Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Contraté un viaje en tren desde la estación de [Madrid Atocha.] al de [Córdiba Julio Anguita], que tenía su salida a las [11:10] horas del día [27] del mes de [enero] de [2026) por lo que la llegada normal a [Córdoba] debería haber tenido lugar a las [12:55 horas del día [27 de enero 2026]. El billete tenía un coste de [ 18€]. Nº de pasajeros: [2] Con [8 días, 20 de enero 2026] de antelación del momento de partida, se me ha comunicado, la cancelación del trayecto contratado. Adjunto los siguientes documentos: [correo Oigo del 20 de enero con la cancelación, correo con billetes, correos con reclamación a Trenes.com que no he obtenido respuesta alguna después de todas las reclamaciones tanto por correo como desde su web desde hace ya 5 días SOLICITO el reembolso del importe de los billetes Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Contraté un viaje en tren desde la estación de Ciudad Real al de Madrid Atocha-Almudena Grandes, que tenía su salida a las 16:28 horas del día 24 del mes de enero de 2026 por lo que la llegada normal a Madrid debería haber tenido lugar a las 17:33 horas del día 24. El billete tenía un coste de 25.00€. Nº de pasajeros: 1 Con 3 días de antelación del momento de partida, se me ha comunicado, la cancelación del trayecto contratado. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: billete de tren SOLICITO el reembolso del importe de los billetes Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola , he comprado un billete en la app de trenes.com Resulta que se canceló por la tragedia,con ouigo no tuve en cambiar el billete que sería para el 02/02/2026.pero me falta cambiar la vuelta que la tengo con Renfe comprado en dicha app. Me haría falta que me lo cambien para el día 03 /02 el penúltimo o el último tren de este día Gracias y espero vuestra respuesta

Hace un par de semanas saqué 4 billetes de ida de Madrid a Sevilla. Después del trágico accidente de Adamuz, y la imposibilidad de hacer uso de esa línea hasta nuevo aviso, OUIGO es la única empresa que se niega a ofrecer un reembolso de los billetes. En primer lugar, esto no es legal. En segundo lugar, lo que la empresa está ofreciendo es un vale y no, no quiero un vale para viajar cualquier otro día viendo como está el panorama. Solicito urgentemente que OUIGO, con los cuales he intentado contactar sin éxito, ofrezcan el reembolso a los usuarios afectados, puesto que como digo, yo he contratado un servicio para un día en concreto por un motivo específico. Otra opción que no sea la del reembolso, carece de todo sentido.

Hace un par de semanas saqué 4 billetes de ida de Madrid a Sevilla. Después del trágico accidente de Adamuz, y la imposibilidad de hacer uso de esa línea hasta nuevo aviso, OUIGO es la única empresa que se niega a ofrecer un reembolso de los billetes. En primer lugar, esto no es legal. En segundo lugar, lo que la empresa está ofreciendo es un vale y no, no quiero un vale para viajar cualquier otro día viendo como está el panorama. Solicito urgentemente que OUIGO, con los cuales he intentado contactar sin éxito, ofrezcan el reembolso a los usuarios afectados, puesto que como digo, yo he contratado un servicio para un día en concreto por un motivo específico. Otra opción que no sea la del reembolso, carece de todo sentido.

Hola...hice una reserva de tres billetes para viajar a Sevilla x motivos de una carrera el domingo 25 de Enero y ahora se han cancelado los trenes debido al accidente ferroviario... Según mi billete no me deja anularlo y x tanto no optó a la devolución... el tema esq no es xq yo no quiera ir esq x motivos ajenos a ambas partes no va a circular el tren .. x esq razón solicito el reembolso...me mandan mensajes desde Renfe diciendome q se puede anular y en la app no me deja .me dicen q sois vosotros los q me tenéis q reembolsar .. Llamo a los teléfonos y todos son contestadores y nadie me atiende... Optó x está vía ..xq claro el viaje es el sábado necesito alguna respuesta para el problema.. Gracias..un saludo

Tras el trágico accidente de tren ocurrido el domingo 18 de enero, nuestro trayecto Málaga–Madrid (ida y vuelta), adquirido a través de la plataforma trenes.com para viajar con la compañía OUIGO, fue cancelado. Desde la propia compañía OUIGO se nos informó hace más de 24 horas de que el reembolso de los billetes ya había sido procesado y que, para cualquier gestión adicional, debíamos contactar con la plataforma donde se realizó la compra, es decir, trenes.com. Sin embargo, hasta el momento no hemos obtenido ningún tipo de respuesta por parte de trenes.com. Los correos electrónicos enviados no han sido contestados, las reclamaciones realizadas a través de la web siguen sin respuesta y el teléfono de contacto indicado únicamente ofrece una grabación que remite nuevamente al correo electrónico o a la web, sin ofrecer una solución real al cliente. Consideramos lamentable la atención recibida, especialmente en una situación tan delicada, y la total falta de interés en informar o responder a los usuarios afectados. Solicitamos una respuesta inmediata y la confirmación clara del estado del reembolso correspondiente a nuestros billetes.

