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Problema con gastos adicionales por sustitución tren
Estimados/as señores/as: Contraté un viaje en tren AVLO desde la estación de MADRID P. ATOCHA al de BARCELONA-SANTS, que tenía su salida a las 15:27 horas del día 1 del mes de Agosto de 2025, por lo que la llegada normal a BARCELONA-SANTS debería haber tenido lugar a las 18:46 horas del día 1. El billete tenía un coste de 69,00€. Nº de pasajeros: 1 Con menos de 24 horas de antelación del momento de partida, se me ha comunicado por sms la sustitución del trayecto contratado. El trayecto alternativo con salida a las 17:27 que se me ofreció llegaba posteriormente al horario de salida del tren de vuelta que tenía previsto tomar. Adicionalmente comprobé que el tren original del que me indicaron sustitución operaba en ese día y hora y figuraba como completo. Estos hechos motivaron que tuviera que hacer el gasto adicional de compra de un billete nuevo que permitiera llegar a tiempo para tomar el tren de vuelta. Adjunto los siguientes documentos: billete original cancelado del que se rembolsó el importe, billete nuevo comprado para llegar a tiempo, billete de vuelta y SMS recibido. SOLICITO la compensación que me corresponde en mi caso conforme a la política de compensaciones de la compañía, así como la devolución del importe de los gastos justificados que tuve que afrontar por el retraso (diferencia de 24,61 euros entre el importe del billete original ya devuelto y el del nuevo billete comprado para llegar a tiempo). Sin otro particular, atentamente. Sonia
Reclamación por cancelación de tren, gastos derivados y negativa de compensación – Solicitud de devo
Reclamación por cancelación de tren, gastos derivados y negativa de compensación – Solicitud de devolución del 200% y daños Estimados señores de Iryo, Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal tras la cancelación de mi tren de regreso de Barcelona a Madrid el pasado 12 de julio de 2025, debido a la DANA. El tren correspondiente al billete número 0024636993340 fue cancelado sin ofrecerme alternativas reales ni asistencia suficiente por parte de la compañía, a pesar de que en ese momento se comunicó que habría una compensación del 200% del importe del billete original, además del reembolso del nuevo trayecto adquirido por cuenta propia. Ante esta cancelación inesperada y sin atención eficaz por parte de Iryo, me vi obligado a comprar un nuevo billete de vuelta (número 2686220941233) y a asumir los gastos de alojamiento, por un total de 44,56 euros, debido a que no se me ofreció ni reubicación ni alojamiento alternativo. Todo esto fue abonado directamente por mí. La única respuesta que he recibido por parte de Iryo ha sido la negativa a reembolsarme nada alegando "fuerza mayor", sin embargo, otras personas en la misma situación han recibido dicha compensación, según consta en reclamaciones públicas. Además, la empresa comunicó públicamente la devolución del 200% del billete afectado, compromiso que ahora no están cumpliendo. Por ello, solicito: 1. La devolución del 200% del importe del billete original cancelado (nº 0024636993340). 2. El reembolso íntegro del nuevo billete de vuelta adquirido (nº 2686220941233). 3. La devolución de los gastos de alojamiento (44,56 €) que tuve que afrontar por mi cuenta. Adjunto los documentos que acreditan estos gastos. En caso de no recibir respuesta satisfactoria en el plazo legal establecido, trasladaré esta reclamación a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC), a la OCU, y, si procede, a organismos como AESF o AESA, para que se evalúe si ha existido una infracción de derechos básicos del consumidor y una falta de coherencia con la política de atención ofrecida públicamente. Sin otro particular, quedo a la espera de una pronta respuesta. Atentamente, Juan Manuel Rodríguez Peinado 645459899 juanmanuelrodriguezpeinado@gmail.com
DEVOLUCIÓN DEL IMPORTE DE LOS BILLETES POR CANCELACIÓN DE BILLETE DE VUELTA
RESPECTO DE Número de reclamación - 13060846, ya iniciada antes. No estoy de acuerdo con la contestación de Iryo, ya que nos han devuelto los 23.35€ de los billetes de Iryo y que en el ultimo correo nos ofrecen un máximo de 20€ más y nosotros lo que reclamamos es la diferencia entre el importe de del billete y los 23.35€ devueltos por Iryo (ADJUNTO CORREOS). Mi amiga Inmaculada ha pagado 109€ y yo, por familia numerosa 87.30€, que le pagué mediante bizum ya que fue quien adquirió los billestes para ambas (ADJUNTO REPORTES). Mi amiga Inma realizó las reclamaciones mediante teléfono pero no tenemos ningún numero de reclamación. Y que lo justo es que nos hagan la devolución del billete de vuelta ya que no nos dieron medio alternativo de volver sin tener que incurrir en un gasto adicional que no teníamos que haber tenido en lugar de los 23.35€ ni los otros 20€ de máximo que nos pretenden devolver como compensación ya que nuestro gasto fue mucho mayor
