El día 08/09/2025, me puse en contacto con Octopus Energy para dar de alta un contrato de luz en una vivienda que me he comprado en la localidad de Badalona, dando todos mis datos personales y explicando que es una vivienda en la que aún no he entrado a vivir por no tener luz y ser todo eléctrico.
Al dar el alta me informan de que tardan entre 5-10 días hábiles desde que se comunica a la distribuidora.
El día 15/09/2025, me informan que el alta se realizara el día 18/09/2025
El día 17/09/2025, recibo un correo, informándome que la distribuidora ha rechazado el alta debido a que el acceso ha sido imposibilitado más de dos veces por causas ajenas a ellos, y pidiendo que me ponga en contacto con ellos para arreglar el tema.
Les llamo por teléfono (llamada de más de dos horas) y me dicen que han ido al domicilio a dar el alta y que no había nadie y que no les han abierto, explicándoles que es un piso nuevo, que no puedo ni abrir las persianas, ya que es todo eléctrico, que no tiene luz y, por lo tanto, no puedo residir en él, y que eso ya lo había informado dando mi teléfono de contacto para que me avisaran en cualquier momento para poder estar presente si tenía que ir el técnico.
Me piden disculpas y me informan que me darán de alta el servicio como máximo el día 23/09/2025.
Hoy día 23/09/2025, viendo que nadie se había comunicado conmigo, he vuelto a ponerme en contacto con la distribuidora, y me han informado, que otra vez habían rechazado el alta, ya que ayer día 22/09/2025 (domingo)a las 15:00 horas, volvieron a ir al domicilio y no había nadie.
Les vuelvo a decir que no puede haber nadie porque no hay luz y que hay un teléfono de contacto, solicitando la activación inmediata y me dicen que no puede ser que hay que volver a programar el alta.
Por ese motivo les he pedido la finalización del alta.
Me parece una vergüenza el trato y la gestión de Octopus energy, más siendo una comercializadora a la que me di de alta en su día en mi domicilio actual por estar recomendada por la OCU.
Solicito una indemnización, por no tener la luz dada de alta en los plazos estipulados y por los problemas ocasionados, además tengo pendiente la instalación de la alarma que no me la pueden poner al no tener la luz dada de alta.