Buenos días El pasado día 15 de Enero compré tres billetes de tren para Córdoba, ida el día 22 y vuelta el día 24. Ante la situación creada por el terrible accidente del pasado domingo, y ante la incertidumbre de saber si el viaje se podría realizar o no, envié email a info@trenes.com solicitando información de la situación, sin que hasta la fecha haya recibido respuesta. Dado que el viaje de ida es para mañana, dia 22, y ante la falta de solución por parte de Vds. solicito la anulación de los billetes y el correspondiente reembolso Espero tener mas suerte esta vez y que alguien responda a este mail y confirme las anulaciones En caso de necesitar alguna información adicional, por favor pónganse en contacto conmigo a través de este email o en el tfno 669375290 gracias y saludos

Estimados/as señores/as: Contraté un viaje en tren desde la estación de Valladolid Campo Grande a Sevilla Santa Justa, que tenía su salida a las 15:50 horas del día 22 del mes de noviembre de 2025. El billete tenía un coste de 48.20 € siendo un billete con enlace en Madrid (VALL-MAD AVLO más MAD-SEV AVE). Nº de pasajeros: 1 Con menos de 24 horas de antelación del momento de partida, se me ha comunicado, la cancelación del trayecto contratado. No se ofreció ningún transporte alternativo, ofreciendo únicamente la contratación de otro tren cancelando previamente el billete contratado. Estos hechos motivaron que tuviera que verme en la obligación de cancelar el ya comprado y comprar otro billete para la única hora disponible en ese día partiendo a las 13:58 desde Valladolid con un coste de billete de 74,85 euros (siendo este un AVE), casi 30 euros de diferencia. He puesto una reclamación a RENFE, y su única contestación es que al haber comprado un billete con condiciones superiores (AVE respecto AVLO) no van a devolverme la diferencia. Obviamente no había otro AVLO en todo ese día disponible y la única opción que me quedaba para ir a Sevilla era ese AVE, no me dejaron otra alternativa ni me ofrecieron opción alguna. Además, al recibir ese correo de cancelación llamé por teléfono para asegurarme de que me devolverían la diferencia del importe y me lo confirmaron. Adjunto los siguientes documentos: - Justificante/email de primer billete original y que tuve que cancelar por obligación por parte de RENFE. - Correo de RENFE donde me indica que ese tren no va a partir sin ofrecerme soluciones o alternativas (únicamente que cancelase y comprase otro billete). -Billete nuevo SOLICITO la compensación que me corresponde, así como la devolución del importe de los gastos justificados que tuve que afrontar por el retraso. Sin otro particular, atentamente. Israel Florido Herreras

Estimados/as señores/as: Contraté un viaje en tren con la compañía Iryo desde la estación de Madrid - Puerta de Atocha con destino Barcelona - Sants, que tenía su salida a las 09:22 horas del día 28 de noviembre de 2025. Para trasladarme a la estación de Atocha con suficiente antelación debía haber cogido un tren de Cercanías que partía desde la estación de El Escorial el día 28 a las 07:25 y llegaba a la estación de Atocha a las 08:25. Dicho horario lo consulté el día anterior a través de la aplicación de móvil de Renfe. Cuando llegué a la estación de El Escorial, me informaron de que no había tren a esa hora y que debía coger el que salía a las 07:56, con hora de llegada a las 09:05 según la información de la aplicación. No me quedó más remedio que cogerlo porque no me daba tiempo a buscar otra alternativa. La hora de llegada de este tren me dejaba 17 min de margen para embarcar en caso de haberlo hecho a la hora estimada, pero además, llegó con retraso, a las 09:20, siendo incapaz de coger mi tren de Barcelona a tiempo. Mi billete no admitía una reubicación en otro tren, por lo que tuve que comprar un billete nuevo para este mismo día 28, con un coste de 87,42€. Adjunto los siguientes documentos: 1. Captura de pantalla de la app de Renfe donde se indica el horario del tren que debía haber cogido. 2. Factura del pago del nuevo billete con Iryo. SOLICITO la devolución del importe de los gastos justificados que tuve que afrontar por dicho error. Sin otro particular, atentamente.