Compensación por 200% precio del billetes mas daños y perjuicios
Hola, quiero reclamar el 200% que nos ofrecieron en Iryo por la cancelación de nuestro billete y daños y perjuicios. Tanto mi amiga Inmaculada Granda Sanz y yo, Beatriz de Pedro Sierra, reclamamos que el día 12 de julio, estando en Barcelona, debido a la Dana, nos cancelaron el billete de vuelta a Madrid, que teníamos programado a las 20:55h. La mayor parte de los pasajeros fueron informados por correo electrónico a las 17:00h, el cual nosotros no pudimos ver porque llegó como Spam al buzón de mi amiga, que fue quien hizo la reserva en nombre de las dos, cada uno de los billetes con nombre y apellidos nuestros. Primero, creo que deberían haber informado también por sms o por wassup, ya que tenían todos nuestros datos y con el correo ocurre esto a veces, que llega como spam y ante la importancia de la cancelación deberían haberse asegurado de que todos estuviéramos informados para poder actuar en consecuencia. El resto de los que si lo recibieron tomaron alternativas como reubicación en otros trenes, cogieron billetes para otros trenes, autobus, blablacar, incluso hoteles... pero nosotros no nos enteramos hasta que llegamos a las 20:30h y ya no teniamos opción y los hoteles de la zona estaban a precios de a partir de 300€ la noche y no podíamos responder de este gasto y esta empresa, Iryo nos dijo básicamente que nos buscasemos la vida y Adif, según los propios empleados de Iryo, dio la orden a Iryo de cerrar las oficinas ante esta situación. A las personas del resto de las compañías, Avlo o Renfe les dieron opción de quedarse en la estación a pasar la noche y la cruz roja les entrego mantas, comida y agua pero a nosotros, que éramos de Iryo, nos hicieron pasar la noche en la calle, el departamento de seguridad nos echo a la calle a la 1:00h y estuvimos rodeadas de unos hombres, 4 personas que cuando nos movíamos iban detrás, no nos quitaban la vista y no podíamos ir a ningún sitio a hacer nuestras necesidades por miedo de que nos robaran o algo peor, no sabíamos que intenciones tenían. Yo ahora tengo mucho dolor al orinar y me duele mucho la tripa. Si acceden a las cámaras de la Estación de Sants por la noche del 12 al 13 de julio nos pueden ver incluso suplicando a los vigilantes que nos dejaran entrar porque teníamos miedo (los vigilantes de seguridad, de Prosegur, creo recordar, nos dijeron que hasta las 5:00h no abrían y se fueron más lejos, se sentaron en una silla y a mirar el móvil, ni siquiera miraban que nos nos hicieran nada). Todo esto intentamos reclamarlo a los responsables de la Estación, a atención al cliente, pero nos dijeron que ellos habían dado instrucciones a seguridad de que todos los clientes se podían quedar en la estación, no que nos echaran a la calle, que eso fue el departamento de seguridad quien tomó la decisión y ellos no tenían constancia de lo que nos habían hecho. Claro, esto es lo que dicen ellos ahora, pero no tenemos ni idea si es así o no. Hasta las 17:25 del 13 de julio no pudimos volver a casa, después de estar sin dormir más de 40 horas, y pasando una situación horrible y los gastos extra que tuvimos que incurrir por un error de Iryo porque las demás compañías respondieron de sus clientes de la mejor manera posible. Necesito saber que aportar, billetes de vuelta, o lo que sea que necesiten. Y por favor, accedan a las imágenes de la Estación de Sants por la noche, van a darse cuenta de nuestro nivel de pánico y la situación que vivimos, esta personas están detrás de las grabaciones de seguridad pero seguro que desde algún ángulo pueden comprobar esta información que aporto. Puedo aportar fotos de estos hombres que nos acechaban, las sacamos por si terminábamos muertas o derivaba en una violación o similar, pero no se si por la LOPD podemos hacer esto pues no queremos meternos en ningún lío y al final no nos hicieron más que asustar, si las necesitan y esto no afecta legal ni de ninguna otra forma a nuestra tranquilidad, yo las aporto, pues las tengo guardadas y eso es lo que no se ve desde las cámaras de seguridad de fuera. A días de hoy, tenemos constancia de que lo que cuentan de la estación de Barcelona es cierto. Por todo ellos, reclamamos daños y perjuicios (nos pusieron en peligro serio y nos obligaron a incurrir en gastos adicionales comida y estar por allí y coger un billete por más de 100€ aunque yo pague menos por familia numerosa, yo pague 87€) a parte del 200% que nos ofrecieron. Después de reclamar el billete nos ofrecen la devolución del billete pero solo lo canjean por otro billete otra vez que viajemos con Iryo, cosa que no tengo pensamiento de hacer jamás en la vida.
