Estimados/as señores/as:
Contraté un viaje en tren desde la estación de Oviedo a Madrid, que tenía su salida a las 15:57 horas del día 11 del mes de abril de 2026 por lo que la llegada normal a Madrid debería haber tenido lugar a las 19:24 horas del día 11/04/2026. El billete tenía un coste de 83,80€.
Nº de pasajeros: 2
Con 18 días hábiles de antelación del momento de partida, se me ha comunicado, la cancelación del trayecto contratado, por problemas de reparación de las vías, en nuestro caso regresábamos y ya no utilizaríamos estos pasajes, así que la opción de cambiarlos no nos interesaba y decidimos anular ya que el Renfe ofreció a través de correo reembolso de 100%. El día, Renfe me respondió que autoriza el reembolso, pero eDreams Indica que Aunque Renfe haya autorizado la devolución de los billetes, el importe reembolsado por la aerolínea es inferior a los cargos de gestión por cancelación, que como los cargos de gestión son mayores que el importe recuperado del billete, el billete queda como no reembolsable en este caso.
Tengo entendido que las agencias intermediarias no pueden aplicar cargos de gestión que consuman todo el reembolso cuando la cancelación es forzosa y ajena al cliente .
Adjunto los siguientes documentos: los billetes de tren, comunicación de la cancelación por parte del Renfe, comunicación del Renfe autorizando el reembolso y comunicación de eDreams indicando que aunque Renfe autoriza el reembolso y de hecho ya lo hicieron, no procede.
SOLICITO el reembolso del importe de los billetes por parte de eDreams localizador 24617944312
Sin otro particular, atentamente.
