Últimas reclamaciones

Me dirijo a vosotros para presentar una reclamación debido a que he sido dada de alta bajo engaños. En febrero de 2025, fui contactada por un agente Factor energia, quien me aseguró que no implicaba cambio de comercializadora, que era una actualización de datos . Al final termine cambiada a factor energía ,por ley tienes 14 días donde te puedes cambiar sin gastos y así lo hice , a las 48 hs me han vuelto cambiar sin contactar en ningún momento conmigo...están usando mi datos y se están haciendo pasar por mi sin mi consentimiento y sin mi autorización expresa e informada .Este hecho supone la vulneración de mis derechos como consumidor y puede constituir una práctica comercial desleal.

Estimados/as señores/as: El pasado día 07/03/2025 contraté con Vds. el suministro de gas de mi vivienda, en dicho momento se me comunicó que los servicios contratados se activarían en el plazo máximo de 15 días . La activación de los mismos produjo el pasado día 10/03/2025 habiendo transcurrido con exceso el plazo pactado. SOLICITO. Resolución del contrato por incumplimiento contractual sin aplicación de penalización / compensación eximiéndome del pago de tantas cuotas mensuales de abono equivalentes al número de meses o fracción de ellos en que se haya superado el plazo de activación. Sin otro particular, atentamente

Estimados/as señores/as: He recibido requerimiento de pago por parte de la gestora de cobros FACTORENERGIA por importe de 188,476 € por una deuda de suministro de luz supuestamente contraída con esta mercantil, de ellos 184.58€ corresponde a penalización. De manera engañosa me acosaron telefónicamente en el mes de enero/febrero, diciendo que llamaban de mi comercializadora que era NATURGY y que les había contratado para gestionar mi contrato de luz en la zona de Granada donde resido, porque la empresa que gestionaba mi contrato de Naturgy era de Madrid y no me correspondía por zona, que ahora era Ahorro Zen Energía. Les insistí que tenía mi contrato en orden y que a mí no me importaba seguir como estaba pero que lo tenía que hacer por normativa, si no me quedaba sin suministro eléctrico. Insistían hasta tal punto que me dieron todos mis datos personales: nombre y apellidos, potencia contratada, CUP, número de cuenta corriente donde tengo domiciliada mi factura de la luz, DNI, teléfono, todo lo tenían sobre mí y lo utilizaron de arma para decirme que estaban autorizados y que por eso accedían a mi expediente y por ellos los conocían. Me hablaron en un tono imperativo en la que yo les hacía perder el tiempo por dudar y preguntar y que me hacían un favor en nombre de Naturgy. Finalmente hice lo que me dijeron bajo la promesa de que todo seguía igual hasta que me llamaron de mi comercialidora Naturgy y me preguntaron si me daba de baja, les dejo que no, que yo seguía con ellos, pero ellos me confirmaron que le habían comunicado mi baja, y que me habían engañado, que yo tenía mi contrato en regla y que me habían engañado, por lo que confirmé mi continuidad con Naturgy, con quien tengo contratado del consumo eléctrico con placas fotovoltaicas y una batería virtual . Adjunto fotocopia de la factura reclamada. SOLICITO: Si puedo hacer algo al respecto para no abonar esa factura por penalización, pues yo tengo una hucha virtual con Naturgy que actualmente me permite tenen coste 0 de energía eléctrica. Me siento engañada por más trabas y preguntas que puse en su momento porque no me fiaba de lo que estaban haciendo conmigo. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados señores me dirijo a ustedes para presentar una reclamación debido a que he sido dada de alta bajo engaños. En febrero de 2025, fui contactada por un agente de su empresa, quien me aseguró que no implicaba cambio de comercializadora, que era una mejora en mi tarifa actual. Sin embargo, posteriormente descubrí que mi contrato de electricidad había sido cambiado sin mi autorización expresa e informada. . Este hecho supone la vulneración de mis derechos como consumidor y puede constituir una práctica comercial desleal.

Estimados/as señores/as: El pasado 7 de enero contraté con Uds. el alta de suministro de electricidad de un local, en dicho momento se dio el CUPS ES0031103006335068pv0f, Y POR ERROR SE DIO DE ALTA EN OTRO CUPS DIFERENTE EN EL NRO ES0031103006335078DY0F, este ultimo no se a quien pertenece, pero me estan llegando facturas de otro local distinto del mio Habiendo realizado varias reclamaciones, aun no se ha solucionado. Ya que se han cometido varios errores, entre ellos tomar mal mi nro de NIE. SOLICITO. por favor, escuchar la grabación de ese día, para verificar que se dio de alta OTRO CUPS diferente y no el que me reclaman deuda desde el mes de enero. Gracias y ayuda por favor para terminar con este tema. Sin otro particular, atentamente. Gabriela