CANCELACION TREN
Estimados/as señores/as: Contraté un viaje en tren desde la estación de Nimes a la de Madrid - Puerta de Atocha, que tenía su salida a las 09:02 horas del día 9 del mes de julio de 2025, por lo que la llegada normal a Madrid debería haber tenido lugar a las 15:52 horas del día 9 de julio. El billete tenía un coste de 117€. Nº de pasajeros: 3 Con 10 horas de antelación del momento de partida, se me ha comunicado, la cancelación del trayecto contratado, y se me ha informado de que podría cambiar los billetes sin gastos. Sin embargo, a la hora de hacerlo, por problemas del sistema, no se me ha podido hacer la devolución de los billetes anulados, y se me ha cobrado una cantidad muy superior por la compra de otros 3 billetes con mismo origen y destino. Adjunto los siguientes documentos: - Billetes vuelta inicial 9 julio (trayecto anulado). - Pantallazo whatssapp RENFE 8 de julio comunicando la cancelación. - Billetes nueva vuelta 12 de julio que he tenido que abonar. - Escrito reclamación presentada en la web de RENFE el 9 de julio. SOLICITO el reembolso del importe de los billetes, 521,40€ Sin otro particular, atentamente. Jose Antonio.
cancelacion tren OUIGO T2X8R5
el pasado 12 junio viajamos de Segovia a Alicante y el tren se paro antes de llegar a CHAMARTÍN por falta de suministro eléctrico nos recolocaron en ningún tren dirección Alicante y nos dijeron que tren cancelado que nos buscáramos como volver, cosa que hicimos. Se reclamo a OUIGO y nos reembolso el importe del billete mas el 200% de dicho importe. Nos ponemos en contacto con ellos para que nos reembolsen los gastos de hotel taxi y restauración y daños y nos dicen que la empresa responsable es ADIF ya que la infra estructura y mantenimiento es de ellos. Hago la reclamación a ADIF y me responden que según su normativa la empresa con la que viaje es la responsable de todo, Se pasan la pelota de unos otros. Espero me den respuesta Vds. a esta situación que como veo le pasa todas las semanas a miles de pasajeros y es injusto que nadie se haga responsable y que nos quedemos tirados desde las 14 horas del día 12 a las 7 de la mañana del día 13 que por nuestra cuenta conseguimos un tren para llegar a destino, sin agua ni comida ni explicaciones por parte de nadie,
reembolso por viaje no realizado y pago billete avión por tener que comprarlo
Estimados/as señores/as: Estando de viaje de trabajo en Madrid el día del apagón, 28 de abril, y habiéndose suspendido todos sus servicios del trayecto del AVE MADRID-MURCIA, tuve que dormir en el aeropuerto por no haber ningún tipo de información por su parte, ni hoteles disponibles... Además, tuve que comprar un billete de avión porque no nos dieron servicio y yo debía trabajar en Murcia. Lo más próximo que pude encontrar fue un vuelo de IBERIA MADRID-ALICANTE. Puse reclamación y ustedes no me han dado solución a la misma. Por la presente, solicito que me devuelvan la cantidad del billete, toda vez que yo tenía mi billete a Murcia y, no solo no pude usarlo, sino que tuve que comprar uno de avión mucho más caro. Adjunto los siguientes documentos: justificante del pago de los billetes de renfe, billete de avión, justificante pago billete de avión, reclamación posible demanda juicio verbal CON INTENCION DE LLEGAR A ACUERTO. SOLICITO el reembolso del importe de los billetes: Importe: 260.27 euros total Sin otro particular, atentamente.
Cancelacion de Tren
Estimados/as señores/as: Contraté un viaje en tren desde la estación de Valladolid al de Valencia, que tenía su salida a las 20:00 horas del día 12 del mes de Junio de 2025 por lo que la llegada normal a Valencia debería haber tenido lugar a las 23:15 horas del día 12 del mes de Junio de 2025. El billete tenía un coste de 72€ Nº de pasajeros: 3 Con 2 horas y media de antelación del momento de partida, se me ha comunicado, la cancelación del trayecto contratado. Desde atención al cliente no se me cogió el teléfono para informarme de que opciones había para buscar otro tren lo más pronto posible. Estos hechos motivaron que tuviera que hacer los siguientes gastos: Pérdida de una noche de Hotel que tenía reservada para esa noche sin posibilidad de cancelación, y contratación para primera hora del Viernes 13 de Junio de 2025 de un AVE que llegara a primera hora para no perder también unas entradas que ya teníamos compradas para entrar al Oceanografic. Adjunto los siguientes documentos: Factura del hotel de 3 noches con sus 3 desayunos, Billete de AVE, y Entradas de Oceanografic para entrar a primera hora de la mañana. SOLICITO la compensación que me corresponde conforme al Reglamento (UE) 2021/782 de la legislación europea, así como la devolución del importe de los gastos justificados que tuve que afrontar por el retraso. Los cuales ascenderían al pago de Un tercio de la factura del Hotel y la diferencia de precio entre el tren AVE que tuvimos que coger y el OUIGO que no pudo salir Sin otro particular, atentamente.
Reembolso billetes de TREN
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Problemas con el reembolso
Buenas tardes, He solicitado en varias ocasiones a través de su web el reembolso de mi billete de tren a Sevilla anulado a causa de apagón. Hasta el momento no he recibido ninguna respuesta por su parte. Les agradecería mucho que procedieran a la devolución del importe ya que desde la compañía Iryo nos han informado que ellos ya han realizado las devoluciones. Gracias por ayuda
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