi dinero a la mayor brevedad posible Un saludo.

Di de baja la línea y me seguís cobrando

Hola, tengo que recibir constantes paquetes en mi domicilio y SIEMPRE, que me llega uno de Correos express siempre tengo problemas, este no me lo entregaron en fecha por que la dirección no ponía la puerta de entrega y llamaron por teléfono el repartidor que no lo entregaba por que estaba todo, calle, piso y demás pero no la puerta no quisieron, y toco rectificarle, de muy malos modos, para que entregaran al dia siguiente, un paquete, que se pagó entrega en 24 hEl dia de la entrega llama al telefonillo dice nombre y que baje, y que baje y que baje sin dar tiempo a contestar, con lo que toco vestirse y bajar por el, cuando se tendría que entregar en mi casa, ¿por eso piden la puerta no?. Son constantes los problemas con el repartidor de zona y la perdida de tiempo y por lo tanto de dinero que estos retrasos que esto me está ocasionando.Al bajar a recoger el paquete, el repartidor solo suelta al pedir por que no va a mi casa y se le ocurre que es que la empresa solo le deja subir a un segundo piso y todo esto viendo que ni siquiera tenía intención ya que ni apagó el motor de la furgoneta de reparto.No hay forma de ponerse en contacto con la empresa para denunciar esta queja ni que le pongan solución, lo que si seguimos es con el mismo problema y los retrasos en entregas y pagos de servicios que no tengoSeguimiento del ultimo envio 3230006827304529

Buenos días, habiendo anulado el encargo de envío de referencia en el mismo día de ser iniciado, me han cobrado el importe. Por favor agradeceré reembolso inmediato ya que el servicio no ha sido prestado.

Estimados/as señores/as:Soy titular de tres líneas de teléfono entre ellas la mía 606254729.En las dos ultimas facturas aparecen unos consumos elevados. No entendemos esas tasas que cobrais en el extranjero, mucho menos por recubir una llamada de un operador vuestro, por cierto esta llamada se debe porque se corto la llamada y curiosamente el recibir una llamada vuestra en ese pais cuesta un ojo de la cara. Quien colgo la llamada? Por otro lado la llamada se alargo porque el telefonista tuvo una mala valoración.El siguiente mes pasó algo curioso sin pisar suelo suizo me cobrais algo que no es. Se cruzo el pais sin datos, y sin recibir ni una llamada en suelo suizo lo cobrais.Por otro lado me gustaría decirles que en varias llamadas despues de recibir esas facturas los operadores no dicen lo mismo, se podrá apreciar en las llamadas que estan grabadas.Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de […] euros correspondientes a […]Gracias.

Hola, realicé un envío a mediados de agosto. Eran unas gafas graduadas. Pagué por un servicio 24 h de Tarragona a Barcelona.El paquete no llegó nunca. Se perdió, según confirmación de la propia empresa.Esperamos unos días y al no aparecer y tratándose de un bien esencial, evidentemente se tuvieron que hacer otras (259,65 €). La persona que lo tenía que recibir era mi hermana y las gafas de su hijo. Entendemos el error humano, de logística, de identificación.... lo que sea. Lo que no se puede entender, es que después de llamadas, mails, viajes a la delegación de Tarragona en ctra Valencia (que por cierto, con un servicio pésimo por parte del responsable), etc, justo hoy, dos meses y pico después la indemnización haya sido de 6,66 euros. Inicialmente pensaba que correspondía a la devolución de la propia mensajería, que de hecho ya era de por si mayor (unos 8 euros), pero al preguntar nuevamente por correo a SEUR, me reenvían un documento con el finiquito por el caso con esa cantidad, 6,66 €. Ninguna otra aclaración.De verdad que quiero pensar que tiene que ser nuevamente un error porque semejante compensación por el mal provocado por SEUR no puede ser posible. He perdido tiempo, mucho tiempo y evidentemente yo misma y la remitente, dinero, que pasados ya 2 meses no ha sido devuelto.