Me ha llegado un recibo de electricidad y otro de gas de Iberdrola sin tener constancia de haber contratado estos suministros. He llamado a la compañía y me han dicho que contraté estos dos servicios y los di de baja a los cinco días. No es cierto que yo haya autorizado el alta de estos contratos, aunque viendo las fechas he recordado que mi compañía me avisó de que se había solicitado la baja por parte de otra (por política interna no pudieron decirme de cuál se trataba) e hice el proceso de denegar la baja y volver a dar el alta en mi compañía. Cuando he pedido a Iberdrola que me envíen las pruebas que tengan de que he autorizado esos contratos me dicen que yo firmé por email en un correo electrónico, el problema es que ese correo no es el mío y que sólo hace falta dar un click, ni siquiera es necesaria una firma. Desconozco de quién es esa dirección de email, pero estaban todos mis datos, incluidos los bancarios. Finalmente me han dicho que han abierto una reclamación, pero me parece increíble que una compañía como Iberdrola permita ese tipo de actuaciones, es vergonzoso.

Me llamaron con todos mis datos para dar de alta un contrato de electricidad con la comercializadora ahorrazen, pero no me comunicaron el nombre de la comercializadora hasta el final de la llamada cuando me indicaban que me tendría que llamar un verificador. Al principio de la llamada se hicieron pasar por Iberdrola, diciendo que me iban a devolver el peaje del punto de suministro durante las 12 siguientes facturas diciéndome que me daría una bonificación del 100% de la primera factura y del 50 % en las siguientes, pero en ningún momento me informaban de que yo iba a cambiar de compañía hasta el final de la llamada, ni de que el costo del kilovatio hora podría ser diferente al que yo venía teniendo hasta ese momento. En medio de la llamada me dispuso a buscar información sobre la compañía Horra zen antes de que me llamara. El verificador es ahí cuando encontré varias reclamaciones sobre llamadas engañosas de la misma compañía. En ese momento, yo colgué y corté todo contacto. sin embargo, no me hace ninguna gracia que dispusieran de todos mis datos Número de cuenta DNI dirección número de contador y que supieran el hecho de que era cliente de Iberdrola.

Estimados/as señores/as: Les escriba para informar sobre una alta por parte de FACTOR ENERGIA en mi servicio eléctrico, que yo no autoricé, ya que se hicieron pasar por ENDESA para generarme el alta, y esto me generó problemas de deuda con actual compañía por lo tanto pido una indemnización para la mala gestión de sus asesores y que no me realicen ningún cobro por esa mala praxis realizada. Haciendome firmar contratos por SMS, diciendo que son ENDESA comercial, y que FACTOR ENERGIA era parte de ENDESA. Como nunca he sido cliente de Vds. y ante la posibilidad de encontrarnos ante una suplantación o alta engañosa he denunciado estos hechos en comisaría. SOLICITO: No me hagan cobros y borren mis datos de esa compañia engañosa, y se me de alguna solucion por el cobro de penalidad que me causaron por este inconveniente. Sin otro particular, atentamente.

El 13/01/2025 envío la solicitud para dar de alta la conexión a la red y el CUPS definitifo, ya que tengo CUPS de obra. Envío toda la documentación que me solicitan y el 7 de febrero me comunican que rechazan la memoria técnica por datos incorrectos. Indican que la potencia del CIE no coincide con la del expediente. En el CIE se indica la potencia máxima admisible que es de 9200 W, y en el expediente indica la potencia solicitada de 5.75 KW, que es lo mínimo que se puede solicitar (datos indicados por un trabajador de UFD). Ese mismo día llamo por teléfono a UFD para que me expliquen el motivo del rechazo y el operador no me sabe explicar los motivos exactos. El 24/02 vuelvo a subir el CIE en el expediente y les envío por correo electrónico la memoria técnica al correo que me indica el operador, ya que el sistema no me deja subirla a través de la web. El 19/03 me comunican que el expediente no ha sido admitido porque no he corregido la documentación. Vuelvo a llamar por teléfono para que me expliquen que es lo que está mal en la documentación y que me digan que tengo que modificar o corregir y el operador no es capaz de darme una explicación. Pido que me pase con su superior o con alguien que me pueda resolver la duda y me dicen que no pueden pasarme con nadie, que dejan constancia en el sistema de mi queja y que ya me llamarán. Hoy es 26/03 y nadie me ha contactado todavía. Sigo llamando pero obtengo siempre la misma respuesta. Estoy harta de esta situación y es inadmisible que nadie me pueda dar una respuesta. Tampoco hay una oficina de atención al cliente a la que pueda dirigirme físicamente. ¿¿¿¿Que tengo que hacer???????

Te llaman en relación a tu contrato de suministro; indican tu dirección postal por lo que, inicialmente, uno piensa que dicen la verdad y que son ellos la empresa suministradora. Te indican que simplemente te quieren informar de una "bajada de tarifas". A las 2 semanas: se produce un cambio de comercializadora. El lenguaje utilizado es ambiguo; uno de verdad piensa que le está llamando su empresa comercializadora (sé que me podría haber cerciorado mejor). En cualquier caso, en ningún momento doy mi consentimiento explícito de que deseo cambiar de comercializadora. Es la segunda vez que me ocurre, es agotador.